CHAPITRE III. OBSERVATIONS ET SUGGESTIONS
Nous consacrons ce chapitre aux remarques que nous faisons
à la Direction Générale des Douanes et Accises, tout en
ciblant de façon accentuée l'inspection de l'informatique
où s'est déroulé notre stage ; ensuite nous proposerons
quelques suggestions en vue de porter quelques améliorations à
l'entreprise, en particulier à l'inspection de l'informatique.
Effectivement, le service informatique de la douane est le
seul service omniprésent de l'entreprise et en même temps
incontournable par rapport aux autres services douaniers, il est à nos
yeux le moteur du fonctionnement du système douanier actuellement, car
nous rappelons que tous les services de la Direction Générale des
Douanes et Accises sont informatisés.
Cependant, nous avons remarqué quelques failles dans le
fonctionnement de l'inspection de l'informatique :
> Les informaticiens travaillent sans relâche, faute
aux attributions des tâches quotidiennes qu'on leur attribue.
> Ce qui est un peu alarmant est qu'ils sont assez
régulièrement interrompus même en pleine exécution
d'une tâche au profit d'une autre et cela de façon continue. Ce
qui ne favorise pas une bonne concentration dans ce qu'ils font, car ils sont
régulièrement appelés au téléphone. Ce que
nous qualifions de dérangement.
> Il y a insuffisance des agents informaticiens, ce qui
amène certainement d'autres tâches à se finaliser à
un temps plus que prévu. Puisque les mêmes exécutants sont
çà et là...
> Nous avons également constaté que souvent,
ils empruntaient les transports en commun pour leur déplacement ;
l'inspection de l'informatique manque les moyens de transports personnels pour
le déplacement de ses agents.
> Le local des stagiaires semble à un
décombre des matériels informatiques hors usages. A
l'intérieur comme à l'extérieur du local, l'environnement
est plus que malsain, non approprié à accueillir des gens.
> Une attention plutôt faible est accordée aux
stagiaires par des hauts responsables de l'entreprise. Un suivi
quasi-inexistant de leur part.
Nous avons soulevés quelques points négatifs que
nous avons pu constater au cours de notre stage dans la Direction des Douanes
et Accises, certains sont à corriger assez rapidement pour perfectionner
le fonctionnement de l'entreprise. Nous
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ne partirons pas tout en laissant aux experts de l'entreprise
toute l'entière responsabilité de résoudre les
problèmes que nous avons soulevés. Ainsi, nous leur
suggérons quelques solutions élémentaires pouvant leurs
servir de point de départ dans la quête des solutions de dites
problèmes.
Les responsables de la Direction Générale des
Douanes et Accises particulièrement ceux de l'inspection de
l'informatique doivent accorder une attention plus qu'ordinaire aux travaux
informatiques qui se réalisent au sein de l'entreprise. Ils doivent
lutter contre toutes les pratiques pouvant ralentir les travaux en cours
d'exécution ou distraire les exécutants. Car le service de
l'informatique, nous le rappelons est le poumon du fonctionnement de
l'entreprise. De ce fait, il faut :
> Augmenter le nombre des informaticiens,
> Faire exécuter les tâches selon leur
priorité... faire exécuter une tâche puis une autre selon
que l'exécution du premier soit terminée,
> Créer un service pour centraliser les appels des
agents au service (surtout les informaticiens lorsqu'ils effectuent des
tâches),
> Sensibiliser les membres de différents services
sur l'utilisation élémentaire des certains matériels
informatiques ou des services informatiques maitrisable par des non
informaticiens implantés dans leur bureau ; ceci pour réduire la
sollicitation continuelle des informaticiens,
> Equiper le service d'informatique des moyens de
transports (véhicules) propre à eux (bien qu'il existe des moyens
de transports à usage général dans l'entreprise, le
service informatique doit être indépendant à ce point),
> Aménager le local des stagiaires, créer un
local à l'écart pouvant servir d'endroit de stockage des
matériels hors usage.
> Une attention des hauts responsables sur les stagiaires
incitera une motivation et la sensation de considération à
ceux-ci. Car les stagiaires, non seulement ils apprennent, mais ils aident
aussi l'entreprise.
> Les stagiaires informaticiens doivent faire une rotation
dans les différents services de l'entreprise, chose que nous n'avons pas
vue, alors que tous les services sont informatisés. Cela leur permettra
une grande ouverture.
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