Plan
général :
Introduction
Section1 : Intranet, Définition et
différentes applications au sein de la fonction ressources
Humaines
§1 : Définition et types de
l'intranet
§2 : Les applications d'intranet destinées
à la fonction des ressources humaines
Section2 : NTIC, un levier pour la fonction ressources
humaines
§1 : Comment les différentes applications
intranet favorisent l'épanouissement de la fonction ressources
Humaines ?
§2 : Quelles sont les dispositions à
entreprendre afin de permettre à l'intranet (NTIC) de
Mieux jouer son rôle de levier pour la
fonction ressources humaines.
Conclusion
Introduction :
Les savoirs ainsi que les informations sont des
matières premières que les entreprises doivent acquérir,
transformer, et traiter afin d'optimiser l'efficacité de l'ensemble des
services au sein de celles-ci.En effet, face à un environnement en
continuelle mutation les entreprises se voient dans l'obligation de
dénicher des solutions de plus en plus sophistiquées afin
d'accroître leur potentiel de compétitivité. Dans ce sens
les technologies de l'information et de communication (TIC) sont devenues des
alliers privilégiés pour les entreprises puisqu'elles permettent
à celles-ci de détenir une information plus fiable et pertinente
et ce dans les meilleurs délais. Ainsi grâce aux changements
profonds que ces technologies ont permis d'instaurer au niveau de certaines
fonctions de l'entreprise (le service commercial ; la production...)
elles ont été introduites au niveau de la fonction personnel
dite aussi gestion des ressources humaines. Depuis, plusieurs solutions
technologiques ont été conçues spécialement pour
accroître l'efficacité de ce service au sein de l'entreprise
allant des progiciels métier (logiciels spécialisés dans
la gestion de la paie, la mobilité...) jusqu'à l'intranet
ressources humaines.
Actuellement les entreprises procèdent de plus en plus
à l'introduction de ses technologies dans leur fonction ressources
humaines aspirant au perfectionnement de celle-ci de manière à ce
qu'elle permet de jouer un rôle plus stratégique.
En raison de l'épanouissement notable des TIC dans la
fonction GRH il nous semble judicieux d'essayer de traiter à la
problématique suivante :
Quel est le rôle des TIC dans l'évolution de la
fonction personnel ? Et quand bien même ces technologies favorisent
le perfectionnement de la GRH quelles sont les conditions requises pour que cet
objectif soit atteint ?
Pour décortiquer les rouages de cette
problématique, nous allons faire preuve d'efficacité et de
concision en traitant le cas de l'intranet (TIC) comme étant technologie
largement utilisée au sein de la fonction personnel et vu
également la multitude des solutions apportées par celle-ci en
matière de gestion des ressources humaines.Tout au long de notre
exposé nous allons traiter les points suivants :
ü Les différentes solutions intranet applicables
à la GRH.
ü L'impact de cette technologie sur la GRH.
ü Les conditions requises pour faire de l'intranet et
généralement toute TIC un levier pour la fonction personnel.
Section1 : Intranet,
Définition et différentes applications au sein de la fonction
ressources
Humaines
Comme tout autre technologie interactive, l'intranet est
devenue monnaie courante au sein des entreprises et notamment au niveau du
service ressources humaines. Permettant une meilleure circulation de
l'information et une amélioration de la communication entre les acteurs
organisationnels, cette technologie est de plus en plus prisée par les
entreprises désireuses d'améliorer leur flexibilité et
accroître leur compétitivité.
De quoi s'agit-il ? Et quelles sont ses
différentes applications au sein de l'entreprise ?
§1 :
Définition et types de l'intranet
1-1 : Définition
L'intranet peut être définie comme un moyen
servant à relier plusieurs employés dans l'entreprise par le
biais du réseau local dans le but de faciliter leur communication, leur
collaboration et la gestion de leur travail à travers un simple
navigateur.
C'est un moyen simple de partager les informations à
l'intérieur de l'entreprise, surtout quand toutes les unités ne
se trouvent pas sur le même site permettant à l'utilisateur de
disposer d'une interface identique quel que soit le poste de travail auquel il
se connecte.
1-2 : Les différent
types d'intranet
En règle générale, l'intranet
diffère suivant les attentes de l'entreprise. Ainsi pour un objectif de
faire circuler l'information à travers la hiérarchie,
l'entreprise va opter pour l'intranet de communication, alors que pour
permettre à un groupe d'employés de travailler ensemble sur un
projet elle se verra dans l'obligation de recourir à l'intranet workflow
ou groupeware.
On distingue deux grandes catégories
d'intranet :
L'intranet à finalité
managériale : qui est utilisé par les acteurs
organisationnels pour faire circuler l'information et d'enrichir la base de
données de l'entreprise. Le cas échéant il s'agit d'un
outil voué uniquement au travail.
L'intranet dit « libre » : qui
permet aux membres de l'organisation d'échanger librement les
informations et les connaissances sans aucun contrôle.
De ces deux grandes catégories sont issus plusieurs
types d'intranets utilisés selon les besoins dans l'entreprises
(spécialement dans le service ressources humaines),il s'agit en
l'occurrence de :
Ø L'intranet de communication : le but de cet
intranet est de permettre à de communiquer les informations à ses
collaborateurs évitant ainsi la lourdeur de la voie officielle
nécessitant du temps. L'intranet de communication peut être
considéré comme un intranet libre.
Ø L'intranet documentaire : l'objectif de cet
intranet est de constituer une bibliothèque de référence
dans laquelle figure des documents mis à la disposition de
l'utilisateur. Il s'agit la d'une dérivée de l'intranet à
finalité managériale.
Ø L'intranet applicatif : Regroupe toutes les
applications utilisées dans le service ressources humaines, à
savoir : calendrier annuel, inscription aux stages de formation, calcul
des primes d'intéressement, gestion des congés,
déplacement, candidatures sur poste à pourvoir, calcul de
retraite, gestion de recrutement....La également il s'agit d'un intranet
dessiné à la gestion de l'entreprise.
Ø L'intranet fédérateur : il permet
de réunir les différentes applications disponibles sur l'intranet
de l'entreprise. C'est une sorte de sommaire auquel tout utilisateur d'intranet
dans l'entreprise procède pour choisir l'application
souhaitée.
Ø L'intranet de groupeware ou de workflow : cet
intranet permet à certains groupes de l'entreprise de réaliser
des projets en commun.(intranet à finalité
managériale).
Ø L'intranet d'intégration : dont le
rôle est l'aplatissement de toutes les restrictions techniques apparues
postérieurement à la mise en oeuvre d'intranet, comme
l'insuffisance des postes de travail en raison de l'indépendance de tout
salarié au sein de l'entreprise de son ordinateur.Cet intranet
intervient ici en permettant au salarié d'utiliser l'intranet de
n'importe quel poste de l'entreprise, quand bien même s'il n'est pas le
sien.
|
L'intranet à finalité
managériale
|
L'intranet libre
|
|
§ L'intranet documentaire
§ L'intranet applicatif
§ L'intranet fédérateur
§ L'intranet de groupeware ou de workflow
§ L'intranet d'intégration
|
§ L'intranet de communication
|
Différents types d'intranets
On constate donc l'existence d'une panoplie d'intranet
recelant diverses applications destinées à l'amélioration
de la gestion de l'entreprise. Donc quelles sont celles prévues pour le
perfectionnement de la fonction ressources humaines ?
§2 : Les
applications d'intranet destinées à la fonction des ressources
humaines
L'adoption des NTIC au sein de l'entreprise n'est plus un
choix mais une nécessité imposée par l'évolution de
l'environnement qui contraint celle-ci à s'adapter et à
répondre rapidement à ses différents aléas. Ainsi
si certaines fonctions de l'entreprise comme la production se sont
familiarisées avec ces technologies depuis très longtemps,
d'autres fonctions telles que les ressources humaines piétinent encore
dans ce domaine. Or cela n'empêche pas l'existence d'un marché
développé des NTIC destinées spécialement pour la
gestion des ressources humaines. Il s'agit en l'occurrence d'un ensemble
d'applications diffusées par le biais d'intranet et applicables à
la fonction personnel telles que :
Ø Le e-recrutement : qui est une rubrique relative
aux recrutements internes (recrutement pour un poste effectué sur la
base de candidatures déposées par les salariés de
l'entreprises désireux de postuler pour ce nouveau poste).
Ø Les informations ressources humaines : il s'agit
ici de toute sorte d'information que l'entreprise souhaite diffuser pour son
personnel ou pour une catégorie particulière de ce dernier.
Ø La gestion de la mobilité : option
disponible notamment dans les intranet GRH des grands groupes qui disposent de
filiales dans plusieurs pays.Ainsi les salariés désireux
d'évoluer sous de nouveaux cieux peuvent y déposer leur
candidature.
Ø L'évaluation du personnel : qui est un
support disponible sur intranet où les salariés remplissent un
ensemble de formulaires en attendant que leurs réponses soient
analysées par l'administration.
Ø Le libre service ressources humaines (LSRH) : le
cas échéant il s'agit d'une série d'applications que les
salariés peuvent consulter en ligne à savoir : le fichier du
personnel, les
Ø tableaux de bord sociaux, la plate forme de
formation(où figure le e-learning que nous allons traiter par suit),la
paie...
Ø Le e-learning : c'est une formation en ligne
portant sur des modules tels que la comptabilité, la gestion ou bien une
formation spécialisée dans le domaine de la GRH. Ainsi ces
informations dispensées en ligne sur intranet de l'entreprise peuvent se
substituer aux programmes en salle, et leurs utilisateurs pourront
acquérir de nouvelles connaissances, les accomplir par des vidéos
conférences et les appliquer dans le cadre des travaux de groupes
toujours sur l'intranet de l'entreprise.
Ø La gestion des connaissances : qui est une
rubrique réservée aux spécialistes où ces derniers
pourront bénéficier des expériences et des connaissances
de leurs homologues (cadres commerciaux ; cadres en gestion...).
La fonction des ressources humaines a tiré grande
partie des nouvelles technologies de l'information et de la communication
destinées à l'entreprise. En effet d'une panoplie de solutions
technologiques allant de simples logiciels facilitant les taches
administratives jusqu'aux applications intranet favorisant l'approfondissement
des connaissances et le développement des compétences, La
fonction sus visée à connu une vraie réhabilitation et a
vu sa place au sein de l'entreprise se consolider pour jouer un rôle plus
stratégique.Certes, et d'ailleurs comme tout autre fonction au sein de
l'entreprise, la fonction ressources humaines s'est métamorphosée
grâce à l'impact de ces nouvelles technologies. Donc comment les
NTIC permettent l'épanouissement de la fonction ressources
humaines ? Et quelles sont les conditions nécessaires pour faire de
ses technologies un tremplin de la GRH ?
Section2 : NTIC, un
levier pour la fonction ressources humaines
Depuis plusieurs années la fonction ressources
humaines connaît un changement séminal. Assurément ce
service est dorénavant au coeur d'un processus de recomposition et
d'orientation de sa mission. Ladite fonction et grâce à des
technologies telles que l'intranet est devenue moins centralisée plus
éclatée. Cela a permis à la fonction de se détacher
des taches administratives techniques et répétitives (la
paie ; la gestion de mobilité...) grâce à
l'externalisation et de se focaliser sur des axes plus stratégiques pour
l'entreprises ( la gestion des compétences ; la formation ; la
communication). L'ampleur de l'évolution, fruit de l'introduction des
NTIC, a poussé même certains chercheurs de parler d'une inflexion
stratégique de la fonction et l'orientation de son rôle vers de
nouveaux domaines tel que la communication, la preuve en est les nouvelles
appellations de ladite fonction : « direction de la
formation et la communication interne », « direction
des ressources humaines et de la communication ». Donc les NTIC
permettent une évolution très importante de la fonction
ressources humaines, reste à analyser comment.Pour ce faire nous allons
toujours traiter le cas de l'intranet.
§1 : Comment les
différentes applications intranet favorisent l'épanouissement de
la fonction ressources humaines ?
De manière générale, l'intranet permet
de hisser le rôle de la fonction ressources humaines au sein de
l'entreprise et cela en améliorant la qualité, la diffusion et la
rapidité de circulation de l'information dans ladite fonction et de
diverses manières :
1-1 : L'amélioration de
la qualité de la communication entre la fonction ressources humaines
Et les autres
fonctions de l'entreprise.
L'intranet a mis à la disposition de l'entreprise la
même plate forme de communication qui a fait et qui fait encore les beaux
jours d'Internet comme étant un moyen qui met en relation des milliers
d'individus de différents continents. Donc à l'instar de
l'Internet, l'intranet met en liaison les acteurs de l'entreprise et cela en
établissant deux types de communications :
Une communication individuelle : qui sera
facilité par des solutions telles que le courrier électronique
qui permettra à deux individus par exemple d'échanger des
informations et des documents de façon privée et en toute
sécurité.
Une communication collective :
amorcée par le biais de l'usage des forums électroniques et des
conférences virtuelles. Ainsi une fois qu'une conférence est
diffusée sur Internet est dont le thème est d'une importance
notable pour l'entreprise, il sera connecté et diffusé sur
l'intranet de l'entreprise et permettra aux salariés d'y assister.La
communication collectives peut également être revigorée
grâce aux groupes de travail où des acteurs de différents
services peuvent collaborer.
1-2 : La rapidité de
circulation de l'information au sein de la fonction ressources humaines.
L'implantation de l'intranet au sein de la fonction
ressources humaines permet une réduction du temps nécessaire pour
la circulation de l'information entre les intervenants et à travers la
hiérarchie de l'entreprise d'où une plus grande
efficacité, une flexibilité et une meilleure coordination avec
les autres services. Ici la fonction ressources humaines et grave à
l'intranet va permettre d'être un catalyseur de l'information au sein de
l'entreprise.
1-3 : Une meilleure diffusion
de l'information suscitant la reconfiguration de l'organisation
Outre la meilleure communication entre tous les intervenants
de l'entreprise et surtout ceux de la fonction ressources humaines, intranet et
grâce à une meilleure diffusion de l'information permet de
réduire les échelons hiérarchiques impliquant ainsi un
aplatissement des structures organisationnelles traditionnelles. Cela ne va pas
conduire jusqu'à la formation d'une nouvelle configuration
hiérarchique au sein de l'entreprise mais seulement à une
amélioration de la rapidité et la qualité de la relation
entre salariés appartenant aux différents niveaux
hiérarchiques.
Donc on pourra dire que l'intranet permet à la
fonction ressources humaines de jouer un rôle plus consistant et plus
stratégique au sein de l'entreprise, puisqu'elle lui garantie d'une
information fiable, pertinente dans les brefs délais faisant de cette
fonction un levier pour la diffusion de l'information au sein de l'entreprise
et un vivier pour dénicher de nouvelles compétences susceptibles
d'enrichir le capital humain de celle-ci. Or comme tout nouveau projet,
l'introduction d'intranet et généralement d'une NTIC doit faire
l'objet d'une préparation préalable afin de réaliser
l'environnement requis, idéal pour permettre à la solution
technologique de donner tous ces fruits, ce qui nous amène à
poser la question suivantes :
Qu'en est il des préalables à l'introduction
d'une solution intranet dans la fonction ressources humaines de manière
à accroître toute les chance de sa réussite.
§2 : Quelles sont
les dispositions à entreprendre afin de permettre à l'intranet
(NTIC) de
Mieux jouer son
rôle de levier pour la fonction ressources humaines.
Parmi les facteurs d'échec d'intranet dans la
fonction ressources humaines, sa mauvaise utilisation par les salariés
concernés qui peut être la résultante d'une mauvaise voir
même d'une absence de formation préalable à l'introduction
de cette technologie. Donc nonobstant qu'elle est facilement utilisable
(d'ailleurs la majorité des TIC prévues pour la GRH)
l'introduction d'intranet doit faire l'objet d'une formation au
préalable des salariés y accédant.Cela est d'autant plus
important que
L'introduction de toute autre solution technologique où
la négligence de ce point important peut être la cause de clivages
sociaux au sein du service ressources humaines et aussi au sein de l'entreprise
entre salariés maniant facilement ces outils et autres qui en sont des
novices.
L'introduction d'intranet( et toute autre TIC) doit
être précédée d'un état des lieux de la
fonction ressources humaines qui portera sur le coté technique( est ce
que les installations déjà existantes dans la fonction seront
compatibles avec la technologie éventuellement
introduite),organisationnel( est ce que l'actuelle organisation de la fonction
sera compatible avec l'introduction de la nouvelle solution),et doit faire
également l'objet d'une définition minutieuse au
préalable, des attentes et des besoins de la fonction à
l'égard de la solution technologique. Là il faut souligner le
rôle éminent des directeurs ressources humaines qui devraient
faire preuve de professionnalisme, et d'initiative en impliquant les
salariés mis sous leur contrôle dans le processus d'introduction
de la nouvelle solution technologique et en veillant à ce qu'ils y
adaptent.
TIC
· Intranet
· Internet
· Logiciels ressources humaines
· La téléphonie mobile
· Les ordinateurs sophistiqués
Informations fiables de meilleure qualité et rapidement
utilisables
Informations brutes
Fonction
ressources humaines
§ Fonction ressources humaines
décentralisée.
§ Plus détachée des taches
administratives.
§ Centrées sur des activités
stratégiques (communication).
§ Implantation stratégique de la fonction.
§ Inflexion stratégique de la fonction.
Comment les TIC font
évoluer la fonction ressources humaines
Conclusion :
Sur la lumière de l'exemple traité (intranet)
on pourra conclure que les TIC joue un rôle très important au
niveau de la fonction ressources humaines. Elles permettent à celle-ci
de créer plus de valeur et de jouer un rôle stratégique au
sein de l'entreprise. L'impact des TIC sur la fonction ressources humaines se
fait sur les flux d'informations en circulation au sein de cette fonction. Dans
ce sens les TIC rendent l'information plus rapide et fiable d'où un gain
de temps. Cet avantage va rendre certains activités purement
administratives (paie, recrutement...) qui auparavant étaient
fastidieuses, plus mécaniques, de plus en plus répétitives
ce qui facilitera leur externalisation permettant ainsi à la fonction de
se concentrer sur des activités plus fondamentales, plus
créatrices de valeur dans l'entreprise telles que la communication ou le
développement des compétences, d'où parfois une inflexion
stratégique de la fonction.
Les TIC permettent à la fonction ressources humaines
d'atteindre le même niveau technologique atteint par les autres fonctions
de l'entreprise d'où son implantation stratégique
(c'est-à-dire que la fonction ressources humaines n'est plus
dépassée et devient sur le même pied
d'égalité avec les autres fonctions traditionnellement
névralgiques pour l'entreprise).
Les TIC peuvent, certes, être perçues comme un
tremplin pour la GRH mais cela ne sera pas possible sans une implication de
tous les utilisateurs de ces solutions stratégiques dans leur processus
d'introduction au sein de la fonction ressources humaines, et sans une
définition scrupuleuse des attentes et des besoins à
l'égard de ces technologies interactives.
Bibliographie :
· Nadège Gunia ;Enjeux et
perspéctives d'un intranet en ressources
humaines ;édition de l'université de
toulouse(2002).
· Christien vanderberg&Serge
Vallemont ;revue Telescope « La gestion des
ressources humaines dans les administrations
publiques » ;volume2 mai2005
· Gottrand Séverive&Queant
Vanessa ; « Le e-learning comme innovation en
ressources humaines » ;Université de lille1
· Stéphane Barth ; L'impact des technologies du
web sur la gestion des ressources humaines : émergence de l'E-RH
· SEMINAIRE SUR LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
EN AFRIQUE/DEFIS POUR LE TROISIEME MILLENAIRE
Tanger-Maroc - 23-27 Octobre 2000
· TIC, implication des salariés et climat social
Dominique PEYRAT-GUILLARD, Nathalie SAMIER Maîtres de
Conférences
Faculté de Droit, d'Economie et de Gestion, Angers,
Laboratoire LARGO, UPRES EA
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Sommaire :
Plan général :
1
Introduction :
2
Section1 : Intranet, Définition et
différentes applications au sein de la fonction ressources
3
Humaines
3
§1 : Définition et types de
l'intranet
3
1-1 : Définition
3
1-2 : Les différent types
d'intranet
3
§2 : Les applications d'intranet
destinées à la fonction des ressources humaines
4
Section2 : NTIC, un levier pour la fonction
ressources humaines
5
§1 : Comment les différentes
applications intranet favorisent l'épanouissement de la fonction
ressources humaines ?
6
1-1 : L'amélioration de la
qualité de la communication entre la fonction ressources humaines
6
Et les autres fonctions de l'entreprise.
6
1-2 : La rapidité de circulation de
l'information au sein de la fonction ressources humaines.
6
1-3 : Une meilleure diffusion de
l'information suscitant la reconfiguration de l'organisation
6
§2 : Quelles sont les dispositions
à entreprendre afin de permettre à l'intranet (NTIC) de
7
Mieux jouer son rôle de levier pour la
fonction ressources humaines.
7
Bibliographie :
9
