IV.4- Critiques et Suggestions
IV.4.1Critiques
Tout au long de notre stage nous avons remarqué de
manière générale que le personnel était en nombre
insuffisant face au nombreux défis à relever ; au niveau de la
comptabilité par exemple, il n'y a qu'un seul agent comptable avec le
chef de département financier et comptable pour gérer tous les
dossier du service.
A cela s'ajoute la lenteur de transmission des pièces
des agences ainsi que le retrait des chèques des clients de la
Générale des Assurances ; ce qui entraine un ralentissement du
travail au niveau de la comptabilité.
Egalement, nous avons constaté qu'il n'existe qu'une
seule caissière pour satisfaire toute la clientèle de la GA. Ce
qui fait que certains clients se plaignent pour raison de non satisfaction.
Cependant nos critiques ne sont pas que négatives.
En effet, la GA est une société qui a su
s'imposer sur le marché BURKINABE car elle occupe le troisième
rang en terme de chiffres d'affaires pour ce qu'est de l'ensemble des
sociétés d'assurances.
IV.4.2- Suggestions
Pour le bon fonctionnement de la Générale des
Assurances, nous ne manquerons pas d'apporter notre contribution à
travers quelques suggestions par rapport aux remarques faites plus haut.
D'abord nous suggérons que la GA. recrute plus d'agents
au niveau de tous les services afin d'offrir à ses clients des
prestations plus rapides et plus fiables. Ce qui contribuerait à
améliorer d'avantage sa crédibilité auprès de la
clientèle et assurerait du coup la fidélisation de cette
dernière.
Ensuite nous proposons des heures d'ouverture plus larges en ce
qui concerne la caisse. Par exemple de 15H00 à 17H 30
Enfin nous suggérons la mise à jour du site de la
Générale des Assurances ainsi qu'une révision ou un
renouvellement du matériel informatique.
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