Le développement accru des réseaux mobiles et
la compétition acharnée que se livrent les opérateurs dans
ce secteur, ont engendré comme une préoccupation majeure, le
suivi quotidien de la qualité de service et la performance du
réseau. Ces deux paramètres constituent des gages de
fidélité de leurs abonnés, et d'accroissement de leurs
revenus. Les usagers de ces réseaux ont tendance à définir
des exigences plus élevées sur la qualité des services de
communication mobile. Il est donc important pour les opérateurs GSM de
connaître les facteurs qui déterminent la qualité
perçue par les abonnés des services GSM.
Ces facteurs, particulièrement ceux influant la
qualité de service radio ont été développés,
et les impacts causés ont été analysés.
L'utilisation efficiente des outils/procédures existants et des nouveaux
proposés de suivi QoS radio étudiés, devrait permettre les
actions suivantes :
- Garantir la disponibilité du sous-système
radio,
- Identifier plus rapidement les incidents et disposer d'une
solution efficiente, - Contrôler efficacement les performances radios du
réseau,
- Assurer l'évolution du sous-système radio, afin
d'intégrer les changements liés aux exigences des
utilisateurs.
La politique QoS recommandée par l'UIT-T se veut
"descendante". En effet les besoins exprimés des clients constituant le
point de départ, doivent permettre à l'opérateur de mieux
déterminer le niveau de QoS à offrir à sa
clientèle, et donc d'orienter les stratégies de performance de
son réseau dans ce sens. Cependant, il peut arriver que pour des raisons
telles que des contraintes d'ordres technique, financière,
administrative, etc., l'opérateur ne soit pas en mesure de
répondre convenablement aux attentes de ses abonnés.
Néanmoins, toutes les dispositions doivent êtres prises pour
garantir un minimum de QoS acceptable, et l'évolution du réseau
ne doit pas entraîner un ressenti de détérioration de la
qualité de service perçue par le client.
Aussi, s'il est vrai que cela requiert beaucoup de ressources
humaines et financières, il serait souhaitable dans la mesure du
possible, qu'une fois l'an l'opérateur réalise des enquêtes
QoS auprès des clients. Les résultats de ces sondages permettront
à l'opérateur de s'assurer du niveau de qualité ressentie
par l'abonné.
Chapitre 2 : Implémentation de nouvelles méthodes
dans le sous-système radio afin d'améliorer la qualité de
service radio GSM : cas du réseau GLO Mobile BENIN
Enfin, nous tenons à signaler un fait non
négligeable dans la fourniture d'une QoS satisfaisante aux
abonnés. Ces derniers peuvent être parfois responsables en grande
partie de la mauvaise qualité de service qu'ils ressentent, et aussi
fausser les performances du réseau. En effet, dans le processus
d'acquisition de téléphones mobiles, la recherche du moins cher
possible conduit parfois les usagers à s'octroyer des
téléphones de mauvaise qualité. Ces
téléphones dont les normes de fabrication ne sont pas souvent
respectées telles que, la sensibilité, la qualité du
récepteur, favorisent une mauvaise qualité de service radio. Dans
ce cas, méme s'il est vrai que dans l'ajustement des paramètres
radios du réseau, l'opérateur doit tenir compte de la
qualité du mobile (la plus mauvaise possible), il n'en demeure pas moins
que des limites existent et les dépasser pourrait porter atteinte aux
performances du réseau.
L'idéal pour nous, aurait été que le
régulateur puisse non seulement contrôler les opérateurs
GSM, mais aussi la qualité des mobiles qu'utilisent les consommateurs.
En effet, il se trouve que certaines plaintes des utilisateurs sont
plutôt liées à l'état et à la qualité
des terminaux qu'ils utilisent. Mais en réalité, nous pensons
qu'il serait difficile de contrôler les consommateurs qui sont pour la
plupart à l'aff~t du moins cher, et compte tenu aussi de la
perméabilité des frontières quant à la
pénétration des terminaux mobiles sur le marché
béninois. Par conséquent, nous suggérons que l'Etat
béninois et l'Autorité Transitoire de Régulation des
Postes et Télécommunications puissent rendre formel le
marché de vente des terminaux mobiles, et ainsi disposer d'un
laboratoire d'analyse de la qualité de ces téléphones au
niveau des vendeurs.
Cette mesure rassurera au mieux les opérateurs quant
à la qualité des mobiles utilisés sur leurs réseaux
et donc ils pourront davantage orienter les actions d'amélioration de la
QoS radio pour une entière satisfaction de leur clientèle.
Bibliographie et autres références
