CHAPITRE 1 :
Une approche théorique des Technologies de
l'Information et
de la Communication (TIC) et de leur diffusion
dans
l'entreprise.
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Depuis la fin des années 1980, les études
portant sur l'impact des technologies de l'information et de la communication
(TIC) se sont multipliées, en adoptant des méthodologies et des
champs variés notamment des études sur données
agrégées, des études sur données individuelles
d'entreprise et des études monographiques.
Ces études portent soit sur le secteur les services ou
de l'industrie, soit sur l'ensemble de l'économie, et se basent sur des
données temporelles ou en coupe. Quelle que soit l'approche, les
premières études se sont souvent heurtées au fameux "
paradoxe de la productivité1 ". Plusieurs pistes
d'explication a priori du paradoxe ont alors été explorées
pour dépasser ces premiers résultats : le mode de valorisation du
facteur de production informatique, la définition de la valeur de la
production, l'existence d'une période d'apprentissage des technologies
de l'information et de la communication, la nécessité de prendre
en compte dans les analyses la refonte des procédés accompagnant
généralement les investissements en TIC.
L'objectif de chapitre est de présenter les
technologies de l'information et de la communication, les déterminants
de leur diffusion proprement dit. Pour cela nous allons d'une part ressortir le
concept de technologies (section I) et d'autre part présenter la
diffusion (section II).
Section I : Approche conceptuelle des TIC,
déterminants et importance dans l'entreprise.
L'objectif de cette section est de mettre en évidence
les différentes technologies, les déterminants de la diffusion
ainsi que leur l'importance dans l'entreprise. Pour le faire nous aborderons
dans un premier temps les différentes technologies et dans un
deuxième temps l'importance et les déterminants de la diffusion
des TIC.
I Les différents technologie de l'information et
de la communication
Définir les TIC est une tâche complexe. Du fait
des difficultés conceptuelles à circonscrire le champ des
nouvelles technologies, la définition des TIC est extrêmement
variée d'une étude à l'autre et influence certainement les
résultats obtenus. Il y a néanmoins une quasi-unanimité,
parmi les chercheurs, pour dire qu'il faut considérer les TIC dans leur
ensemble pour bien comprendre leurs impacts, en retenant une définition
large et en y intégrant les équipements
1
Attribué à l'économiste Robert Solow qui
observait en 1987 qui observait un jour que l'on voyait des ordinateurs
partout, sauf dans les données sur la productivité,
matériels, les logiciels et les services informatiques
(internes ou externes), voire les ressources organisationnelles
créées à l'occasion d'un changement de système
d'information1.
Le terme TIC englobe le développement rapide des
équipements, des applications et services utilisés par les
organisations pour produire et diffuser les données, les informations et
connaissances.
Selon le Conseil supérieur de l'éducation
(2000), les technologies de l'information et de la communication renvois
à la numérisation des contenus (texte, son, image et animation)
et du branchement en réseau (Internet et Intranet) qui permet la
circulation de l'information, la communication et la collaboration en temps
réel ou en temps différé par voie électronique.
Les technologies de l'information et de la communication font
référence principalement à l'informatique et à
Internet autour desquels se grèvent un certain nombre
d'éléments.
I 1 L'informatique
L'informatique est une contraction « d'information »
et de « technique ». Science de la recherche et du traitement de
l'information par ordinateur. Il s'agit en réalité d'un ensemble
d'activités qui consiste à collecter, à organiser et
à traiter de façon automatique les données par ordinateur.
Ce traitement n'est rendu possible que par la combinaison des logiciels et du
matériel mais aussi du réseau.
I 1 1 Les logiciels (software) et matériel
(hardware)
Les logiciels (software)
Les logiciels sont un ensemble des programmes,
procédés, règles et éventuellement de la
documentation, relatifs au fonctionnement d'un ensemble de traitement de
données. Ils se répartissent en deux catégories
(Dictionnaire de l'informatique). D'une part les logiciels de base qui sont
indispensables au fonctionnement de l'ordinateur quel qu'en soit son usage, et
d'autre part les logiciels d'applications qui s'appuient sur ces derniers.
Parmi les logiciels de base nous retrouvons les systèmes
d'exploitations, les compilateurs qui traduisent les langages de programmation
en commandes exécutable par l'ordinateur, les logiciels de communication
qui gèrent les fonctions d'échanges sur le réseau. Pour ce
qui est des applications nous pouvons citer les logiciels de gestion comptable,
de paie, de gestion des stocks, de gestion de trésorerie, de traitement
des commandes et de choix d'investissements.
1 Cette définition est issue de l'étude
« l'impact des NTIC sur la compétitivité des entreprises
industrielles » présentée à la CPCI par la GMV
conseil.
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Diffusion des TIC et performance des entreprises
Camerounaises : Cas des EMF de la ville de Yaoundé Le
matériel ou hardware
Le matériel représente l'ensemble de composantes
physiques de l'ordinateur, et sont de plusieurs ordres : Les microprocesseurs,
la carte mère, le disque dur, le moniteur et les modules
mémoires. En ce qui concerne les mémoires ils sont de deux types
:
La mémoire volatile (RAM1)
particulièrement rapide, mais perd son contenu dès quelle n'est
plus alimentée en courant électrique,
La mémoire morte ou de masse beaucoup moins rapide que
la précédente mais ayant cette particularité de conserver
les données même en absence du courant électrique (CD Rom,
Disquette, disque dur, Flash disk).
Vu le caractère changeant de l'environnement qui
entraîne la naissance d'une multitude d'information, le matériel
vient optimiser le traitement de cette nébuleuse d'information, donnant
ainsi la possibilité aux utilisateurs de cette dernière de
prendre des décisions adéquates.
I 1 2 Les réseaux
informatiques
Le développement des réseaux et des outils
informatiques n'a pas connu le même essor que celui des services de
télécommunications pour diverses raisons. Un réseau est un
ensemble de moyens informatiques et physiques d'interconnexion des ordinateurs
autonomes ou des terminaux réalisés dans le but de partager les
mêmes ressources. Dans un réseau on trouve des ordinateurs, des
équipements de commutation et de transmission. En fonction de
l'utilisation souhaitée, le type d'architecture peut être choisi
:
Centralisée : les terminaux sont connectés sur une
ou plusieurs machines centrales; Maillée : il existe une interconnexion
complète de toutes les machines du réseau; Répartie : la
charge ou la puissance de calcul est répartie sur plusieurs machines
;
Client serveur : utilise aussi la configuration
centralisée avec des terminaux intelligents (micro-ordinateurs).
Il existe sur le territoire national plusieurs types de
réseaux pouvant être regroupés en deux grands groupes en
fonction des objectifs visés, à savoir : les réseaux
d'entreprise et les réseaux pour l'éducation et la recherche.
L'architecture d'un réseau informatique d'entreprise est choisie en
fonction de son domaine d'activité. Dans le secteur bancaire,
l'architecture
1 Random Acces Memory
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hiérarchisée a été
privilégiée : chaque agence a son ordinateur sur lequel les
traitements quotidiens spécifiques sont effectués. Cependant la
connexion à la machine centrale peut se faire en ligne ou en batch.
L'architecture centralisée a été
privilégiée dans le secteur du transport aérien ;
l'inconvénient majeur étant qu'en cas de problème sur la
machine centrale ou sur le support de transmission, aucun traitement
automatisé ne peut s'effectuer. Le secteur industriel n'a pas
adopté un standard type. Chaque entreprise, en fonction de ses
objectifs, des recommandations de son schéma directeur en choisit un. En
exemple, le schéma directeur d'informatisation de CAMTEL
préconise une architecture client-serveur pour son réseau
informatique.
I 2 Internet
Internet est un réseau qui interconnectant à
l'échelle mondiale des systèmes informatiques selon un jeu de
protocoles (langage de communication entre ordinateurs) de communication
communs. L'origine du réseau et la décentralisation qu'il permet
est militaire et avait pour objectif de pouvoir fonctionner en cas de
destruction partielle. Devenu un réseau public, Internet a connu un
développement fulgurant en standardisant et en simplifiant les
échanges d'informations électroniques ainsi que l'accès
à celles-ci.
Internet offre de nombreux services (émulation de
terminal permettant d'utiliser à distance un ordinateur, transfert de
fichiers) mais aux yeux du grand public, il s'identifie avec deux grands
services phares : le courrier électronique (e-mail) et le World Wide Web
(Web, 3w ou La Toile).
I2 1 Le courrier électronique (e-moil) et Le
Wold wide Web
Le courrier électronique
Crée par deux universitaires américains, Ray
Tomlissom et Dan Murphy, le courrier électronique (courriel ou mel) est
un système de messagerie entre les ordinateurs connectés à
Internet. C'est un système de communication rapide et moins
coûteux que les systèmes classiques comme le
téléphone (notamment pour les communication longue distance). Il
permet d'envoyer et de recevoir des messages. Les messages envoyés ou
reçus ne se limitent pas seulement à du texte mais à tout
genre de fichier. L'adresse électronique est assimilable à
une boite aux lettres hébergée sur un
serveur1 de messagerie. L'accès au Courier
électronique se fait par un logiciel de messagerie électronique
comme Eudora ou Outlook.
Le Wold wide Web
Développé en 1989 au conseil européen
pour la recherche nucléaire par Tim Bernerc-Lee, le wold wide web est
l'un des services le plus récents d'Internet et celui qui aura le plus
contribué à sa popularisation.
Le Web est un système de représentation et
d'organisation de l'information sur Internet, basé sur le principe de
l'hypertexte. L'hypertexte est l'interconnexion des informations se trouvant
sur un même document ou sur des documents différents
(localisés au même ou à des endroits différents) au
moyen des mots, des textes ou des images appelées hypertextes. Le web
forme donc un ensemble de documents disséminés sur des milliers
de serveur à travers le monde et reliés entre eux à
l'image d'une toile d'araignée par des liens hypertextes. Un document
sur le web est appelé un site web. Il est à son tour
constitué des autres documents reliés entre-eux et appelés
des pages web. Chaque page est identifiée par une adresse qui
s'écrit sous la forme :
http://www.geocities.com/fossam/utopi.html
Ce service permet une navigation (ou «surf ») d'une
page d'information à l'autre et d'un site à l'autre, d'un clic de
souris, avec des coûts de communication réduits quel que soit
l'endroit du monde ou se situe l'ordinateur.
L'Internet a popularisé en le dénaturant quelque
peu, le concept d'hyper texte, où la navigation d'un concept à un
autre se fait directement à partir du document, en pointant sur des
liens préétablis.
Un réseau d'ordinateurs possède deux aspects
importants. Il permet de communiquer au moyen de l'ordinateur, tout comme le
réseau téléphonique permet de communiquer au moyen du
téléphone. Connecté sur Internet, via son ordinateur on
peut communiquer avec tous ceux qui le sont également dans le monde. La
différence entre les autres modes de communications est que la
communication par Internet peut se faire aussi bien par le texte que l'image et
le son. Le deuxième aspect est l'espace virtuel d'informations
formé par les ordinateurs interconnectés. Dans cet espace, l'on
peut publier et diffuser de l'information. Qui peut être composite (du
texte, du son, des images fixes, animés et vidéo). Contrairement
à la télévision ou l'information est diffusée d'un
centre émetteur à des récepteurs passifs, l'information
sur
1 Organisme exploitant un système d'information
permettant à un demandeur la consultation et l'utilisation directes
d'une ou plusieurs banques de données
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Internet est répartie sur plusieurs millions de sites,
et chaque utilisateur défini lui-même son sens de parcourt de ces
sites.
Internet est constitué par des ordinateurs qui sont en
permanence reliés entre eux par des lignes de transmission hauts
débits : ce sont des serveurs. Ces serveurs offrent à d'autres
ordinateurs appelés clients et qui s'y connectent temporairement, des
services de communication (courrier électronique, chat), des services
d'accès à l'information (web, gopher), des services de partage et
d'échange de l'information (groupe de discussion, liste de diffusion) et
la possibilité d'exécuter des programmes à distance
(telnet).
I 2 2 Les forums de discussions ou newsgroups et
Lo téléphonie sur Internet
Les forums de discussions ou
newsgroups
Les newsgroups ont été crées par des
étudiants américains en 1979. Ce sont des espaces de discussion
entre les personnes intéressées par un sujet spécifique :
la finance, la monnaie, la chimie, etc. Ils constituent un excellent moyen de
partage et d'échange d'informations sur des sujets précis.
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