Le recrutement 2.0 est-il un outil de sourcing pertinent ?

B. La communication de recrutement à l'INFA

Pour définir au mieux les besoins et les axes clés que doit travailler l'INFA dans le cadre de son sourcing, dressons un état des lieux et analysons la situation avec l'outil d'audit MOFF (SWOT). Cela nous permettra d'identifier les principaux facteurs internes et externes qui vont agir positivement et négativement sur l'objet d'étude. Précisons ensuite ses éléments, et tentons d'en dégager des axes de travail prioritaires selon la perspective de notre problématique.

a. Etat des lieux

Attirer des candidats et recruter est une base indispensable pour les Instituts de formations privés. Souvent moins visibles que les établissements publics et disposants de canaux de recrutement moins efficaces, la qualité de la communication et l'efficacité du sourcing sont des éléments déterminants pour la compétitivité. Il apparaît que le recrutement en Institut de formation, selon le public recherché, dépend pour beaucoup de l'outil internet. Comme pour l'emploi, les futurs élèves recherchent principalement des informations pour leur orientation et le choix de leur établissement sur le web, ainsi, les publics-cibles de l'INFA doivent être touchés par ce biais. Il semble aussi que cette recherche d'établissement soit motivée par des critères comme la notoriété, les résultats et la qualité de l'enseignement des établissements consultés.^7(*) Cela implique que les établissements privés à forte notoriété et ayant une stratégie efficace de communication en ligne ont un sérieux avantage compétitif. Pour l'INFA, la difficulté réside dans son manque de visibilité en ligne et sa faible notoriété, il semble donc essentiel que l'Institut investisse le terrain du web et s'adresse plus directement à ses cibles. Cela implique qu'une stratégie et un investissement ambitieux soient mobilisés et mis en oeuvre.

L'évolution du web vers une dimension plus sociale et plus interactive ouvre de nouvelles opportunités pour les Instituts de formation. Les attentes fortes des candidats en matière de d'orientation, d'évaluation de la qualité des enseignements et d'échanges avec les anciens élèves peuvent trouver des réponses, si les établissements utilisent à bon escient les outils du web 2.0. Nous le verrons ultérieurement, le web social est naissant et ouvre de nouvelles voies, les cartes ne sont donc pas encore complètement distribuées et l'INFA peut encore tirer son épingle du jeu.

b. Analyse MOFF (SWOT)

	FORCES	FAIBLESSES
INTERNE	- Grande réactivité de l'équipe communication/recrutement - Bonne connaissance des publics attendus - Forte capacité à traiter de nombreuses candidatures - Bonne image de l'INFA auprès des spécialistes de l'orientation et de l'insertion - Equipe mobilisée et organisée	- Faible notoriété de l'Institut INFA - Pas d'équipe formée et dédiée à la communication au niveau National - Moyens financiers et humains limités pour la communication - Communication et recrutement réalisés dans des délais très courts et pas toujours anticipés - Utilisation de canaux de recrutement orientés emploi plutôt que formation
EXTERNE	- Les recherches de formations se font essentiellement sur le web^8(*) - Forte présence des publics cibles de l'INFA sur internet - Nouveaux outils de communication en ligne avec le web 2.0	- Forte exigence des candidats dans le choix de leur futur école - Forte visibilité en ligne de la concurrence - Peu d'outils de communication en ligne dédiés au recrutement d'élèves (vs emploi) - La notoriété de l'établissement comme critère important de sélection ^9(*)
	OPPORTUNITES	MENACES

Après lecture des forces internes, il ressort que l'équipe communication et recrutement de l'INFA dispose d'atouts essentiels lui permettant de répondre avec efficacité aux contraintes de délais inhérents au mode de fonctionnement interne. Son organisation et la forte cohésion de l'équipe répondent aussi aux nombreux projets en cours. Les outils de sourcing utilisés sont maîtrisés et les processus de présélection permettent d'engager des processus de recrutement lourds, attirant des publics nombreux et diversifiés. En outre, le travail de fond fourni pour la fidélisation du réseau de prescripteurs assure une image positive de l'INFA auprès de ces prestataires à l'accompagnement et permet d'engranger des candidatures dans des délais courts et à moindre coûts.

Ces atouts contrebalancent les faiblesses internes, dues principalement à l'absence d'une direction de la communication structurée au niveau National mais aussi aux moyens réduits, dont dispose l'INFA Rhône-Alpes pour communiquer efficacement. La communication et le sourcing n'étaient pas des axes prioritaires, l'INFA travaillait principalement avec des dispositifs de financements publics qui facilitaient le remplissage des formations et le recrutement, lorsque le réseau de prescripteurs fonctionne bien.

Aujourd'hui, les financements privés se multiplient et le recrutement se complexifie avec les exigences des entreprises et la proposition de nouveaux produits. Avec des parcours de formation de niveau IV et V principalement, l'INFA a su mettre en place des partenariats efficaces et durables avec les organismes prescripteurs, sa communication orientée Emploi a aussi permis d'assurer de bons taux de remplissage des classes. Néanmoins, les nouveaux parcours prévus, de niveau III et II et parfois payants sont destinés à des publics inaccessibles par ces biais. Dans ce contexte, la faible notoriété de l'Institut et l'utilisation majoritaire de canaux de recrutement orientés Emploi affaiblissent la pertinence du travail du département recrutement et communication. Il devient nécessaire de développer une stratégie de communication marketing et corporate à la hauteur des enjeux et de réfléchir à de nouvelles façons de communiquer et de sourcer des candidats.

Les faiblesses identifiées à l'INFA auront un impact d'autant plus fort sur les résultats en matière de recrutement car l'institut se lance sur des nouveaux créneaux qui lui imposent de faire face à une concurrence plus ardue. Les nouveaux parcours lancés en 2011 correspondent aux produits que proposent les grandes écoles de commerce et de management. La notoriété de ces établissements et les importants moyens déployés pour leur communication impose à l'INFA de développer ses services communication et d'être innovant dans ses méthodes de sourcing.

Partant de ces constats et reconnaissant l'opportunité que représentent les nouveaux outils du web 2.0, intéressons-nous aux usages du web social dans le recrutement et à la pertinence de cette pratique naissante.

* ⁷ Enquête IFOP « Orientation des étudiants en 2010 » - novembre 2010

* ⁸ Enquête IFOP « Orientation des étudiants en 2010 » - novembre 2010

* ⁹ Enquête IFOP « Orientation des étudiants en 2010 » - novembre 2010