E-business : existe-t-il une stratégie gagnante
?
Le mobile pour être efficace sur ce créneau doit
allier le marketing mobile, la connaissance client (CRM) et la technologie. Au
vue de la progression de ce canal de communication et marchand, on peut se
demander si le M-business n'est pas voué à remplacer petit
à petit le e-business.
4. La confiance
Tout d'abord, un site inspire confiance lorsqu'il a un design
professionnel, une page d'accueil apprêtée et une page `contact'
qui recense tous les points vus ci-avant 6.2.
Aussi, une entreprise doit pouvoir garantir une éthique
irréprochable, non seulement en ayant des pratiques
labélisées, normées ou respectueuse de l'environnement,
mais elle doit aussi garantir un respect de la protection des données
personnelles des clients. Pour cela, il est courant que le site affiche ses
chartes sur le site Internet en détaillant les utilisations qu'il fait
des données et une explication des procédures à suivre si
on ne souhaite pas qu'elles soient exploitées.
De plus, il est capital que l'entreprise garantisse une
qualité de service et honore ses promesses (par ex : délais de
livraison, qualité du produit, SAV...)
Enfin, elle devra faire preuve de fiabilité concernant
les paiements en ligne garantissant ainsi une sécurité au
client.
Tous ces points engendrent une confiance de la part des
consommateurs, ainsi que leur satisfaction qui mènera à une image
positive qui se transformera en fidélité du cyber-client.
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E-business : existe-t-il une stratégie gagnante
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