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Analyse et détection de l'attrition dans une entreprise de télécommunication

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par Séraphin LOHAMBA OMATOKO
Université Notre Dame du Kasayi - Licencié en sciences informatique/Génie Logiciel 2011
  

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II.3 PRINCIPALES METHODES DU DATA MINING

Pour arriver à exploiter ces quantités importantes de données, le data mining utilise des méthodes d'apprentissages automatiques. Une amalgame est faite à tord entre toutes ces méthodes. Ces méthodes sont de deux types : les méthodes descriptives et les méthodes prédictives, selon qu'il existe ou non une variable "cible" que l'on cherche à expliquer.

II.3.1 Méthodes descriptive

Le principe de ces méthodes est de pouvoir mettre en évidence les informations présentes dans le data warehouse mais qui sont masquées par la masse de donnée.

Parmi les techniques et algorithmes utilisés dans l'analyse descriptive, on cite :

Ø Analyse factorielle (ACP et ACM)

Ø Méthode des centres mobiles

Ø Classification hiérarchique

Ø Classification neuronale (réseau de Kohonen)

Ø Recherche d'association

II.3.2 Méthode prédictive

Contrairement à l'analyse descriptive, cette technique fait appels à de l'intelligence artificielle . L'analyse prédictive, est comme son nom l'indique une technique qui va essayer de prévoir une évolution des événements en se basant sur l'exploitation de données stockés dans le data warehouse.

En effet, l'observation et l'historisation des événements peuvent permettre de prédire une suite logique. Le meilleur exemple est celui des prévisions météorologiques qui se base sur des études des évolutions météorologiques passées. En marketing, l'objectif est par exemple de déterminer les profils d'individus présentant une probabilité importante d'achat ou encore de prévoir à partir de quel moment un client deviendra infidèle.

Parmi les techniques et algorithmes utilisés dans l'analyse prédictive, on cite :

Ø Arbre de décision

Ø Réseaux de neurones

Ø Régression linéaire

Ø Analyse discriminante de Fisher

Ø Analyse probabiliste

II.4 LES TACHES DU DATA MINING

Contrairement aux idées reçues, le data mining n'est pas le remède miracle capable de résoudre toutes les difficultés ou besoins de l'entreprise. Cependant, une multitude de problèmes d'ordre intellectuel, économique ou commercial peuvent être regroupés, dans leur formalisation, dans l'une des tâches suivantes :

- Classification,

- Estimation,

- Prédiction,

- Groupement par similitudes,

- Segmentation (ou clusterisation),

- Description,

- Optimisation.

Afin de lever toute ambiguïté sur des termes qui peuvent paraître similaires, il semble raisonnable de les définir.

II.4.1 La classification

La classification se fait naturellement depuis déjà bien longtemps pour comprendre et communiquer notre vision du monde (par exemple les espèces animales, minérales ou végétales).

« La classification consiste à examiner des caractéristiques d'un élément nouvellement présenté afin de l'affecter à une classe d'un ensemble prédéfini. »

Dans le cadre informatique, les éléments sont représentés par un enregistrement et le résultat de la classification viendra alimenter un champ supplémentaire.

La classification permet de créer des classes d'individus (terme à prendre dans son acception statistique). Celles-ci sont discrètes : homme / femme, oui / non, rouge / vert / bleu, ...

Les techniques les plus appropriées à la classification sont :

- les arbres de décision,

- le raisonnement basé sur la mémoire,

- éventuellement l'analyse des liens.

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"Il ne faut pas de tout pour faire un monde. Il faut du bonheur et rien d'autre"   Paul Eluard