Planifications de taches de la maintenance informatique

EPIGRAPHIE.........................................................................................................2

REMERCIEMENT...................................................................................................3

LISTE DES FIGURES..............................................................................................4

LISTE DES ABREVIATIONS....................................................................................10

AVANT PROPOS................................................................................................7,8

RESUME.............................................................................................................10

ABSTRACT.........................................................................................................11

INTRODUCTION GENERALE....................................................................................12

PARTIE I:PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU CENTRE CULTUREL OASIS...................13

CHAPITRE I : PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU CENTRE CULTUREL OASIS....................13

CHAPITRE II : DÉROULEMENT DU STAGE...............................................................18

PARTIE II PLANIFICATION DE LA MAINTENANCE..........................................24

CHAPITRE III : PLANIFICATION.............................................................................24

II - MISE EN PLACE DE LOGICIELS DE GMAO (GESTION DE MAINTENANCE ASSISTE PAR ORDINATEUR)....................................................................................................30

III - OUTILS MATERIEL : LONDULEUR...................................................................38

IV-CONSEQUENCE DE LA NON PLANIFICATION INFORMATIQUE...........................39

VI- SYNTHESE.....................................................................................................41

CHAPITRE IV : DIFFICULTES, REMARQUES ET SUGGESTIONS.....................................42

CONCLUSION........................................................................................................43 BIBIOGRAPHIE....................................................................................................44

EPIGRAPHIE

La révolution informatique fait gagner un temps fou aux hommes, mais ils le passent avec leur ordinateur`

Khalil Assala

REMERCIEMENT

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, a ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu de la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

Ainsi mes remerciements vont à l' encontre de :

· Au représentant légal pour avoir ouvert l'institut dénommée ISAMET (institut des arts et métiers) qui a permis de nous formés

· Mon encadreur professionnel M...TEBOU Léopold....pour son suivi durant mon stage...

· Mon encadreur académique ...M GODA pour son apport en connaissance.

· Tout le corps enseignant pour tous leurs efforts déployés pour mon éducation.

· Tous mes camarades de promotion...pour leurs critiques, remarques et suggestion en vue de l'élaboration de ce rapport.

· A mes parents pour leurs soutient permanent.

· Mes oncles et tantes de m'avoir toujours assistes dans les conditions favorables ou défavorables.

· À vous chez invités d'avoir consacré un peu de votre temps pour venir me soutenir en ce jour.

· A Tous ceux qui de près ou de loin, ont contribué à la réalisation de ce travail et donc les noms ne figurent pas dans cette liste, et qui par leur assistance financière, morale et matérielle ont pu nous aider dans la réalisation de ce rapport cependant qu'ils soient convaincus de toute notre reconnaissance.

LISTES DES FIGURES

FIGURE 1: Organisation de la structure du centre culturel oasis.

FIGURE 2 : Une pince à sertir.

FIGURE 3: Les connecteurs RJ45.

FIGURE 4 : Une clé USB.

FIGURE 4 : Câble a paire torsadée.

FIGURE 5 : Les barrettes de mémoires vives.

FIGURE 6 : Un souffleur.

FIGURE 7 : Un disque dur.

FIGURE 8 : Nettoyage d'un disque dur

FIGURE 9 : Vue interne du micro-processeur

FIGURE 10 :Un socket

FIGURE 11 : Un ventilateur recouvert de couche de poussière

FIGURE 12 : Une bombe a air dépoussiérante

FIGURE 13 : Un ANTIVIRUS

FIGURE 14 : Mise à jour de NORTON

FIGURE 15 : Quelques fonctionnalités de Yuman

FIGURE 16 : Quelque planification

FIGURE 17 : Gestion des interventions.

FIGURE 18 : Présentation de Manage Maint

FIGURE 19 : Fonctionnalités configuration de Manage Maint

FIGURE 20 : Fonctionnalités Rapport de Manage Maint

FIGURE 21 : Fonctionnalités Action

FIGURE 22 : Droit d'accès aux utilisateurs

FIGURE 23 : Planification des horaires des machines.

FIGURE 24 : Un boitier d'alimentation.

FIGURE 25 : Un onduleur

AVANT-PROPOS

L'institut supérieure des arts et Métiers ( ISAMET/Université du plateau ) est une institution privée d'enseignement supérieur (IPES) qui existe sous décret d'autorisation de creation N 17-08308/MINESUP du juin 2017 .Il est un des maillon de la chaine volontariste de l'Etat de rélever le defit du developpement . Ses domaines de formations sont les suivantes .

Domaine de l'industrie et de technologie

Génie électrique (GE) Génie thermique (GTH)

-électrotechnique -maintenance et gestion des systèmes fluide

-maintenance des systèmes électronique -froid et climatisation

Génie civil (GC) Génie mécanique et productivité (GMP)

-bbâtiment -mécatronique

-travaux publics -maintenance après vente automobile

-Géometre topographe -chaudronnerie

-Installation sanitaire -construction mécanique

Ménuiserie-ébenisterie-bois -fabrication métallique

-maintenance des systèmes industriels

Domaine du commerce de gestion Domaine du tourisme , de

de droit de communication et de technique l'hôtelletie et des sciences

administratives sociales

-comptabilité et gestion d'entreprise ( CGE) -Tourisme (TOUR)

-banque et finance (BF) -Hôtellerie et restauration(HR)

-Marketing,commerce , vente ( MCV) -Industrie de l'habillement(IH)

-Gestion des systèmes informatiques (GSI) -économie sociale et familiale

-Logistique et transport (LGT) (ESF)

-assurance(ASSR) -Science de l'éducation (SE)

-assistant-manager (AMA) Domaine des technologie

-commerce international (CI) de la communication

-communication d'entreprise (CE) ou des -Génie informatique

organisation (CO) -génie logiciel

-gestion des ressources humaines (GRH) -Informatique et web design ;

-douane et transit (DT) Télécommunication

-Fiscalite (FISC) -Informatique industrielle et

automatisme

-Maintenance des systèmes

informatiques

-E-commerce et télécommunication

-Télécommunication

- Réseaux et sécurite

Les formations dans le cycle BTS sont proposées en système classique et en système continu , en cours du soir et en cours du jours , aussi bien qu'en ligne . Les formations en sous système anglophone (le HND-Higher National Diploma) sont offertes dans les spécialités :

-computer engineering for industries ,

-computer système maintenances ,

-automobile maintenance ,

- Electronics , mechanical maintenance ,

-Wood words

-accountancy

-marketing

-logitics and transport

- (In project : mursing , medical laboratory studies , radiology/ultrasonolography)

En resumé , ISAMET forme dans les domaines du primaire , du secondaire , du tertiaire et du quaternaire ,dans les deux sous systèmes camerounais que sont la francophone et l'anglophone .

Le réprésentant légal de l'ISAMET est le docteur SANAMOUO HAPPI Stephane , par ailleurs ingénieur du génie civil ( Mécanique et Structures ) et repond au 69704949 . Il est assisté par une équipe aussi eloquente pour atteindre les objectifs du developpement ( emergence ) , en offrant des formations de qualités par une pédagogie combinant constructivité et pédagogie nouvelle .

LISTE DES ABREVIATIONS

LISTE DES ABREVIATIONS

BTS : Brevet de Technicien supérieur

ISAMET : Institut Supérieur des Arts et Métiers

PC : personnal computer ou ordinateur personnel

GMAO : Gestion de Maintenance Assistée Par Ordinateur

CCOA : Centre culturel oasis

RESUME

Pour l'obtention du Brevet de Technicien supérieur (BTS) dans la spécialité de Maintenance des Systèmes Informatiques a l'institut supérieure des arts et métiers de Bafoussam , j'ai effectué un stage d'une durée de deux mois au CENTRE CULTUREL OASIS de Bafoussam .Le CCOA est une entreprise située à Bafoussam plus précisément a TAMDJA « a cote de la maison MTN » en face « La boulangerie familiale » .Elle nous a permis de nous confronter aux réalités de la vie en entreprise sur le plan administratif, personnel et professionnel. Durant notre séjour dans cette structure, nous avons remarqué qu'il y avait une fréquence des machines qui nécessitait une réinstallation des systèmes, ce qui a un impact sur le rendement des entreprises. Pour pallier à ce problème nous avons mis sur pied une « PLANIFICATION DES TÂCHES DE MAINTENANCES  ».

ABSTRACT

For obtaining the brevet of superior technician in the specialty system computer and maintenance at the higher institute of arts and croyts of Bafoussam, I did a two-month internship at CCOA Bafoussam. The CCOA is a company located in Bafoussam more precisely beside the house «MTN» opposite the BAKERY center. It allowed us to confront the realities of business live on the administrative, personal and professional levels. During our stay in this structure, we noticed that the computer have the problem that the solution is the installation of the operating system. So we have to overcome this problem, proposed the establishment of a «PLANIFICATION OF MAINTENANCE TASKS «.

INTRODUCTION GENERALE

Un Brevet de Technicien Supérieur (BTS) bien acquis , nécessite un stage académique effectuer en entreprise dans le but d'associer la pratique a théorie .Sur le terrain , l'étudiant fait face aux réalités professionnelles l'amenant à être aptitude à rendre service .A l'issue de celui-ci l'étudiant est appelé à rédiger un rapport qu'il devra présenter devant un jury. C'est dans ce sens que nous étudiants en maintenance des systèmes informatiques «(MSI) avons effectuer un stage académique au sein Du CENTRE CULTUREL OASIS .Cette entreprise est spécialisée dans la maintenance des systèmes informatiques .Elle est située à Tamdja« En face de Chanas assurance» ..Apres deux mois de stage enrichissant passés dans cette structure, nous avons écrit dans ce présent rapport qui est organisé en deux parties, chaque partie étant agencée en deux chapitres .Le premier chapitre de la première partie porte sur la présentation de la structure du CENTRE CULTUREL OASIS et le second sur le déroulement du stage. La seconde partie porte sur la planification des tâches de maintenance : Cas du centre culturel .Au premier chapitre et des remarques et suggestions s'y arrimant au second chapitre.

PARTIE I PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU CENTRE CULTUREL OASIS ET DÉROULEMENT DU STAGE

CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU CENTRE CULTUREL OASIS

INTRODUCTION

Une entreprise est une organisation qui met en oeuvre différent moyens, appelés facteurs de productions, de façon optimale pour, atteindre des objectifs, qu'elle s'est fixés en matière production et de commercialisation de biens et services .c `est ainsi que certaines personnes se sont portées garants de créer la leur. L'une des plus tangibles est la création du CENTRE CULTUREL OASIS dont nous allons procéder à la présentation générale .Pour mener à bien ce chapitre, nous allons présenter en première partie l'historique, les moyens déployés par l'entreprise et en seconde partie sa structure organisationnelle.

I - CREATION, EVOLUTION ET MOYEN DEPLOYES PAR L ENTREPRISE

I -1 CREATION ET EVOLUTION DE L'ENTREPRISE

La création et l'évolution de l'entreprise nous permettrons ici de situer l'historique, la localisation, la mission et l'objectif de l'entreprise.

Ø HISTORIQUE

Crée en 1994, la fondation Oasis est un organisme mis sur pied par le Dr DJOKO avec pour objectif la formation de masse c'est-à-dire éduquer la masse sur la vie dans divers domaines tels que : la santé, la religion et l'informatique. C'est en 1998 que M TEBOU un informaticien arrive au sein de la structure. Très vite, les activités de la structure vont être réduites a cause du désintéressement de la population de Bafoussam et c'est ainsi que le centre culturel Oasis est aujourd'hui réduits a un centre informatique quasi indépendant.

A) SITUATION GÉOGRAPHIQUE

Le centre culturel Oasis est situé à TAMDJA sis à l'immeuble de la pharmacie du secours juste à côté de Chanas Assurances S.A en face de la boulangerie pâtisserie familiale.

B) FONCTIONNEMENT, MISSION ET OBJECTIS, MOYENS DEPLOYES PAR L ENTREPRISE.

v Fonctionnement

Le centre culturel Oasis est une entreprise individuelle. Il est créé afin de promouvoir une formation professionnelle pour tous (adultes, jeunes, travailleurs et chômeurs) dans diverses filières informatiques qui leur permettra d'intégrer le monde du travail. Afin que cela puisse progresser, il nécessite une forte et importante main d'oeuvre, les finances et le matériel. La main d'oeuvre humaine est un facteur important pour la progression.

v Mission et objectifs

Le CENTRE CULTUREL OASIS a toujours eu pour mission principale de secourir leurs clients à temps et surtout dans les délais les plus brefs. A cet effet, elle, dépanne des appareils informatiques et fait dans les installations réseaux ainsi que l'installation des caméras de surveillance.

v Moyens déployés par l entreprise.

Ø Les moyens humains.

Le Centre Culturel Oasis dispose d'un personnel qualifié et structuré comme suit. Un promoteur, un directeur général qui dirige et contrôle les activités  au sein de la structure, un directeur technique et un chargé du service de dépannage.

Ø Les moyens matériels.

Cette entreprise dispose du matériel informatique tel qu'un box MTN pour établir la connexion Internet dans l'entreprise, cinq ordinateurs desktops et un atelier de maintenance des systèmes informatiques.

Ø Les moyens financiers.

Comme le présente la fiche d'identification de la structure , la CCOA a un capital social de cinq millions de franc CFA (5 000 000) .

Ø Moyens juridiques.

Le centre culturel oasis est une entreprise sociétaire appartenant à la catégorie des sociétés à responsabilités limitées (SARL) elle comporte en son sein le promoteur, le directeur général, le directeur technique et un chargé du service de dépannage.

I -2 STRUCTURATION

Toutes les décisions stratégiques dont dépend le suivi de l'entreprise sont prise le directeur général qui contrôle et coordonne les diverses activités.

Le secrétariat étant au coeur de l'entreprise s'occupe de :

· La saisie et impression des documents

· Le scanner

Le centre culturel Oasis s'occupe également de l'entretien et du dépannage du matériel informatique, de la vérification et la mise à jour du réseau informatique du centre, faisant également dans la prestation de service extérieur. Son organigramme est le suivant :

Figure 1 : Organisation de la structure du centre culturel oasis.

CONCLUSION

En outre cette phase du Centre Culturel Oasis nous a donné une vue synoptique sur la vie de la constitution globale de cette structure. Il est à noter que cette entreprise exerce dans plusieurs secteurs d'activités tels que l'installation et configurations des réseaux informatiques, le dépannage et aussi la vente des accessoires informatiques.

CHAPITRE II : DÉROULEMENT DU STAGE

INTRODUCTION

Du 01 juillet au 31 août ai effectué un stage au sein de l'entreprise (centre culturel oasis) situe a Tamdja. Au cours de ce stage, j'ai pu m'intéresser à la planification. J ai profité de cette occasion pour appréhender les notions reçu à l'école. Mon travail au cours de cette période a consisté au dépannage et à la réinstallation de système informatique. Mon maitre de stage étant un informaticien, j'ai pu apprendre dans d'excellentes conditions. A chaque fois que un travail m'étais confié, Mon maitre de stage de donnait les directives à suivre, et chaque fin de journée s assurait que le travail a bel et bien été fait. Lorsque j'étais bloquer, il me guidait et parfois même au téléphone. Ce stage a été une opportunité pour moi de percevoir comment une entreprise dans un secteur informatique emploie des stratégies pour résoudre les différents tâches au quotidien. L'élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirer de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais affecté. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 02 (deux) mois passé au sein de l'entreprise, nous présenterons les différentes tâches que nous avons effectuées.

I - TRAVAUX EFFECTUES ET APPORTS DU STAGE

A- Les travaux effectués.

Au cours de ce stage, nous avons eu l'opportunité de découvrir un métier sous toutes ses formes et de comprendre de manière globale les difficultés que nous pouvons rencontrer dans l'exercice de nos fonctions. Pour une meilleure compréhension des tâches que j'ai pu effectuer, il apparait approprier de traiter en premier lieu les outils mis à notre disposition, puis de traiter de manière détailler les tâches que nous avons effectué.

A 1) Les outils mis à notre disposition

Au cours de ce stage, j'ai passé le plus clair de mon temps à apprendre .A mesure que j'apprenais, mes recherches se sont approfondies. Ce n'est donc qu'à partir du deuxième mois de mon stage que j'ai été véritablement opérationnel, du fait de la meilleure maitrise des outils. Ce sont :

Ø La pince à sertir dont la fonction première est de sertir les câbles.

Figure 2 : Une pince à sertir.

Ø Les connecteurs RJ45 pour connecter le câble serti a l'ordinateur.

Figure 3: Les connecteurs RJ45.

Ø Les clés USB qu'il fallait booter pour réinstaller les systèmes d'exploitation.

Figure 4 : Une clé USB.

Ø Câbles à paire torsade

Figure 4 : Câble a paire torsadée.

Ø Les barrettes de mémoires vives.

Figure 5 : Les barrettes de mémoires vives.

Ø Le souffleur ou bombe a air dépoussiérante.

Figure 6 : Un souffleur.

Ø Les disques durs

Figure 7 : Un disque dur.

Ø Enfin une connexion internet illimitée était à notre disposition.

A 2) Les tâches effectuées

Au cours de mon stage, j'ai pu effectuer des différentes tâches.

Semaine du 01/07/2019 au 05/07/2019

Prise de contact avec l'ensemble du personnel de l'entreprise. Présentation de la structure, visite des lieux.

Semaine du 08/07/2019 au 13/07/2019

Identification des composants d'un ordinateur. Montage et démontage de l'ordinateur

Semaine du 16/07/2019 au 21/07/2019

Démontage et montage de l'ordinateur avec remplacement de certains composants défectueux.

Semaine du 24/07/2019 au 29/07/2019

Partitionnement d'un disque dur et comment rendre une clé USB bootable. Power iso est notre logiciel pour rendre une clé USB bootable.

Semaine du 01/08/2019 au 05/08/2019

Installation d'un antivirus NORTON. Il est indispensable au bon fonctionnement de l'ordinateur et c est lui qui scan les différents logiciels installés dans une machine et aussi tout périphérique qui se connecte à l'ordinateur via les interfaces.

Semaine du 08/08/2019 au 13/08/2019

Sertissage des câbles. La mise en place d'un réseau local passe par certains constituants de base .Un ordinateur doter d'une carte réseau, le Switch, les câbles réseaux (câbles a paires torsade).La liaison de deux pc sans Switch utilise le sertissage croise.

Semaine du 16/08/2019 au 21/08/2019

Installation de Windows 7.

Télécharger l'image iso et booter à l'ordinateur .Paramétrer la langue, partitionner le disque dur et attendre que l'installation se termine. Votre système est à nouveau opérationnel. Installez les pilotes si nécessaires ainsi que vos programmes préférer.

Semaine du 24/08/2019 au 28/08/2019

Installation de Windows 7

CONCLUSION

A l'issue de notre parcourt au centre culturel oasis, les activités que nous-y-avons menées au sein de cette ont été très pénibles. Mais édifiantes en ce sens qu'elles nous ont apporté un plus dans la réalité de la vie en entreprise Ceci à travers des missions accomplies telles que la réinitialisation et réinstallation de systèmes, récupérations des données sur un disque dur .Pour apporter notre modeste contribution au développement de cette entreprise, nous avons décidé de solutionner le problème de systèmes instables qui y sévissait en proposant la mise sur pied d'une planification des tâches de maintenance pour éviter toute défaillance de système qui influencera le rendement de l'entreprise .Ceci fera donc l'objet de notre seconde partie .

PARTIE II PLANIFICATION DES TÂCHES DE LA MAINTENANCE

CHAPITRE III : PLANIFICATION

I - GENERALITES

La planification désigne l action et l effet de planifier, c est à dire, organiser quelque chose a l avance selon un plan. Une planification de maintenance informatique est primordial pour toute entreprise, elle doit être envisagée afin d assurer la survie et la pérennité du parc informatique, sous peine de devoir payer le prix fort du dépannage   en cas de dysfonctionnement. Le maintien à niveau des équipements et des logiciels sont des facteurs de succès qui permettent de garder le parc informatique opérationnel et performant. C est pour cela que plusieurs logiciels de Gestion de Maintenance Assiste par Ordinateur ont été mis sur pied pour effectuer cette planification. Ils possèd-ent des fonctionnalités de planifications allant de la surveillance jusqu'a la gestion complète du parc informatique.

II - CAS DU CENTRE CULTUREL OASIS.

II 1) Exécution du programme nettoyage de disque

Nos ordinateurs sont équipes de systèmes d'exploitation (Windows) qui intègre certaines fonctionnalités un outil de nettoyage de disque vous permettant de libérer un peu d'espace sur votre disque dur. Cependant, beaucoup ignore que pour qu'un système soit fiable, nous devons effectuer des actions de planifications. En entreprise, nombreuses sont les machines qui subissent un ralentissement dû au taux de saturation de disque durs. De fichiers intitules se stockent sur les espaces internes du disque .Pour solutionner ce problème, nous devons effectuer un nettoyage de disque durs. Nous pouvons effectuer ce nettoyage par jour, par semaine ou par mois. Le temps dépend de l'utilisateur

Figure 8 : Nettoyage d'un disque dur

NB : Un nettoyage de disque dur de façon régulière peut rendre votre ordinateur plus rapide et plus performant.

II 2) Surchauffe du micro-processeur

Le micro-processeur est un composant informatique miniaturisé compose de milliers de transistors qui exécute la plupart de temps les différents instructions apportes a l'ordinateur.

Figure 9 : Vue interne du micro-processeur

Nous le trouvons au niveau de la carte mère, plus précisément au niveau du socket.

Figure 10 : Un socket

Cependant, pour que le micro-processeur fonctionne normalement, le ventilateur a été prévu à cet effet pour permettre le refroidissement du composant. Mais, il peut arriver que le ventilateur soit obstrué par les couches épaisses de poussières.

Figure 11 : Un ventilateur recouvert de couche de poussière

Il provoquera donc une défaillance de système. Nous aurons donc droit à un redémarrage intempestif de la machine, ce qui ralentissera le travail et aura un impact sur le rendement de l'entreprise.

Pour remédier à cette situation, nous avons opté pour une planification de la maintenance. Nous pouvons nettoyer de la poussière en utilisant une bombe a air dépoussiérante. Nous pouvons choisir de répéter cet action chaque trois jours, mois, trimestre. Cela dépend de l'environnement dans lequel se trouve la station de travail.

Figure 12 : Une bombe a air dépoussiérante

II 3) Le plantage de la machine.

Le plantage de la machine se caractérise par un arrêt involontaire de l'exécution de certains programmes, fichiers, vidéo. C est un moment ou l'utilisateur ne dispose d'aucun control sur sa machine. Cette anomalie est souvent causer par les virus informatiques. Ces derniers pénètrent dans le système via les clés USB viruser et à travers le net, puis se multiplient et infectent progressivement tout le système.

Face à cela des ANTIVIRUS ont été mis sur pied pour pallier à ce problème. Il suffit d'installer votre antivirus dans votre ordinateur et lancer un scan complet de la machine.

Figure 13 : Un ANTIVIRUS

L'antivirus se chargera d'éliminer tous les virus qui nuisent au bon fonctionnement de l'ordinateur.

Toute fois, l'installation d'un antivirus ne garantit pas la sécurité complète de la machine. Il faudra le mettre à jour régulièrement ou planifier une mise à jour afin qu'il puisse être performant pour faire face aux nouveaux virus

Figure 14 : Mise à jour de NORTON

Toutes ces actions de maintenance sont considérer comme des précautions à prendre lorsque nous possédons un ordinateur. Cependant, le risque zéro n'existe pas. Les pannes informatiques étant nombreuses et varies, le technicien en maintenance doit disposer de beaucoup d'heures de travail pour détecter l'origine d'une panne et apporter une solution et parfois dans des brefs délais .Face à cela, nous avons mis sur pied des logiciels GMAO. Ils assistent le technicien dans sa maintenance avec des délais d'interventions réduit sur les machines, tout en effectuant des planifications de maintenance.

III - MISE EN PLACE DE LOGICIELS DE GMAO (GESTION DE MAINTENANCE ASSISTE PAR ORDINATEUR)

Planifier la maintenance sans l'aide d'un logiciel de GMAO peut représenter un défi de taille. Dans un processus dirigé par la planification, toutes les activités sont planifiées à l'avance. Tous les secteurs d'activités qui ont des équipements à maintenir peuvent avoir recours à un logiciel de GMAO. Dans les prochaines lignes, nous allons expliquer en quoi consiste le GMAO et comment la mettre en oeuvre dans une entreprise.

GMAO est l'outil indispensable à tout service de maintenance en charge de maintenir un patrimoine. Il permet entre autres de :

· Accroitre l'efficacité de la maintenance curative

· Développer et optimiser la maintenance préventive

Comme GMAO, nous avons mis en place YUMAN.

III-1 YUMAN

YUMAN permet de paramétrer les plans de la maintenance : chaque plan détaille les équipements techniques concerner, les opérations de maintenance avec le détail des tâches techniques associes, la fréquence de ces opérations et le temps prévu pour réaliser chaque tâches. YUMAN détient votre catalogue de services va vous guider dans la construction, la visualisation et la mise a jour de ces plans.

Figure 15 : Quelques fonctionnalités de Yuman

v PLANIFICATION

Quand vous le souhaitez, pour la période que vous avez sélectionnez et en respectant les critères que vous avez définis, Yuman va générer, planifier et affecter les interventions à réaliser. Apres validation par un manager, les intervenants sont alerter de nouvelles interventions qui leurs sont affectées.

Figure 16 : Quelques planifications

v SUIVI DES OPERATIONS

YUMAN va vous permettre de piloter le déroulement des interventions. En temps réel et à distance, vous pouvez en apprécier l'avancement.

Figure 17 : Gestion des interventions.

Yuman logiciel de GMAO présente des fonctionnalités pour des entreprises de petite taille. Simple d'utilisation, son principe de fonctionnement est simple et est disponible en version gratuit. Cependant, loin de rejeter Yuman, nous avons mis en place Manage maint pour la simple raison qu'elle présente de nombreuses fonctionnalités et est adapter aux entreprises de grandes tailles.

III-2 MANAGE MAINT

Nous avons aussi Manage maint. Son principe de fonctionnement est simple

Lancez Manage maint. Il vous propose l'accès a plusieurs fonctionnalités.

Figure 18 : Présentation de Manage Maint

Dans le menu configuration, option intervention, nous pouvons être informés sur les causes d'une intervention. Cet onglet nous indique de façon précise l'origine de la panne afin que le technicien ne perde plus de temps à rechercher la panne par élimination de taches.

Figure 19 : Fonctionnalités configuration de Manage Maint

Dans le menu rapport, nous pouvons faire une analyse des interventions. En d'autres termes, nous allons faire une étude statistique afin de déterminer si tel ou tel machine dispose encore des années de vie devant elle. Une fréquence régulière d'intervention sur une machine fragilise le système ainsi que ses composants. En procédant par une analyse, nous pouvons déjà avoir une idée sur la durée de vie de la machine et envisager déjà son remplacement par une machine neuve. Pour les grandes entreprises, cette planification est nécessaire afin d'améliorer le rendement de l'entreprise.

Figure 20 : Fonctionnalités Rapport de Manage Maint

L'écran des alarmes des machines affiche la liste des machines dont la tolérance aux pannes est dépassée. Cette fonctionnalité est accessible depuis le menu ACTION/ALARMEALARMES MACHINES.

Figure 21: Fonctionnalités Action

Si vous créer une nouvelle intervention corrective et que la tolérance est dépasser, un message vous en averti .Sur cet écran ci haut, nous obtiendront la listes de machines sur lesquels le nombre d'interventions correctives est supérieur aux tolérances définies sur les machines.

Avec manage maint, nous pouvons aussi donner les droits d'accès aux utilisateurs qui se connectent sur la machine et modifier le mot de passe.

En effet, en entreprise des personnes mal intentionné ou ignorantes peuvent se connecter sur la machine de l'utilisateur en son absence en insérant des clés USB de toute sortes ; ce qui endommagera le système et il sera question à chaque fois de réinstaller à chaque fois un système d'exploitation. Au niveau confidentialité, les informations confidentielles peuvent être divulguées mettant en jeu l'image de l'entreprise.

Figure 22 : Droit d'accès aux utilisateurs

HORAIRES D'OUVERTURES DES MACHINES

Cet écran ci-dessous permet de définir des horaires de travail sur les machines. Ils seront utilisés pour calculer le taux de disponibilités de machines. Il est accessible à partir du menu configuration/parc/horaires d'ouvertures de machines

Figure 23 : Planification des horaires des machines.

L'importance des logiciels de GMAO n'est plus à démontrer. Ils ont connu des progressions sans précédent au cours des dernières années. Simple d'utilisation, il renferme toutes les fonctionnalités dont le technicien a besoin pour effectuer une bonne maintenance. Disponible sur le marché et en ligne (internet), ils sont compatibles avec les systèmes d'exploitation des machines. Grâce à GMAO, les pannes sont anticipées pour éviter toute défaillance qui pourrait influencer sur le rendement de l'entreprise. Cependant, un ordinateur est alimenter en énergie électrique, et nous le savons très bien, les variations peuvent endommager les composants des machines entre autres. Afin de remédier aux problèmes, nous avons mis sur pied un onduleur.

IV - OUTILS MATERIEL : LONDULEUR

Le boitier d'alimentation dont le rôle est de convertir la tension murale du secteur en tension continue afin d'alimenter les composants de l'ordinateur, peut être endommagé suite aux coupures de courant brusques ENEO.

Figure 24 : Un boitier d'alimentation.

Face à cette coupure brusque, nous avons mis en place un onduleur.

Figure 25 : Un onduleur.

Son rôle est d'emmagasiner l'énergie et de le restituer en l'absence de courant électrique. L'utilisateur va enregistrer ses données et procéder à l'arrêt de l'ordinateur.

Il est a noté que grâce à l'onduleur, l'arrêt à chaud du système n'aura jamais lieu et lors du prochain redémarrage de la machine les messages d'erreurs ne seront pas générer entrainant parfois une réinstallation de système d'exploitations.

V - CONSEQUENCE DE LA NON PLANIFICATION INFORMATIQUE.

Les conséquences de la non planification informatique peuvent être considérer comme ce qui est produit ou les résultats caractéristiques d'une règle d indifférences applicable sur chaque équipement informatique. De la sorte, les conséquences les plus usuelles peuvent être catégorisées au nombre de trois.

· La dégradation progressive de fonction informatique.

La présence d'un esprit prévisionnel dans l'entreprise permet de protéger des pertes énormes dues à l'arrêt de production et les différentes pénalités qui peuvent en découler.

· La dégradation du matériel.

Tout équipement informatique atteint la fin de sa durée de vie, et quand cela arrive, il lâche et provoque des dégâts importants dans son usage. Ceci montre que si nous attendons l'apparition d'une défaillance, cela pourra entrainer une dégradation importante du matériel et freiner par la même occasion la production.

· L'accident grave.

Une maintenance mal effectuer ou qui ne tient pas compte de la sécurité des ouvriers peut entrainer des accidents graves.

En somme, la planification de la maintenance est un soutient de production de toute entreprise qui lui permet d'atteindre ses objectifs.

· Disponibilité du matériel pour assurer la production ;

· Protège le parc informatique et augmente sa durée de vie.

Toutefois, la planification de la maintenance étant au considérer comme primordial, elle nous aide à entretenir notre ordinateur et ce, grâce aux logiciels GMAO qui intègre cette fonctionnalité.

VI - SYNTHESE

En bref, les logiciels de GMAO et les outils matériels assistent le technicien dans sa maintenance. Nous avons étudié quelques fonctionnalités de Yuman et Manage maint entre autres. Elles intègrent à la fois la maintenance préventive, curative et aussi de la sécurité informatique (droit d'accès des utilisateurs, alarmes en cas de tolérance dépassé). Leur mise en oeuvre présente de nombreux avantages pour l'entreprise et le technicien. Nous avons évoqué L'onduleur qui, souvent négligé par des tiers présente également des avantages.

Pour l'entreprise ;

· le système ne sera pas endommager régulièrement et ne nécessitera donc pas une réinstallation de nouveau système.

· Rendement élevé car le taux de défaillance est considérablement réduit.

· Cout peu élevé car les machines de l'entreprise sont entretenu par un maintenancier, ce qui évitera l'achat de nouveau ordinateur.

Pour le technicien ;

· Gain en temps : toute repose sur le logiciel, le technicien est maintenant assister. La panne est résolue immédiatement.

· Confiance sur le long terme : Le technicien en faisant bien son travail est susceptible d'avoir de nouveaux clients dont l'entreprise aura recommandé.

Par ailleurs, une maintenance non planifier a des conséquences sur les ordinateurs.

CHAPITRE IV : REMARQUES ET SUGGESTION

Au cours de notre stage au Centre culturel Oasis, nous avons eu a observer, participer aux activités, poser des questions etc.... cela nous a permis de faire quelques remarques. Il s agit ici des faits, gestes, décisions et autres procédures qui ont un impact sur les activités de l entreprise. Par la suite, nous avons émis quelques suggestions qui pourront permettent au Centre Culturel Oasis d atteindre ses objectifs et d accroitre sa notoriété.

REMARQUES

v Les machines du centre culturel Oasis sont toujours de bonnes qualités car elles sont toujours vérifiées avant branchement.

v Notons aussi qu'il existe au centre culturel Oasis une sorte de familiarité.

v Un suivi de travail par le directeur de l'entreprise.

v Sorti de dépannage parfois imprévu.

SUGGESTIONS

v Mise en place des logiciels de gestion assiste par ordinateur,

v Équiper toujours l'ordinateur d'un anti-virus payant et le mettre régulièrement à jour.

v Surtout l'honnête et le bon travail sont de mise.

v Equiper l'ordinateur d'un onduleur.

CONCLUSION

Au terme ce travail, nous avons été édifiés sur la planification des tâches de la maintenance. Notre préoccupation tout au long de ce rapport était de toucher du doigt la pratique en entreprise comparativement à la théorie reçue en formation, ainsi notre thème portant sur la planification des tâches de la maintenance , nous a permis de présenter le centre culturel Oasis dans son environnement, le déroulement de stage et de présenter les difficultés rencontres bref faire connaissance avec l'entreprise.

Notre passage au centre culturel Oasis nous a permis de mettre en évidence nos lacunes.

Conscient des opportunités qu'offre un stage en entreprise, nous avons pu améliorer nos lacunes et faces à des remarques faites, proposer quelques suggestions afin que le centre culturel Oasis puisse atteindre ses objectifs et accroitre sa notoriété.

BIBIOGRAPHIE

Ø https://www.memoireonline.com/01/13/6779/Rapport-de-stage-effectue-du-07-mai-au-06-juillet-2012--la-Garantie-Mutuelle-des-Cadres-GMC-SA-.html

Ø http://lesdefinitions.fr/planification

Ø Cours de maintenance informatique de M Einzivoh Eloge Pascal.

Ø Support de Cours d'Assemblage et Dépannage M Goda.

Table des matières

SOMMAIRE Erreur ! Signet non défini.

EPIGRAPHIE 2

REMERCIEMENT 3

LISTES DES FIGURES 4

AVANT-PROPOS 6

LISTE DES ABREVIATIONS 9

RESUME 10

ABSTRACT 11

INTRODUCTION GENERALE 12

CHAPITRE 1 : PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU CENTRE CULTUREL OASIS 13

INTRODUCTION 13

I - CREATION, EVOLUTION ET MOYEN DEPLOYES PAR L ENTREPRISE 13

I -1 CREATION ET EVOLUTION DE L'ENTREPRISE 13

HISTORIQUE 13

PARTIE I PRÉSENTATION GÉNÉRALE DU CENTRE CULTUREL OASIS ET DÉROULEMENT DU STAGE 13

I -2 STRUCTURATION 16

CONCLUSION 17

CHAPITRE II : DÉROULEMENT DU STAGE 18

INTRODUCTION 18

TRAVAUX EFFECTUES ET APPORTS DU STAGE. 18

a -Les travaux effectués. 18

Les outils mis à notre disposition 19

B Les tâches effectuées 21

CONCLUSION 23

PARTIE II PLANIFICATION DES TÂCHES DE LA MAINTENANCE 24

CHAPITRE III : PLANIFICATION 24

I - GENERALITES 24

II - CAS DU CENTRE CULTUREL OASIS. 24

Exécution du programme nettoyage de disque 24

Surchauffe du micro-processeur 25

Le plantage de la machine 27

III - MISE EN PLACE DE LOGICIELS DE GMAO (GESTION DE MAINTENANCE ASSISTE PAR ORDINATEUR) 29

III-1 YUMAN 30

III-2 MANAGE MAINT 32

IV - OUTILS MATERIEL : LONDULEUR 38

V - CONSEQUENCE DE LA NON PLANIFICATION INFORMATIQUE. 39

La dégradation progressive de fonction informatique. 39

La dégradation du matériel. 39

L'accident grave. 39

VI - SYNTHESE 40

CHAPITRE IV: REMARQUE ET SUGGESTION....................................................................................................................41

REMARQUES...................................................................................................................................................................41

SUGGESTIONS................................................................................................................................................................41

CONCLUSION.......................................................................................................................................................................42

BIBIOGRAPHIE.....................................................................................................................................................................43