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REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE DU CONGO
MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET
UNIVERSTAIRE
UNIVERSITE CATHOLIQUE DU CEPROMAD
« UNIC »
BP 768 KINSHASA XI
FACULTE DE MANAGEMENT ET SCIENCES
ECONOMIQUES
APPROCHE MANAGERIALE CLE DE SUCCES POUR LA PROMOTION
DES ORGANISATIONS DU DOMAINE DOUANIER
CAS DE GETMA TRANSPORT MULTIMODAL
Par
Alfred KAFUSA
KATENDE
Mémoire Présenté et Défendu
en vu de l'obtention du grade de Licencié en Management et Sciences
Economiques
Directeur : Professeur Evariste TSHISHIMBI
Codirecteur : Chef de travaux Médard MAMBA
NDJILA PANDA
Août
2008
i
DEDICACE
A l'Eternel Dieu qui agit en nous avec
puissance. Et quand nous lui demandons quelque chose, il fait beaucoup
plus ! Oui, sa puissance dépasse tout ce qu'on peut imaginer !
Pour son soutien permanent dans la réalisation de notre destin ! A
lui la gloire, dans l'Eglise et par le Christ Jésus, dans tout les temps
et pour toujours ! Amen ;
A toi notre regretté père Luc
KAFUSA qui nous a quitté avant que mûrissent les fruits pour
lesquels tu avais enduré tant de peines et souffrances, promoteur de
carrière et de conscience, symbole de
persévérance ;
A toi notre mère Elizabeth TSHIMUNA,
berceau de vie et d'amour, c'est grâce à ta tendresse, tes
sacrifices et tes sages conseils que nous avons pu atteindre ce
niveau ;
A toi notre chère épouse
Espérance MWELA MABANZA pour tes sacrifices et à nos filles Anne
MASES', Adassa TSHIMUNA, Abigaïl KAT et Anael ZANGO pour avoir
accepté de sacrifier vos besoins et désirs voici l'exemple que
vous aurez à suivre ;
A toi notre Nièce Sandrine KAPENDA pour
le temps que tu avais consacré à t'occuper de nous à
l'absence de ta mère ;
A vous notre frère Robert MUHONGO NAWEJI
et notre aîné et collègue Paul KAZADI BUSAMBO pour vos
encouragements, votre soutien moral et financier ;
A vous nos frères et soeurs Abel
KABANGA, Noémie NAPASA, Rebecca MAKEKA, Cecil KAJI, Alice MAHALU, Cove
KABEYA et Emilienne KASHALA pour votre amour fraternel ;
ii
A vous nos cousines et cousins, nièces
et neveux pour votre affection sans cesse ;
A vous nos oncles Gilbert MAHUNGU et Michel
KADIATA ;
A vous Monsieur Alex MUKOLE et Mme
Thérèse NZATI de GTM Matadi, NARRI LUFUNGULA, Pasteur Vital TOKO,
KAMS KAMWIMBA, Ambroise ILUNGA, Dieudonné KASENIA, Patrice MUHUNGA, pour
toutes vos contributions pour l'accomplissement de ce travail.
A vous biens aimés Isidore
MABIALA, Gisèle NZUZI, Mado SIDIKI NARRI, pour votre soutien
spirituel ;
A vous tous nous présentons ce
travail.
iii
REMERCIEMENTS
Ce travail ne constitue qu'une étape
sur le long chemin que nous avons emprunté depuis quelques années
aussi bien dans l'acquisition des connaissances scientifiques que dans la
recherche de la vérité.
Nous devons beaucoup au professeur ordinaire
NSAMAN - O - LUTU, initiateur et recteur de l'université du CEPROMAD,
qui avec le concours de ses collaborateurs vient de faire de nous, ce que nous
sommes aujourd'hui.
Nos remerciements sincères au Professeur
Evariste
TSHISHIMBI et le Révérend Médard
MAMBA NDJILA - PANDA pour avoir accepté de diriger ce travail.
Votre intérêt bien veillant, votre savoir et vos nombreuses et
utiles suggestions nous ont été d'une importance capitale.
Notre gratitude s'adresses également
à tout le corps professoral de l'université du CEPROMAD qui s'est
dévoué corps et âme afin d'assurer notre formation de
qualité en management.
Qu'il nous soit permis d'exprimer notre
très grande et profonde reconnaissance
A nos amis de lutte, avec lesquels nous avons
passé les moments de bonheur et de malheur jean - pierre TSIMBA, Jean -
marie MBETEZUM, Edouard LUBANZADIO, Fifi UMBA, Thérèse KATANDA,
Sophie RAMAZANI, Espérance LELO, Tania NGOMBO, Léon MUTAMBA, Jean
- Marie MUKADI, Ambroise ILUNGA, Caddy KADIMA, Zéphyrin NSEKA, Lazare
KASHEMWA, Paul MAMPASI, Jules MANDJIENDA, Thierry MATONSI, Salva
iv
TAMBWE, Joseph MABEKI, Edgar BAKAMBANA, Yves KILUMUNDA,
Jean-baptiste BATEKELA, Paul LODI, Jerry GEREKUSA, Dieudonné MAKWAYA,
Roger KABEMBA, Crispin TUMBWE ; nous n'oublions pas
Sébastien LENDA qui nous a quitté avant que le fruit à
maturité ne puisse mûrir.
Nous sommes très reconnaissant à
l'endroit de la société GTM en général et au
personnel de l'agence Matadi en particulier pour toutes vos contributions pour
l'accomplissement de ce travail.
Que ceux dont les noms ne sont pas cités,
trouvent à travers ce travail, l'expression de notre profonde
gratitude.
Alfred KAFUSA KATENDE
vi
ABREVIATIONS ET
SIGLES
GAP : Groupe Agro - pastoral et Industriel
GETMA : Groupement des entreprises de transport maritime
et aérien.
TTM : Transits et Transport Mixtes
GTM : Getma Transport Multimodal
AMAF : Agence Maritime Africaine
QNQ : Quantity and Quality Control Service
OUA : Organisation de l'Unité Africain
GBE : le Groupe Blattner Elwyn
PAM : Programme Alimentaire Mondial
COMPAS: Commodity Movement Processing and Analysis System
OFIDA : Office des Douanes et Accises
ONATRA : Office National de Transport
OCC : Office Congolais de Contrôle
OGEFREM : Office de Gestion de Fret Maritime
BL: Bill of Lading
Import: Importation
Export : Exportation
DGM : La Direction Générale de Migration
BIVAC : Bureau International de Valeur Commerciale
HR : Ressources Humaines
% : Pourcentage
# : Effectif numérique
RD Congo : République Démocratique du
Congo
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