Analyse concurrentielle des produits buco dentaires au Cameroun (Douala): Cas des dentifrices

REPUBLIQUE DU CAMEROUN
Paix - Travail - Patrie

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT
SUPERIEUR

Ministery of Higher Education

Universite de Douala

University of Douala

Ecole Normale Superieure
d'Enseignement Technique

Projet : No 1_Groupe 4 Niveau 4 : Master I GTC

ANALYSE CONCURRENTIELLE DU MARCHE
DES PRODUITS BUCCO DENTAIRES AU
CAMEROUN (Douala) :

CAS DES DENTIFRICES

NOMS DES ETUDIANTS :

NOM DE L'ENSEIGNANT :

Dr ETOUNDI Hubert Jean

KAMANI Christel (chef) MOUTET Enrika Lyne KEWE Irene Perla NANA Ngami Tresor KEMEGNE Yves

Annee Academique 200 7-2008

ANALYSE CONCURRENTIELLE DU MARCHE DES PRODUITS BUCCO
DENTAIRES AU CAMEROUN (DOUALA):
CAS DES DENTIFRICES

SOMMAIRE

Introduction

Ière Partie : LE DENTIFRICE ET SON ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL

I- PRESENTATION GENERALE DE LA PATE DENTIFRICE

1) Définition

2) Caractéristiques

- Techniques

- Commerciales

II- L'ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL DU MARCHE DES PÄTES DENTIFRICES AU CAMEROUN (DOUALA)

1) Les niveaux de concurrence

- Concurrence générique

- Concurrence inter segments

- Concurrence interentreprises

- Concurrence inter marques

- Concurrence inter produit

2)

IIème PARTIE : ETUDE DES ATTENTES DES PROSPECTS POUR LA MISE SUR PIEDS D'UN NOUVEAU DENTIFRICE AU CAMEROUN (DOUALA)

I- PRESENTATION DE L'ETUDE

1) Présentation de l'outil d'analyse : le questionnaire

2) Le traitement du questionnaire

- Echantillonage ;

- Prétest ;

- Détermination des lieux d'administration ; - Administration.

II- TRAITEMENT DES DONNEES, ANALYSE DES RESULTATS ET ELABORATION D'UNE STRATEGIE MARKETING

1) Dépouillement et interprétation des résultats

2) Elaboration d'une stratégie marketing

CONCLUSION



La concurrence est un phénomène économique qui se caractérise par une rivalité d'intérêts entre deux ou plusieurs entreprises, évoluant dans le même secteur d'activités. L'un des faits générateurs de la concurrence dans les années 90 et jusqu'à nos jours, a été le fait de l'avènement de la mondialisation. Les pays n'étaient plus considérés uniquement dans leur singularité, mais faisaient désormais partie d'un village planétaire dans lequel il existe une libre circulation des biens et des personnes. De ce fait, divers produits répondant aux mêmes besoins de tout horizon peuvent se retrouver sur le même marché au même moment. Le marché camerounais pris à part ne fait pas exception. Bon nombre d'entreprises, non encore arrimées ou plus simplement non séparées à la nouvelle donne mondiale, ont connu une fin prématurée du fait de la forte compétitivité qui prévaut ; dans cette logique, la nécessité de vendre devient primordiale pour chaque entreprise qui voudrait préserver sa survie. La garantie de la vente s'assimilerait ainsi à la meilleure offre possible en prenant en considération toutes les attentes du consommateur.

Dans le présent travail, tout en s'érigeant en une entreprise qui désire produire et/ou distribuer un dentifrice sur le marché, il a été important pour nous d'analyser la concurrence qui prévaut dans le secteur bucco-dentaire, et plus précisément en ce qui concerne le dentifrice.

Notre objectif au sortir de cette étude revêt un double caractère :

- Un caractère académique, dans la mesure où il importe pour nous étudiants en Marketing, d'allier nos connaissances théoriques aux réalités pratiquées sur le terrain. Il est donc important, par le biais de l'administration d'un questionnaire, et son dépouillement, de maîtriser les rouages d'une étude de marché ;

- Un caractère managérial, qui nous permettra à moyen ou long terme d'être suffisamment armé pour mettre sur pieds un produit qui sied aux attentes des consommateurs.

La démarche méthodologique que nous avons utilisée est à la fois quantitative et qualitative. Nous avons procédé dans un premier temps à un recueil d'informations basées sur l'ensemble des dentifrices en présence sur toute l'étendue de la ville de Douala, à travers des descentes sur le terrain, des entretiens réalisés avec des commerçants et autres usagers du dentifrice, et enfin à travers des observations. En plus de ces informations, nous nous sommes aidés de nos recherches sur le Net et des cours de classe. La démarche quantitative s'est faite

nécessaire au moment du dépouillement de notre questionnaire et de la recherche mathématique des résultats qui devaient découler de cette analyse.

Ce travail est organisé autour de deux principales parties : la première nous apportera des éclaircissements quant à la compréhension même du mot « Dentifrice », en nous présentant également ses caractéristiques ; la deuxième partie de notre exposé fera étalage de notre questionnaire mis en place afin de déterminer les habitudes d'achat et de consommation du prospect, et de définir ses attentes. A la suite de ce dernier, une proposition commerciale sera faite par rapport à la stratégie marketing que ladite entreprise devra mettre sur pieds afin de se frayer un chemin dans ce secteur hautement concurrentiel.

Ière Partie :

LE DENTIFRICE ET SON ENVIRONNEMENT

CONCURRENTIEL

I- PRESENTATION GENERALE DE LA PATE DENTIFRICE

1) Définition

Selon Michel DEVRIESE, Dentiste Coordinateur de la Fondation pour la Santé Dentaire, un dentifrice est un produit bucco-dentaire utilisé pour l'hygiène des dents qui contient essentiellement du fluorure, qui aide à lutter contre la carie dentaire. Ce dentifrice combiné à un brossage mécanique complet à un effet sur l'émail des dents.

Il existe quatre (04) galéniques de produits existants :

· Les poudres ;

· Les pâtes ;

· Les solutions ;

· Et les gels.

2) Caractéristiques

Les dentifrices, selon leur composition, ont une activité neutre (adjuvant de brossage), une activité prophylactique (action préventive sur les dents et le parodonte) et une action thérapeutique (action curative dans les affections précises de la dent et du parodonte). On peut généralement leur distinguer deux types de caractéristiques :

CARA CTERISTIQUES TECHNIQUES

Un dentifrice contient une phase solide dispersée dans une phase liquide (eau et humectants).

+ Les composants de base

> Les abrasifs (carbonate de calcium, phosphate calciques, méta phosphates de sodium) : un compromis est recherché entre les pouvoirs nettoyant, polissant et abrasif influencés par les caractéristiques des particules (taille, dureté, forme).

> Les liants (dérivés cellulosique, carraghénates, alginates) : ils

stabilisent la suspension par leur pouvoir épaississant et optimisent la consistance.



> Les humectants (orbital, glycérol, propylène-glycol) : ce sont les substances très hygroscopiques qui évitent le dessèchement de la pâte à l'air et au cours du temps

> Les agents moussants ou détergent (lauryl sulfate de sodium) ce sont des tensioactifs qui facilitent le nettoyage des dents par les propriétés moussantes, détersives, mouillantes et émulsifiantes.

+ Autres adjuvants : édulcorants, aromatisants, colorants.

Quelques Produits Substituts au dentifrice

CITRON

CHARBON

Autres...

		HYGIENE DENTAIRE					BICARBONATE
				SEL



PATE DENTIFRICE

Bénéfices recherchés

					Dents blanches Haleine fraîche Goût



Apparence du produit

Source : par nos soins

CARA CTERISTIQUES COMMERCIALES

Outre les caractéristiques techniques, les dentifrices possèdent des caractéristiques commerciales qui sont fixées en fonction de la politique de chaque entreprise. Nous aurons donc dans le tableau ci-dessous les différentes possibilités :



Analyse concurrentielle du marché des produits bucco dentaires au Cameroun (Douala) : cas des dentifrices

Tableau 1

Entreprises
Productrices

Gammes	Profondeur de la GAMME	Volume/ Poids	Conditionnement	Prix	Parfums	Noms Du Distributeur	Unilever
SIGNAL	Intégral	75ml	Tube	1300	Menthe	Unilever Cameroun
		75 ml	Tube	1300	Aqua menthe	Unilever Cameroun
		75 ml	Tube	1300	Citron vert + menthe	Unilever Cameroun
		75 ml 100 ml	Tube (pâte) Gel	1300		Unilever Cameroun
		75 ml	Tube	1325		Unilever Cameroun
		75 ml	Tube	750		Unilever Cameroun
		75 ml	Tube	1325		Unilever Cameroun
		75 ml	Tube	750		Unilever Cameroun	Hindustran Lever Ltd(Inde)
SIGNAL 2	Anti bactéries	25 ml 50ml, 1 25ml	Tube	975		Unilever Cameroun
		50 ml	Tube Gel (2- 6ans)	950	Fruits	Unilever Cameroun	Unilever
SIGNAL	Intégral système blancheur Protection caries	75 ml 100ml	Flacons (gel) 7- 13 ans Flacon (gel)	1200 2150	Menthe douce	Unilever Cameroun





Tableau 2 Source : par nos soins

Entreprises productrices

Gammes

Profondeur de la GAMME

Volume/ Poids

Conditionnement

prix

parfums

Noms du distributeur

PREET-B

Extrême whiteness

120 g

Tube

850

Fraise

120 g

Tube

700

Citron

120 g

Tube

700

Menthe

145g

Tube

Menthe

100 g

Tube

120 g

Tube

750

Unilever cameroun

DENTIFRICE

Gencival (+6 ans)

75 ml

Tube

1000

75 ml

Tube

1000

Menthe

75 ml

Tube

1850

75 ml

Tube

1495

100 ml

Tube

Chewing gum

75 ml

Tube

1000

Tableau 3 Source : par nos soins

Entreprises productrices	Gammes	Profondeur de la GAMME	Volume/ Poids	Conditionnement	prix	parfums		Noms du distributeur	Pierre Fabre Medicament ( France)
ELGYDIUM	Simple	150 g	Tube	3400
		75 ml	Tube	3000
		50 ml	Tube	1800	Grenadine - fraise			SCHWARZKOFT & HENKEN
Denivit	Anti-tâches	50 ml	Tube	2400
Elgydent	Extrême fraicheur	120 g	Tube	1700	Menthe			SANOFI WINTHROP INDUSTRIE
Fluocaril	Bi-Fluoré	75 ml	Tube	2200	Menthe
			Tube	3100	Menthe
		100 ml	Flacon	3495				CITCO
Biocaril		75 ml	Tube	775				Sarah Lee H&BC(Hollande)
Vitabrush	Blancheur	75 ml	Tube	1150
	Bi fluor	75 ml	Tube	900				Glaxosmithkline (Santé) Fabriqué en U.E
	Soins complet	75 ml	Tube	940
		75 ml	Tube	940
	Extra clean	75 ml	Tube	750
			Tube	850	Citrus mint
		50 ml	Gel en Tube	850	Fraise

Tableau 4

Entreprises Productrices	Gammes	Profondeur de La GAMME	Volume/ Poids	Conditionnement	Prix	Parfums		Nom Distributeur	Glaxosmithkline (Santé) Fabriqué en U.E
	Fresh whitening	75 ml	Tube	940
	Au fluor	75 ml		700	Menthe douce
AQUAFRESH	Blancheur Extrême clean	100 ml	Flacon	3495				SCD-SM
ANGOLA		150 g	Tube	550				ANFAR HARFOR(Emirates Arabes Unis)
BRUSH UP		75 ml	Tube	450		Anfar /Harfor (Londres)		Fabriqué en INDE
Du-fresh	Extra-fresh	609 ml	Tube	250	Orange			CHARMANUEL Industrie(Nigéria)
Delident		859 ml	Tube	250

Source : par nos soins

Tableau 5

Entreprises Productrices	Gammes	Profondeur de la gamme	Volume/ Poids	Conditionnement	Prix	Parfums		Nom Distributeur	Fabriqué en ALLEMAGNE
Ever Fresh (brosse à dents intégré)	Spearmint (Menthe)	140 g	Tube	250				EN CHINE
Superdent (brosse à dents +shampoing intégré		120 g	Tube	250	Menthe fraiche			Laboratoire SANTE- BEAUTE (France)
Pyorex	Dentifrice et pâte Gergivale	90g	Tube	4000				COLGATE PALMOLIVE (EGYPTE)
Colgate	Fraîche confidence	75 ml	Gel en tube	1250		Colgate Cameroun

source : Par nos soins

Entreprises Productrices	Gammes	Profondeur de la gamme	Volume/ Poids	Conditionnement	Prix	Parfums		Nom Distributeur	COLGATE PALMOLIVE (EGYPTE)
Colgate	Protection maximum anti caries	125 ml (150g)	Tube	900	Goût très frais	Colgate Cameroun
			Tube	485
			Tube	675
		125 ml	Tube	950		Colgate Cameroun
			Tube	975
			Tube	250
		125 ml	Tube	950		Colgate Cameroun		COLGATE PALMOLIVE BRUXELLES
Colgate	Sensation Fraicheur	75 ml	Gel en Tube	1250		Colgate Cameroun
		75 ml	Tube	1350		Colgate Cameroun
		75 ml	Tube	1395		Colgate Cameroun

Tableau 6 source :par nos soins

Tableau 7

Entreprises Productrices	Gammes	Profondeur de la gamme	Volume/ Poids	Condition- nement	Prix	Parfums		Nom Distributeur	COLGATE PALMOLIVE (BRUXELLES)
Colgate Smile	Bébé (0-2 ans) (2-6 ans) (+6 ans)	50 ml	Tube (gel)	1200	Menthe extra douce	Colgate Cameroun
	Total	100 ml	Flacon (pate)	2150		Colgate Cameroun
		100 ml	Flacon (pate)	2150	Gout très frais	Colgate Cameroun		UNILEVER (NIGERIA)
Close up	Fraicheur rouge	125 ml	Tube	850/900
		25ml	Tube	250				UNILEVER (France)
Close up	Gel close up	75 ml	Tube	850

Source : par nos soins



II- L'ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL DU MARCHE DES PATES DENTIFRICES AU CAMEROUN (DOUALA)

1) Les niveaux de l'espace concurrentiel du marché du dentifrice

Nous avons recensé ici cinq (05) niveaux de concurrence :

La concurrence générique : elle se déroule entre plusieurs produits appartenant à des marchés différents, mais pouvant contribuer à satisfaire un même besoin. Dans le cas échéant, nous avons :

- Sel

- Bicarbonate - Citron

- Savon

- Fil Dentaire - Charbon

- Bois D'eucalyptus

- Brosse à dent manuelle

- Brosse à dent électrique

- Blanchiment dentaire

- Bain de bouche - Cure dents

- Fil dentaire et bossette inter dentaire

- Lingette nettoyante

- Chewing-gum nettoyant



La concurrence inter segments : Il s'agit d'une compétition des différents modèles
de produits vus sous l'angle du segment de marché. Pour le marché des dentifrices au
Cameroun nous pouvons avoir : Tableau 8



MODELES DE DENTIFRICES

FORME
APPARENTE

TUBE

FLACON

FORME
CONDITIONNÉE

PATES

GEL

GAMME DE PRODUIT

Preet-B

Dentifrice Elgydium Vitabrush Angola

Du-Fresh

Delident

Email Landry Blanc Pyorex

Ciptadent

SIGNAL

AQUAFRESH

COLGATE

Preet-B Signal 2

Dentifrice Pepsodent

Elgydium Denivit

Vitabrush Elgydent

Angola Biocaril

Du-Fresh Brush Up

Delident Ever Fresh

Email Landry Superdent

Blanc Email Landry

Pyorex Close Up

Ciptadent

Signal Aquafresh Fluocaril Colgate			Signal 2 Pepsodent Denivit Elgydent Biocaril Brush Up Ever Fresh Superdent,Close Up Email Landry

-Protection carie -Intergral système blancheur

Popsy

Fresh confidence Sensation fraicheur Smile

ELGYDIUM

Junior



La concurrence inter entreprises : elle se déroule entre les entreprises offrant des produits identiques. Pour le marché des dentifrices au Cameroun, nous pouvons recenser :

Tableau 9

	Entreprises Productrices			Enterprises Distributrices
				·
Unilever	·	Unilever
- France
- Belgique		Cameroun
- Hindustran lever GD (Inde)
- Nigeria				·
Gretz Fabre Medicaments - France	·	Leader Price		·
Schwarzkoft & Henken				·
Sanofi Winthrop industrie				·
Citco				·
Sarah Lee H&Bc (Hollande)				·
Glaxossmithkline Santé
(fabriqué en U.E)				·
SCD_SM				·
Anfar harfor (Emirates Arabes)				·
Charmanuel Industrie (Nigéria)

Tableau 10

Entreprises Productrices		Enterprises Distributrices
		· Laboratoire Santé Beauté (France) · Colgate Palmolive Egypte Brésil Bruxelles
Colgate Cameroun

Source : par nos soins



Analyse concurrentielle du marché des produits bucco dentaires au Cameroun (Douala) : cas des dentifrices



La concurrence inter produits : elle se déroule entre les différentes sous catégories de produits. La concurrence se déroule entre les produits qui luttent :

- contre la tartre - pour la bonne haleine

- contre la carie - pour les soins complets

- pour l'assainissement des gencives - pour la protection de l'email

- pour la blancheur des dents (enfants)



La concurrence inter marques : la concurrence de marques est celle qui s'opère entre produits semblables de marques différentes, situés dans la même zone de prix.

Bonne haleine, fraîcheur

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
SIGNAL	Intégral	75 ml	Tube (pâte)	1350
	Haleine pure	75 ml	Tube (pâte)	1325
	Soins fraîcheur	75 ml	Tube (pâte)	1300
COLGATE - Egypte - Bruxelles	Fresh confidence	75 ml	Tube (gel)	1250
	Sensation fraîcheur	75 ml	Tube (gel)	1250

Tableau 11 Source :par nos soins

Marques	Produits		Modèles		Conditionnements		Prix
Preet-B	Bonne haleine		120 g		Tube		850
Elgydent	Extrême fraîcheur		120 g		Tube		1700
Preet-B	Fraîcheur		120 g		Tube		850
Marques	Produits		Modèles		Conditionnements		Prix
Close up	Fraîcheur rouge		125 ml		Tube		850 - 900
Colgate	Protection maximum		125 ml		Tube		900
Signal 2	Anti-Bactérie		125 ml		Tube		975
Marques		Produits		Modèles		Conditionnements		Prix
Angola		-		150 ml		Tube		550

Tableau 14 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Signal	Anti-Bactérie	50 ml	Tube	450

Tableau 15 Source :par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Fluocaril	Original	100 ml	Flacon	3495
Colgate	Intégral	100 ml	Flacon	2200

Tableau 16 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Signal 2	Anti-Bactérie	25 ml	Tube	250

Tableau 17 Source : par nos soins

Protection anti-tartre

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Signal	Anti-tartre	75 ml	Tube	1750
Dentifrice	Anti-tartre	75 ml	Tube	1000
Colgate Bruxelles	Anti-tartre + blancheur	75 ml	Tube	1350

Tableau 18 Source :Par nos soins

Blancheur des dents

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Aquafresh	Extra clean	75 ml	Tube	850
Close up	Blancheur	75 ml	Tube	750 - 850
Signal	Système Blancheur	75 ml	Tube	1325
Dentifrice	Blancheur	75 ml	Tube	1850
Elgydium	Whitening	75 ml	Tube	3000
Vitabrush	Blancheur	75 ml	Tube	1150
Aquafresh	Blancheur	75 ml	Tube	940

Tableau 19 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Preet-B	Muti soins blancheur	145 g	Tube	-
Ever fresh	Spearmint	145 g	Tube	250

Tableau 20 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Aquafresh	Blancheur extrême clean	100 ml	Flacon	3495
Colgate	Total	100 ml	Flacon	2150

Tableau 21 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Denivit	Anti-tâches	50 ml	Tube	2400

Tableau 22 Source : par nos soins

Soins gencives

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Signal	Soins gencives	75 ml	Tube	750
Dentifrice	Gengival	75 ml	Tube	1000

Tableau 23 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Pyorex	Dentifrice et pâte Gengival	90 g	Tube	4000

Tableau 24 Source : par nos soins

Soins complets

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Aquafresh	Soins complets	75 ml	Tube	940
Colgate Bruxelles	Oxygène pur	75 ml	Tube	1325
Aquafresh	Fresh whitening	75 ml	Tube	940

Tableau 25 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Close up	3 in 1	25 ml	Tube	250

Tableau 26 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Colgate	Total	100 ml	Flacon	2150
Aquafresh	Blancheur extrême pure	100 ml	Flacon	3495

Tableau 27 Source : par nos soins

Protection caries

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Signal	Protection caries	75 ml	Tube	1300
Dentifrice	Bi-fluor	75 ml	Tube	1000
Fluocaril	Bi-fluoré	75 ml	Tube	2200
Vitabrush	Bi-fluor	75 ml	Tube	900
Aquafresh	Au-fluor	75 ml	Tube	975

Tableau 28 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Fluocaril	Bi-fluoré	125 ml	Tube	3100

Tableau 29 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Colgate	Cavity protection caries	100 ml	Flacon	2150
	Protection maximum caries	100 ml	Flacon	2150

Tableau 30 Source : par nos soins

Essences naturelles

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Colgate	Herbal	75 ml	Tube	975
	Herbal Miswak	75 ml	Tube	950
Dentifrice	Extrait de plantes	75 ml	Tube	1495

Tableau 31 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Colgate	Herbal	125 ml	Tube	950
	Herbal Miswak	125 ml	Tube	950

Tableau 32 Source : par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Colgate	Herbal Herbal Miswak	125 ml 125 ml	Tube Tube	950 950

Tableau 33 Source :par nos soins

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Colgate	Herbal	25 ml	Tube	250

Tableau 34 Source : par nos soins

Bébé et enfants

Marques		Produits		Modèles	Conditionnements			Prix
Eglydium		junior		50 ml	Tube (gel)			1800
Colgate		Smile		50 ml	Tube (gel)			1200
Signal		Kids		50 ml	Tube (gel)			950
Aquafresh		Popsy		50 ml	Tube (gel)			850
Dentifrice	Junior		100 ml			Tube (gel)	1800
Tableau 35 Source :par nos soins

Produits de contre bandes

Marques	Produits	Modèles	Conditionnements	Prix
Superdent		120 g	Tube	250
Biocaril		75 ml	Tube	775
Brush up		75 ml	Tube	450
Du fresh	Extra fresh	609 ml	Tube	250
Delident		859 ml	Tube	250

Tableau 36 Source :par nos soins

II^ème partie
ETUDE DES ATTENTES DES PROSPECTS POUR LA MISE SUR PIED D'UN
NOUVEAU DENTIFRICE

I- PRESENTATION DE L'ETUDE

Le secteur des produits bucco-dentaires au Cameroun en l'occurrence les dentifrices, se trouve dans une situation prépondérante tant au niveau de la diversité des produits que les entreprises exerçant dans le secteur ; On peut donc ainsi observer qu'il existe toujours des segments de marché à conquérir. Compte tenu de tout ce qui précède l'objectif de cette étude est de faire une analyse du marché afin de déterminer le segment sur lequel on doit agir avant la mise sur pied d'un éventuel dentifrice, ceci passe par l'élaboration d'un questionnaire, son analyse et son interprétation. Nous présenterons donc ici les différents moyens et outils utilisés afin de mener à bien cette étude empirique.

1) Présentation de l'outil d'analyse : le questionnaire

Le questionnaire est un instrument d'enregistrement et de stockage d'informations recueillies auprès des répondants. Il prend la forme d'un ensemble de questions selon les réponses possibles qui sont proposées ou non aux personnes interrogées et comporte une fiche signalétique ainsi qu'un corps du questionnaire.

> Elaboration du questionnaire

Afin de recueillir les différentes attentes inhérentes à la mise sur pied d'un nouveau dentifrice, nous avons élaboré et administré un questionnaire auprès des prospects recensés dans la ville Douala.

Le contenu est (à voir en annexe).

> Collecte des données

Pour notre étude, nous avons choisi comme outil de collecte des données le sondage appliqué par l'intermédiaire d'un questionnaire.

2) Le traitement du questionnaire > Echantillonnage

C'est la définition au sein d'une population, d'une partie appelée échantillon sur laquelle s'est portée notre étude. Parmi les nombreuses méthodes de détermination de

l'échantillon, nous avons utilisé la méthode de détermination de l'échantillon par proportions qui se déploie comme suit :



Cas : M5_CONSULTING veut réaliser un sondage auprès de la population d'une région (Douala) dont il estime que 95% de la population sont intéressés à l'idée de se procurer un dentifrice. Quelle est la taille de l'échantillon à interroger s'il veut au niveau du Seuil de confiance de 90% en limitant l'erreur relative à 4% ?.

Soit P = Proposition favorable

Q = 1 - P

e = erreur relative

Tá = Taux de seuil de confiance

n = Nombre de personnes à interroger

n =	(Tá)^2 x P x (1-P)	A.N. :



_e2

n =

(1,96)² x 0,90 x 0,1

= 216,09 216 personnes

(0,04)²

N.B. : TABLEAU DE STUDENT

Niveaux ou Seuils de confiance (á)		Tá
68	%	1
80	%	1,28
90	%	1,64
95	%	1,96
98	%	2,33
99	%	2,575

Tableau 37 Source : par nos soins

> Pré test

Le questionnaire une fois établi et avant son utilisation a été testé lors d'une enquête pilote sur 16 unités (personnes physiques). Dans le but de déceler d'éventuelles insuffisances ou incompréhensions du questionnaire.

> Détermination des lieux d'administration du questionnaire

Compte tenu de la nature du produit étudié, il est important que toutes les couches sociales soient représentées (référence question 19). Ce qui justifie le ciblage des quartiers

suivants : Akwa, Bonanjo, Bali, Bépanda, Bonamoussadi, Deido, Akwa Nord, Kotto, Makèpe, Nyalla, Zone Bassa.

> Méthodes d'Administration

Les méthodes utilisées ont été les suivantes : le Face à Face, l'administration à domicile, dans la rue ou les lieux publics.

II- TRAITEMENT DES DONNEES, ANALYSE DES
RESULTATS ET ELABORATION D'UNE STRATEGIE
MARKETING

1) Dépouillement et interprétation des résultats > Mode de Dépouillement

Cette opération a débuté par la relecture des questionnaires suivie d'une codification, d'un dépouillement manuel et d'un dépouillement informatique à travers le logiciel EXCEL, et suivant l'ordre des questions posées. Il s'est fait par la méthode du tri à plat simple qui consiste en un découpage systématique de toutes les réponses obtenues par questions et par modalités. Ce mode de dépouillement a nécessité le calcul de la fréquence à partir des effectifs.

> Interprétation des résultats

1) A quelle marque pensez-vous à priori lorsqu'on vous parle de dentifrice ?

1) Marques	Effectifs	Fréquences
Colgate	80	52,29
Signal	33	21,57
Signal 2	12	7,84
Fluocaril	10	6,54
Aquafresh	6	3,92
Sanogyl	3	1,96
Email Landry	3	1,96
For ever living dentifrice	2	1,31
Fresher	1	0,65
Elgydium	1	0,65
Delident	1	0,65
Angola	1	0,65
Total	153	100



Interprétation No1

L'objectif de cette question était de mesurer la notoriété des marques de dentifrices présentes sur le marché. Il en ressort que la marque COLGATE est la plus connue, avec 52,29 %. Ceci s'explique sans doute par la forte communication que déploie COLGATE PALMOLIVE, et par la forte présence de ses produits sur le marché.

Ses challengers directs sont : SIGNAL (21,57%) et SIGNAL 2 (7,84%).

Quant aux autres marques (09) elles représentent (18.29%) ce qui n'est pas négligeable car en affûtant au fur et à mesure leurs stratégies marketing et en menant une veille concurrentielle pragmatique, elles pourront représenter dans l'avenir un pourcentage plus élevé. Ainsi elles conquerront sans doute une part de marché considérable.

2) Quelles autres marques de dentifrice connaissez vous ?

Marques	Sommes	Fréquences
Signal	100	11,88
Signal 2	86	10,21
Colgate	81	9,62
Aquafresh	79	9,38
Email L	63	7,48
Fluocaril	60	7,13
Close Up	47	5,58
Angola	42	4,99
Ciptadent	34	4,04
Email B	28	3,33
Elgydent	25	2,97
Dentifrice	25	2,97
Pepsodent	22	2,61
Biocaril	22	2,61
Delident	21	2,49
Ever Fresh	20	2,38
Superdent	18	2,14
Elgydium	13	1,54
Preet-B	13	1,54
Vitabrush	9	1,07
Brush Up	9	1,07
Du-Fresh	9	1,07
Pyorex	7	0,83
Autres	7	0,83
Denivit	2	0,24
Total	842	100



Interprétation No 2

L'objet de cette question était de repérer le challenger direct du leader. Il en ressort au vu des résultats ci-dessus que SIGNAL est le concurrent direct avec (11,88%) suivi de très près par SIGNAL 2 (10,21%). ce qui vient confirmer l'interprétation précédente.

3) Quel(s) produits utilisez vous pour votre hygiène dentaire?

Produits	Sommes	Fréquences
Dentifrice	83	54,2483 66
Sel	26	16,9934641
Charbon	12	7,84313725
Bicarbonate	9	5,88235294
Citron	6	3,92156863
Savon	6	3,92156863
Fil Dentaire	6	3,92156863
Bois D'eucalyptus	3	1,96078431
Autres	2	1,30718954
TOTAL	153	100





40

20

60

50

30

10

0

Colgate signal signal 2 fluocaril aquafresh

preet B Angola Sanogyl Everfresh délident

Email Blanc Sersogin fresher Elgydium kemp fort

sommes frequences

Marquesutilisées

3b) Marques de Dentifrices Précisées

Marques de dentifrices précisées	Sommes	Fréquences
Colgate	55	51,8867925
Signal	27	25,4716981
Signal 2	7	6,60377358
Fluocaril	3	2,83018868
Aquafresh	3	2,83018868
Preet B	2	1,88679245
Angola	1	0,94339623
Sanogyl	1	0,94339623
Ever fresh	1	0,94339623
Delident	1	0,94339623
Email blanc	1	0,94339623
Sersogin	1	0,94339623
Fresher	1	0,94339623
Elgydium	1	0,94339623
Kemp fort	1	0,94339623
TOTAL	106	100

3-3b Interprétation

Cette question à 2 volets nous permet à priori de ressortir ce qu'utilise les Camerounais (Douala) pour leur hygiène dentaire. A partir des résultats récoltés, nous pouvons constater que le Dentifrice est ce produit avec (54,25%).Cependant nous remarquons que d'autres Camerounais ont plus un penchant pour les produits substituables comme du Sel (16,99%), charbon, bicarbonate, citron, savon, fil dentaire, bois d'eucalyptus... qui représentent (30,73%).

L'utilisation d'autres produits que le dentifrice se justifie chez certains prospects par un problème de moyens financiers, par un problème de santé (diabétiques) car ils ne doivent pas consommer des produits sucrés. Mais d'autres par contre se justifient par une question d'habitude et de rendement ou action rapide de ces produits contrairement au dentifrice.

Cette question dans un second volet avait pour objectif de nous renseigner sur la marque de dentifrice la plus couramment utilisée : il en ressort que c'est la marque COLGATE avec (51,88%), suivi par SIGNAL avec (25,47 %) et SIGNAL 2 avec (6,60%).

Ici nous confirmons que c'est bel et bien Colgate qui est la marque la plus consommée dans la ville de Douala précisément Colgate Herbal.

4) Etes vous satisfait de votre de dentifrice (marque) actuelle ?

Dégré de satisfaction

	50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

SOMMES FREQUENCES

Pas du tout satisfait Peu satisfait Moyennement satisfait Satisfait

Très satisfait



Avis

	Sommes	Fréquences
Pas du tout satisfait	6	5,309734513
Peu satisfait	14	12,38938053
Moyennement satisfait	34	30,08849558
Satisfait	43	38,05309735
Très satisfait	16	14,15929204
Total	113	100

Interprétation No 4

Le but de cette question était de mesurer le niveau de satisfaction des consommateurs par rapport au dentifrice qu'ils utilisent. Nous avons jugés utile de regrouper ces échelons de satisfactions en trois catégories en fonction des appréciations : d'une part nous avons la première rubrique qui ressort que (14,15%) et (38,05%) d'entre eux sont respectivement Très satisfaits et Satisfaits ; la deuxième rubrique regroupe (30,09%) qui sont Moyennement satisfaits et (12,39%), peu satisfaits. La troisième rubrique enfin s'attarde sur ceux qui ne sont pas du tout satisfaits avec un pourcentage de (5,31%). Leurs justifications d'après l'interrogation "pourquoi" de notre questionnaire, fait beaucoup plus état pour :

· La première rubrique, des apports divers dont ils bénéficient à travers leur dentifrice (haleine purifiée et fraîcheur garantie pendant à peu près 12 heures) ;

· La deuxième rubrique fait dans une moindre mesure référence à la première rubrique avec la seule différence que la durabilité des actions citées est amoindrie ;

· La troisième rubrique quant à elle dresse un rapport négatif. En effet ce pourcentage représente tous ceux qui en général n'ont pas de dents blanches, ne voient pas leur tartre disparaître ou encore ont mauvaise haleine ou encore des saignements des gencives.

En définitive nous remarquons que les actions recherchées dans un dentifrice par la plupart des prospects interrogés gravitent autour d`une dentition blanche, d'une bonne haleine, d'une protection des gencives et d'une fraîcheur durable. La question suivante nous apportera plus d'informations.

5) Quels sont vos critères de choix pour l'achat d'un dentifrice ?

Actions recherchées dans un dentifrice



100

40

90

80

70

60

50

30

20

10

0

sommes frequences

Protection Carie Dents Blanches Haleine Purifiée Gencives Saines

Soin contre mal de dents Protection Email Protection de la Langue Lutte contre la tartre Autres



Actions

Sommes	Fréquences	Protection Carie
94	19,5020747	Dents Blanches
87	18,0497925	Haleine Purifiée
85	17,6348548	Gencives Saines
56	11,6182573	Soin contre mal de dents
49	10,1659751	Protection émail
42	8,71369295	Protection de la Langue
34	7,0539419 1	Lutte contre la tartre
34	7,05394191	Autres
1	0,20746888	Total
482	100

Interprétation No 5

Cette question a eu pour but de déceler l'action qui suscite le plus d'intérêt pour les utilisateurs de dentifrice. La protection contre les caries apparaît comme l'action principale avec 19,50%. Il est important de rappeler que la principale fonction de tout dentifrice est de lutter contre les caries dentaires ceci pourrait se comprendre par la présence du fluor en général dans leur composition.

A cette action s'ajoute celle de la blancheur des dents qui détient (18,04%), celle de la purification de l'haleine (17,63%) et ensuite celle de la protection des gencives (11,62%). Il n'est pas à négliger les autres actions telles : Soin contre mal de dents, Protection émail, Protection de la Langue, Lutte contre la tartre qui constituent aussi des critères de choix, avec un pourcentage cumulé de (33.17%).

Au vue de tout ceci, il serait plus intéressant pour les entreprises exerçant dans le domaine de voir dans quelle mesure il pourrait avoir parmi leurs gammes de produits un dentifrice multi fonctions au moins quatre de ces critères.

6) Quel(s) parfum(s) aimeriez vous trouvez dans votre dentifrice ?

Parfums	Sommes		Fréquences	Menthe
64	52,45901639		Fraise
16	13,1147541		Citron
15	12,29508197		Ananas
11	9,016393443		Orange
6	4,918032787		Grenadine
5	4,098360656		Papaye
3	2,459016393		Mangue
1	0,819672131		Goyave
1	0,819672131		Autres
0	0		TOTAL
122	100



40

20

70

60

50

30

10

0

SOMMES FREQUENCES

Parfums souhaités

Menthe fraise citron Ananas orange grenadine papaye mangue guyave Autres

Interprétation No 6

L'objectif de cette question a été de faire connaître les parfums les plus prisés par la population. Et à ce sujet, la fraîcheur et le goût neutre conféré par la Menthe lui valent 52,46%, devant la fraise (13,11%) et le citron (12,29%) dont les saveurs laissent souvent un arrière goût dans la bouche. Ce pourcentage vient ici confirmer la notoriété de Colgate Herbal qui a un parfum de Menthe. Mais les autres (6) parfums en dehors des premiers avec un taux de 22,08% ne sont pas à négliger car une fois sur le marché, ils pourront s'intégrer au fur et à mesure dans l'esprit du consommateur et être davantage prisés par ces derniers.



40

60

50

30

20

10

0

Représentation des produits naturels désirés

Sommes Frequences

Ginseng d'aloe vera Lémon Autres

7) Souhaiteriez vous avoir sur le marché un dentifrice naturel ?

Avis	Sommes		Fréquences	Favorables
83	54,248366		Défavorables
20	13,0718954		Sans importance
50	32,6797386		Total
153	100



100

40

80

60

20

0

Représentation des avis concernant la mise sur le marché
d'un dentifrice naturel

sommes fréquences

favorables défavorables Sans importance

7b ) Produits Naturels

Produits Naturels	Sommes		Fréquences	Ginseng
25	25,7731959		d'aloe vera
50	51,5463918		Lémon
18	18,556701		Autres
4	4,12371134		total
97	100

Interprétation 7-7 b

Un nouveau produit ne peut trouver son chemin que s'il est attendu par de potentiels consommateurs. Pour donc les allier au choix de mettre sur un pied un nouveau dentifrice, cette question à 2 volets rentre en jeu. Le but étant de savoir si ces derniers seraient positivement réactifs à un dentifrice naturel.

Les résultats ci-dessus répondent à l'affirmatif pour le premier volet avec 54,24% d'avis favorables pour la mise sur pied d'un nouveau dentifrice naturel.

Le second volet quant à lui précise était de préciser le produit de base avec lequel ce dentifrice sera fait. Il en ressort que parmi les produit que nous avons proposés, L'aloe vera était le plus prisé avec 51,54%, suivi du Ginseng (25,77%) et du Lemon (18,55%).

Ce choix était justifié dans la majorité des cas grâce aux nombreuses vertus thérapeutiques qu'offrent ces produits et chez d'autre par le fait, qu'il est plus intéressant de consommer Bio.

8) Souhaiterez vous trouver sur le marché un dentifrice fait :

Catégories	Sommes		Fréquences	Pour les femmes
12	6,4171123		Hommes
23	12,2994652		Aux bébés
14	7,48663102		Aux enfants
26	13,9037433		Adolescents
15	8,02139037		Toute la famille
23	12,2994652		Mixte (hommes et femmes)
66	35,2941176		Sans importance
8	4,27807487		Total
187	100

représentation des préférences observées



40

20

70

60

50

30

10

0

sommes fréquences

pour les femmes (filles) hommes(+garçons)

aux bébés

aux enfants

Adolescents

toute la famille

Mixte (hommes et femmes) Sans importance



Interprétation No 8

Il s'agit ici de déceler le segment de marché où l'entreprise est susceptible de concentrer son activité commerciale. Il en ressort que les segments les plus en vue sont le segment Mixte, la famille et les Adolescents qui regroupent à eux seuls 55,60%, et d'autre part les enfants avec 13,9% et enfin les bébés avec 7,49%.

9) Comment aimez vous la texture (forme) de votre dentifrice ?

Textures	Sommes		Fréquences	Gel
18	12,1621622		Liquide
4	2,7027027		Poudre
10	6,75675676		Pâte
116	78,3783784		Total
148	100



140

120

100

40

80

60

20

0

sommes frequences

Aspects du dentifrice souhaité

gel liquide poudre pâte

Interprétation N°9

Cette question nous a permis de déterminer avec quelle texture le consommateur est le plus à l'aise. Il s'agit de la pâte (78,38%) et la raison semble être une question d'habitude depuis l'enfance et de facilité d'utilisation. A côté de ceci nous avons le Gel avec 12,16% et le liquide 2,70 % qui sont le plus souvent utilisé par les personnes nantis. De ces choix on peut aisément comprendre combien les habitudes ont un grand pouvoir d'influence sur dans le comportement des consommateurs.

Ceci étant ce facteur se doit toujours d'être intégré dans les stratégies marketing des dirigeants pour tout produit.

10) Quel(s) type(s) de conditionnement préférez vous ?

Conditionnements	Sommes		Fréquences	Tubes
103	67,3202614		Flacons
20	13,0718954		Autres
5	3,26797386		sans importance
3	1,96078431		sans avis
22	14,379085		Total
153	100

représentation du conditionnement souhaité

120 100 80 60 40 20 0

sommes fréquences

Tubes

Flacons

Autres

sans importance sans avis



Interprétation N°10

Cette question vient compléter la précédente, puisque la texture est étroitement liée au conditionnement. C'est ainsi que les tubes (correspondant à la pâte) sortent majoritaires avec 67,32%. Ceci se justifiant par une question d'habitude chez leur utilisateur ; ils évoquaient aussi la facilité de manipulation et de conservation pratique qu'offre les tubes. Suivi des Flacons avec 13,07% .Par contre, 3,26 % ont une préférence pour d'autres conditionnements. Il est aussi important de noter ici que 1,96% de personnes interrogés n'accordent pas d'importance au conditionnement. Car disent t'ils « le plus important c'est le contenu ». Enfin 14,37% de personnes ne se sont pas prononcées sur ce volet.

Réprésentation des modèles de dentifrices
consommés sur le marché

60 50 40 30 20 10 0
sommes fréquences

25ml 50ml 75ml 90m l 100ml 125 ml 100g 120g 140g 150g 609ml 859ml autres





11) Quel(s) modèle(s) de dentifrice achetez vous le plus souvent ?

Modèles	Sommes		Fréquences	25ml
9	4,5		50ml
10	5		125 ml
53	26,5		90ml
11	5,5		100ml
21	10,5		75 ml
30	15		100g
10	5		120g
8	4		140g
4	2		150g
4	2		609ml
0	0		859ml
0	0		autres
40	20		Total
200	100

Interprétation N°11

Il était question ici pour nous de repérer le modèle de dentifrice les plus consommés à Douala. Arrivé au terme de cette enquête il en ressort que le grammage le plus utilisé, par ordre croissant d'importance est 125 ml (26,5%), Ce pourcentage est argumenté d'après ses utilisateurs par le fait qu'il est assez économique et mieux adapté pour la famille. L'autre idée qui soutien ces résultats est la relation directe avec les bourses des différents consommateurs précisément pour le second les 75 ml (15%) et le 3^ème et les 100 ml (10,5%) cas où la plupart des consommateurs recensés ici étaient des célibataires et des personnes vivant seules. Pour le reste, surtout les 25 ml avec (4,5%) et 50ml pour (5%) il est beaucoup plus sollicité pour les voyages à court séjour et par les élèves et étudiants pour leur prix amoindri.



40

60

20

50

30

10

0

Répresentation des prix d'achat des dentifrices

sommes fréquences

[250-500[ [500-750[ [750-1000[ [1000-1250[ [1250-1500[ [1500-1750[ [1 750-2000[ [2000-2250[ [2250-2500[ [2500-3000[ [3000-3250[ [3250-3500 [ [3500-3750[ [3750-4000[ [4000- +[

12) A combien achetez vous votre dentifrice ?

Montants	Sommes		Fréquences	[250-500[
28	20,5882353		[500-750[
17	12,5		[750-1000[
51	37,5		[1000-1250[
18	13,2352941		[1250-1500[
7	5,14705882		[1500-1750[
2	1,47058824		[1750-2000[
4	2,94117647		[2000-2250[
5	3,67647059		[2250-2500[
1	0,73529412		[2500-3000[
3	2,20588235		[3000-3250[
0	0		[3250-3500 [
0	0		[3500-3750[
0	0		[3750-4000[
0	0		[4000- +[
0	0		Total
136	100

Interprétation N°12

De même qu'à la question 11, celle-ci vient desceller la tranche de prix la plus courante dans l'achat des dentifrices prix qui est en relation directe avec les bourses et les revenus des différents consommateurs.

Nous pouvons remarquer grâce à ces résultas que le prix le prix le plus pratiqué par la majorité des habitants de Douala est [750-1000[ avec (37,5%) pour le modèle 125 ml de pâtes dentifrice. Ceci vient confirmé les résultas de la question précédente au sujet du modèle le plus prisé. Après cette tranche de prix, nous remarquons que la tranche de prix de [250-500[ vient talonné de près la première avec un pourcentage de 20,58% pour le modèle de 50-75ml.

A la suite nous constatons que 13,23 % des individus interrogés déboursent près de ] 1000-1250] pour s'approprié un dentifrice de marque dont le grammage oscille entre 120g-150g. Par contre les moins nantis pour la plupart, ne déboursent que des sommes comprises entre ]500-750] le grammage se situant généralement entre 90 ml .

Pour le reste représentant pratiquement 16,12% des individus, ils décaissent sensiblement un montant de ]1250-3000] pour se procurer un dentifrice. Ce cas se comprend aisément par le fait que très souvent ce sont les plus nanti, et les personnes fidèles aux marques telles Sanogyl, Elgydent, Fluocaril, Aquafresh et les dentifrices en flacon. Ceci vient ainsi remettre sur la table le raisonnement qualité-prix



Représentation des prix auxquels

les individus seraient prêts à acheter

40

20

60

50

30

10

0

SOMMES FREQUENCES

un dentifrice

[250-500[ [500-750[ [750-1000[ [1000-1 250[ [1250-1500[ [1500-1 750[ [1 750-2000[ [2000-2250[ [2250-2500[ [2500-3000[ [3000-3250[ [3250-3500 [ [3500-3750[ [3750-4000[ [4000- +[

13) Combien seriez vous prêt à débourser un dentifrice nouvellement arrivé sur le marché et satisfaisant vos attentes?

Montants	Sommes		Fréquences	[250-500[
18	13,43283582		[500-750[
12	8,955223881		[750-1000[
48	35,82089552		[1000-1250[
13	9,701492537		[1250-1500[
11	8,208955224		[1500-1750[
5	3,731 343284		[1750-2000[
3	2,23880597		[2000-2250[
2	1,492537313		[2250-2500[
19	14,17910448		[2500-3000[
0	0		[3000-3250[
0	0		[3250-3500 [
0	0		[3500-3750[
2	1,492537313		[3750-4000[
0	0		[4000- +[
0	0		Total
133	99,25373134

Interprétation No 13

Le but de cette question était de déterminer un prix psychologique auquel les clients seraient prêts à débourser pour s'approprier un nouveau dentifrice fait à leur demande et surtout à base de produits naturel.

Nous pouvons donc retenir aux sorties de ces travaux que, la majorité des potentiels consommateurs avec un pourcentage de 35,82% penchent beaucoup plus pour la tranche de prix de [750-1000[ en avançant l'argument selon lequel la plupart des matières de base (Aloe vera, Ginseng, Lemon) de ce nouveau dentifrice se trouve sur place au Cameroun dont il devrait coûter moins chère et être à la portée de la majorité.

Alors que 14,17% de personnes seraient prêtes à débourser [2250-2500[ et plus pourvu que ce nouveau dentifrice soit véritablement thérapeutiques vu sa composition. Par contre, 9,70%, et 8,20% des individus approchés à ce sujet sont d'accords et ceci respectivement pour [1000-1250 [ ,[1250-1500 [.

De peur de se tromper nous pouvons dire que les moins nantis représentant (8,95%) souhaiteraient que le prix de ce dentifrice soit homologué entre ]500-750]. Qu'à cela ne tienne une petite communauté de prospects abordés pensent que le meilleur prix pour ce dentifrice devraient être compris dans la fourchette de prix ]1500-3750] afin de s'assurer de la qualité du produits. Pour eux tout ce qui est coûteux est bien manufacturé et par conséquent efficace.

Hormis les autres éléments du Mix, nous pouvons affirmer ici que le prix et la qualité sont deux variables très délicate du marketing que le décideur doit étudié et gérer avec tact pour assurer l'épanouissement de ses produits.



40

60

50

30

20

10

0

Représentation du lieu d'achat du dentifrice

sommes fréquences

Au Supermarché En Pharmacie

Au Marché Boulangeries Vendeurs Ambulants Boutiques Africaines Sans Préférence Ailleurs

14) Où vous procurez vous votre dentifrice ?

Lieux	Sommes		Fréquences	Au Supermarché
57	28,9340102		En Pharmacie
17	8,62944162		Au Marché
36	18,2741117		Boulangeries
20	10,1522843		Vendeurs Ambulants
17	8,62944162		Boutiques Africaines
44	22,3350254		Sans Préférence
5	2,53807107		Ailleurs
1	0,50761421		Total
197	100

Interprétation N°14

Connaître les lieux d'achat les plus prisés des consommateurs est très indispensable pour le choix du type de distribution dans une entreprise.

Cette question rentre dans cette optique avec pour but d'identifier les sites ou lieux d'achat les plus sollicités par les consommateurs pour l'achat de leur dentifrice.

Nous pouvons déduire que le Supermarché semble être le milieu qui connaît le plus d'affluence Avec (28,93%), et où les consommateurs se procurent leur dentifrice. Ceci se licite par le fait les employés pour la plupart y font leurs courses du retour de leur travail et profitent pour se fournir en dentifrice. D'autres y achètent leur dentifrice juste pour se mettre à l'abri d'ersatz (faux) car de nos jours on retrouve beaucoup de contrefaçon de dentifrice sur le marché.

Le lieux de préférence d'achat suivant des Camerounais précisément à (Douala) est : les boutiques Africaines qui correspond à (22,33%) qui est très compréhensif car très peu de personnes disposent du temps et les moyens pour aller dans les super marché et pour éviter les tracasseries ils préfèrent se ravitailler chez le boutiquier du coin.

Nous remarquons par la suite que (18,27%) des prospects se ravitaillent au marché car d'après leurs dits, les prix sont plus abordables là bas contrairement aux précédents sites.

Il est intéressant de constater que près de (10,15%) des individus achètent leur dentifrice dans les boulangeries mixte (avec supermarché) ce qui n'est pas à négliger.

Qu'à aux autres soit (20,27%), ils se ravitaillent respectivement dans des pharmacies, chez des ambulants, et ailleurs.

15) Connaissez vous les entreprises qui fabriquent ou distribuent le dentifrice au Cameroun?

Avis	Sommes		Fréquences	OUI
46	30,06535948		NON
107	69,93464052		TOTAL
153	100



OUI NON

Interprétation N°15

La raison de cette question était de nous illuminer sur le degré d'information et de connaissance des consommateurs sur les entreprises productrices et distributrices des dentifrices au Cameroun.

Il en ressort que 69,93% des répondants ne connaissent pas ces entreprises contre seulement 30,07% qui en ont une idée, parfois vague.

Ceci est l'occasion d'attirer l'attention de ces entreprises à se rattraper entre autre par la communication, le sponsoring ou le mécénat car l'association de l'image de marque de l'entreprise à la connaissance de ses produits constituent des facteurs qui poussent parfois les consommateurs à obtempérer leur choix pour l'achat d'un produit.

Il est important de noter aussi que la connaissance d'une entreprise par un client en plus de ses produits augmente le degré de confiance de ce client dans la mesure ou son image de marque est bonne aux yeux de ce dernier.

16) Par quel(s) Moyens êtes vous le plus souvent tenu informé des lancements de nouveaux produits et des promotions ?

Média	Sommes		Fréquences	Télévision
118	34,9112426		Radio
48	14,2011834		Presse
14	4,14201183		Magazines
6	1,77514793		Panneaux Publicitaires
43	12,7218935		Affichages
46	13,6094675		Tractes
12	3,55029586		Banderoles
14	4,14201183		Bouche à oreille
30	8,87573964		Autres
7	2,071 00592		Total
338	100

Représentation des médias

140 120 100 80 60 40 20 0

Télévision

Radio

Presse Magazines

Panneaux Publicitaires Afichages

Tractes Banderoles

Bouche à oreille Autres



Sommes Fréquences

Interprétation N°16

Cette question était dans l'optique de cibler le moyen par lequel les consommateurs sont généralement informé ; ceci afin de mener une campagne efficace. Il en ressort donc que ce média c'est la télévision qui s'est démarquée avec 34,91%, suivi de la Radio (14,20%).l'affichage est aussi assez utilisé avec près de 13,60% recolté.

17) Sexe

Sexes	Sommes		Fréquences	féminin
94	61,4379085		masculin
59	38,5620915		Total
153	100



100

40

60

20

80

0

sommes fréquences

Sexe

féminin masculin

Interprétation N°17

Cette question nous a permis d'établir la parité entre le genre masculin, et féminin sujets à notre étude. Le dessein de ce cette interrogation était de repérer qui de la femme ou l'homme s'occupe des achats de cet ordre dans le ménage. Le résultat devrait nous permettre d'axer notre communication en fonction de cette personne.

Au bout du compte,nous avons retenus suite aux résultats enregistrés que c'étaient les femmes avec un pourcentage de ( 61,44% ) qui s'occupaient le plus de l'achat du dentifrice dans le foyer .concernant les hommes avec une pourcentage de 38,56% effectuaient entre autre selon leur disponible les courses.

18) À quelle tranche d'age appartenez vous

Tranches d'age	Sommes		Fréquences	18 - 20 ans
6	3,92156863		20-25 ans
59	38,5620915		25-30 ans
40	26,1437908		30-35 ans
22	14,379085		35-40 ans
14	9,1503268		40-45 ans
6	3,92156863		45-50 ans
5	3,26797386		+50 ans
1	0,65359477		Total
153	100



40

60

50

30

20

70

10

0

Sommes Fréquences

Représentation des tranches d'âges

18 - 20 ans 20-25 ans 25-30 ans 30-35 ans 35-40 ans 40-45 ans 45-50 ans +50 ans

Interprétation N°18

Cette question a eu pour objectif de faire ressortir la pluralité des tranches d'âge aux quelles notre étude a été soumise, renforçant ainsi la fiabilité des résultats. Nous devions aussi analyser le comportement, habitudes d'achat des personnes dont la tranche d'âge est représentée ici. En n'ignorant bien évidemment pas que ceci devait aboutir au décèlement du type de dentifrice le plus sollicité par ces derniers.

Nous avons eu en majorité des prospects compris dans la classe [20-25[ (38,56%) et dans la classe [25ans-30[ (26,14%). Les personnes dont l'intervalle d'âge était compris entre ]30-35] équivalent un pourcentage de 14,37%. Ils représentent aussi une part de marché assez considérable. Les autres tranches d'âge ne sont aussi à considérer avec sérieux ils représentent pour l'ensemble un pourcentage de 20,85%.

19) À quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez vous ?

Catégories	Sommes		Fréquences	Employé
52	33,9869281		Sans emploi
34	22,2222222		Retraité
3	1,96078431		Elèves
17	11,1111111		Etudiants
32	20,91 50327		Autres
15	9,80392157		Total
153	100



40

60

50

30

20

10

0

sommes fréquences

Catégorie socioprofessionnelle

Employé Sans emploi Retraité Elèves Etudiants Autres

Interprétation N°19

Dans la même lancée que la précédente, cette question a pour objectif de faire ressortir la pluralité des Catégories socioprofessionnelles (les plus en vue) aux quelles notre étude a été soumise. Aussi de détecter la catégorie qui détient le plus grand pouvoir d'achat. Il est a retenir que les employés sont les plus en vu avec un taux de 33,99% d'employés, 22,22% de sans emploi, et 20,92% d'étudiants et le reste des autres équivalent 22,87%. Il est judicieux de noter que les autres sociaux professionnels, aussi minimes qu'elles soient en pourcentage, sont à gérer avec modestie car vu le type de produit commercialisé, ils seront demain une cible idéale pour les nouveaux dentifrices.

20) Quelle est votre statut matrimonial ?

Statuts	Sommes		Fréquences	Célibataire
104	67,9738562		Marié(e)
30	19,6078431		Divorcé (e)
0	0		Concubinage
18	11,7647059		Veuf (ve)
1	0,65359477		Total
153	100

Statut matrimonial

120 100 80 60 40 20 0
sommes fréquences



Célibataire Marié(e) Divorcé (e) Concubinage Veuf (ve)



Interprétation N°20

Cette question à eu pour fin d'avoir un aperçu global des catégories de ménages ayant pris part à la présente étude, il ressort à ce sujet que nous avons eu 67,97% de célibataires, 19,6% de mariés, 11,76% de concubins et 0,65% de veufs.

21) Quelle est la taille de votre foyer ?

Tailles	Sommes		Fréquences	['01-02[
48	31,372549		[02-05[
57	37,254902		[05-10[
40	26,143791		['10-15[
8	5,2287582		Total
153	100



40

60

50

30

20

10

0

Sommes Fréquences

représentation de la taille du foyer

['01 -02[

[02-05[

[05-1 0[

['10-15[

Interprétation N°21

Le but principal de cette question a été de déterminer les parts des différents types de foyers des répondants (selon la grandeur) ; la majorité des foyers ont un effectif compris dans la classe [02-05[ avec 37,25%, et [01-02[ avec 31,37%.

Ces pourcentages auront des effets sur la vitesse d'utilisation (en fonction du nombre de personnes dans le foyer), et de manière induite, sur la fréquence de ré achat des dentifrices.

22) Quel est votre lieu de résidence ?

Quartiers	Sommes		Fréquences	Zone 1
			Cité Cicam
8	11,76470588		BP Cité
1	1,470588235		Bepanda
26	38,23529412		Bonamoussadi
7	10,29411765		Makèpe
3	4,411764706		Kotto
5	7,352941176		Logpom
2	2,941176471		Ndogbong
6	8,823529412		Cité Sic
10	14,70588235		TOTAL ZONE 1
68	100

Zone2

Ndokotti	3		7,317073171	PK 8
1	2,43902439		PK 10
5	12,19512195		PK 11
2	4,87804878		PK12
6	14,63414634		PK 13
2	4,87804878		Génie Militaire
1	2,43902439		Logbaba
1	2,43902439		Béedi
1	2,43902439		Bilongue
2	4,87804878		Ndog passi
3	7,317073171		Oyack
4	9,756097561		Cité des palmiers
3	7,317073171		Nyalla
2	4,87804878		Dakar
3	7,317073171		Borne 10
1	2,43902439		Brazaville
1	2,43902439		TOTAL ZONE 2
41	100

Zone 3

Deido	2		4,545454545	Akwa
4	9,090909091		Bali
7	15,90909091		Bonanjo
7	15,90909091		Bonapriso
7	15,90909091		New bell
6	13,63636364		Bonabesseng
1	2,272727273		Bonabene
4	9,090909091		Bessengue
1	2,272727273		Bonabéri
4	9,090909091		Bonaloka
1	2,272727273		TOTAL ZONE 3
44	100

Quartiers	Sommes		Fréquences	ZONE 1
68	44,44444444		ZONE 2
41	26,79738562		ZONE 3
44	28,75816993		TOTAUX
153	100



40

60

20

80

70

50

30

10

0

Graphique répresentatif des lieux de residences des
prospects

ZONE 1 ZONE 2 ZONE 3

Sommes Fréquences

Interprésentation No 22

Le but de cette question était de représenter toutes les couches sociales et ressortissantes des différents quartiers de la ville de Douala. Le constat est vite fait car nous divisé la ville en

3 zones réparti dans les quartiers ci dessus. En tout 37 quartiers de Douala sont représentés ici avec leurs habitudes et comportement d'achat.

2) Elaboration d'une stratégie marketing

Les variables du Marketing mix (Produit, Prix, Place et la Distribution) représentent les aspects sur lesquels les entreprises élaborent et appliquent leurs stratégies. La cible et le positionnement Pour le cas échéant, nous nous baserons sur les résultats obtenus pour la mise sur pied d'une stratégie.

PRODUIT

Au vu de ce qui précède, il est important pour l'entreprise qui aimerait mettre sur le marché un dentifrice de tenir compte de certains éléments :

- Le tube et la pâte apparaissent respectivement comme le

conditionnement et la texture appropriés pour le dentifrice sur le marché ;

- De même, les parfums qui semblent les plus adaptés sont soit la
menthe, soit la fraise ;

- Selon les sondages, les produits naturels (précisément) l'Aloès Vera

seraient un plus dans la confection du dentifrice et permettraient de renforcer les propriétés attendues par les consommateurs, à savoir : dents blanches, gencives saines, et haleine purifiée, en dehors de la protection contre les caries qui est le dénominateur commun à tous les dentifrices ;

- Au niveau du conditionnement, les tubes de 50 ml, 75 ml, et 125 ml

sont ceux qui passent le plus sur le marché.

PRIX

La stratégie de prix idéale de cette entreprise doit tenir compte de chaque type de conditionnement choisi, et par rapport aux prix pratiqués sur le marché (prix le plus bas et prix le plus haut pour un type de conditionnement), ainsi :

· Pour la blancheur des dents et avec un conditionnement de 75 ml, les prix oscillent entre 750 et 3000 Fcfa ;

· Pour l'haleine purifiée et avec un conditionnement de 75 ml, les prix oscillent entre 1250 et 1325 Fcfa ; avec les 120 g, les prix oscillent entre 800 et 1800 Fcfa ; avec les 150 g, les prix oscillent entre 450 et 650 Fcfa.

· Pour les gencives saines et avec les 75 ml, les prix oscillent entre 700 et 1200 Fcfa ; avec les 90 g, les prix oscillent entre 3500 et 4500 FCFA (en pharmacie) ;

· Pour la protection contre les caries et avec les 75 ml, les prix oscillent entre 900 et 2200 Fcfa ; avec les 125 ml, les prix oscillent entre 2500 et 3500 Fcfa ;

PLACE (Distribution)

Les sondages montrent clairement que les points les plus sensibles, ou les points les plus intéressants dans la vente du dentifrice sont les super marchés et les boutiques africaines. L'entreprise devra donc y maximiser ses actions.

PROMOTION (Communication)

A ce niveau, l'entreprise pour mener un plan de communication efficace et ainsi implanter une image de référence dans l'esprit du consommateur, devra passer par une communication Media : Télévision et Radio et faire usage du « bouche à oreille ».

CIBLE

Le produit proposé par l'entreprise devra viser :

- Premièrement toute la population, spécialement ceux qui sont en proie aux problèmes

de blancheur des dents, d'haleine, de protection contre les caries et de la gingivite ;
- Deuxièmement aux enfants de bas âge (de 2 à 13 ans). Les prix afférents à cette cible

compte tenu du fait que les actions recherchées en priorité sont la protection de

l'Email et contre les caries, oscillent entre 800 et 2000 Fcfa ; le conditionnement

restant le même (50 ml) ainsi que la texture (le gel).

POSITIONNEMENT

L'impact dans l'esprit du consommateur doit situer le produit à un niveau intermédiaire, c'est-à-dire ni trop haut de gamme, ni trop bas de gamme. Ceci en raison de la stratégie d'alignement que nous avons jugée nécessaire, pour permettre même aux consommateurs les moins nantis de s'approprier un produit de qualité.





La décision de mettre sur le marché un nouveau produit n'est pas une chose aisée. Le marché sur lequel l'on souhaiterait évoluer doit à priori faire le sujet d'une étude très approfondie venant de l'entreprise. C'est dans cette optique que s'est inscrite cette étude. Ceci étant,le marché de Douala était notre champ d'action

L'intérêt de cette étude était purement académique car il devait nous permettre d'allier les théories de nos enseignements reçus à la pratique professionnelle en analysant dans un premier temps le dentifrice dans son environnement concurrentiel, et par la suite examiner étudier les attentes des prospects pour la mise sur pied d'un nouveau dentifrice et enfin de proposer une stratégie marketing suite aux résultats obtenus.

Afin de parvenir à la réalisation de ces objectifs, nous avons eu recours à une démarche méthodologique essentiellement analytique et empirique qui fut axée dans un premier temps sur l'observation des faits sur le marché et achevé par sur un sondage sur une population de 153 personnes malgré le fait que nous en ayons déterminé 216. Il est important de rappeler ici que la taille de l'échantillon fut déterminée grâce à la méthode par proportion.

L'analyse et l'exploitation de ces éléments nous a permis de constater que, grâce aux résultats récoltés que les Camerounais ont un avis favorable à l'idée d'avoir sur le marché un nouveau dentifrice mais fait à base des produits naturels. Leur choix par excellence étant l'aloe Vera pour ses nombreuses vertus thérapeutiques. Cependant, le prix et la qualité sont des variables sur lesquels ils sont sensibles. Nous avons aussi constaté que les habitudes influent beaucoup sur leur choix et sur leur consommation pour eux, le dentifrice par excellence serait celui qui en plus les assure une protection contre la carie,mais devrait aussi leur procurer une bonne haleine et l'effet de blancheur prolongée. Pour ce qui est du lieu de ravitaillement, les camerounais sollicitent beaucoup plus les super marchés (pour se mettre à l'abri des produits contre fait) et les boutiques (pour leur proximité) .pour ce qui est du moyen utilisé pour s'informer, ils sont plus captés par la télévision.

L'ensemble de ces informations nous permettra donc de mener à bien notre stratégie marketing car, en plus de mettre sur pied un dentifrice qui prend en compte les attentes des consommateurs, nous assurerons aussi sa commercialisation sans grande difficulté. Nous avons aussi remarqué que la concurrence est très vive dans ce secteur car sans tenir compte des nombreux contrefacteurs qui évolue dans le secteur nous avons recensé près de 29 marques de dentifrices (gamme et produits confondus) distribués par 4 gros distributeurs

connu de tous. Il est cependant essentiel de rappeler qu'il n'existe pas d'entreprise manufactrice de dentifrices au Cameroun. Nous pouvons dire avec des réserves et en basant sur nos résultats que l'entreprise qui détient la plus grande part de marché est Colgate et suivi de très près par Signal.

Malgré tout ceci, notre étude ne s'est pas déroulée sans contraintes. Nous avons recensés des problèmes durant la collecte d'informations pour notre fiche technique car certains gérants n'étaient pas du tout coopératif et d'autres étaient très méfiants et nous prenaient pour des espions de la concurrence. Durant l'administration de notre questionnaire nous avons aussi rencontrés quelques lacunes avec certains prospects qui ne comprenaient pas toujours l'objectif de notre étude et à qui il donner des explications très approfondies. Enfin les problèmes d'ordre climatique avec la pluie qui ne nous a pas facilité la tâche. Mais tous ces freins ne nous ont pas empêché de mener à bien notre projet car ils étaient éphémères.

Au vu de ce tout ce qui précède nous pouvons dire que notre étude fut une grande expérience très enrichissante en apprentissage. Cependant toute entreprise qui se veut compétitive se doit de mener une veille concurrentielle et ne doit avoir pour préoccupation majeure la satisfaction du client. Celui ci par ses attentes doit être associé au début et à la fin de toutes ses décisions.

ANNEXE

Questionnaire

Bonjour Monsieur/Madame/Mademoiselle.

En vue de mettre sur le marché Camerounais un dentifrice approprié aux attentes de son aimable clientèle, Nous (M5_CONSULTING de L 'ENSET avons jugé primordial de vous faire participer à cette étude. Ainsi, nous vous prions de bien vouloir vous soumettre au questionnaire suivant. Merci de votre collaboration et assurance de la confidentialité de vos réponses.

1) A quelle marque pensez-vous à priori lorsqu'on vous parle de dentifrice ?

2) Quelles autres marques de dentifrice connaissez vous ?

Signal	Signal 2	Preet-B	Pepsodent
Elgydium	Denivit	Elgydent	Fluocaril
Vitabrush	Aquafresh	Angola	Brush Up
Delident	Ever Fresh	Superdent	Email Blanc
Pyorex	Email Landry	Ciptadent	Close Up

Dentifrice Biocaril Du-Fresh Colgate Autres



Nb:Si «autres» citez:

3)

Quel(s) produits utilisez vous pour votre hygiène dentaire? Du :

Dentifrice Sel Bicarbonate Citron Savon

Fil Dentaire Charbon Bois D'eucalyptus Autres

Nb : si dentifrice précisez la marque :.............................. si non arrêter(passer à la question 15)

4) Etes vous satisfait de votre de dentifrice (marque) actuelle ?



Pas du tout satisfait Peu satisfait Moyennement satisfait Satisfait

Très satisfait

Pourquoi ?

5)

Quels sont vos critères de choix pour un dentifrice ?

Haleine Purifiée Protection Carie Gencives Saines Dents Blanches



Protection Email Soin contre mal de dents Protection de la Langue

Lutte contre la tartre Autres

6)



Quel(s) parfum(s) aimeriez vous trouvez dans votre dentifrice ?

Menthe fraise grenadine mangue orange



citron papaye goyave Ananas Autres







7) Souhaiteriez vous avoir sur le marché un dentifrice naturel ? Oui Non
Si oui fait à base de :







Ginseng d'aloe vera Lemon Autres

Pourquoi ?

8)



Souhaiterez vous trouver sur le marché un dentifrice fait : Exclusivement pour les femmes (filles) Exclusivement pour les hommes (+garçons)





Exclusivement aux bébés Exclusivement aux enfants

Exclusivement aux adolescents Pour toute la famille

Mixte (hommes et femmes) Sans importance

9) Comment aimez vous la texture (forme) de votre dentifrice ?

Gel Liquide Poudre Pâte

Pourquoi ?

10)



Quel(s) type(s) de conditionnement préférez vous ?

Tubes Flacons Autres

Pourquoi?

11) Quel(s) modèle(s) de dentifrice achetez vous le plus souvent ?





25 ml 50 ml 75ml 90g 100 ml 100 g







120 g 140 g 150 g 609 ml 859 ml
Autres

12) A combien achetez vous votre dentifrice ?





250-500 500-750 750-1000 1000-1250 1250-1500 1500-





1750 1750-2000 2000-2250 2250-2500 2500-3000 3000-3250







3250-3500 500-3750 3750-4000 +4000

13) Combien seriez vous prêt à débourser pour acquérir un dentifrice nouvellement arrivé sur le marché et satisfaisant vos attentes?







Pour :



25 ml 50 ml 75ml 90g 100 ml 100 g



















120 g 140 g 150 g 609 ml 859 ml
Autres





250-500 500-750 750-1000 1000-1250 1250-1500 1500-





1750 1750-2000 2000-2250 2250-2500 2500-3000 3000-3250







3250-3500 500-3750 750-4000 4000

14) Où vous procurez vous votre dentifrice ?





Au Supermarché En Pharmacie Au Marché Boulangeries





Vendeurs Ambulants Boutiques Africaines Sans Préférence
Ailleurs

15) Connaissez vous les entreprises qui fabriquent ou distribuent le dentifrice au Cameroun?

Oui Non





Si oui Citez les

16) Par quel(s) Moyens êtes vous le plus souvent tenu informé des lancements de nouveaux produits et des promotions ?



Télévision Radio Presse Magazines Panneaux





Publicitaire Affichages Tractes Banderoles Une Connaissance
(bouche à oreille)

Autres :

17)



Sexe Masculin Féminin

18)

À quelle tranche d'age appartenez vous





20-25 ans 25-30 ans 30-3 5 ans 3 5-40 ans



40-45 ans 45-50 ans +50 ans

19) À quelle catégorie socioprofessionnelle appartenez vous ?

Employé Sans emploi Retraité



Elèves Etudiants Autres

20) Quelle est votre statut matrimonial ?





Célibataire Marié(e) Divorcé (e)



Concubinage Veuf (ve)

21) Quelle est la taille de votre foyer ?





1-2 2-5 5-10 10-15

Nb : prière de bien vouloir indiquer le nombre exact

22) Quel est votre lieu de résidence ?

Merci et bonne journée.

NB : DANS LE CADRE DE L 'EXPLOITA TA TION DE CE DOCUMENT, VEUILLEZ ME CONTACTER POUR AMPLES EXPLICATIONS :

- KAMANI CHRISTEL

00	237	99	84	05	55
00	237	22	00	62	30

Email : [e-mail]