UNIVERSITE DE YAOUNDE II
THE UNIVERSITY OF YAOUNDE II
Institut des Relations
Internationales du Cameroun
B.P. : 1637 Yaoundé
Tél. : (237) 22 31 03 05
International Relations
Institute of Cameroon
P.O. Box. : 1637 Yaoundé
Tel.: (237) 22 31 03 05
i. m
UV : MANAGEMENT DES AFFAIRES
COMMERCIALES
Enseignant : Dr Louis AMBELLIE
MONTAGE D'UNE AFFAIRE COMMERCIALE
Projet
« Design+ »
Par SOUOP KAMGA Boris D.
Maîtrise Professionnelle en Relations Internationales
option Marketing International
Juin 2007
A. PLAN DE LA PRESENTATION
Approche introductive
I - Identification sommaire
II - Cadre logique
1) Les Outputs (But, Objectifs, Résultats, Missions,
Finalités)
2) Les Inputs (Ressources & Activités)
III - Diagnostic de l'environnement (Méthode
de l'interface)
1) Analyse de l'environnement concurrentiel
2) Interface publique/privée
IV - ANNEXES
A) Dossier financier
B) Organigramme du projet Design+
C) Grille d'évaluation du positionnement
stratégique
1) Grille des facteurs économiques
2) Grille des facteurs technologiques
3) Grille des facteurs politiques
4) Grille des facteurs sociaux
5) Grille des facteurs internationaux
D) Analyse des données des grilles
d'évaluation
1) Matrices des résultats
2) Sémantique différentielle d'OSGOOD
3) Commentaires
B. APPROCHE INTRODUCTIVE
Le projet
« Design+ » est une affaire
commerciale multisectorielle. Elle obéit à la logique de
Prestation de Service concomitamment à l'effort
d'amélioration des conditions de vie des populations urbaines. Dans
cette perspective, Design+ s'identifie comme
étant le point de rencontre et de développement concentrique de
plusieurs métiers connexes. Il s'agit de :
Ø La couture,
Ø La coiffure,
Ø La restauration mobile,
Ø L'informatique
La rencontre de ces métiers au
« carrefour » Design+ en fait une
structure d'autoformation, de recyclage, d'insertion professionnelle et enfin
de commerce.
La présentation qui suit s'articule autour des
éléments suivants :
Ø L'identification sommaire du projet,
Ø Le cadre logique de mise en oeuvre du projet,
Ø Le diagnostic de l'environnement du projet,
Ø La grille d'évaluation du positionnement
stratégique,
Ø L'analyse des données de la grille
d'évaluation et
Ø Le dossier financier de l'activité
C. I - IDENTIFICATION SOMMAIRE DU PROJET
Il s'agit de la fiche d'identification du projet, de son
apport dans ses zones d'implantation et des perspectives de
développement (Suivi -Evolution et Extension) du projet.
1°) Fiche d'identification
|
Eléments
|
Contenus
|
|
Promoteur
|
Monsieur SOUOP KAMGA Boris
|
|
Adresse
|
S/c IRIC1(*) BP: 1637 Yaoundé - Tél. : (237) 22
31 03 05
|
|
Raison sociale
|
Design+
|
|
Statut social
|
Société Anonyme (S.A)
|
|
Type d'affaire
|
Prestation de service
|
|
Domaine d'activités
|
Multisectoriel
|
|
Activités
|
Formations - Offres de service - Commercialisation
|
|
Métiers
|
Couture - Coiffure - restauration mobile - Informatique
|
|
Lieu d'implantation
|
Yaoundé (Cameroun)
|
|
Extension (Marchés Cibles)
|
Capitales des Pays de la zone CEMAC2(*) et CEDEAO3(*)
|
|
Partenaires
|
GOLD TELECOM (Yaoundé) - CDE-ProInvest (UE) -
|
|
Opportunités d'emplois
|
Direct : 20 Indirect : 35
|
|
Chiffre d'affaire
|
Non encore déterminé
|
2°) Apport du projet
L'adéquation formation/emploi est un réel
problème au Cameroun et dans les pays d'Afrique subsaharienne. En effet,
à l'issue des formations (formelles et informelles), l'insertion sociale
et professionnelle des jeunes reste une difficulté majeure pour les
bénéficiaires. Imputable à la rareté de l'emploi
dans ces pays, la situation pourra néanmoins trouver un début de
solution avec le projet Design+. Cela s'explique par
son programme et son impact social.
a) Programme de mise en oeuvre
(opérationnalisation)
Au-delà du personnel administratif indispensable
à la gestion opérationnelle du projet, nous recruterons dans le
cadre de projet :
Ø Des jeunes
« désoeuvrés » (Sans emplois et/ou formation)
que nous formerons gratuitement aux métiers de la couture, de la
coiffure et de l'informatique (Bureautique, Maintenance, ...),
Ø Des jeunes diplômés (Secondaire,
Université) pour encadrer les jeunes
« désoeuvrés » et/ou administrer le projet
dans l'une de ses composantes,
Ø Des jeunes cadres (ou en activité) pour des
formations de recyclage et la contribution à la mise en oeuvre du
projet.
Une fois recrutées, toutes les parties seront
intégrées à la mise en oeuvre du projet suivant une
organisation sociale prédéfinie. Ainsi par exemple, formé
gratuitement, le jeune « désoeuvré »
s'engagera à y exercer pendant quelques années (1 à 2
ans). Pendant cette période, il contribuera à la formation des
nouveaux recrus, aux productions à faire, aux activités de vente.
Il bénéficiera d'une rente qui lui permettra de tenir ses charges
quotidiennes et ne sera libérer qu'à la faveur de la
création d'une antenne (locale) dont la gestion lui incombera sous le
contrôle avisé de l'administration générale du
projet (6mois au plus) avant de lui être entièrement
léguer. Les encadreurs, les formateurs et les administrés les
plus efficaces seront encouragés dans les mêmes conditions
à créer des antennes régionales ou seront mis à la
tête des réseaux à constituer pour assurer la
compétitivité et la survie de chacune des antennes.
Cette approche nous semble efficace dans la promotion de
l'auto emploi et de l'insertion socioprofessionnelle des jeunes
(diplômés ou non). La pérennisation de l'emploi est aussi
un gage de performance du projet Design+ dans sa
présentation actuelle.
Du point de vue de l'extension ou de l'internalisation du
projet, la couverture géographique sera progressive et le quadrillage
des zones cibles se fera suivant le modèle d'extension en réseau
au rythme des créations d'antennes locales et/ou régionales.
L'approche Marketing-mix à mettre en oeuvre est le
principal outil de fiabilité et de vitalité du projet. Nous
admettons que, le besoin suscite la demande, la demande sous-tend l'offre et
l'offre vient satisfaire le besoin. La trilogie Besoin/Demande/Offre est, dans
cette conception, le socle de déploiement du projet
Design+. Son impact social en dépend
également.
b) Impact du projet Design+
L'impact du projet se décline sous le triple plan
politique, sociale et économique.
Sur le plan politique, le projet s'intègre dans la
perspective du développement durable par le biais de sa contribution
à la réduction durable de la pauvreté et/ou
l'amélioration des conditions de vie des populations
bénéficiaires et par ricochet de leur famille respective.
Sur le plan social, l'intérêt du projet
découlera de la quiétude des principaux
bénéficiaires, de leur épanouissement et de l'enseignement
que représente le projet pour les autres opérateurs
économiques, les étudiants et responsables des organisations
sociales (privées ou publiques).
Sur le plan économique, il s'agit d'une
opération de développement participatif autocentré et
autorégulé simultanément par les promoteurs et les
bénéficiaires actifs. Son impact économique peut faire
l'objet d'une étude de faisabilité dans le cadre du processus
suivi/évaluation du projet.
L'apport du projet sous-tend l'ambition de sa mise en oeuvre
et est conforté par les attentes des promoteurs.
3°) Les attentes des promoteurs
Pour les promoteurs, il s'agit de pourvoir les zones
ciblées en offres de services améliorées en matière
de formation, de restauration, de coiffure et de couture.
L'aide à la création de petites entités
de développement local est une ambition supplémentaire. Dans
cette optique, il est visé l'amélioration des capacités
des bénéficiaires du projet lors de l'installation et la gestion
de leur antenne.
In fine, le projet l'amélioration des offres de service
(Qualité/Coût) dans les zones ciblées, la création
et la pérennisation des opportunités d'emploi pour les jeunes et
la constitution d'un réseau compétitif dans les différents
domaines d'intervention.
Le cadre logique en précisera les contours.
D. II - CADRE LOGIQUE DE MISE EN OEUVRE DU PROJET
Il s'agit du contenu opérationnel du projet. Il se
décline en deux composantes essentielles : les outputs qui
regroupent le but, les objectifs, les résultats, les missions, les
vocations et les finalités du projet d'une part et les inputs qui
regroupent les activités et les ressources d'autre part.
1°) Les outputs
Ce sont :
a) Le but
Il s'agit du principal objectif du projet.
Design+ vise principalement l'amélioration des
offres de service faites aux populations urbaines dans les domaines
ciblés comme métiers du projet.
b) Les objectifs
Ce sont les objectifs spécifiques qui dérivent
du but du projet. Dans le cas d'espèce, il s'agit :
- Insertion professionnelle des jeunes
diplômés,
- Formations complémentaires ou initiales (Jeunes sans
emplois et/ou cadres exerçants)
- Amélioration et diversification des offres en
matière de couture, de coiffure et de restauration dans les services
publics,
- Rentabilité,
- Lutte contre la pauvreté,
- Labellisation et leadership,
- Expansion (ou croissance)
Ces objectifs sous-tendent les résultats
escomptés du projet.
c) Les résultats
Ce sont les premiers indicateurs de performance du projet. On
a :
- Le taux de rotation des stocks,
- Le degré de conformité (Normalisation),
- La croissance du chiffre d'affaire,
- La satisfaction des acteurs (clientèle,
jeunes,...),
- L'extension des activités ou des zones cibles
d) Les missions
Nous y regroupons les opérations d'envergures à
conduire dans le cadre de ce projet. Ce sont :
- L'identification des marchés et des besoins des
clients potentiels,
- La prospection (Matières 1ères,
Ressources nécessaires et Sources d'approvisionnement bon marché,
...),
- La qualification des offres et des services (Constitution
d'un Label),
- L'amélioration du cadre interne (Equipements,
motivations, ...),
- Partenariats (Administrations publiques, opérateurs
privés, ...),
- Traçabilité de l'acheminement (Protection,
opérations douanières, assurance, gestion du contentieux, moyens
et outils nécessaires,...)
Les missions dévolues au projet
Design+ structurent ses vocations.
e) Les vocations du projet
En prélude des finalités du projet, les
vocations indiquent l'encrage économique, politique et social du
projet.
Sur le plan économique, il s'agit de :
+ La compétitivité des offres de
Design+,
+ La constitution d'un label (Certification universelle),
+ L'internationalisation des offres
Sur le plan politique, il s'agit de :
+ Maîtriser la concurrence nationale et
internationale,
+ Renforcer les performances sur le marché,
+ Crédibiliser les offres (Baromètre d'image
de Design+)
Sur le plan social, il est question de :
+ Former des jeunes sans emplois aux petits métiers
et les cadres aux mutations régulières de la
société internationale,
+ L'écoute sociale (Adapter les offres aux
besoins)
+ L'insertion sociale des jeunes diplômés ou
non.
Ainsi présentées, ces vocations traduisent
inéluctablement les finalités du projet.
f) Les finalités du projet
Comme les vocations, elles se déclinent en trois
aspects : sociale, économique et politique.
Du point de vue sociale, il s'agit :
+ De faire de Design+ une
entreprise citoyenne,
+ D'assurer le revenu salarial régulier des
employés,
+ D'éduquer les populations (Stigmatiser la
solidarité)
Du point de vue économique, il s'agit de :
+ Rémunérer confortablement l'organisation,
+ Stimuler le développement de l'entreprise,
+ Maintenir la différenciation,
+ Lutter efficacement contre la pauvreté.
Du point de vue politique, il est question de :
+ concrétiser le projet dans ses différents
aspects,
+ Développer les meilleurs liens de
coopération,
+ Susciter un référencement favorable à
l'énonciation de Design+ dans l'esprit des
consommateurs et/ou des concurrents,
A côté des outputs, les inputs donnent au projet
sa matérialisation concrète.
2°) Les inputs
Ce sont les ressources et les activités qui concourent
la mise en oeuvre du projet.
a) Les ressources
Il s'agit des ressources humaines, matérielles,
informationnelles et financières utiles à la réalisation
du projet. Ce sont :
Ø Sur le plan humain,
- Les partenaires
- Le personnel administratif (Voir organigramme en annexe)
- Le personnel technique (formateurs,
Spécialistes,...)
- Les agents d'exécution
Ø Sur le plan matériel,
- Equipement (Machines à coudre, Appareils de cuisine,
Supports didactiques, Ordinateurs, ...)
- Localisation physique,
- Moyens de transport,
- Matériels de bureau et outils de communication,
Ø Sur le plan informationnel,
- Les implications juridiques du statut social de
l'entreprise,
- Charges financières dues à l'administration
fiscale,
- Charges financières dues aux
exportations/importations,
- Etude de faisabilité, étude de marché,
- Analyse stratégique de l'environnement
concurrentiel,
Ø Sur le plan financier
- Approche budgétaire des opérations de
lancement,
- Estimation de la rentabilité
(élasticité de la marge)
- Evaluation de l'incidence financière des risques
potentiels
b) Les activités
Elles participent de l'opérationnalisation du projet.
Les métiers de l'organisation sont : Couture,
Coiffure, Restauration mobile et Informatique. Ces
métiers sont mis en oeuvre suivant une déclinaison cyclique qui
tient compte de la nécessité de l'autorégulation et de
l'extension du projet. Il s'agit de : la formation - la production - la
commercialisation.
|
Formation
|
Production
|
Commercialisation
|
|
Contenus
|
+Recyclage des cadres,
+Offre de formations diverses,
+Encadrement des diplômés de l'enseignement
technique,
+Programme d'insertion sociale
+Programme d'appui aux centres de formation professionnelle,
...
|
+Confection des tenues scolaires
+ Confection tenues spéciales (Armée,
Hôpitaux, Universités,...)
+Coiffure mixte pour usagers,
+Repas commodes, digests et adaptés aux besoins de la
clientèle
+Services Traiteurs occasionnels, ...
|
+Vente des tenues,
+Restauration publique,
+Restauration
+Coiffure mixte
+Marchés publics/privés,
+Exportations,
+Extension provinciale,
|
|
Procédures de mise en oeuvre des
opérations
|
|
Méthodes
|
Utilisation des NTIC
|
Renforcement des capacités,
|
Méthodes traditionnelles
|
Pour être efficaces, ces activités doivent
être conduites dans un environnement sain. D'où la
nécessité du diagnostic de l'environnement.
E. III - DIAGNOSTIC DE L'ENVIRONNEMENT
Ce diagnostic tient compte de deux paramètres
essentiels. L'analyse de l'environnement concurrentiel et l'approche analytique
par la méthode de l'interface.
1°) Analyse de l'environnement
concurrentiel
Nous identifierons ici les acteurs (ou opérateurs) qui
interviennent dans le même secteur d'activité et
apprécierons leurs forces et faiblesses comparativement à celles
que présente le projet Design+.
Le tableau ci-dessous est illustrateur à cet effet.
|
Acteurs
|
Particuliers
(Nombreux dans la filière)
|
Forces
|
+ Connaissance du terrain
+ Maîtrise des ventes et de la clientèle
+ Approche clientèle
|
|
Faiblesses
|
+ Continuité (Régularité) du service
+ Qualité de l'offre (Fiabilité, Norme, ...)
+ Unicité de l'offre
|
|
Fondations
(Organisations privées)
|
Forces
|
+ Expérience acquise,
+ Connaissance des partenaires,
+ Techniques de production
+Accessibilité aux entrants, commandes, ...
|
|
Faiblesses
|
+ Mauvais quadrillage du terrain,
+ Mauvaise gestion des ressources,
+ Problème de qualité (Fiabilité, Norme,
...)
+ Continuité du service, Marketing, ...
|
|
Exploitants étrangers
(Chinois, Maghreb,...)
|
Forces
|
+ Bonnes techniques de production
+ Techniques (Qualité) de la production,
+ Effets de curiosité
|
|
Faiblesses
|
+ Unicité de l'offre,
+ Mauvais quadrillage du terrain,
+ Accessibilité à la clientèle
|
|
Design+
|
Consortium d'opérateurs
(GOLD TELECOM, CDE)
|
Forces
|
+ Constitution d'un Label
+ Identification (et satisfaction) des besoins
+ Stratégie Marketing-mix,
+ Quadrillage du terrain (Antenne, Réseau)
|
|
Faiblesses
|
+ Disponibilité des ressources,
+ Accessibilité à la clientèle (Services
publics)
+ Risque de dispersion (Suivi/Evaluation)
+ Lenteurs (Pesanteurs) administratives
|
Il est évident que la concurrence livresque est
très souvent distance de l'approche de terrain. Ainsi, la
stratégie commerciale et les dispositions de développement du
projet se feront à la lumière des opportunités et/ou des
difficultés de terrains.
En attendant, nous notons que le projet ne souffrira pas de
réelle concurrence sur le terrain du fait de la diversité de ses
offres et de son organisation en réseau. L'objectif de constitution d'un
label est un référentiel qui contribuera à la
certification qualité des diverses prestations.
2°) Méthode de l'interface
Elle s'articule autour de la représentation à
plat de l'ensemble des modules qui gravitent autour du projet
Design+. Nous nous limiterons à l'interface
privée/publique nationale. Le dispositif restant à
l'étranger.
a) L'interface privée
C
A
B
Interface privée de Design+
D
|
A : Fournisseurs
+ Centrales d'achat (Grossistes, détaillants, ...)
+ Sous-traitance
+ Contrôle qualité
+ Fournisseurs d'équipements,
+ Agences commerciales (Publicités, ...)
+ Société de gardiennage,
+ Entretien, Maintenance,
|
B : Concurrence
+ Particuliers,
+ Fondations (Organisations privées)
+ Exploitants étrangers
|
|
C : Partenaires
+ GOLD TELECOM,
+ Distributeurs,
+ Acteurs (Personnel, agents, bénéficiaires)
+ Assurance
+ Banques d'investissement (ou de développement)
|
D : Clients
+ Services publics
+ Services privés
+ Distributeurs dans le marché (local ou
régional)
+ Grand public (Particuliers ou groupe)
+ Transporteurs
|
b) L'interface publique
F
E
C
Interface publique de Design+
D
|
E : Administrations publiques
+ Ministères
+ Douanes
+ GUCE4(*)
+ Services de sécurité (Police, Gendarmerie,...)
+ Agences commerciales (CMC5(*), ...)
+ Société de gardiennage,
+ Entretien, Maintenance,
|
F : Collectivités locales
+ Mairies,
+ Hôpitaux, Services publics
décentralisés,
+ Directions ministérielles
+ Foires et/ou organisations diverses
+ Associations professionnelles (CCIMA, GICAM,
|
|
C : Partenaires
+ CDE-ProInvest,
+ Réseaux nationaux de distribution,
+ Collectivités locales,
|
D : Clients
+ Administrations publiques
+ Sociétés parapubliques
+ Marchés publics
|
IV - ANNEXES
A) Dossier financier (Les montants sont
donnés en Francs CFA)
|
Postes de dépenses
|
Concours financiers
|
|
Rubriques
|
PU
|
Qté
|
PT
|
Promoteur
|
25%
|
/
|
12.265.680
|
|
IMPLANTATION (Site d'accueil)
|
GOLD TELECOM
|
Assistance technique
|
|
Location site (2ans)
|
200.000
|
24
|
4.800.000
|
CDE-ProInvest
|
Assistance technique
|
|
Aménagement
|
/
|
/
|
3.000.000
|
Actionnariat (1unité)
|
500.000
|
5
|
2.500.000
|
|
Charge fiscale
|
150.000
|
8
|
1.200.000
|
Financement Etranger
|
70%
|
/
|
34.297.040
|
|
Sous total (ST1)
|
9.000.000
|
Totaux
|
49.062.720
|
|
INVESTISSEMENT (Matériels)
|
|
|
Coiffure (4postes)
|
600.000
|
4
|
2.400.000
|
Plan d'investissement (24 mois = 2ans)
|
|
Couture (8postes)
|
250.000
|
8
|
2.000.000
|
1ère Année
|
1er T
|
/
|
7.800.000
|
|
Informatique (10)
|
300.000
|
10
|
3.000.000
|
2ème T
|
/
|
1.200.000
|
|
Formation
|
/
|
/
|
5.000.000
|
Evaluation
|
/
|
Amélioration
|
|
Mise en place
|
/
|
/
|
2.600.000
|
3ème T
|
/
|
5.000.000
|
|
Sous total (ST2)
|
15.000.000
|
4ème T
|
/
|
10.000.000
|
|
ACTIVITES (Lancement)
|
Evaluation
|
/
|
Amélioration
|
|
Communication
|
120.000
|
10
|
1.200.000
|
2ème Année
|
1er T
|
/
|
Métiers1&2
|
|
Salaire (Type1)
|
150.000
|
5
|
750.000
|
2ème T
|
/
|
Métiers2&3
|
|
Salaire (Type2)
|
100.000
|
5
|
500.000
|
Evaluation
|
/
|
Amélioration
|
|
Salaire (Type3)
|
75.000
|
10
|
750.000
|
3ème T
|
/
|
Extension 1
|
|
Electricité & Eau
|
30.000
|
24
|
720.000
|
Evaluation
|
/
|
Amélioration
|
|
Sécurité
|
20.000
|
24
|
480.000
|
4ème T
|
/
|
Extension 2
|
|
Logistique
|
50.000
|
24
|
1.200.000
|
|
|
Approvisionnement
|
200.000
|
24
|
4.800.000
|
Observations
|
|
Assistance Tech
|
200.000
|
24
|
4.800.000
|
|
|
Sous total (ST3)
|
15.200.000
|
|
ST1 + ST2 +
ST3=T0
|
39.200.000
|
|
TVA (19,2%)
|
7.526.400
|
|
T0 + TVA = T1
|
46.726.400
|
|
Imprévus (I =5%T1)
|
2.336.320
|
|
TOTAUX (T=T1+I)
|
49.062.720
|
|
Valeur (en €)
|
49.062.720 = 75.000€
|
|
Montant total des investissements sur 2 ans
49.062.720FCFA environ
75.000€
|
B) Organigramme du projet Design+
Conseil d'Administration
+ Promoteur
+ Structures de financement
+ Actionnaires (potentiels)
+ Partenaires techniques
General Manager
(Promoteur)
Antennes en création
Supervision
Coordonnateur
Métiers 1 & 2
Coordonnateur
Métier 3 & 4
Responsable
Financier
Chef Atelier
Formation
Chef Atelier
Couture
Chef Atelier
Coiffure
Chef Atelier
Informatique
Chef Service
Approvisionnement
Equipes
(Pour chaque atelier)
+ Chef d'équipe
+ Formateurs
+ Apprenants
Equipes
(Pour chaque atelier)
+ Chef d'équipe
+ Formateurs
+ Apprenants
Service des Ventes
* 1 IRIC : Institut des
Relations Internationales du Cameroun
* 2 CEMAC :
Communauté Economique et Monétaire de l'Afrique Centrale
* 3 CEDEAO :
Communauté Economique des Etats de l'Afrique de l'Ouest
* 4 GUCE : Guichet Unique
pour le Commerce Extérieur
* 5 CMC : CRTV Marketing
and Communication
