II- 5. Assistance aux utilisateurs
Pour créer un ticket, l'utilisateur soit se connecter avec
son login/mot de passe, ensuite aller sur l'onglet créer un ticket. On
obtient l'interface.
Figure 29 : Création d'un
ticket
Le ticket ainsi créer arrive directement sur
l'interface de l'administrateur réseau. L'administrateur se rend sur
assistance et ainsi il visualise le message envoyer et à son tour il
envoie le message à un technicien afin qu'il se charge de
résoudre le problème de l'utilisateur.
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Rédigé et présenté par
GOUTSOUMOU David BAÏGORA II
ADMINISTRATION ET SECURISATION D'UN PARC INFORMATIQUE
AVEC GLPI, OCS INVENTORY NG ET WINDOWS
SERVER 2008 : CAS DE LA DELEGATION
REGIONALE DE LA FONCTION PUBLIQUE ET DE LA REFORME
ADMINISTRATIVE DE
L'EXTRÊME-NORD A MAROUA
Figure 30 : Ticket arrivé chez
l'administrateur
Le technicien quand il se connecte visualise sur sa page
d'accueil, le message d'incidents arrivé et ensuite il intervient et
apporte une solution à l'utilisateur.
Figure 31 : Interface d'administration du
technicien
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AVEC GLPI, OCS INVENTORY NG ET WINDOWS
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REGIONALE DE LA FONCTION PUBLIQUE ET DE LA REFORME
ADMINISTRATIVE DE
L'EXTRÊME-NORD A MAROUA
II-6. Utilisateurs de l'annuaire LDAP
Les utilisateurs de l'annuaire LDAP sont importés depuis
le Serveur Windows
2008.
Pour se faire, nous devons aller dans configuration et cliquer
sur authentification, nous aurons l'écran suivant :
Figure 32 : Fenêtre d'accès à
authentification
Après les configurations nous arrivons à cet
écran. Avec la base LDAP annuaire personnel. Ensuite nous l'importons
vers GLPI et l'utilisateur de l'annuaire LDAP se distingue des autres
utilisateurs.
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