L'hébergement d'applications et de sites internet. Cas d'étude: l'implémentation de la plate-forme web Vault d'EDS

Chapitre 1 - PRESENTATION DE LA SOCIETE EDS

EDS dans le monde :

EDS (Electronic Data Systems) est une société américaine de services en informatique dirigée par Dick Brown, membre du Comité de Direction de Vivendi Universal. Elle se situe au deuxième rang mondial des SSII (leader en infogérance) avec un chiffre d'affaire de 19,2 milliards de dollars pour l'année 2000 (hausse de 10%) et un total de 130000 employés.

La politique d'EDS est fondée sur le respect de l'individu, le développement et la fidélisation de chaque collaborateur, la reconnaissance de la performance et le travail en équipe.

Ses mots d'ordre sont : flexibilité, agilité et réactivité, permettant ainsi :

~ D'éliminer les frontières avec le partage de l'information

quelque soit le moment, le lieu ou la méthode

· D'établir la confiance

· D'aspirer continûment au perfectionnement

· De trouver de nouvelles voies de collaboration

Les métiers d'EDS :

· Assistance aux utilisateurs, infogérance de Systèmes distribués

· Tierce Maintenance Applicative, ingénierie logicielle

· Décisionnel, Data warehouse, Géo-Marketing

· Solutions Consulting E-Business

· Infogérance ERP, Grands Systèmes

· ERP, CRM, Supply Chain

EDS fait bénéficier de ses services plus de 300 clients. Au nombre de ses clients figurent les plus grands groupes industriels français et étrangers. Par ses activités de conseil de direction générale, ses e-solutions professionnelles, son expertise en gestion de processus (BPM) et d'infrastructures techniques, EDS permet à ses clients de rentrer rapidement dans le monde de l'économie digitale pour en tirer le meilleur parti. EDS réunit les meilleurs compétences pour répondre aux impératifs de performance globale de ses clients en termes de coût, de qualité de services et de compétitivité. EDS porte une grande importance à la qualité de l'engagement sur les résultats. Ce qui permet à ses clients de pouvoir se centrer sur leur métier. Ses services sont semblables partout dans le monde, élément de plus en plus recherché par les clients, comme Rank Xérox, Opel

GM et Ericsson etc... Récemment, EDS s'est lancé en France dans un service de web hosting (hébergement de sites Internet) EDS fournit déjà 6300 clients à travers le monde de ces services d'hébergement, gère 46 400 serveurs sur plus d'un million de m² dans 140 centres.

L'organisation mondiale d'EDS :

Quatre lignes de services :

· A.T Kearney : conseil en management et en stratégie

· Business Process Management : gestion de processus clients

· Information Solutions : exploitation et gestion de l'informatique cliente

· E.Solution : solutions liées à Internet et au commerce électronique

Cinq unités de support fournissant un support fonctionnel et opérationnel à ces lignes de services :

· Leadership and Change Management (ressources humaines)

· Strategy and Business Development (stratégies)

· CFO (finances)

· Légal (juridique)

· Global industries marketing and sales (marketing et vente) Chaque ligne de services s'articule autour de :

Trois fonctions clés chargées d'encadrer et de développer les prestations fournies aux clients :

· Le directeur de clientèle, le directeur de compte et le directeur d'affaires.

· Une équipe de vente

· Une équipe de mise en oeuvre La place d'EDS France :

EDS France, regroupant 3000 collaborateurs et dont le président est Francis Meston, a réalisé un chiffre d'affaire de 3 milliards de francs en 2000, soit une hausse de 10% sur l'année.

Au sein d'EDS France, l'entité (CI) core infrastructure qui en France
emploie plus de 500 personnes, assure la mise en oeuvre d'infrastructures et

se répartit en 4 domaines : production informatique, télécommunications, systèmes distribués et services d'accueil.

CI France comprend les principaux sous-ensembles suivants :

Le service Opérations : permet le fonctionnement des processus récurrents d'exploitation au quotidien du SMC (Services Management Centre).

Le service TS (Technical Services) : regroupe des experts de haut niveau, organisés par centres d'expertise technique sur les environnements midrange, mainframe, et postes de travail :

· Unix : conseil/support et administration des serveurs Unix.

· NT/Novell : conseil/support et administration des serveurs NT et Novell hébergés au SMC ou sur site client.

· ERP : conseil/support, administration de bases Oracle et SQL Server, administration des ERP

· Mainframe : maintenance des systèmes et support

· Tools automation : conseil/support et intégration d'outils sur les serveurs

· Desktop : conseil/support sur les environnements postes de travail, résolution d'incidents, support au déploiement,
télédistribution

Le service RDC (Remote Delivery Centres) : permet l'exploitation à distance de sites informatiques, à partir de deux centres spécialisés :

· RDC 400 de Tours : télé-exploitation d'AS400

· RDC Unix du Havre : télé-exploitation de serveurs Unix sans ERP

Le service SM (Service Management) assure :

· la gestion complète des processus de changements

· indicateurs et suivis d'activités le (reporting)

· la gestion complète des incidents majeurs

Le service PIM (Project Implémentation Manager) regroupe les chefs de projets pilotant le processus d'intégration et implémentation du système d'information d'un nouveau client dans l'environnement EDS de livraison contractuel (delivery)

Le service réseau NS (Network Services) assure :

· l'administration des réseaux

· l'installation de réseaux pour des clients

· la gestion de la sécurité des réseaux

Le service RMS (Request Management Services) assure l'interface de type help-desk entre les utilisateurs des systèmes mis en place pour les clients d'EDS et les compétences EDS.

En 1999, EDS a décidé suite à une étude de marché, de se lancer sur le marché des services Internet.