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INSTITUT NATIONAL DE COMMERCE
INC
Mémoire de fin d'étude en vue d'obtention d'un
Magistère en Management commercial
L'INTELLIGENCE ECONOMIQUE
ET LA STRATEGIE
D 'ENTREPRISE.
Etat de la question et pratique
en Algérie
THEME
Elaboré par :
Encadré par :
FEKIR SOUHIL M. Sebti BOUGACHICHE
Maître de conférence
-2007/2008-
Remerciement
Nous remercions très vivement les personnes ayant
collaboré à l'élaboration de ce travail et notamment ceux
qui ont participé à la réalisation de l'enquête sur
terrain, Mohamed, Smail, Rachid,....
INTRODUCTION................................................................................
1
PREMIERE PARTIE : STRATEGIE ET INTELLIGENCE
ECONOMIQUE..... 4
Chapitre 1 : de la stratégie au
système d'information.....................................
6
Section1 : de la stratégie à
l'information.................................................... 7
§1 : stratégie et décision
......................................................................
7
1.1. Fondements
stratégiques.................................................................
7
1.1.1.1. brève
présentation.................................................................
7
1.1.1.2. démarche et choix
stratégique ...................................................9
1.2. Théories et
processus.....................................................................
13
1.1.2.1. Concepts, théories et processus
.................................................. 13
1.1.2.2. Types de décision
.................................................................. 16
1.3. Conditions et modèles de décision
..................................................... 17
1.1.3.1. Conditions de décision
............................................................ 17
1.1.3.2. Modèles de prise de décision
.................................................... 18
§2 : information et décision
stratégique.....................................................
19
2.1. Décision spécifique
....................................................................... 19
1.2.1.1. Problème et décision
stratégique.................................................. 19
1.2.1.2. Avantage et champ d'application
................................................. 23
2.2. Information pertinente et permanente
............................................... 22
2.2.2.1. Information : pertinence et état
................................................... 22
2.2.2.2. Information permanente
........................................................... 23
Section2 : L'information, un
élément de
base.............................................. 23
§1. Notion et typologie de
l'information..................................................... 23
1.1. Concept et définitions liées à
l'information............................................ 24
2.1.1.1. définition de
l'information........................................................ 24
2.1.1.1. la
représentation....................................................................
24
1.2. Typologies et sources de
l'information.................................................... 25
2.1.2.1. typologies de
l'information........................................................ 25
2.1.2.2. sources de
l'information........................................................... 26
§2. Les utilisations de
l'information........................................................... 27
2.1. Outil de
cohérence........................................................................
27
2.2.1.1. décision et
coordination........................................................... 27
2.2.1.2.
communication......................................................................
28
2.2. Outil d'apprentissage et
d'ouverture.................................................... 28
2.2.2.1.
l'interprétation.......................................................................
28
2.2.2.2. la
mémorisation......................................................................
30
Section3 : Le système
d'information...........................................................
31
§1. De la théorie des systèmes au
système d'information................................... 31
1.1. La théorie générale des
systèmes et l'entreprise....................................... 31
3.1.1.1. du système à la
TGS................................................................. 31
3.1.1.2. l'approche systémique au sein de
l'entreprise................................... 33
1.2. Des technologies au système
d'information............................................ 34
3.1.2.1. les technologies de
linformation...................................................34
3.1.2.2. les applications du système
d'information....................................... 36
§2. Utilisations du système d'information
.....................................................37
2.1. Dimension stratégique et aide à la
décision............................................. 37
3.2.1.1. dimension
stratégique....................................................................37
3.2.1.2. les applications
fonctionnelles.....................................................39
3.2.1.3. l'aide à la
décision...................................................................
39
2.2. Système de
communication................................................................
42
3.2.2.1. technologie et communication
interne........................................... 42
3.2.2.2. système d'information
inter-organisationnel.................................... 44
Chapitre 2 : L'intelligence économique au
service de la stratégie
d'entreprise.......48
Section 1 : Notion et origines de
l'intelligence économique.............................. 49
§1. Origines de l'intelligence
économique..................................................... 49
2.1. L'intelligence économique : genèse et
évolution....................................... 49
1.2.1.1. le néo-panoptisme : voir avant
d'être vu....................................... 49
1.2.1.1. surveillance et paradigme
d'information........................................51
2.1. l'intelligence économique : made in
USA................................................ 53
1.2.2.1. apparition du terme intelligence
économique.................................. 53
1.2.2.2. USA : une politique dynamique et
agressive................................... 54
§2. Définition et
approches ........................................................................55
2.1. Définition de l'intelligence
économique............................................... 55
2.2.1.1. l'IE selon les organismes officiels et les
chercheurs.......................... 55
2.2.1.1. l'IE selon les
praticiens............................................................ 57
2.1. L'intelligence économique à travers le
monde....................................... 59
2.2.2.1. l'approche
anglo-saxonne......................................................... 59
2.2.2.2. l'approche
japonaise............................................................... 61
2.2.2.3. l'approche
francophone............................................................ 61
2.2.2.4. l'approche
soviétique..............................................................
62
Section 2: De la VS à la protection de
l'environnement: une condition stratégique..62
§1. Composantes et processus de
veille........................................................ 62
1.1. Notion et typologie de
veille.............................................................. 63
1.1.1.1. notion, approche et
structure......................................................63
1.1.1.2. typologie de
veille.................................................................. 65
1.2. Composantes de veille stratégique : besoin de
connaître l'environnement.........67
1.2.1.1. la veille
technologique.............................................................
67
1.2.1.2. la veille
concurrentielle............................................................
69
1.2.1.3. la veille
commerciale...............................................................70
1.2.1.4. la veille
marketing..................................................................
71
1.2.1.5. la veille
sociétale....................................................................71
§2. Mise en place et
protection...................................................................71
2.1. Mise en place d'un dispositif de veille :
bâtir sa stratégie..............................71
2.1.1.1. planification de processus et analyse de
besoin................................ 73
2.1.1.2. conception de produit d'information et activation de
ressources............74
2.1.1.3. outil de mise en place et système
Roll-out...................................... 78
2.1.1.4. processus de
maintenance..........................................................79
2.1.1.5. facteurs clés de succès
compétitifs............................................... 82
2.2. Protection du patrimoine informationnel : protéger
sa stratégie...................... 83
2.2.1.1. menaces et
précautions.............................................................
83
2.2.1.2. veille
offensive......................................................................
84
TROISIEME PARTIE : PRATIQUE DE L'INTELLIGENCE
ECONOMIQUE... 87
Chapitre5 : l'intelligence économique
dans la pratique....................................
88
Section1 : L'échelle international
.............................................................. 88
§1. Modèle, outils et
budgets......................................................................88
1.1. Modèle et
outils..............................................................................
89
1.1.1.1. Modèle de « CBI » et
cellule de veille............................................ 89
1.1.1.2. Outils d'analyse
prédominant....................................................... 93
1.2. Temps et budget
.............................................................................95
1.2.1.1. Temps
consacré........................................................................95
1.2.1.2. Budgets
alloués........................................................................
95
§2. Cas
pratiques....................................................................................97
2.2. Les entreprises de
services..................................................................97
2.1.1.1. les entreprises de
Télécom...........................................................98
2.1.1.2. les entreprises de Transport aérien :
American Airlines.......................102
2.2. Les entreprises de
production............................................................ 103
2.2.1.1. Energie et pétrochimie (Shell)
...................................................104
2.2.1.2. Technologies (ABB)
...............................................................105
Section2 : L'intelligence économique en
Algérie............................................106
§1. Autorités et
spécialistes.....................................................................
106
1.1. L'approche des autorités de
l'Etat....................................................... 106
1.1.1.1. le conseil du gouvernement (2006 et
2008).................................... 107
1.1.1.2. le ministère des PME et de l'artisanat en
2007.................................111
1.2. La conception des
spécialistes...........................................................
112
1.2.1.1. les
praticiens...........................................................................113
1.2.1.2. chercheurs
..........................................................................
115
§2. Les formateurs, les producteurs et les
utilisateurs.......................................116
2.1. Ecoles et
consultants......................................................................
116
2.1.1.1. les écoles de
formation............................................................ 116
2.1.1.2. les
consultants......................................................................116
2.2.
Entreprises...................................................................................118
2.2.2.1. présentation de l'IE chez les entreprises
algériennes..........................118
2.2.2.2. Algérie
Télécom....................................................................119
Chapitre2 : Etude quantitative de
recherche................................................126
Section1 : Présentation de
l'étude.............................................................126
§1.
L'échantillonnage............................................................................126
1.1. Méthode
d'échantillonnage................................................................126
1.1.1.1. description de la
méthode...........................................................127
1.1.1.2. critères de
sélection..................................................................128
1.2. Constitution de
l'échantillon...............................................................128
1.2.1.1. processus de
recherche...............................................................129
1.2.1.2. taille et contenu de
l'échantillon...................................................129
§2. Questionnaire et outil de
traitement........................................................130
2.1. le
questionnaire................................................................................130
2.1.1.1. les éléments
principaux.............................................................130
2.1.1.2. le
détail.................................................................................131
2.2. Outil de
traitement...........................................................................133
2.2.1.1. saisie et
recherche.....................................................................133
2.2.1.2.
statistiques.............................................................................134
Section2 : Présentation des
résultats..........................................................135
§1.
Dépouillement.................................................................................136
1.1. taux et
réponses..............................................................................136
1.1.1.1. taux de
réponse.......................................................................136
1.1.1.2. présentation des réponses
..........................................................137
1.2. analyse des
résultats.........................................................................138
1.2.1.1. analyse globale
.......................................................................138
1.2.1.2. analyse
détaillée......................................................................141
§2. Corrélation et
interprétation.................................................................143
2.1.
Corrélation....................................................................................144
2.2.1.1. Corrélation
............................................................................144
2.2.1.2. Model
..................................................................................149
2.2. Interprétation et
évaluation.................................................................151
2.2.2.1. Interprétation
.........................................................................151
2.2.2.3. Evaluation générale
.................................................................155
CONCLUSION.....................................................................................157
BIBLIOGRAPHIE.................................................................................161
ANNEXES...........................................................................................169
Index
Index des figures
Figure 1 : La problématique des
systèmes d'information, R. Reix (2000)
(modifié)...............................................................
5
Figure 2 : Types d'organisation et
stratégie........................................ 8
Figure 3 : Les principes du Modèle LCAG, M.
Kalika.......................... 10
Figure 4 : Le processus stratégique, M. Kalika
................................... 10
Figure 5 : Les différents types de l'information
................................. 28
Figure 6 : Schéma de processus cognitif, R. Reix
(2003) ..................... 30
Figure 7 : Segmentation des besoins en information
selon la position
Hiérarchique du décideur
................................................ 37
Figure 8 : Le noyau cellulaire, R. Reix
(modifié) ................................. 42
Figure 9 : Dimension historique de la surveillance, PH.
Baumard (1991) ... 50
Figure 10 : Le paradigme d'information, PH. Baumard
(1991).................. 51
Figure 11 : Model canonique de la veille, IAAT
(2005)........................... 64
Figure 12 : Typologie de veille, De
Guerny......................................... 65
Figure 13 : Intelligence system (process description),
GIA (2006)............. 73
Figure 14 : BI Product Pyramid, GIA
(2006)....................................... 76
Figure 15 : Examples of BI Product Group, GIA
(2006)......................... 77
Figure 16 : Competitive Intelligence system in
operation, GIA (2005)........ 80
Figure 17 : Processus de
veille....................................................... 82
Figure 18 : La valeur de l'information, Y.-M. Marti et
B. Martinet............. 83
Figure 19 : The Cube of Business Information Needs, M.
Hanula et
V. Pirttimaki
(2005)................................................... 89
Figure 20 : Cellule de veille stratégique,
IAAT................................. 92
Figure 21 : Very important primary sources, secondary
sources,
D. Fehringer et B. Hohhof
(2005-2006)...............................94
Figure 22 : Percent of time spent on CI, D. Fehringer
et B. Hohhof
(2005-2006)...............................................................
95
Figure 23 : CI budget by organisation size, D.
Fehringer et B. Hohhof
(2005-2006)...............................................................
96
Figure 24 : Budget IE et taille d'entreprise
(CA)................................... 97
Figure 25 : Coordination de perspective marché
technologie, R. René (2006).. 99
Figure 26 : Intégration de perspective, R.
René (2006)........................... 100
Figure 27 : Organigramme d' Algérie
Télécom simplifié..................... 121
Figure 28 : Organigramme avec un seul niveau
intermédiaire................ 121
Figure 29 : Relation de veille d'AT : Actel et
direction générale............ 124
Figure 30 : Démarche traditionnelle (fig.
8.3)................................... 128
Figure 31 : De la définition du thème
à la constitution de l'échantillon....... 129
Figure 32 : Application de saisie et du traitement des
données du
Questionnaire......................................................................................133
Figure 33 : Corrélation : les
différentes composantes de l'IE..................... 150
Index
Index des tableaux
Tableau 1 : Types de
décisions...................................................... 20
Tableau 2 : Typologie de l'information, H. Fondin (1995)
..................... 25
Tableau 3 : Typologie de l'information, CIGREF
(2003)...................... 26
Tableau 4 : Classification des outils d'aide au travail du
groupe selon les dimensions espace-temps R.
Reix.................................... 44
Tableau 5 : Modalité de fonctionnement v. active
et v. passive, De Guerny... 66
Tableau 6 : Veilleur sur
procédé : CHEK LIST, B. Martinet et J.M Ribault
(1989)......................................................................
68
Tableau 7 : Capacité de l'organisation en IE, L.
Paturel (1998) .............. 72
Tableau 8 : Tableau des menaces externes,
IHEDN............................. 84
Tableau 9 : CBI : l'ensemble des cas
possibles.................................. 90
Tableau 10 : Top CI analysis techniques used, D.
Fehringer et B. Hohhof
(2005-2006)..........................................................
93
Tableau 11 : Tableau 6 : séquence des
activités, R. René (2006).............. 101
Tableau 12 : Utiliser l'IE technique pour
générer les choix stratégiques...... 104
Tableau 13 : Tarif des abonnements par sous- rubriques
et par secteur
d'activité...............................................................
118
Tableau 14 : Constitution de
l'échantillon : méthode des quotas..............
129
Tableau 15 : Les éléments du
questionnaire.................................. 131
Tableau 16 : Tableau de bord de
l'échantillon..................................... 136
Tableau 17 : Statistiques
générales...................................................
137
Tableau 18 : Nombre des réponses selon la
mention.............................. 139
Tableau 19 : Reconstitution des données sur
résultats généraux DPA........... 140
Tableau 20 : Tableau récapitulatif des
résultats détaillés .......................... 141
Tableau 21 : Tableau récapitulatif des
résultats détaillés 2 ....................... 143
Tableau 22 : La corrélations entre
éléments........................................ 145
Tableau 23 : Corrélation entre les
différentes composantes de l'IE............. 147
Introduction
«D
e nos jours, parmi les termes utilisés par les hommes
d'affaires, le terme information est plus célèbre. L'information
est considérée comme la matière première servant la
décision. Des recherches longues et approfondies ont été
effectuées afin de mieux utiliser et exploiter cette ressource. La
notion du système d'information est venue comme solution très
efficace en la matière ayant donné une grande assistance aux
managers. Ce système permet d'acquérir les données
nécessaires tant de l'environnement externe qu'interne et alimente les
décideurs.
Cependant, la complexité croissante de
l'environnement et sa turbulence ont prouvé la limite du système
d'information à qui on fait appel uniquement lorsqu'un besoin en
information est né. L'insuffisance de la surveillance que l'on
désigne par « les intervalles de la non
surveillance » (terme de PH. Baumard) (*), font payer cher
l'entreprise. Ce sont des moments où l'entreprise se met dans une
situation de myopie (informationnelle) car dépassée par de
nombreux phénomènes, opportunités et menaces ; des
moments ou celle-ci pourrait tout perdre. Une surveillance « en
permanence » de l'environnement est devenue donc fondamentale. C'est
« voir sans être vu » pour certains et
« voir avant d'être vu » pour d'autres. Vu les
évolutions technologiques, c'est la dernière approche qui
apparaît la plus pratiquée et que l'on nomme intelligence
économique.
Veille stratégique, intelligence stratégique,
« busines intelligence », « competitive
intelligence », « environmental
scanning »,..., plusieurs termes ont été
utilisés comme synonymes, comme composantes et comme types de
l'intelligence économique ; quoi qu'il en soit, cette
activité permet une surveillance continue de l'environnement de
l'entreprise pour des fins stratégiques, au point où cette notion
est inséparable à la notion de la stratégie d'entreprise,
où des managers n'imaginent plus une stratégie
élaborée sans cette discipline. Ce ci étant, deux
questions principales peuvent être soulevées :
(*)PH. BAUMARD, stratégie et surveillance des
environnements concurrentiels, Masson, Paris, 1991.
1- Au plan théorique, « Quel est le
niveau de l'importance de l'intelligence économique dans la gestion des
entreprises ? » ;
2- Au plan pratique, « À quel niveau
se trouvent les entreprises algériennes en matière d'intelligence
économique ? ».
Au plan théorique, il sera traité l'ensemble des
composantes de l'intelligence économique, du traitement à la
protection des informations, il s'agit d'examiner les questions
suivantes :
- l'intelligence économique est elle un synonyme de
veille, ou au contraire, c'est une approche différente ?
- S'agit il uniquement d'alimenter les décideurs
des données nécessaires à la prise de
décisions ?
- Ou bien, il faudra aussi adopter d'autres
activités comme la protection des informations ?
- Quelles sont les pratiques adoptées par les
entreprises des pays développées et quels sont les moyens et les
outils y consacrés ?
Aux plans pratique, et compte tenu de la nouveauté
-relative- de l'adoption du système capitaliste par notre pays, et par
voie de conséquence, les diverses sciences et disciplines qui en
découlent et dont fait partie l'intelligence économique, la
question posée permet la formulation des trois hypothèses
suivantes :
H1 : Les entreprises algériennes
s'intéressent à l'activité d'intelligence
économique.
H2 : Les entreprises qui s'y intéressent
maîtrisent l'ensemble des phases de l'intelligence
économique.
H3 : Les entreprises qui s'y intéressent
n'utilisent pas l'ensemble des phases du processus d'intelligence
économique.
Cela nous conduit à étudier l'ensemble des
composantes de l'activité d'intelligence économique auprès
des entreprises algériennes. Séparément afin de
connaître si toutes les phases sont maîtrisées, où
bien de déterminer les plus efficaces dans le cas contraire ; et
simultanément pour identifier les corrélations existantes entres
ces différentes phases.
Au plan méthodologique notre approche repose sur
deux axes, l'axe théorique où la recherche a été
effectuée sur des articles récents notamment (années2007
et 2008), des ouvrages, des revues et des journaux divers, sur Internet en
consultant des cites généraux et des cites
spécialisés (gratuits), des conférences et des
séminaires ; l'axe pratique passe aux travaux déjà
réalisés en la matière, et à l'étude de
terrain.
Pour traiter notre problématique, cette recherche a
été divisée en deux parties :
· La première partie est consacrée
à l'étude théorique de l'intelligence
économique. Nous avons commencé dans le premier chapitre
par la présentation des fondements liées à la
stratégie d'entreprise, partant de son historique au rôle de
l'information en la matière, passant par la définition de la
décision, sa typologie et les différentes théories
correspondantes (processus de décision, conditions de décision,
modèles, etc.). Le deuxième volet de ce chapitre traite
l'information, sa définition, sa typologie, ses caractéristiques,
etc. ; il passe également à la notion des systèmes
d'informations et leurs utilisations au sein des organisations, leurs aides
à la prise de décision, les technologies consacrées, et au
systèmes de communication et systèmes inter- organisationnels.
Cela permet de comprendre aisément, par la suite, l'activité
d'intelligence économique présentée dans le
deuxième chapitre.
Ce dernier s'intéresse à
l'origine et à la genèse de cette activité, soit les
différentes définitions qui ont été données
traduisant ainsi différentes approches ; le rôle des
Etats-Unis dans son développement, l'influence subie par les cultures
(anglo-saxonne, francophones,..) ; les phases du processus d'intelligence
économique et sa mise en place, et finalement la protection du
patrimoine informationnel de l'entreprise (offensive et défensive). Une
fois la relation entre l'activité d'intelligence et la stratégie
d'entreprise mise en évidence à travers les données
théoriques présentées, on abordera l'étude pratique
qui fait l'objet de la deuxième partie.
· La deuxième partie permet d'utiliser les
connaissances théoriques présentées pendant la
partie1, et cela dans deux chapitres. Le premier chapitre étudie la
pratique de l'intelligence économique au plan international, en
présentant pour cela quelques modèles pratiques
créés, les budgets et le temps consacrés à cette
activité, et des cas pratiques relevant d'entreprises internationales de
différents secteurs (Télécom, transport
aérien,...). Au plan national nous avons présenté des
déclarations et des décisions des autorités
algériennes (président de la république, chef du
gouvernement et ministères), des analyses de chercheurs et de
consultants, les formations assurées, et aussi quelques entreprises
algériennes ayant développé cette activité.
Le second chapitre représente
l'étude empirique permettant d'évaluer les entreprises
algériennes en terme d'utilisation d'intelligence économique,
à travers une étude quantitative et moyennant un questionnaire.
Ce chapitre est clôturé par une évaluation
générale achevant notre recherche.
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