Memoire Online - Comment l’entreprise créée t elle sa communication afin d’atteindre ses objectifs finaux ?

CAMPUS LETTRES ET SCIENCES HUMAINES

Comment l'entreprise créée t elle sa communication afin d'atteindre ses
objectifs finaux ?

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage.

Dans un premier temps, j'adresse mes remerciements à mon professeur, Monsieur SIDHOM Sahbi de l'Université de Lorraine, pour avoir su me conseiller tout au long du semestre dans la rédaction de mon mémoire ainsi que dans mes choix à faire pour cette même rédaction.

Ensuite, je tiens à remercier ma maître de stage, Madame ROCCHI Manon, chargée de communication chez Eurodime Groupe, pour son accueil et pour le partage de son expertise au quotidien. Grâce à la confiance qu'elle a su m'accorder, j'ai pu m'épanouir dans les missions confiées au quotidien.

De plus, je remercie l'équipe Eurodime Groupe de m'avoir accueilli au sein de cette entreprise. Et plus particulièrement Madame BOURION Mathilde de m'avoir laissé la chance de m'accueillir au sein du Groupe Eurodime.

Enfin, je tiens à remercier plus particulièrement toutes les personnes qui m'ont soutenu lors de la conception de ce mémoire : ma famille ainsi que mes amies.

Pour ma part, j'ai effectué mon stage au sein de la société MMB (Modelage Mécanique Britsch, situé au 46 bis rue de Remiremont 88380 à Arches. Cette entreprise fait parti du Groupe Eurodime. Pendant cette courte période de six semaines, j'ai eu la chance d'être assistant de communication, aux côtés de ma tutrice, ROCCI Manon, chargée de communication.

Eurodime Groupe est une société à responsabilité limitée, créée il y a plus de 20 ans. Elle se

compose de 3 pôles d'activités et de 9 sociétés distinctes mais complémentaires :

Les sociétés sont localisées sur le quart Nord-Est de la France (Vosges, Bas-Rhin, Haut-Rhin et Jura). Les neuf entités sont animées par les valeurs suivantes : réactivité, qualité, expérience et synergie.

À présent, parlons de la société Modelage Mécanique Britsch (ou MMB). C'est une organisation créée il y a 39 ans, installée à Arches, dans les Vosges. Elle compte à ce jour 17 collaborateurs et a une capacité de chiffres d'affaires d'environ 2.5 millions

Son activité s'appuie sur le modelage mécanique, autour duquel la société va développer des compétences en conception, usinage, montage, réalisation de maquettes et de prototypes, ce qui va permettre de répondre aux demandes des clients, allant jusqu'à la fabrication de petits postes de montage et de contrôle, voire de machines spéciales. La société possède différentes compétences, comme la maintenance industrielle, l'automatisme, la réalisation d'armoire électrique, la réalisation et le montage d'ensembles mécano-soudé en chaudronnerie ainsi qu'en tuyauterie.

La société s'est de plus spécialisée dans la fabrication de moules de mousse pour les sièges automobiles, outillage de thermocompression pour l'habillage intérieur de pavillon de voiture et d'électrodes de soudure haute-fréquence pour la fabrication de pare-soleil.

Pour résumer ce point, le secteur d'activité de MMB peut se composer de trois grands axes : 25% :Aéronautique (Air bus, Ariane), 40% : automobile (PSA, Faurecia) et 35% : industrie (cimenterie, papeterie). Et, il faut ajouter que les concurrents directs de MMB sont l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne qui sont des pays industriels.

Après mes études, j'aimerai si le l'avenir me le permet, devenir chargé de communication. Le ou la chargé(e) de communication intervient sur un large panel de corps de métier. Il doit avoir un grand nombre de compétences et de qualités, comme la polyvalence, stratégique ou créatif. Évidemment, avant d'être chargé de communication, j'aimerai devenir assistant de chargé(e) de communication.

L'assistant de communication quant à lui, participe à un large choix d'actions de communication. Il est en quelque sorte le bras droit du chargé de communication. Il peut par

exemple participer à la mise en place du plan de communication, concevoir de nombreux supports de communication (écrits, visuels, vidéos, photographies,...), etc.

Comme dit précédemment, j'ai eu l'occasion d'effectuer mon stage en tant qu'assistant de communication, au sein du Groupe Eurodime. J'ai pu lors de cette période de travail effectuer diverses missions me permettant de me familiariser le plus possible au monde de la communication que j'affectionne très particulièrement.

J'ai donc pu donner de ma personne lors de l'élaboration de la politique de communication (en interne et en externe), organiser ainsi que mettre en place certaines actions de communication. J'ai de plus réaliser des supports de communication très variés : affiches, roll-up, brochures, calendrier et logos pour les projets confidentiels. J'ai, enfin aidé à la construction des différents sites internet en rédigeant des textes décrivants les sociétés du groupe.

Pour arriver à mes fins, j'ai la fervente intention de me diriger vers un Master Communication des Organisations (Nancy ou ailleurs en France). Évidemment, seul l'avenir me le dira. Cette expérience enrichissante a permis de forger mon caractère, ma patience ainsi que ma prise de confiance. En effet, j'ai eu la chance de travailler sur des projets dits « confidentiels ».

Dans 15 ans, j'aimerai travailler et vivre au Quebec (Montréal ou Quebec), un pays qui me fascine tant par sa richesse culturelle, que par son froid polaire en hiver, et son accent que je trouve charmant. Et dans l'idéal, devenir chargé de communication pour une grande marque ou une entreprise reconnue dans le monde entier (exemple : Versace, Apple ou Space X). J'espère que mon enthousiasme me permettra d'y parvenir.

Je suis quelqu'un de très ambitieux, les épreuves que j'ai subi tout au long de ma vie m'ont fait prendre conscience qu'un petit échec n'allait en aucun cas détruire toute une vie.

2.1. L'impact de l'information et de la communication dans notre société actuelle.

Dans notre société actuelle, la communication est un enjeu marqué. Il existe quatre types

- L'enjeu relationnel : permettant la création ou la consolidation d'une relation.

Notre société doit donc mettre en pratique ces différents types d'enjeux afin de ne pas transmettre une information trompeuse au public.

2.2. La problématique choisie traitant le sujet.

Ma problématique montre comment une entreprise lambda créée sa communication afin d'atteindre ses objectifs finaux. Avant cette problématique, j'ai pensé à énormément de choses : traiter mon mémoire autour de la problématique des émotions ressenties durant l'année de licence 3. J'ai cependant abandonné cette idée, je me suis vite rendu compte que ce choix de problématique allait être difficile à traiter. Mon choix s'est donc penché sur ma deuxième idée, qui cette fois, est la bonne.

Avant de commencer un quelconque traitement de cette problématique, il va de soit de définir les termes de celle-ci.

Le premier mot-clé est « entreprise ». Selon l'INSEE, l'entreprise est une « unité économique, juridiquement autonome dont la fonction principale est de produire des biens ou des services pour le marché » (site internet de l'INSEE). En d'autres termes, une entreprise est présente lorsqu'une personne ou un groupe de personnes mobilisent leur savoir-faire, rassemblant des moyens financiers et matériels, afin d'apporter un bien ou un service à un client. Il est intéressant de remarquer que les entreprises sont au coeur de notre vie, il est donc fort remarquable de les observer et mieux les connaître. Nous, simples consommateurs, nous appuyons fortement sur les entreprises, qui nous fournissent tant de choses : des moyens de communication, de la nourriture, des vêtements, des loisirs ou encore des moyens de locomotion.

Pour une activité durable, l'entreprise a besoin de générer des profits et d'investir dans des domaines qui leur sont chère. Elle verse de plus des salaires à ses employés, des dividendes à ses actionnaires ainsi que des impôts à l'Etat et aux collectivités territoriales.

Ensuite, notre deuxième mot-clé est « communications » à prendre évidemment au pluriel puisque nous allons traiter de communication interne et externe. Au sens plus large, la communication est un regroupement de techniques permettant une meilleure perception des interactions avec autrui, en transmettant une quelconque information. En entreprise, la

communication regroupe tous les moyens de communication en direction des clients en interne et en externe.

Il est intéressant de remarquer que deux types principaux de communication existent en entreprise : la communication interne et la communication externe. Évidemment, il en existe d'autre. La première regroupe un large panel d'actions de communication créées au sein même d'une organisation, à destination des collaborateurs. Son objectif est principalement de favoriser une bonne transmission de l'information, l'intégration et l'adhésion des collaborateurs au sein de l'organisation. La communication interne s'inspire de plus en plus des techniques de communication marketing, et de communication externe, notamment des outils et techniques utilisées dans le domaine de marketing digital (exemple : newsletter, e-mailing,É).

Le deuxième regroupe l'ensemble des actions de communication qui quant à elles sont à destination des publics externes à l'organisation. En général, les publics visés sont donc :

Enfin, notre dernier mot-clé est « objectifs », à prendre au sens d'objectifs finaux d'une entreprise. L'entreprise a plusieurs objectifs : elle doit en premier lieu produire des biens et des services afin de répondre aux attentes et aux besoins des consommateurs. Elle doit de plus commercialiser ces biens et ces services afin d'en dégager une valeur ajoutée et du profit afin de garantir sa durée dans le temps.

Grâce à ce schéma, nous pouvons en découler trois questions hypothétiques :

- Comment l'entreprise créée-t-elle sa communication afin d'atteindre certains objectifs ?

Ces trois questions peuvent à présent nous guider vers la formulation d'une problématique plus globale :

Comment l'entreprise créée t'elle sa communication afin d'atteindre ses objectifs finaux ?

Cette problématique générale peut des à présent nous montrer le cheminement, les éléments, qui seront effectués lors de l'argumentaire de ce mémoire. Pour la traiter, nous allons voir dans un premier temps la communication au sein d'une organisation, qui découlera par le fait de dynamiser sa communication et pour terminer, comment réussir ses actions de communication au sein d'une organisation.

Pour commencer cette partie, nous allons tout d'abord nous pencher sur la communication au sein d'une entreprise.

D'où remonte la communication interne dans une entreprise ? Quelles sont ses origines ? D'après Jean-Marie Charpentier, vice président de l'AFCI (Association Française de Communication Interne), dans une tribune écrite en septembre 2015 : « l'entreprise n'a cessé de s'ouvrir ces dernières années, ses publics de se diversifier et l'information de circuler largement d'un média à l'autre avec une grande porosité. » (Dynamiser sa communication interne,

Perruchot Garcia, p.6). Il était donc essentiel à ce moment précis d'ouvrir les portes à la communication au sein d'une organisation, afin d'atteindre des objectifs précis.

Les premiers pas de la communication interne apparaissent donc au moment de la Révolution Industrielle, période caractérisée par la prolifération des entreprises et des industries dans le monde ; ainsi qu'avec le besoin de la direction des entreprises de transmettre des consignes ou des informations aux salariés de celles-ci. Dans les années 1890-1900, apparaissent les premiers journaux dédiés à l'interne. Il faudra cependant attendre environ un siècle pour que ces journaux soient une utilisés à bon escient. Les années 1980 sont caractérisées par une émergence des métiers de la communication comme : les chargés de communication et d'autres métiers en lien avec cette discipline. D'autres personnes parleront du 16 juin 1836 comme point de départ de la communication organisationnelle. En effet, cette date marque la naissance de la publicité dans les médias, époque où la Révolution Industrielle bouleverse le monde industriel.

Après avoir rédigé sur les origines de la communication en entreprise, parlons de celle-ci, de nos jours.

Les entreprises sont en contact permanent avec l'extérieur, que ça soit des clients, des fournisseurs ou les médias, la communication est un atout indispensable au bon fonctionnement de celle-ci. Peu importe à qui s'adresse la campagne de communication, elle doit toujours avoir du sens aux yeux du monde extérieur. Il est donc essentiel d'utiliser la bonne tonalité afin de communiquer sur l'identité de l'entreprise. La communication d'entreprise englobe donc au sens stricte du terme, toutes les campagnes de communication menées par une structure organisationnelle. La communication d'entreprise se doit de créer une image lisse et uniforme sur tous les canaux de communication (mail, réseaux sociaux, voie postale,...), c'est en quelque sorte les yeux de l'entreprise, la première chose que la cible voit. Comme le précise le chapitre IV du livre La communication dans l'entreprise (2013) : « la communication dans l'entreprise est devenue un élément de la stratégie que doit adopter toute organisation ».

La communication d'entreprise a pour objectif principal de développer le chiffre d'affaires de celle-ci, et regroupe les moyens de communication à destination de l'extérieur, en interne ou en externe.

Cependant, il est judicieux de rappeler que de nombreux problèmes subsistent dans la communication en entreprise. Ne pas les résoudre peut causer des dommages au sein de celle-ci,

comme la perte d'argent, de temps ou encore un désengagement de la part des employés. Afin d'illustrer ce propos, voici un problème de communication auquel les entreprises sont confrontées.

Par exemple, nous pouvons parfois constater un total manque de compréhension de la part des collaborateurs et des dirigeants. En effet, une connaissance biaisée de l'audience et de ses envies amène à utiliser des moyens de communication non-adaptée pour cette cible. Cela rendra donc compliquées l'interaction entre l'entreprise et la cible. Pour une bonne compréhension des enjeux, il est donc indispensable d'étudier les personnes que l'entreprise souhaite cibler.

Afin d'accéder à ses objectifs, je parle ici des objectifs d'une organisation, il faudra

mettre en place tous les moyens possibles afin de dynamiser la communication interne et externe, pour dans un certain sens, être moderne aux yeux des clients.

Dans cette partie, nous avons ensemble étudié un bref historique de la communication dans les organisations, puis parler de la communication en entreprise à notre époque.

À présent, nous allons aborder une tout autre partie, montrant comment dynamiser sa politique de communication en interne ainsi qu'en externe.

Pour commencer cette partie, il est judicieux dans un premier temps de rappeler les définitions de « communication interne » et de « communication externe ». La communication interne regroupe l'ensemble des actions de communication créées au sein même d'une organisation, à destination des collaborateurs. Son objectif est principalement de favoriser une bonne transmission de l'information, l'intégration et l'adhésion des collaborateurs au sein de l'organisation. Elle s'inspire de plus en plus des techniques de communication marketing, notamment des outils et techniques utilisées dans le domaine de marketing digital (exemple : newsletter, e-mailing,...).

La communication externe quant à elle, regroupe l'ensemble des actions de communication qui quant à elles sont à destination des publics externes à l'organisation. Elle a donc pour but de faire connaitre l'organisation auprès des clients et des consommateurs. De manière générale, elle reste destinée à des actions commerciales.

Nous allons dans un second temps montrer comment dynamiser sa communication interne, puis terminer par la communication externe.

La communication interne partage un langage commun (donc un moyen de communication), ainsi qu'une ou plusieurs valeurs. La culture d'entreprise est un nouveau concept remontant à une époque où le modèle de l'entreprise dit familiale (de père en fils ou de mère en fille,...) tend à disparaitre.

Une bonne gestion de la communication montre un renforcement de l'image dite de marque, aussi bien au sein de l'entreprise, qu'en externe.

Il est judicieux de noter que plus une entreprise est étendue, que ça soit nationalement ou internationalement, plus il sera complexe de faire passer les valeurs aux parties prenantes de celle-ci. Il faudra donc, pour les supérieurs, oeuvrer afin que les projets ou les valeurs de l'entreprise soient parfaitement compris par les collaborateurs. Selon l'ouvrage de Valérie Perruchot Garcia intitulé Dynamiser sa communication interne (chapitre 1 p.2), la communication interne : « aide l'entreprise à définir son positionnement tout en l'expliquant en interne, en apportant des éléments de contexte et en illustrant régulièrement les grandes étapes et le cheminement suivi ».

La communication interne, utilisée à bon escient, est un catalyser de haut niveau pour les équipes d'une entreprise. De ce fait, certaines entreprises ont bien compris le poids de la communication interne. Au contraire, certaines entreprises ont quant à elle une image plutôt

désuète de ce type de communication. En effet, elles pensaient sans doute que la communication externe servait seulement à concevoir les journaux interne.

À présent, concentrons-nous sur les moyens de dynamiser sa communication interne. Ici, je parlerais sous la forme de tirets.

- Encourager la prise de parole et le dialogue : Il faut encourager les employés à commenter les informations qu'ils reçoivent et favoriser le dialogue. Par exemple, lors de mon stage en entreprise, lors des réunions, ma tutrice ainsi que la chargée de recrutement m'ont encouragé à prendre la parole. Aujourd'hui, les salariés sont les acteurs principaux du bon développement de l'entreprise. Il est donc devenu primordial de les tenir au courant de toute l'actualité de l'organisation.

- Il faut faire en sorte que les responsables montrent l'exemple : ils doivent communiquer, ainsi que donner leur opinion afin de donner envie aux collaborateurs de le faire.

- Les employés doivent connaître et comprendre leurs objectifs ainsi que les valeurs et ceux de l'entreprise. Il est donc judicieux de publier cela en ligne.

- Former les employés à communiquer : transmettre des qualités rédactionnelles.

- Réaliser des sondages en internes : Lors de mon stage, j'ai eu la chance de réaliser un sondage à destination des collaborateurs afin de demander leur avis concernant un événement organisé par l'entreprise : des séances de sport. Les sondages peuvent se diviser en trois catégories distinctes : sondage fermé (répondre par oui ou non), semi-ouvert (choisir parmi un panel de réponses) et ouvert (liberté de répondre ce que l'on souhaite).

- Écouter : selon moi, c'est le point le plus important. Écouter ses employés aidera à dynamiser la communication interne.

Lors de mon stage, mon entreprise d'accueil à énormément dynamiser sa communication interne, en faisant appel à divers moyens afin de faire passer au mieux un message (par exemple lors de la campagne contre la Covid-19 pour inciter les collaborateurs à porter le masque ou la campagne de sondage effectuer pour connaître l'avis des employés au sujet du sport en entreprise).

Afin de rester sur le haut du podium, une entreprise se doit de se renouveler constamment, en fonction de son temps ! Il est donc essentiel de fidéliser sa clientèle et en attirer de nouveaux. Sans cela, l'entreprise est vouée à l'échec. Cela passe donc par un renouvellement de la communication externe. À l'ère ou l'instantané et l'éphémère sont omniprésents, il est important pour une entreprise d'avoir un site internet. La présence sur internet permet de toucher une large cible au moment opportun. Pour cela, il ne suffit pas d'avoir un simple site internet, il faut que celui-ci remplisse diverses conditions afin d'attirer le plus de personne possible.

- Être responsive (le site doit s'adapter à chaque type d'écran : smartphone, ordinateur ou tablettes) : par exemple, lors du cours intitulé « outils de conception web », nous deviens réaliser un site internet. Le mien était bien responsive : en effet, il était adapté à tout type d'écran.

- Il faut de plus travailler le référencement du site, sans cela personne ne peut avoir accès au site.

- Ensuite, il est indispensable de suivre le positionnement du site sur les moteurs de recherches, cette étape rejoint le référencement.

- Renforcer la présence de l'entreprise sur les réseaux sociaux, ils sont aujourd'hui omniprésents dans notre monde.

Pourquoi est-il essentiel pour une entreprise de communiquer à travers les réseaux sociaux ?

La principale activité d'un réseau social est de faire de la communication. Pour les entreprises, les réseaux sociaux offrent l'opportunité de connaître les informations, parfois privées, des utilisateurs. Elles pourront donc axer leur communication en fonction de cela. L'intérêt des réseaux sociaux pour les organisations ne se limite cependant pas qu'à cet aspect. Communiquer par l'intermédiaire des réseaux est un moyen de construire pour l'entreprise une image de marque, d'exposer des offres d'emploi, des produits, de se démarquer, d'interagir avec les cibles ou de dénicher les dernières tendances, qui sans doute plairont. J'ai personnellement vécu cela à travers mon stage. En effet, le Groupe Eurodime est positionné sur le réseau social LinkedIn. Elle pouvait donc grâce à celui-ci poster des publications concernant des machines, des offres d'emploi, des descriptions des usines et d'interagir avec ses abonnés, qui sont pour la plupart des experts en industrie.

Voici une liste des réseaux sociaux à avoir pour une entreprise afin de communiquer :

- Facebook : réseau social le plus utilisé en France et permet aux entreprises de booster leur communication grâce à Facebook Ads.

- LinkedIn : aide les utilisateurs en recherche d'emploi et de nombreuses entreprises sont déjà sur le réseau

- Instagram : réseau idéal afin de partager des photographies aux utilisateurs.

Pour conclure cette partie, nous pouvons discuter brièvement de la e-réputation.

Dès lors, qu'est-ce que la e-réputation ? Elle se caractérise par je cite le site internet Semji : « l'image numérique que renvoie Internet d'une personne, physique ou morale ou d'une marque. L'e-réputation se compose des informations en ligne qui concernent un individu ou une marque. Elles peuvent se retrouver sur les réseaux sociaux, blogs, sites collaboratifs, forums de discussion ou plate-formes de partage d'images et de vidéos. » (selon le site internet Semji).

Cette notion montre donc les éléments associés à une personne ou une marque, en les contrôlant partiellement. La e-réputation peut donc orienter les choix du consommateur ou de la cible favorablement ou défavorablement.

La e-réputation est donc devenue très importante aux yeux des entreprises et des consommateurs. Par exemple, lorsqu'on lit un article sur un site web donné, on se fie automatiquement aux informations que l'on y trouve. De plus avoir une bonne ou une mauvaise e-réputation se fait instantanément ressentir dans les ventes de biens et sur la confiance que le consommateur accorde à l'entreprise.

À travers de nombreux exemples, nous avons pu montrer comment dynamiser sa communication interne et externe. Ce processus est passé par divers moyens comme l'utilisation des réseaux sociaux, des sondages, d'internet, communiquer avec les collaborateurs ou faire attention à sa e-réputation.

Nous pouvons donc à présent nous questionner sur le fait de comment réussir ses actions de communication ? Par quels moyens ? Quelles techniques ? Avec qui ?

3.3. Réussir ses actions de communication.

Dans cette partie, nous allons voir comment pour une entreprise, réussir ses actions de communication. Il est important de savoir qu'une communication doit prendre en compte plusieurs points : les cibles visées, la concurrence, les objectifs à long, court et moyen terme de développement, les ressources, le budget accordé à la communication.

Avant d'atteindre des objectifs, il est essentiel pour l'entreprise de posséder une stratégie marketing. En effet, celle-ci vise à renforcer cette dite entreprise sur le marché concurrentiel, de définir son positionnement et de définir ses besoins ou attentes. La stratégie doit donc définir comment atteindre les objectifs finaux en terme de marketing et communicationnelle. La stratégie est construite sur le long terme, et doit être déclinée jusqu'à court terme. Il est important d'ajouter, pour que la stratégie fonctionne parfaitement, il est primordial de faire une analyse précise du marché concurrentiel. Par exemple, mon entreprise d'accueil est spécialisée dans l'industrie, il était donc nécessaire pour la chargée de communication et le personnel

marketing de faire une analyse complète du secteur concurrentiel. Il en découle donc que les

À l'ère du tout numérique, dans une économie concurrentielle, une surabondance de l'offre est

présente. La cible dispose d'un large panel de produits très similaires. Il faut donc

Pour élaborer une bonne stratégie marketing, il est essentiel de suivre certains points :

Ajoutons que pour définir une bonne stratégie de communication, il est important d'avoir une vision étendue de son projet et ne jamais perdre de vue son objectif.

De plus, l'accès à l'information est très facile, surtout à notre époque, marquée par la montée en puissance du 2.0. Cependant à cause d'internet, la concurrence a augmenté très rapidement. Pour atteindre un maximum de clients, il faut donc avoir un bon référencement. Nous pouvons ajouter qu'alimenter le site internet de l'entreprise est un bon moyen d'assurer une bonne tenue du référencement.

Ensuite, il est important de savoir que la cible est présente sur tous les fronts. Il faut donc entrer en contact avec celle-ci. Une communication ne sera efficace que si elle touche la cible, au bon moment, au bon endroit et la cible adéquate. Afin d'identifier les canaux les mieux adaptés, il est essentiel d'étudier le comportement de celle-ci. Il faut ensuite définir les objectifs de communication afin d'atteindre la cible.

De plus, il est important de bâtir un plan de communication solide, sans lui, il n'y aura malheureusement aucun résultat. Pour réussir sa stratégie de communication, une entreprise va devoir mettre sur papier les bonnes actions à suivre et construire le plan de communication. Mais alors, qu'est-ce qu'un plan de communication ? Selon le site définition-marketing, il s'agit d'un : « document plus ou moins détaillé reprenant l'ensemble des actions de communication prévues pour promouvoir une entreprise, marque ou évènement. Le plan de communication peut également comprendre les grandes lignes des contraintes qui seront transmises aux agences

prestataires dans le cadre de la mise en oeuvre des actions prévues et le détail de l'allocation budgétaire ». Pour élaborer ce plan, nous pouvons utiliser la règle des 5 W : Who ? Why? When ? Where ? What ? Par exemple, lors de ma dernière année de licence, j'ai eu la chance de devenir bénévole communication au sein de l'association Histoire d'en Parler. Nous devions lors de cette année retravailler le plan de communication, pour cause de la crise sanitaire. Ce changement s'est donc fait en plusieurs étapes.

Il est aussi important de faire un bilan général des actions de communication afin de vérifier la fiabilité et l'efficacité de celles-ci. L'article du site internet agentdecom nous montre que : « une bonne communication se base sur la culture du résultat ». Il est important de savoir si le message a bien atteint sa cible. La stratégie de communication doit évoluer en fonction des regards de la cible. Par exemple, lors de ma troisième année de licence information et communication, j'ai eu la chance de travailler, dans le cadre d'un cours, pour le Centre Psychothérapique de Nancy (CPN). Il fallait établir une stratégie de communication et un projet de communication pour ce client. Nous avions donc réalisé notre stratégie de communication. Après de nombreux échanges avec le commanditaire, notre stratégie n'était plus la même à la fin du projet. Il est donc important d'appliquer les modifications nécéssaire afin de satisfaire au mieux le commanditaire.

La stratégie de communication doit donc tenir une évolution, et ce en fonction des retours faits par les cibles.

Enfin, et je terminerais sur cet argument, il est important pour l'entreprise d'être dans la norme temporelle. En effet, il est impératif de trouver de nouveaux moyens pour se démarquer, ainsi que pour bien-vu aux yeux des cibles et des collaborateurs. Par exemple, mon entreprise d'accueil a entrepris de nombreux projets au sein de celle-ci : la polyvalence. De plus, mon entreprise, comme dit précédemment veut organiser des séances de sport pour les collaborateurs.

Grâce à ces différents éléments, une entreprise peut réussir ses actions de communication.

Ce mémoire avait pour ambition de montrer comment une entreprise pouvait-elle créer sa communication afin de satisfaire ses objectifs finaux. Il aura fallu dans un premier temps définir les grands axes du mémoire : communication interne/externe ; entreprise et objectifs.

Il est essentiel pour une entreprise d'écouter au mieux sa cible afin de ne pas commettre une erreur et de malheureusement quitter le marché.

De plus, ajoutons que de nombreux moyens de communication existent afin de faire passer au mieux le message auprès de la cible. À l'ère du numérique, les organisations ont bien compris qu'internet était un moyen hautement qualifié afin de transmettre facilement une information, pour un échantillon d'individu assez grand. Il faut pour l'organisation se montrer à la hauteur sur internet ainsi que sur les réseaux sociaux. La plupart des cibles se retrouvent sur les réseaux sociaux, il est donc important pour une entreprise de s'y retrouver.

Nous avons ensuite vu que deux types principaux de communication existent au sein d'une organisation : la communication interne et la communication externe. Ces deux types sont complémentaires, mais se différencient énormément. Il faut donc des personnes chargées de la première et d'autres chargées de la deuxième.

Une entreprise peut donc créer sa communication, afin de satisfaire ses objectifs finaux.

- Barthelot, B. (2015a, août 1). Communication externe - Définitions Marketing. DéÞnitions Marketing. Consulté le 02 mai 2021. En ligne. https://www.definitions-marketing.com/definition/ communication-externe/

- Barthelot, B. (2015b, août 8). Plan de communication - Définitions Marketing. DéÞnitions Marketing. Consulté le 24 avril 2021. En ligne. https://www.definitions-marketing.com/ deÞnition/plan-de-communication/

- Barthelot, B. (2016, 30 avril). Communication interne - Définitions Marketing. DéÞnitions Marketing. Consulté le 24 avril 2021. En ligne. https://www.definitions-marketing.com/ deÞnition/communication-interne/

- Comment maîtriser son e-réputation ? Définition et guide. (2020, 11 septembre). Semji.

- Perruchot Garcia, V. (2012). Dynamiser sa communication interne -. Google Books. Consulté le 0 2 m a i 2 0 2 1 . E n ligne. h t t p s : / / w w w . g o o g l e . f r / b o o k s / e d i t i o n / D y n a m i s e r s a c o m m u n i c a t i o n i n t e r n e 2 % C 3 % A 9 d / C B z R D A A A Q B A J ? hl=fr&gbpv=1&printsec=frontcover

'la Joindre obligatoirement kiwi Irmak!! de recherche au d esisr remis h un enseignant

Intitulé de IVE {oomm' iidiquâ sur le tableau de cdritr ôle d COrtnaiSbances LIE SOS Saga

liilitlsrl de l'EC bnmme iidiquâ sur le tableau de'critrx6Ie diaS COnriaisSandss E :du reppbrt de atepa

NOM du cdrrecteur lenseigrarl a3rani as-surib la CM bu TD : Sahbi Sidhorn

,les aouaai e}, Neill, Pegi ibrl., ................................... ...............................

règulitrerl'rer1l iretrill A l'UnieerSité de Lidflaile -- sil' de Marley, C rldie Buil s'agit d'uni 'M'ail briginal

L que toutes les sdurdeS. ulilishes dr lit etc iidiquees dans leur tdlait&_ Je certifie_rde surtidit,'lue le n'ai ni rsc,opié ni ulilisé des idées ou des fdrrriulations tirêes d'un fluwrage, .rlicle ou mire, en latent bd imprimes du 6Iedlrflnique, sans merYlidr ler pleCiternenil. leur dri+gine et que les citalidns Intégrales sdrtil signeli es Ordre guillemeta. Cdrlfd irigrrrent à la loi, le ndn-re pect de des diVirgitions me rend paaib4e d§ eidurtouità4 d'Élimait le ddmrnissibil d Mirlinaire eL les Inburtieux Lie 1a. Republique Française.

i. mei 2ü.1

Comment l'entreprise er"c t clic sa communication afin d'atteindre scs objectifs finaux ?

Activités principales du stage : Communication interne et externe de l'entreprise_

Tuteur universitaire : Professeur Sahbi S1DHOM (M C F. Université de Lorraine)

Résumé du rapport : A travers ce rapport de stage, vous découvrirez comment une entreprise fait-elle sa communication afin de remplir ses objectifs finaux et satisfaire sa cible.. Ajoutons que, tout au

long du rapport, je parlerai de mon séjour en entreprise. Mots-clés : Entreprise, Communications et Objectifs.