Memoire Online - Apport du réseau social Facebook dans le marketing. Cas de vodacom Congo.

Le Marketing est une forme de guerre dans laquelle on gagne des batailles à coup d'idées, de slogans et de raisonnements.

DEDICACE

A l'eternel des armées pour la protection et l'amour à notre modeste personne ;

A nos parents LIMOKE ON'OKITA Jean ET Marie Antoinette MUGENI OWANGA pour leur sens d'honneur, de détermination, de la discipline et d'amour du travail bien fait qui ont su marquer des empreintes sur moi ;

A notre tante Marcelline PALA YUMEMBUDI pour son amour et ses conseils qui ont complètement changé notre vie ;

A notre oncle Professeur Jean marie LIESSE pour sa détermination et son soutien,

REMERCIEMENTS

La rigueur scientifique et les exigences d'un travail de recherche sont souvent au-delà de seules capacités de l'étudiant.

Il serait audacieux pour nous d'entrer dans le vif du sujet sans nous acquitter d'une dette de reconnaissance auprès des personnes qui ont contribué à la réalisation de ce modeste travail.

Nous saisissons l'occasion qui nous est offerte, pour exprimer notre profonde reconnaissance à toutes ces âmes généreuses qui nous ont aidée de près ou de loin à mener et à finaliser de ce travail.

Nous voudrions dans un premier temps remercier, notre directeur du travail de fin de cycle le Professeur MUNGENGA Fulgence pour avoir accepté de superviser ce travail en dépit de ses multiples occupations et surtout pour ses judicieux conseils, qui ont contribué à alimenter notre réflexion et nous a aidé à rédiger ce présent travail.

Nos sincères gratitudes vont également à toute notre famille en occurrence à notre grand frère LIMOKE HIDI Papy, à notre frère LIMOKE LIMOKE Freddy, à notre soeur LIMOKE SAFI Evelyne, pour leurs soutiens indéfectibles à nos études.

Nous tenons à témoigner toute notre reconnaissance aux personnes suivantes, pour leur aide et encouragement ; à notre beau frère MPOYI MBAKA Daniel et à notre belle soeur REBECCA Disubi.

Nous remercions également nos compagnons de lutte, amis et connaissances notamment ; MULUMBA TSHIBUABUA Gilbert Sterick, MBOMO IYALA Grégoire, LUMANISA MADUNDU Albert, BOENGI ISEKOOLO Jonathan, BOSIKAWA SADIO Sephora, KAYAKA MUYUKU Deborah, KAMUANYA TSHIBINKUFUA Graciel, KAYAKA MUYUKU Dorcas, MBENDE IMBOYO Odette, KIMPENDA WEDY YEMBA Deborah, Celita KITUMBA BEATRIZ, LUKAU MAYINDU Dieu merci, NTAMBWE WALUKONKA Junior, MBANTSHI SHAMASHANGA Fernand, BOKUNGU BOBOY Jacques, et ... car, dit on « le fer aiguise le fer » pour votre encouragement et coopération.

¹ Mcluhan, M., La galaxie Gutenberg (traduit de l'édition originale anglaise), Montréal, éd. Hunt bise/hmh, 1967. cfr

² SASAMI AKIO, De la problématique à l'hypothèse, éd. Power, Tokyo, p.19.

INTRODUCTION GENERALE

L'évolution des technologies de l'information de la communication conduit à une véritable révolution dans la façon de passer les échanges entre individu vivant dans une communauté ou dans des communautés différentes.

Cependant, l'évolution des notions de distance géographique et temporelle induite par les réseaux sociaux, exercent une influence considérable sur la façon dont perçoit le monde. A en croire Mcluhan¹ qui dit le monde est devenu un petit village dont le village planétaire, la société de Galaxy ou domine l'audiovisuel et les mass medias, la société moderne : l'information se transmet en un bout de temps.

1. Problématique

Ce terme qui dérive du latin « problematica » et qui se traduit par ce dont l'existence. La vérité réussite et douteuse est définie par Sasami AKIO dans son ouvrage intitulé « de la problématique à l'hypothèse »². Traduit du japonais par Frédéric Summan comme étant « un art, une science de poser les problèmes, mais aussi de résoudre les problèmes ».

M. BEAUD, souligne que « la problématique est un ensemble construit autour d'une question principale, des hypothèses, des recherches et des linges d'analyses qui permettent de traiter le sujet choisi ».

« Par extrapolation, la problématique ne peut signifier que problème à résoudre par de procédés scientifiques ».

Notre sujet s'intitule « apport du réseau social Facebook dans le marketing. Cas de vodacom Congo ».

En ces jours, on parle beaucoup de la nocivité de réseaux sociaux, comment les jeunes se montrent de plus en plus dépendants de ces monstres de l'époque contemporaine caractérisée par la révolution de la technologie dans toute sa dimension.

Aujourd'hui les réseaux sociaux sont considérés comme un élément nocif à l'éducation parce que par leur biais les jeunes surtouts mineurs accèdent aux vidéos, images et données qu'ils ne pouvaient pas voir sans l'entremise de ces derniers.

C'est ainsi que pour un bon nombre de personnes les réseaux sociaux notamment Facebook pour notre cas constitue un élément destructeur de l'éducation et d'égarement de cette génération; c'est ce qui fait à ce qu'on parle souvent de la nocivité de ce dernier.

Dans notre travail, nous allons répondre à une question qui va nous permettre de donner une autre facette de réseaux sociaux en occurrence Facebook pour ce qui nous concerne jugé comme un élément nuisible. Cette facette outre de Facebook que nous allons donner est dans le domaine de marketing.

Pourquoi le réseau téléphonique Vodacom fait recourt au réseau social Facebook pour effectuer le marketing de ses produits et services ?

2. Hypothèse

L'hypothèse est une réponse provisoire qu'on donne aux questions posées. Selon SASAMI. A. L'hypothèse est une proposition particulière d'un sujet d'observation ou d'expérimentation ayant pour but d'établir la vérité. Dans cette acceptation, l'hypothèse est une idée directrice ou une tentative d'explication des faits formulés au début de la recherche³.

Nous pensons que le réseau téléphonique Vodacom recours au Facebook par le fait que ce réseau social compte un grand nombre d'abonnés et par sa capacité à vulgariser ou divulguer le message et d'atteindre un bon d'individus par minute voire par seconde et par son coût qui est très inférieur par rapport aux autres médias en occurrence ; la radio, télévision et la presse écrite.

3. Cadre théorique

Pour Jean Lohisse, elle est une tentative de représenter le réel toujours insaisissable dans son intégralité.

Selon Edgar Morin, les théories scientifiques sont des productions de l'esprit. Une théorie scientifique n'est pas le reflet du réel. C'est une construction qui essaie de s'appliquer sur le réel⁴.

Comme l'explique ALEX MUCCHELLI : « la scientificité doit donc proposer des hypothèses (principes) et essayer de les tester. Ces hypothèses sont formulées dans les orientations théoriques, car seule la théorie guide les hypothèses et les observations »⁵.

De ce fait, la théorie doit servir de grille explicite de lecture des phénomènes. Ainsi, précise Alex MUCCHIELLI « Toute théorie repose sur l'ensemble de principes qui forment son armature intellectuelle. Ces principes servent à lire les phénomènes étudiés. Ils sont devenus des postulats que l'on ne met plus en doute. Ils servent d'hypothèses de départ à tout examen des phénomènes »⁶.

Comme inscrite dans la pensée de LINO PUNGI qui, estime que « la théorie est une explication, ou une tentative d'explication d'une tranche d'expérience de la vie, ce qu'elle explique est appelé l'objet d'étude »⁷.

Une théorie est avant tout un exposé expliquant le déroulement d'un phénomène qui se produit dans certaines conditions déterminées. Elle est pour ainsi relation établie scientifiquement par un processus d'une observation.

Au regard de notre problématique qui tourne essentiellement autour de « l'apport du réseau social Facebook dans le marketing ». Cas de Vodacom Congo et faisant partir de médias, nous avons jugé crucial de recourir à la théorie de « l'appropriation ».

⁴ KATZ et alii cités par J. LOHISSE, Dans la communication : la transmission à la relation, De Boeck Université, Bruxelles, 2009, p.53

⁵ MUCCHIELLI, A., Théorie systémique: principes et applications, Armand colin, Paris, 1999, p.15

⁷ LINO PUNGI, Notes de cours des théories de la communication, G3 SIC, FLSH, Unikin, 2014-2015, inédit.

4. Méthode et technique

Pinto. R et Grawitz. M définissent la méthode scientifique comme étant un ensemble des opérations intellectuelles par lesquelles une discipline cherche la vérité qu'elle poursuit, les démontrent et les vérifies. Quant à Descartes, la méthode est l'ensemble de principes requis pour bien conduire sa raison et chercher la vérité dans les sciences. A cet effet, pour bien mener notre travail, nous avons à notre disposition les outils de recherche dans le but de réunir les informations nécessaires à l'élaboration du présent travail⁸.

C'est dans cette même optique que nous allons recourir à la méthode « fonctionnaliste » pour arriver à bout de notre démarche.

Pour ce qui en est de techniques, nous allons recourir à la technique documentaire (ouvrage, dictionnaire encyclopédique, le site internet). Et l'interview (échange avec la direction marketing de vodacom Congo) qui vont nous aider à collecter les données nécessaires pour mieux rédiger notre travail.

5. Choix et intérêt du sujet

Tout travail d'un chercheur avéré doit avoir un caractère scientifique pour qu'il soit vérifié, accepté et justifié, à la portée de tout le monde.

Aucun travail scientifique n'est réalisé au hasard, le chercheur en choisissant un sujet à disserter éprouve en lui une certaine motivation qui justifie son choix et précise son intérêt.

Ainsi, notre intérêt pour cette étude se veut triple c'est-à-dire : sur le plan personnel, scientifique et social.

? Sur le plan personnel, ce travail va permettre à satisfaire notre curiosité sur l'option de la communication des organisations que nous pensons faire en deuxième cycle.

⁸ PINTO R. et GRAWITZ M., Méthodes de sciences sociales, Tome 2, éd. Dalloz, Paris, 1971, p.282.

⁹ Sylvain SHOMBA K., Méthodologie et épistémologie de la recherche scientifique, nouvelle édition Kinshasa, 2016, p.33.

? Sur le plan scientifique, cette étude va permettre de comprendre et d'enrichir notre connaissance sur la façon dont Facebook peut nous servir de médium pour effectuer le marketing.

? Sur le plan social, cette démarche va permettre aux entreprises et aux usagers d'avoir à travers ce travail une idée nette sur l'apport de Facebook dans le marketing et comment s'en servir dans le marketing.

Aussi ce présent travail servira de l'aide pour tout chercheur en communication et à tout décideur désireux (se) d'approfondir son étude sur les technologies de l'information et de la communication, l'apport du réseau social Facebook dans le marketing et sur la communication en général.

6. Délimitation

Comme dit Shomba Kinyamba S, restreindre son champ d'investigation ne devrait pas être interprété comme une attitude de faiblesse ou de fuite de responsabilité mais, bien au contraire, comme une contrainte de la démarche scientifique. En effet, « toute démarche scientifique procède fatalement par un découpage de la réalité ». Il n'est pas possible d'étudier, de parcourir tous les éléments influents jusqu'aux extrêmes limites de la terre et jusqu'au début des temps⁹.

Ainsi pour éviter l'absurdité et l'incohérence ou encore mieux la gloutonnerie dans notre travail, nous le délimitons dans le temps et dans l'espace.

Espace : la ville province de Kinshasa qui constitue notre champ d'investigation.

7. Subdivision du travail

Outre l'introduction générale, notre travail comportera trois chapitres à savoir : Le premier chapitre : approche conceptuelle et théorique

Le deuxième chapitre portera sur la présentation du réseau social Facebook et de l'entreprise;

Le troisième chapitre parlera de l'apport du réseau social Facebook dans le marketing.

CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL ET THÉORIQUE

Ce présent chapitre fera le tour des concepts utilisés dans le travail et va éclaircir le cadre théorique.

C'est ainsi que ce chapitre sera subdivisé en deux sections dont : ? Le cadre conceptuel ;

SECTION I : CADRE CONCEPTUEL

Un concept reste abscons ou amphigourique si le champ de sa compréhension n'est pas clairement défini selon le contexte exact.

Ce chapitre répond à ce besoin et tente de circonscrire les concepts de base utilisés dans notre travail, de manière à baliser le champ de leurs compréhensions et de l'extension retenue dans le cadre de notre étude.

Définition de concepts

I.1. LES RESEAUX SOCIAUX

Les Réseaux Sociaux sont un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens crées lors des interactions sociales. Ils se présentent par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social.¹⁰

L'analyse des réseaux sociaux basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes et analyse sociologique représente le domaine étudiant des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux peuvent être crées stratégiquement pour agrandir ou rendre plus efficient son propre réseau social professionnel ou social.

¹⁰ http://fr.wikipédia.org/ wiki/ R%A9réseau social (consulté en Juillet 2019)

Les réseaux sociaux sont des sites sur lesquels les membres d'un même réseau peuvent rester en contact. Ils doivent avoir un « profil d'utilisation » sur lequel ils peuvent partager différentes informations avec les autres. Ces informations sont accessibles à tous membres du réseau.¹¹

Les réseaux sociaux représentent des structures sociales dynamiques se modélisant par des sommets et arêtes. Les sommets désignent généralement des gens et/ou des organisations et sont reliées entres elles par des interactions sociales.

Des aspects se côtoient quand on parle des réseaux sociaux : d'un coté l'aspect sociologique et communautaire et d'autre part technologique et Internet.

Du point vu sociologique, selon WASSERMAN et FAUST, un réseau social est un ensemble de relations entre entités sociales (individus). Les contacts entre individus peuvent être des relations de collaborations, d'amitié ou des citations bibliographiques.¹²

Ils distinguent trois concepts en analyse des réseaux sociaux qui sont les suivants :

D'un point de vue technologique, le réseau définit un ensemble d'équipement interconnecté qui sert à acheminer un flux d'informations.

Ainsi, les réseaux sociaux sur Internet peuvent être définit de la façon suivante et reprenant les aspects technologiques et sociaux, par les « réseaux sociaux

¹¹ http://www.e-enfance.org/ enfant internet. Php? Page=4&article=118, consulté en juillet 2019

¹² Wasserman S. , Faust K. , et alii, social network analysis :Methods and applications (structural analysis in social sciences, cambridge university, press cambredge, 1999, p.183.

fournissent des outils qui facilitent le processus de mise en relation autour d'un centre d'intérêt commun et permettent la prise de contact en ligne ».¹³

C'est précisément ce réseau qui nous intéresse dans ce cas-ci. Il permet de mettre en relation des milliers d'individus autours de mêmes centres d'intérêts ou non, de les faire participer à des événements le font à distance et sans contacts réels.

A cette définition, il convient d'ajouter certains critères comme l'enregistrement et la recherche de profil d'utilisation afin d'obtenir toutes les facettes d'un réseau social.

I.2. TYPOLOGIES

Les réseaux sociaux en ligne peuvent être classés selon différentes typologies.¹⁴

? Les réseaux plate-forme de partage permettent de diffuser du contenu, souvent multimédia (vidéos et sons aux internautes. La mise en ligne et le partage des vidéos par exemple deviennent plus faciles car accessibles par tous les internautes de la communauté. (exemple de YouTube) ;

? Les réseaux personnels et généralistes, souvent orientés autour d'un centre d'intérêt (musique, lecture, etc.).le but de ce type de réseaux n'est autre que de faire partager ses passions au reste de la communauté. Les mises en relation directes sont rares sur ce type de réseau. Exemple de MySpace, FriendSter, etc.

? Les réseaux personnels thématiques, ils fonctionnement souvent sur le même principe que les réseaux généralistes mais sont orientés autour d'une thématique : voitures, musiques, etc. (Boompa, EonsCom, etc.) ;

? Les réseaux professionnels, ils sont les réseaux les plus aboutis dans le sens réel du terme. Ils offrent la possibilité de mise en relation ainsi que le partage d'informations (LinkedIn, OpenBC).

¹³ Dyson E., Éditrice de la news letter release cité par phillipe tortoling, Enjeux et perspectives des réseaux sociaux, mémoire online, 2006, institut supérieur de commerce de paris.

Toutefois, il existe une autre classification proposée par Alain LEFEBVRE.¹⁵

Cette classification plus claire et plus pertinente, organise les réseaux sociaux explicites.

Le premier reprend le site qui n'est pas à la base, construit des contenus (notamment les réseaux plate-forme).

Le second groupe définit les réseaux explicites en tant que sites dont le contenu premier est concrètement orienté vers les utilisateurs.

I.3. CARACTERISTIQUES DES RESEAUX SOCIAUX

Certains éléments font la spécificité des réseaux sociaux, les rendant différents des autres : le Règle de 150, le réseautage social, du Web au Web 4.0, les applications en sciences sociales.¹⁶

Règle de 150 : la prétendue « Règle de 150 » est aussi appelée « Nombre de Dunbar », qui soutient que la taille d'un réseau social original est limitée à environ 150 membres. Cette règle résulte des études transculturelles en sociologie et plus spécifiquement en anthropologie sur taille maximale du village ;

Réseautage social : se rapporte à l'ensemble des moyens mis en oeuvre pour relier des personnes physiques ou morales entre elles, avec l'appropriation connues sous le nom de « Service de réseautage » ;

Du Web au Web 4.0 : l'émergence des réseaux sociaux est liée aux révolutions technologiques et techniques dont l'application de la technologie Ajax.

D'une part les interactions étant plus rapide, consulter est devenu plus confortable, les utilisateurs prennent conscience de leur pouvoir d'interagir sur la toile. C'est le Web 2.0 d'autre part.

¹⁶ Mazzoni, E. Du simple tracement des interractions à l'évolutions des rôles et des fonctions des membres d'une communauté en réseau: une proposition derivée de l'analyse des réseaux sociaux, ISDM-information sciences for decision marketing, 2006, pdf.

Les inconvénients de ces multiples interactions sont la désorganisation des données, intervient alors le concept des métadonnées (structuration des interactions, c'est le Web sémantique, le Web 3.0. et le Web 4.0 serait la synchronisation de tous les Web services et technologies ;

Applications en sciences sociales : la théorie des réseaux sociaux est un champ extrêmement actif dans les milieux universitaires et plusieurs outils de recherche d'analyse des réseaux sociaux. Les systèmes-techniques sont vaguement liés à l'analyse des réseaux sociaux et se concentrent sur les relations parmi les individus, les institutions, les objets et les technologies.

I.4. MARKETING

Le marketing est né au 20^ème siècle en Allemagne et aux Etats-Unis d'Amérique. Trois auteurs nous disent le contraire : selon Drucker le concept marketing existe depuis plusieurs siècles et serait né au 17^ème siècle au Japon¹⁷, par contre Denis Lindon dit que l'origine du marketing est né en Allemagne au 19em siècle¹⁸, enfin Backer, lui à son tour dit que le marketing est les plus vieilles activités de l'homme mais qui est considéré aujourd'hui comme discipline la plus récente de la gestion des entreprises.

Vers le 19em siècle, toutes les activités qui composent le marketing, actuellement et que l'on appelle « vente » existaient dans plusieurs entreprises mais n'occupaient pas la place de choix, elles étaient considérées comme accessoires, car la seule préoccupation des entreprises était de produire¹⁹. Il a en effet commencé par la distribution en vue d'optimiser les ventes au cours de la révolution industrielle ; alors que l'essentiel des biens et Etaient de premières nécessités. Il était très difficile de fabriquer que de leur trouver des débouchés, cela poussèrent les chefs d'entreprise à se

¹⁷DRUCKER, PF, Marketing in turbulent times, New York, Haper Row, 1980, p.30.

¹⁹ LENREVIE. J, INDON. D et « al », Théorie et pratique du marketing, éd Paris, Dalloz, 2002, p.21.

préoccuper de l'amélioration de leurs technique de production, des bénéfices pour le renforcement de leur capital de production²⁰.

Au début du 20^ème siècle, précisément après la première guerre mondiale, la Société d'abondance a fait que la vente puisse être la préoccupation essentielle de plusieurs entreprises²¹.

L'abondance des capitaux a fait que la capacité de production de plusieurs entreprises ne puisse pas être limitée par leurs capacités de vente²² les consommateurs sont devenus pour des entreprises une ressource la plus rare parce qu'ils sont sollicités par de multiples producteurs avec une quantité illimité. Ainsi que des biens et services.

A la fin du 20^ème siècle, les entreprises, ont cessé d'être au centre de l'univers économique mais plutôt à la disponibilité de la clientèle²³. Et les entreprises s'aperçoivent petit à petit que tous leurs actifs, les plus précieux et les plus difficiles à constituer, à augmenter et à remplacer : c'est leur clientèle.

Plusieurs auteurs des ouvrages du marketing ont tenté de définir le marketing. Dans le cadre de notre étude, nous nous limiterons aux définitions proposées par Phillip KOTLER et Théodore LEVITT.

Selon KOTLER, le marketing est l'ensemble des activités humaines ayant pour but de faciliter et d'effectuer les échanges²⁴. Donc, le marketing est apparenté aux sciences humaines dans son application. Il a pour but de faciliter et d'effectuer les échanges. Ces échanges recouvrent à la fois les transactions et les relations d'échanges.

²⁴KOTLER. P et DUBOIS.B, Marketing management, 6^ème éd, Paris, Publi-Union, 1989, p.20.

Selon LEVITT, le marketing est une conception de la politique commercial qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et d'exploiter aux maximums toutes les ressources dont elles disposent²⁵.

En examinant ces deux définitions, nous pouvons dire que le marketing est l'ensemble de principales gestations qu'une Enterprise applique afin de stimuler la clientèle et de faciliter l'exploitation des ressources qu'elle dispose, c'est-à-dire amener les consommateurs à pouvoir utiliser le produit ou service.

Le marketing joue un rôle aussi bien dans une économie que dans une entreprise.

Il a pour mission d'organiser l'échange et la communication entre producteurs et acheteurs pour positionner l'entreprise au mieux de ses intérêts, afin d'assurer une rencontre efficiente entre l'offre et la demande.

C'est l'acte d'obtenir de quelqu'un d'autre le produit désiré en lui offrant quelque chose de valeur en retour.

En effet, par sa fonction de distribution, le marketing fait passer les produits de l'étape de production à celle de consommation. Elle rend les produits disponibles et accessibles à la clientèle-cible et permet ainsi la rencontre physique entre l'offre et la demande. La valeur ajoutée de ce rôle se mesure par la marge de distribution. (Différence entre le prix payé au producteur et celui payé par le premier acheteur). Cette marge est la résultante de trois utilités²⁶.

²⁶ LAMBIN, J.J., cité par ILASHI UNSHENGWO, cours de marketing, G3 Faseg, UPC, 2008, p.62.

? Utilités d'état ou transformation matérielle : fractionner, conditionner, assortir les profits ;

? Utilités de lieu ou transformation spatiale : rendre le produit disponible au lieu de transformation, d'utilisation ou de consommation ;

? Utilités de temps ou transformation temporelle : rendre le produit disponible au moment voulu par l'acheteur.

- Avant la production, le producteur recueille les informations des prospects par études du marché pour identifier leurs besoins afin d'obtenir leur coopération en matière d'espace de vente, de promotion et des prix: il en est de même sur les consommateurs qui doivent connaître les produits distinctifs. Enfin après l'utilisation ou la consommation, le producteur fait une évaluation: il mesure la satisfaction ou l'insatisfaction des utilisateurs ou consommateurs afin d'ajuster son offre à leurs réactions.

- Après la production, le producteur fait une évaluation : il mesure la satisfaction ou l'insatisfaction des utilisateurs ou consommateurs, afin d'ajuster son offre à leurs réactions.

Dans tous ces deux cas, le marketing organise dons flux d'informations qui précédent, accompagnent ou suivent l'échange afin de garder une équilibre entre l'offre et la demande.

C'est une démarche d'analyse systématique et permanente des besoins et désirs des consommateurs et l'offre par l'entreprise des produits capables de les satisfaire de manière plus compétitive que les concurrents.

Le rôle du marketing stratégique se traduit par l'élaboration d'un plan stratégique d'entreprise qui s'appui au départ sur l'analyse des besoins des individus, des organisations²⁸ et à suivre l'évolution du marché actuels ou potentiel, sur la base d'une analyse de diversité de besoins à rencontrer.

La démarche marketing stratégique se résume dans cinq opérations²⁹ : - L'analyse des besoins des clients pour définir le marché de référence ; - La segmentation du marché par micro-segmentation ;

- L'analyse de l'attractivité des produits - marchés en termes de potentiel de marché et de durée de vie (cycle de vie) ;

- L'analyse de la compétitive pour déterminer l'avantage concurrentiel défendable et durable ;

C'est la concrétisation sur le terrain des décisions d'orientation prises au niveau du marketing stratégique³⁰ et aboutit à l'élaboration d'un plan marketing.

Le marketing doit s'inspirer de tout le cycle de vie d'un produit ou d'un service : - Sa création (étude de marché, designs, R et D) ;

²⁷ LAMBIN, J.J, Le marketing stratégique, 2^ème éd, Montréal, MACGRAW-HILL, 1989, p.50.

²⁸ LAMBIN, J.J, cité ILASHI UNSHENGWO, Notes de cours de marketing, G3 Faseg, UPC, 2008, p.62.

Ainsi, il peut chercher à prévoir sa durée de vie, en d'autres termes, le service marketing d'une société devra prendre en compte un maximum de paramètres sur le marché du produit ou du service à vendre, ceci afin de mettre en place une stratégie pour l'entreprise. Cette stratégie vise à mettre l'entreprise concernée en adéquation avec les exigences implicites ou explicites du marché sur lequel elle agit.

Les bases de cette stratégie sont de découvrir les besoins des consommateurs potentiels et de définir les produits et services. La politique de communication la publicité, la promotion et l'organisation de fixer les prix, d'organiser la distribution des produit et services afin de promouvoir ces produits. Bref, ce sont les variables dont l'entreprise dispose pour influencer le marché ciblé.

Elles sont désignées selon la classification de McCarthy par les 4P. Chaque P est en réalité un ensemble d'instrument que l'on utilise à condition d'avoir une bonne connaissance des publics et des marchés.

Il se décompose en sous variables telles que l'indique le tableau suivant: - Produit Prix Promotion Place ;

- Qualité intrinsèque Tarif de base Publicité Canaux de distribution ; - Gamme des produits Remise Force de ventes Logistique ;

- Options, tailles et couleur Conditions de paiement Relations publiques Merchandising ;

Ce qui peut être vendu sur un marché de façon à y satisfaire un besoin. Il peut être aussi considéré comme l'ensemble de matières, des services, des données symboliques permettant d'apporter des satisfactions ou des avantages à l'acheteur ou à l'utilisateur.

Est le montant (en argent), nécessaire pour obtenir une certaine combinaison des produits et services aptes à satisfaire un besoin exprimé par un groupe de consommateurs situés dans un cadre physique et psychique donné.

Est définie comme étant tout endroit physique dans lequel un acheteur peut s'approvisionner en produit.

Est appelée « communication » pour souligner qu'il s'agit d'un ensemble de techniques qui ont un but commun, c'est-à-dire communiqué avec les acheteurs potentiels, les distributeurs et les consommateurs finals.

Un service est une activité ou une prestation soumise à un échange, essentiellement intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété ; un service peut être associé ou non à un produit physique.

Le marketing des services a longtemps été en retard sur le marketing des produits de grande consommation. Le faible intérêt des sociétés de service pour le marketing s'explique aisément. Les sociétés de service sont souvent des petites entreprises, peu formées à la gestion ; d'autres n'ayant pas accès pour des raisons légales (interdiction de publicités et de démarchage) ; enfin ; certaines sont ou étaient

en situation de sur demande (écoles, hôpitaux) et ne se préoccupaient pas jusqu'ici de prospecter la clientèle.

Cependant, c'est de moins en moins vrai que les activités de services mettent en oeuvre un marketing de plus en plus performant. Même les services publics, considérant désormais qu'ils ont des clients et non plus des « usagers », cherchent à améliorer leur interface client en modernisant les lieux d'accueil, en accroissant la fiabilité de service, en sensibilisant le personnel en contact avec la clientèle voir en pratiquant la discrimination tarifaire³¹.

Nous venons d'achever le premier chapitre relatif aux considérations théoriques du marketing. Dans la mesure de possible, nous avons essayé de décortiquer le marketing.

Dans le chapitre qui suit, nous allons présenter l'entreprise qui nous a servi de champ de nos investigations.

SECTION II : CADRE THÉORIQUE

Etymologiquement, le concept « Appropriation » tire ses origines du latin, « appropriare », l'action de rendre sien, de s'approprier. Cette notion prend en compte deux notions dont celle de l'idée d'appropriation d'une chose à un usage défini d'une part, et l'action visant à rendre propre (personnel, individuel) quelque chose d'autre part. C'est-à-dire que l'individu jouit pleinement de l'objet.

A en croire KAGAMA, le repérage des caractéristiques propres d'un média dominant permet d'aborder ses conséquences sur la culture et le fonctionnement de la société. Par ailleurs, l'appropriation est le pouvoir d'user, de personnaliser l'emploi de l'objet à des buts qui paraissent les plus avantageux, indépendamment du destin primordial de l'objet³².

A travers la théorie de l'appropriation, les usagers du réseau social Facebook précis. Ce qui est contraire à une publicité qui passe sur la radio ou la télévision. Elle

³¹ BON, J et CONDELASALAZAR, M, « Gestion de l'interface client et marketing du service public » dans Revue Française du marketing, n°17, 1999, pp 77-85

³² KAGAMA, L'appropriation de TIC e de développement (consulté le 20 mai 2019)

³³ PROULX S., cite par MILLERAND Florence et alii, La culture technique dans l'appropriation cognitive de TIC. Etude des usages du courrier électronique, acte du colloque international ICUST, Paris, 2001, p.408.

peut ou ne pas être suivie par tout le monde. Parce qu'au moment où elle passe, tel ou tel autre individu peut être occupé. Mais avec Facebook l'usager s'approprie le moment où il peut se connecter en s'appropriant l'outil Facebook.

Et donc l'apport du réseau social Facebook dans le marketing est que l'information du marketing reste en permanence et l'usager voit ça à tout moment qu'il veut. Et dans la théorie de l'appropriation, l'usage s'approprie surtout le temps, ce qui fait qu'il adapte les programmes du réseau Facebook à son emploi du temps. Et là il s'approprie le réseau Facebook.

C'est-à-dire que l'usager s'approprie l'objet technique en personnalisant à des buts outre que le fabriquant destinait son sujet. Dans cet ordre d'idées, Serge PROULX souligne qu'il s'agit de la manière par laquelle un individu acquiert, maitrise, transforme ou traduit les codes, les protocoles, les savoir-faire nécessaire pour transiger correctement avec l'outil technique³³.

Cette théorie nous aidera à appréhender "apport du réseau social Facebook dans le marketing.

Conclusion partielle

Ce présent chapitre s'est appesanti sur la définition des concepts constituant notre objet d'étude et sur l'éclaircissement du cadre théorie justement selon les auteurs.

Le marketing peut être défini comme l'ensemble des actions ayant pour objectifs d'étudier et d'influencer les besoins et comportements des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l'appareil commercial en fonction des besoins et comportements précédemment identifiés.

Le marketing peut être défini aussi comme l'analyse des besoins des consommateurs et l'ensemble des moyens d'action utilisés par les organisations pour influencer leur comportement. Il crée de la valeur perçue par les clients et adapte l'offre commerciale de l'entreprise aux désirs des consommateurs

Bref: d'après la définition des auteurs au tour du mot marketing ; nous avons juste compris que le marketing est une stratégie de la communication mise en pieds dans le souci de tirer la clientèle dans la vente d'un produit ou service.

CHAPITRE II : PRESENTATION DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK ET
DE L'ENTREPRISE VODACOM

Est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications. Facebook est fondé en 2004 par Mark Zuckerberg et ses camarades de l'université Harvar, Chris Hughes, Eduardo Saverin, Andrew McCollum et Dustin Moskovitz. D'abord réservé aux étudiants de cette université, il s'est ensuite ouvert à d'autres universités américaines avant de devenir accessible à tous en septembre 2006.

Le nom du site provient des albums photo (« trombinoscopes » ou « Facebook » en anglais) regroupant les photos des visages de tous les élèves prises en début d'année universitaire. Troisième site web le plus visité au monde après Google et YouTube.

Le 24 août 2015, pour la première fois, un milliard de personnes ont utilisé Facebook dans la même journée [6]. Facebook fait régulièrement l'objet de débats tant sur le plan politique que juridique, économique, culturel et social.

Dans la sphère publique et la manière dont il affecte la vie sociale de ses utilisateurs, son usage des données personnelles, son rôle dans la propagation des fake news, sa responsabilité dans la banalisation des discours de haine, son inaction quant aux contenus enfreignant ses propres règles, ou bien encore sa politique de régulation des contenus sont ainsi souvent discutés dans l'actualité.

Facebook est un réseau social sur Internet, permettant à toute personne possédant un compte de créer son profil et d'y publier des informations dont elle peut contrôler la visibilité par les autres personnes, possédant ou non un compte.³⁴

Selon Lino PUNGI, Facebook est un réseau social crée par Mark ZUCKERBERG, est destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues.³⁵ Il est un des applications des médias sociaux dans la gestion du réseau social.

Facebook est site communautaire, permettant de se maintenir et de tisser les liens entre individus. Il s'agit d'une boite à outil social, en quelque sorte, qui peut servir à la fois personnellement (jouer, se divertir, faire de rencontre, trouver de l'emploi, etc.) et professionnellement (acheter, vendre, collaborer, organiser des événements, se former, se faire de la publicité, etc.).

Fondé sur la théorie de 6 degrés de séparation de Frigys KARINTHY et sur celle des réseaux sociaux du Dunbar et MAYFIELD, Facebook rassemble de nos jours, plus de soixante millions d'individus regroupés par établissements, entreprises, lieux d'habitation ou encore centre d'intérêts.³⁶

Les caractéristiques de Facebook sont diverses et diversifiées. Tout d'abord l'image que donne celui-ci, via son identité visuelle et textuelle est très simple et directe : un nom court et significatif qu'il est facile de s'en approprié.

En plus de la gratuité et facilité d'utilisation du service (un simple formulaire), c'est le nombre de fonctionnalités qui est un atout. La création d'un espace personnel est la fonction de base à laquelle Facebook propose d'y modifier son apparence et son

³⁶ ALBAN M. et DELCROIX E., Facebook, on s'y retrouve ! , Paris, Pearson édition, 2008, p.5.

engagement pour le souhait de son utilisateur. Il a l'impression d'être chez soi, dans son environnement qu'il se sera créé.

SECTION II : PRESENTATION DE CADRE DE RECHERCHE

I.1. Aperçu historique37

Vodacom-Congo est une société sud-africaine créée par Monsieur Alain K. Mottgraigs, chef exécutif officier de Vodacom Congo group (PTY), et il eut la vision de lancer le réseau cellulaire en Afrique du sud quand il travaillait chez Telecom company.

Le réseau Vodacom fut lancé officiellement le 1^er juin 1994, mais le système GSM a réellement pris un envol quand Vodacom a introduit le système holding constitue des sociétés suivantes :

Vodacom fut intéressée par le Congo car, selon les analyses, la RDC ne disposait que 100.000 téléphones pour plus de 60 millions d'habitants. Ce qui représente un marché potentiel non négligeable en dépit de l'environnement économique qui y prévaut.

Voilà pourquoi Vodacom a tenu à investir au Congo. Sans précédent dans l'histoire des télécommunications en RDC. Son réseau cellulaire a démarré officiellement le 1^er mai 2002, courant simultanément les villes de Kinshasa, Lubumbashi et Mbuji-Mayi, avec effectif de 62 personnes.

En avril 2005, avec l'expansion du réseau, Vodacom couvre 13 villes et grandes agglomérations du pays. L'entreprise compte un effectif de plus de 500 personnes dont :

A peine trois ans d'activités, l'historique de Vodacom est marqué sur différents dates de création, des révolutions tarifaires alternées des progrès et expansion qui caractérisent cette société.

Le 1^er mai 2002 : lancement du réseau simultanément à Kinshasa, Lubumbashi et Mbuji-Mayi sans la direction d'Alioune DIENG, chef exécutif officié et Henry Stephan, chef opération officiel.

Le 1^er aout 2002 : début de la révolution des tarifs de communication et lancement de la campagne « très, très fort » grâce à laquelle le coût de la minute de communication est passé de 18$ à 0.50$ pour les appels internationaux subdivisé en trois zones, à raison de 0.40$ la minute pour la zone A constituées des pays vers lesquels les congolais orientent l'essentiel de leurs appels, de 0.28$ la minute pour tous les pays frontaliers et de 0.70$ pour le réseau du monde.

Le 21 janvier : Vodacom réalise, nous réalise, sous la direction de dielof Mare, managing directer et Gribert NKULI, deputy managing directer le record d'être la première société cellulaire de la RDC à franchir le cap de 1.000.000 d'abonnés puis deux ans après 2.000.000.

I.2. Localisation ou situation géographique de l'entreprise

? Vodacom Congo se localise dans 4 places stratégiques dans la ville de Kinshasa se trouve dans la commune de la Gombe, le long du boulevard du 30juin en face de la direction générale des migrations (connu sous le nom de voda place par les habitués) ;

? Vodacom corporate park (siège social) situé sur le boulevard du 30juin en face du cimetière de la Gombe au deuxième étage de l'immeuble de la société Mobil" ;

? vodacom house (département des opérations) appelé voda house se trouvant sur l'avenue de la justice dans la commune de la Gombe et à côté des bureaux de la dernière ;

? Vodacom square : (direction commerciale) appelé aussi voda square, situé sur l'avenue colonel lukusa dans la commune de la Gombe à côté de la station cobil (ex iveco) ;

? vodacom centenaire : où sont situés les départements du M- commerce (M-pesa) et de la sécurité d'entreprise (corporate sécurité), sise boulevard du 30 juin l'immeuble centenaire 1er niveau.

I.3. Objet social et activité

L'objet social de Vodacom est principalement l'exploitation de la télécommunication cellulaire sur toute l'étendue de la RDC. Cet objet social consiste à installer, exploiter et entretenir un réseau de télécommunication sur base commerciale variable.

Activités : Vodacom croit en ce qu'il est son pouvoir d'améliorer la vie des gens et leur offrir plus d'opportunités en rendant possible, pour toutes les personnes d'Afrique, l'accès aux télécommunications mobiles. Cette entreprise a la volonté et les moyens de le faire et s'efforce de le mettre en pratique de manière judiciaire pour démocratiser les télécommunications.

La communication mobile est rendue possible grâce à la technologie la plus innovatrice au monde :

La téléphonie cellulaire option GSM. Cette dernière continue à développer et rendre possible les choses dont nous ne pouvons même pas rêver aujourd'hui.

L'entreprise Vodacom s'attache à rester la plus compétente et la plus innovatrice dans cette technologie, non seulement pour chaque rêve se réalise mais aussi pour inventer les rêves. Elle utilise sa passion et son bon sens pour faire l'impossible. En vérité, Vodacom Congo constitue la fierté du pays. On voit de ses impressionnantes réalisations accomplies en si peu de temps :

- Une croissance fulgurante du nombre d'abonnés (plus d'un million d'abonnés en moins de trois ans d'exploitation) ;

- Une participation active à la création d'emplois tant directs (plus de 500 travailleurs permanent et temporaire), qu'indirects (des milliers d'emplois indirects à travers la sous-traitance de certains services et travaux tels que le nettoyage, la sécurité, la maintenance et la construction des sites sans compter l'effet d'entrainement économique crée par une activité (affrontement d'avion pour les équipements, marchés publicitaires, utilisateur ou utilisation de consommable etc.) ;

- Une construction substantielle en budget de l'état à travers la fiscalité et la parafiscalité, faisait de cette jeune société l'une des plus grands contractuels.

I.4. Les services

Hormis les services ordinaires d'appels, vodacom Congo offre d'autres services qui sont près de la moitié constituant des innovations .Avec vodacom (à toi de jouer) le téléphone a cessé d'être un simple instrument. Il remplit désormais certaines fonctions au développement des nouvelles applications tel que : Internet : elle aide à réaliser une connexion à l'Internet vers un téléphone portable .GSM contenant une Sim vodacom, consultation des résultats Exetat par SMS : cette application est mise au point par vodacom Congo pour permettre à ses abonnées de consulter et obtenir des résultats et

alerte du jour de la publication des examens d'Etat par SMS .prière du jour :permet d'avoir accès à la pensée du jour par une église.. Lecture de la bible : pour lire la bible, on compose un SMS avec le mot clé "BIBLE "suivi du livre, chapitre et du verset en envoyant au 4000.tonalité du jour : pour avoir comme tonalité d'attente lorsqu'on vous appel. Taux de change : pour accéder au taux de change du jour selon la place au lieu de change de votre choix, faire "taux liste". Puis envoyer au 4000. Exemple taux rawbank. SMS vers E-Mail : pour l'envoi des SMS à une adresse électronique .composez un SMS en premier lieu l'adresse e-mail de votre correspondant, composez votre message en envoyant au 4000. E-mail vers SMS : service qui vous permet de recevoir ou de lire sur votre téléphone mobile des e-mails directement à votre numéro de téléphone. Blague du jour : consiste pour l'abonné de recueillir sur son téléphone une blague pour égayer sa journée.

Vodacom a développé à travers l'ensemble de la république des cabines publiques modernes permettant à toutes les couches sociales de communiquer avec le correspondant de leur choix et d'accéder ainsi au service public de télécommunications.

1.5. Structures organique et fonctionnelles

Au niveau de son organisation effective et régulière, Vodacom Congo SPRL, est pourvue d'une double structure organique et fonctionnelle, qui permet de servir ses abonnés comme il se doit. Elle assure ses actionnaires la satisfaction et la fierté de leur investissement dans Vodacom.

Structure organique de l'entreprisse Vodacom est dotée d'un conseil d'administration, d'une direction générale.

Elle est dirigée par un directeur qui s'occupe de la gestion de l'entreprisse celui-ci présente les intérêts désassociés majoritaires de Vodacom internationale (PTY) Itd.

La structure fonctionnelle de l'entreprisse Vodacom est dotée de la direction de ressources humaines, la direction de la facturation et de l'information, la direction technique, la direction de ventes, la direction du marketing, la direction financière et la direction judiciaire.

Elle épaule la direction générale dans la gestion quotidienne de l'entreprisse. Elle représente des intérêts des associées minoritaires des congolais (congolaises), Wireless Network.

Elle s'occupe de la gestion administrative et sociale des agents de Vodacom Congo. Elle se consacre aussi aux recrutements des nouvelles unîtes, à la formation et au recyclage du personnel de Vodacom.

Elle a pour mission d'assumer la facturation des produits vendus (appareil téléphoniques et cartes prépayés), de centralisé les données de l'entreprisse tout en amont qu'en aval.

Elle est chargée de la maintenance des équipements, du charroi automobile de l'entreprisse. Elle s'occupe également de la gestion technique de toutes les villes et localités couverte par Vodacom Congo sprl.

Elle a pour mission d'organiser la communication de produits de Vodacom, supervise aussi la promotion de tous ces produits.

Dans le souci de rendre service efficace aux consommateurs ou abonnés, plus que les concurrents, la direction de marketing développé de stratège.

Elle s'occupe de la gestion financière de l'entreprisse ainsi que la coordination des différents services placés sous sa tutelle il s'agit du :

DRH

DFI

La vision de Vodacom est que les téléphones ne doivent pas être seulement l'apanage de quelques privilégies habitants certaines villes particulières. Tous les congolais sont égaux et doivent avoir droit au même traitement, accès aux mêmes services et ce, à des prix uniformes ou qu'ils soient le pays Vodacom veut absolument démocratiser les téléphones et cette démocratisation signifie :

- Offrir une tarification réaliste et uniforme en choisissant toutes les discriminations constatées dans le système de tarification auprès d'autres opérateurs (tarif intra réseau en local, intra réseau en national interconnexion en local, interconnexion en national) ;

- Mettre sur le marché des appareils de communication d'excellente qualité à des prix abordables à la bourse de toutes les couches de la population ;

- Développement de grand réseau des cabines publiques par ceux qui ne peuvent pas s'offrir un téléphone personnel ;

- Fixe le prix de la communication à des niveaux acceptables. Avant Vodacom, une minute communication coutait 0.50 $ pour un appel local et 1$ pour un appel international ;

- En gros, accroitre la télé densité en courant la population vit dans les zones les plus reculées pour leur permettre de communiquer et d'échanger autant que possible en éliminant toutes les barrières liées pour leur permettre de communication.

Ayant prévu sa véracité le slogan « Vodacom, leader dans le monde cellulaire », a conduit dès son introduction, à des mutations notables du marché congolais de la téléphonie mobile.

Par le sérieux de son investissement et de son savoir-faire Vodacom a démontré qu'elle est bel et bien une société dont le leadership a transformé le vécu des congolais pour l'accès aux télécommunications jusque dans les cours les plus reculés de la République.

Conclusion partielle

Ce chapitre met l'accent sur la présentation du réseau social Facebook et du lieu de recherche, en ce qui nous concerne Vodacom Congo.

Facebook : est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications. Facebook est fondé en 2004 par Mark Zuckerberg et ses camarades de l'université Harvar, Chris Hughes, Eduardo Saverin, Andrew McCollum et Dustin Moskovitz. D'abord réservé aux étudiants de cette université, il s'est ensuite ouvert à d'autres universités américaines avant de devenir accessible à tous en septembre 2006.

Vodacom est une société de télécommunication Sud-Africaine et lancer le 1er juin 1994, la société Vodacom oeuvre depuis maintenant 17 ans en RDC donc il a ouvert ses portes en 2002.

Partant de structure et fonctionnement, le réseau de télécommunication Vodacom est doté de deux conseils ; d'administration et d'une direction générale. Il est chapeauté par un Directeur Générale.

CHAPITRE III : APPORT DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK DANS LE

MARKETING

Dans ce présent chapitre, notre attention sera focalisée sur les résultats du questionnaire d'enquête réalisée auprès de notre cible.

Cependant, ce chapitre est fractionné en trois sections. La première nous rappelle le cadre méthodologique de cette investigation, la deuxième quant à elle tourne autour de la présentation des résultats de notre enquête et la troisième section est consacrée à l'interprétation de résultats.

III.1. RAPPEL METHODOLOGIQUE

Tentant d'enquêter au sujet l'apport de Facebook dans le marketing, il est important de rappeler la méthodologie entreprise dans ce travail en vue d'une procédure scientifique convenable.

Menée par Malinowski, relayée en cela par R.K Merton, la méthode fonctionnaliste vise à saisir une réalité par rapport à son utilité, son rôle. Elle repose sur trois postulats de base, à savoir :

- Tous les éléments sociaux et culturels qui remplissent des fonctions sociologiques ;

Dans la présente étude, l'utilité de cette méthode est de nous permettre d'apprécier l'apport de Facebook dans le marketing du réseau téléphonique Vodacom. Cette fonction peut s'observer au plan individuel et au plan collectif.

Une méthode ne peut pas atteindre elle est même les objectifs d'une étude ou une recherche sans la rescousse de certaines techniques.

Ainsi, nous disons que la technique est un outil nécessaire ou même indispensable mis à la disposition de la recherche et organisée par la méthode, sous cet angle ; elle représente les étapes des opérations liées à des éléments pratiques concrets adoptés à un but défini.

Pour ce faire, les techniques suivantes nous ont guidés dans notre démarche. Technique documentaire

La technique documentaire est celle qui est orienté vers une fouille systématique de tout ce qui est en rapport avec le domaine de la recherche c'est-à-dire tout ce qui constitue la source écrite d'un thème de recherche.

Elle consiste à l'utilisation des documents écrits ayant traits ou liaison avec le sujet choisi. Certains auteurs appellent ça la revue de la littérature d'un domaine.

La technique d'interview est un outil qui permet au chercheur d'interroger des personnes qui lui fournissent des informations nécessaires et relatives au sujet ou à l'objet de l'étude. Donc elle constitue à interroger les personnes sources ou détenteurs d'information en rapport avec le sujet de la recherche.

Ainsi, elle va nous aider à collecter quelques informations et explications auprès des personnes sources concernant l'apport de Facebook dans le marketing.

SECTION II : ANALYSE DES RESULTATS

Dans cette section, il est question pour nous d'analyser les résultats d'enquête recueillie auprès de nos enquêtés.

Commentaire : La quasi-totalité de nos enquêtés connait le réseau social Facebook.

Réponses	Fréquences	Pourcentage
M	12	40
F	18	60
Total	30	100

Commentaire : la majorité des nos enquêtés sont des femmes ; 18 soit 60% contre 12 hommes soit 40%.

Réponses	Fréquences	Pourcentage
18 à 25 ans	20	67
26 à 35 ans	7	23
36 ans ou plus	3	10
Total	30	100

Commentaire : le plus grand nombre des enquêtés a été enregistré dans la tranche d'âge de 18 à 25 ans ; 20 personnes soit 67% ; suivi de celle de 26 à 35 ans ; 7 personnes soit 23% ; enfin celle de 36 ans ou plus qui a enregistrée 3 personnes soit 10%

Tableau 3 : Question relative à la connaissance du réseau social Facebook ?

Réponses	Fréquences	Pourcentage
Oui	30	100
Non	0	0
Total	30	100

Réponses	Fréquences	Pourcentage
Oui	28	93
Non	2	7
Total	30	100

Commentaire : la plupart de nos enquêtés utilise le réseau social Facebook 28 personnes soit 93% et seulement 2 personnes soit 7% qui ne l'utilise pas.

Réponses	Fréquences	Pourcentage
Oui	19	63
Non	2	7
Parfois	9	30
Total	30	100

Commentaire : 19 personnes soit 63% de nos enquêtés rencontrent des pages publicitaires sur Facebook ; 9 personnes soit 30% rencontrent parfois et 2 personnes soit 7% ne rencontrent pas les pages publicitaires sur Facebook.

Réponses	Fréquences	Pourcentage
Efficace	25	83
Moins efficace	5	17
Total	30	100

Commentaire : la majorité de nos enquêtés ; 25 personnes soit 83% a jugé le marketing via le réseau social Facebook efficace et 5 personnes soit 17% l'a estimé moins efficace.

Tableau 7 : Question qu'est ce qui fait que le marketing soit efficace à travers
le réseau social Facebook ?

Réponses	Fréquences	Pourcentage
Efficace car il permet d'atteindre une grande couche de la population	15	50
Efficace dans le sens où Facebook est un réseau social très populaire et qui compte plus de deux milliards des abonnés ; c'est ce qui rend son marketing efficace.	10	33
Moins efficace dans la mesure où la plupart d'individus passe leur temps à clavarder entre eux, liker les photos de leurs proches et ne tient pas compte des pages publicitaires	5	17
Total	30	100

Commentaire : la majorité de nos enquêtés 15 personnes soit 50% pense que le marketing à travers ce support médiatique (Facebook), est efficace car il atteint une grande couche de la population ; 10 personnes pensent que ce réseau social est efficace pour effectuer le marketing parce qu'il compte un grand nombre d'abonnés contre 5 personnes soit 17% estiment que le marketing à travers ce support est moins efficace

par le fait qu'une grande partie d'individus passe leurs temps à clavarder avec leurs proches et ne s'y intéresse pas aux pages publicitaires.

Tableau 8 : Question le réseau social Facebook a-t-il apporté un plus dans le

Réponses	Fréquences	Pourcentage
Oui	25	83
Non	5	17
Total	30	100

Commentaire : à cette question 25 personnes soit 83% ont estimées que le réseau social Facebook a révolutionné le marketing et 5 autres personnes soit 17% ont répondues non à cette question.

Tableau 9 : Question dans quelle mesure le réseau social Facebook a
révolutionné le marketing ?

Réponses	Fréquences	Pourcentage
Il permet aux entreprises, associations, organisations etc.... à faire la promotion de leurs produits et services à moindre coût	18	60
Le réseau social Facebook est un masse media comme tout autre et ayant plusieurs utilisateurs qui sont la cible du marketing.	12	40
Total	30	100

Commentaire : 18 personnes de nos enquêtés soit 60% ont jugés que le réseau social Facebook à réduit le coût du marketing et 12 personnes soit 40% pensent que le réseau social Facebook a révolutionné le marketing par sa capacité de divulguer les publicités.

Réponse	Fréquence	Pourcentage
Oui	23	77%
Non	7	23%
Total	30	100%

Commentaire : 23 de nos enquêtés ont estimé avoir déjà rencontré les publicités de Vodacom sur Facebook contre 7 qui ont supposé ne pas encore rencontrer.

Réponse	Fréquence	Pourcentage
Oui	26	87%
Non	4	13%
Total	30	100%

Commentaire : 26 personnes soit 87% des enquêtés ont jugé le marketing via le réseau social Facebook efficace contre seulement 4 personnes, soit 13% des enquêtés, qui ont pensé le contraire.

Réponse	Fréquence	Pourcentage
Oui	25	83%
Non	5	17%
Total	30	100%

Commentaire : 26 personnes soit 83% ont estimé qu'il est nécessaire voire évident que Vodacom fasse recours à Facebook contre 5 personnes soit 17% qui pensent qu'il est moins nécessaire.

4. La très grande partie de nos enquêtés utilisent le réseau social Facebook ; cela nous pousse à affirmer qu'il est très populaire et intensément utilisé ;

Tableau n°13 : Conseillerez-vous à une entreprise à faire recours au réseau
social Facebook ?

Réponse	Fréquence	Pourcentage
Oui, parce que ce support de communication compte pas mal des abonnées	27	90
Non, du fait qu'il est conçu pour l'échanger ou causer	3	10
Total	30	100%

Commentaire : La majorité de nos enquêtés ou personnes sources pensent qu'il est impératif à toute entreprise de faire rescousse à Facebook pour effectuer son marketing vue le nombre d'abonnés que compte celui-ci.

SECTION III : INTERPRETATION DES RESULTATS

Conclusion partielle

Ce présent chapitre est totalement empirique dans le sens qu'il est basé sur l'expérience et l'observation; il sera fractionné en trois sections donc : le rappelle méthodologique ou protocole méthodologique, analyse des résultats et interprétation de ces dits résultats.

En fait ce chapitre consiste à rappeler et à expliquer en quoi consiste la méthode énoncée à l'introduction du travail.

Ce chapitre est très crucial du fait qu'il est le travail lui-même parce qu'il consiste à collecter les données, les propos concernant le sujet auprès de personnes dites sources, à disséquer ces propos collectés auprès des enquêtés et enfin les interpréter.

CONCLUSION GENERALE

Faisant du marketing digital c'est-à-dire le marketing effectué à travers le réseau social notamment Facebook notre objet d'étude il est impératif pour nous d'expliciter les avantages que celui-ci peut apporter au marketing ou justement aux entreprises qui font recours à lui pour effectuer le marketing de leurs marques, produits et services.

Ce travail est constitué de trois chapitres donc : Le premier chapitre : cadre conceptuel et théorie

Le deuxième la présentation du réseau social Facebook et du lieu de recherche ; Vodacom Congo.

Et enfin le troisième chapitre : apport du réseau social Facebook dans le marketing.

Le premier chapitre s'était apaisanti sur la définition des auteurs autour du terme marketing qui, selon eux le marketing est l'ensemble des actions ayant pour objectifs d'étudier et d'influencer les besoins et comportements des consommateurs et de réaliser en continu les adaptations de la production et de l'appareil commercial en fonction des besoins et comportements précédemment identifiés.

Le chapitre deux quant à lui, il avait mis l'accent sur la présentation du réseau social Facebook et de Vodacom Congo.

Facebook est un réseau social en ligne qui permet à ses utilisateurs de publier des images, des photos, des vidéos, des fichiers et documents, d'échanger des messages, joindre et créer des groupes et d'utiliser une variété d'applications.

Facebook est fondé en 2004 par MarkZuckerberg et ses camarades de l'université Harvar, Chris Hughes, Eduardo Saverin, Andrew McCollum et Dustin Moskovitz. D'abord réservé aux étudiants de cette université, il s'est ensuite ouvert à d'autres universités américaines avant de devenir accessible à tous en septembre 2006.

Vodacom est une société de télécommunication Sud-Africaine et lancer le 1er juin 1994, la société Vodacom oeuvre depuis maintenant 17 ans en RDC donc il a ouvert ses portes en 2002.

Enfin le troisième chapitre; ce chapitre est très crucial du fait qu'il est le travail lui-même parce qu'il consiste à collecter les données, les propos concernant le sujet auprès de personnes dites sources, à disséquer ces propos collectés auprès des enquêtés et enfin les interpréter.

Le principal avantage des réseaux sociaux, c'est la proximité avec les clients qu'ils offrent aux entreprises. C'est un canal de communication direct qui permet aux utilisateurs de faire part de leur expérience avec le produit ou le service. C'est un aspect qu'on ne retrouve pas toujours sur les autres supports de marketing et de communication.

Il est désormais essentiel et incontournable pour ces dernières d'apprendre à s'en servir pour s'adresser à de nouvelles cibles et développer leur marché. Ce nouveau canal de communication permet non seulement de renforcer la présence de sa société sur Internet, mais aussi d'augmenter le nombre de clients et de recruter différemment de futurs collaborateurs.

Si pendant longtemps posséder un site web et des réseaux sociaux était un simple plus pour les entreprises, il n'est plus imaginable aujourd'hui de s'en passer. Les sociétés qui se risquent à ignorer internet passent à côté de l'élément-clé de la stratégie marketing de développement d'une marque.

Ce réseau social ; Facebook effectue le marketing à moindre coût cependant de manière efficace parce que celui-ci compte pas mal d'abonnés qui y sont en ligne chaque jour.

De nos jours, plusieurs personnes passent la plus grande partie de leur temps sur le net notamment sur les réseaux sociaux plutôt que devant leur poste téléviseur et leur radio et ces dernières croient à ceux-ci c'est-à-dire aux informations qu'ils reçoivent des réseaux sociaux donc il est impératif aux entreprises de faire rescousse à ces derniers pour atteindre leurs cibles les plus éloignées et faire connaître leurs marques, produits et services.

15. Sylvain SHOMBA K., Méthodologie et épistémologie de la recherche scientifique, nouvelle édition Kinshasa, 2016.

BIBLIOGRAPHIE

16. WASSERMAN S., FAUST K., et alii, social network analysis :Methods and applications (structural analysis in social sciences, Cambridge university, press cambredge, 1999.

Apport du réseau social Facebook dans le marketing. Cas de vodacom Congo.

EPIGRAPHE

DEDICACE

REMERCIEMENTS

INTRODUCTION GENERALE

1. Problématique

2. Hypothèse

3. Cadre théorique

4. Méthode et technique

5. Choix et intérêt du sujet

6. Délimitation

7. Subdivision du travail

CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL ET THÉORIQUE

SECTION I : CADRE CONCEPTUEL

Définition de concepts

I.1. LES RESEAUX SOCIAUX

I.2. TYPOLOGIES

I.3. CARACTERISTIQUES DES RESEAUX SOCIAUX

I.4. MARKETING

SECTION II : CADRE THÉORIQUE

Conclusion partielle

CHAPITRE II : PRESENTATION DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK ET
DE L'ENTREPRISE VODACOM

SECTION II : PRESENTATION DE CADRE DE RECHERCHE

I.1. Aperçu historique37

I.2. Localisation ou situation géographique de l'entreprise

I.3. Objet social et activité

I.4. Les services

1.5. Structures organique et fonctionnelles

Conclusion partielle

CHAPITRE III : APPORT DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK DANS LE

MARKETING

III.1. RAPPEL METHODOLOGIQUE

SECTION II : ANALYSE DES RESULTATS

SECTION III : INTERPRETATION DES RESULTATS

Conclusion partielle

CONCLUSION GENERALE

BIBLIOGRAPHIE

TABLE DES MATIERES

CHAPITRE II : PRESENTATION DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK ET DE

Apport du réseau social Facebook dans le marketing. Cas de vodacom Congo.

EPIGRAPHE

DEDICACE

REMERCIEMENTS

INTRODUCTION GENERALE

1. Problématique

2. Hypothèse

3. Cadre théorique

4. Méthode et technique

5. Choix et intérêt du sujet

6. Délimitation

7. Subdivision du travail

CHAPITRE I : CADRE CONCEPTUEL ET THÉORIQUE

SECTION I : CADRE CONCEPTUEL

Définition de concepts

I.1. LES RESEAUX SOCIAUX

I.2. TYPOLOGIES

I.3. CARACTERISTIQUES DES RESEAUX SOCIAUX

I.4. MARKETING

SECTION II : CADRE THÉORIQUE

Conclusion partielle

CHAPITRE II : PRESENTATION DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK ETDE L'ENTREPRISE VODACOM

SECTION II : PRESENTATION DE CADRE DE RECHERCHE

I.1. Aperçu historique37

I.2. Localisation ou situation géographique de l'entreprise

I.3. Objet social et activité

I.4. Les services

1.5. Structures organique et fonctionnelles

Conclusion partielle

CHAPITRE III : APPORT DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK DANS LE

MARKETING

III.1. RAPPEL METHODOLOGIQUE

SECTION II : ANALYSE DES RESULTATS

SECTION III : INTERPRETATION DES RESULTATS

Conclusion partielle

CONCLUSION GENERALE

BIBLIOGRAPHIE

TABLE DES MATIERES

CHAPITRE II : PRESENTATION DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK ET DE

CHAPITRE II : PRESENTATION DU RESEAU SOCIAL FACEBOOK ET
DE L'ENTREPRISE VODACOM