Memoire Online - Le coaching au maroc

Introduction générale ........................................................................... .4

Chapitre 1 Généralités sur le coaching.............................................6

Introduction ..................................................................................................7

1-Définition du coaching..........................................................7

2-Objectifs du coaching...........................................................8

Personnel....................................................................................9

II- caractéristiques du coach, du coaché, et la relation mutuelle ...........................................................................................10

1-Etre coach.............................................................................11

2-Caractéristiques du coaché................................................14

3-Relation coach/coaché........................................................15

III- qu'est ce que le coaching peut apporter au management ?............................................................18

Conclusion .........................................................................................23

Introduction......................................................................................24

2- Master expert coach, Ecole Hassania des travaux publics...................................................................................26

III- Témoignages sur les avantages de coaching. (cas concrets). ........................................................................................28

Conclusion....................................................................30

ANNEXE .........................................................................................................31

Sites Internet et articles .......................................................................35

Je tiens à remercier Mme Asmæ BENTHAMI pour ses efforts durant mes années d'études à la faculté des sciences juridiques économiques et sociales de salé ainsi que pour ses propositions pour l'élaboration du présent projet de fin d'études. Je remercie aussi Mustapha BOUCHKOURTE pour son aide précieuse et mes amis Amine, Brahim, Abdelbar, Mehdi, Najlae et Aziza. Je remercie fortement mes parents pour leurs soutient financier durant toute mes années d'études.

« Nul ne songerait utiliser une machine sans avoir lu la notice d'emploi et avoir les connaissances techniques nécessaires.

Pourquoi ceux qui dirigent les hommes s'imaginent-ils les connaître et savoir les conduire, alors que nous nous connaissons tous si mal nous-même ? »

Se sentir en phase avec soi même et utiliser au mieux ses capacités sont essentiels dans le monde de l'entreprise. Mais comment y parvenir ?

Un travail sur soi est indispensable que se soit pour améliorer ses relations avec ses collègues ou employeurs ou tout simplement se sentir bien dans sa peau.

Le développement de l'individu nécessite harmonie et équilibre, c'est en quelque sorte s'améliorer en permanence mentalement, spirituellement, physiquement et financièrement.

Réussir professionnellement et socialement implique de pouvoir exercer un leadership sur soi-même ou sur les autres afin de les mobiliser autour de valeurs ou de croyances.

Sans le leadership et le charisme du ou des managers, l'entreprise est vouée à l'échec puisque les collaborateurs auront tendance à partir.

Comme pour l'organisation, chaque individu doit connaître ses points forts et ses points faibles, pour corriger ses faiblesses et développer ses forces. Mais ce qui est impératif, c'est de se fixer des objectifs et de les assortir d'un délai.

En fait, chaque individu peut s'améliorer et se développer en permanence en puisant dans ses ressources propres, sans avoir besoin de l'aide de quiconque. Encore faut-il que la motivation et la volonté soient là. Il existe en fait des techniques permettant d'y parvenir plus facilement. C'est le cas du coaching qui consiste à s'entourer à l'aide d'un coach qui sera là pour conseiller, écouter et accompagner son client.

CHAPITRE I : GENERALITES SUR LE COACHING

'activité de coaching est un accompagnement personnalisé auprès de chefs d'entreprise, de cadres dirigeants ou de professionnels. Au départ réservé au sportifs de haut niveau, puis aux capitaines de l'industrie, le coaching trouve ses marques dans le monde professionnel en général, aussi bien sur le plan opérationnel et stratégique que sur le plan relationnel et comportemental. Il se déploie, s'ajuste, s'adapte aux demandes sans cesse grandissantes des dirigeants, cadres et managers avec pour enjeu d'atteindre un résultat, une amélioration, un changement, en un temps relativement bref dans un contexte où l'investissement relationnel n'a guère le temps de se faire et où l'objectif de la performance est toujours présent. C'est la solution optimale pour engager une réflexion sur le court, moyen et long terme avec un consultant expérimenté faisant office de « miroir intelligent » dans le contact et l'interaction.

Le coaching est un atout précieux pour une entreprise parfois en difficulté, sujette aux maladies relationnelles, et devant composer avec un environnement complexe, mouvant et imprévisible, parfois chaotique. Il apporte des pistes et des solutions adaptées et efficaces.

Beaucoup ont des difficultés à faire appel au coaching par crainte de donner une image de faiblesse ou d'insuffisance.

En fait, plus une entreprise est performante et plus le coaching lui est bénéfique car il permet de préserver la créativité en anticipant les difficultés.

Souvent les compétences relationnelles, stratégiques ou motivationnelles montrent leurs limites au sein de l'organisation et c'est là aussi que peut intervenir le coach.

Une personne ne se rend pas toujours compte de ses compétences, potentialités ou handicaps, ce n'est qu'au moment de la confrontation avec la réalité que cela se voit, alors que c'est trop tard. Le coaching permet cette confrontation sans risque dans l'anticipation et l'expérimentation.

e coaching est un mot anglais qui veut dire accompagnement. Depuis longtemps, il a été utilisé dans le domaine du sport, où l'entraîneur ou le coach accompagne une équipe dans son cycle de développement, il intervient dans toute relation de son équipe avec d'autres équipes.

Le terme coach est anglais mais il est tiré du mot français cocher. Lequel provient du hongrois Kocsis. Le cocher est celui qui conduit des voyageurs d'un point à un autre avec un maximum de confort et un délai raccourci.

Notons que le cocher ne choisit ni ses passagers ni la destination de ces derniers. Son intervention consiste uniquement à aider les voyageurs qui le désirent à atteindre la destination qu'ils se sont fixés. Et l'on retrouve la philosophie du coaching dans l'étymologie du mot.

Le terme a donc déjà traversé l'Atlantique une fois et il nous revient maintenant sous sa forme américaine. Il n'est pas toujours facile de traduire littéralement un mot. Pour le verbe « to coach », on retrouve les notions préparer, motiver, accompagner voire entraîner (à ne pas confondre avec le verbe « to train » qui signifie former).

Vers la fin des années 80, le coaching a intégré le monde des affaires, il a commencé à faire ses preuves dans le monde de l'entreprise et du management. A ce niveau, le coaching peut être défini comme une technique qui consiste en l'accompagnement des personnes en vue de développer leur efficacité et leur aisance, et de les aider à s'adapter à une situation nouvelle ou à résoudre des difficultés. Il vise aussi l'accompagnement d'une personne dans la mobilisation de ses ressources et le développement de son autonomie.

A préciser que cette technique se distingue du conseil, le coach montre au dirigent comment faire pour atteindre son objectif, le conseiller, quant à lui, exécute à la place du dirigeant sans souci de transmission de compétences ou de connaissances.

Le coaching est un moyen au service du développement, le coach ou l'accompagnant agit comme un catalyseur du changement. Lors des séances, le coach se base sur les ressources du client et le place dans l'action. Ce dernier se lance dans le futur et élabore une stratégie avec son coach.

Selon MOSLIME KABBAJ (Président de l'institut supérieur de formation, coaching et expertise, IS-FORCE) : « le coaching est l'accompagnement d'une personne ou d'un groupe dans un développement professionnel et pour un épanouissement personnel. »1(*). Concrètement, il s'agit d'une démarche qui permettra de pousser le bénéficiaire du coaching à clarifier et à déterminer ses objectifs pour pouvoir trouver une solution à une situation liée à la gestion de son entreprise ou de son équipe. D'ailleurs, les managers et les cadres recourent généralement à cette technique pour résoudre un conflit, dépasser des blocages de management ou rechercher de nouveaux talents.

Cet accompagnement se caractérise par l'émergence des solutions propres à la personne ou à la mise en place d'actions concrètes. C'est aussi un moyen, de plus en plus utilisé, pour aider une personne à mieux gérer son équipe et asseoir son leadership.

L'intérêt du coaching est, donc, de pouvoir aider, ceux qui y font appel, à générer eux-mêmes leurs propres solutions. C'est une sorte de maïeutique2(*) des talents de managers. Les politiciens font aussi appel au coaching pour mieux communiquer avec les médias, parler en public et être plus authentiques.

Le coaching a pour objectif l'éveil de la capacité d'une personne à s'auto percevoir et à se prendre en charge, c'est la condition à l'expression optimale de son potentiel. Les décrets, contraintes, pressions, menaces, ordres, ne peuvent provoquer une qualité de travail durable, ou une ambiance agréable. Pour les obtenir, il faut une libre expression du potentiel des individus. Le coaching est la démarche qui va permettre l'expression de cette ressource interne. L'objectif du coaching sera donc de produire des améliorations durables.

Généralement, les améliorations exigées par les managers sont liées d'une part à l'exercice du leadership, à la cohésion d'équipes et également aux dimensions interpersonnelles : gestion du changement, résolution de conflits, communication, et d'autre part à des comportements personnels comme la gestion du temps ou la résolution des problèmes de caractères ou de maîtrise de soi.

Les évolutions du management conduisent à la gestion des ambiguïtés apparentes et des dualités entre passion et raison, intuition et précision, imposition et négociation, ordres et changements.

L'individu doit mettre en oeuvre des qualités diverses en fonction des situations et ceci en conservant une harmonie suffisante.

La personnalité doit posséder une souplesse spécifique que le coaching développe.

Les situations où le coaching devient essentiel sont variées, parmi lesquelles il y a :

A l'échelle internationale, les entreprises, les établissements publics, les partis politiques, font de plus en plus appel à des coachs pour développer le potentiel, les avantages compétitifs, le savoir faire, et les capacités de leurs ressources humaines clefs. L'objectif est ainsi de trouver et de développer les talents propres des personnes concernées et, par la suite, de les mobiliser au service de leurs organisations.

Il faut rappeler que les coachs sont des personnes qui permettent au coaché de grandir personnellement et professionnellement, et de faire plus que s'il était seul, en leurs apprenant à apprendre, à s'auto évaluer, à générer une créativité intrinsèque. Ils facilitent la recherche de la meilleure adéquation entre environnement professionnel ou politique et projet du coaché, entre leur présent aujourd'hui et leur future.

Les fusions, les restructurations, l'émergence d'une nouvelle activité, l'internationalisation, les situations de crise, la stagnation ou la dégradation des résultats sont autant de circonstances où le coaching est efficace. En effet, dans ces moments-là, le coach aidera les dirigeants (et leurs collaborateurs si besoin) à prendre de la distance avec leurs préoccupations quotidiennes pour mieux faire face à l'événement, à dégager une vision claire de la nouvelle situation, à définir une nouvelle stratégie, à remettre en cause les schémas habituels de fonctionnement...

Améliorer son leadership, son propre fonctionnement, négocier un contrat majeur, dynamiser une équipe, une force de vente, un réseau, améliorer des résultats, faire face à une augmentation ponctuelle d'une charge de travail. Dans le cadre d'une équipe en mobilisant les motivations intrinsèques des acteurs, en leur permettant d'inscrire leurs objectifs dans un véritable accomplissement d'eux-mêmes et en soutenant leurs actions, le coach les entraînera vers l'amélioration de leurs performances.

u'il s'agit de coach ou de coaché, un certain nombre de qualités et caractéristiques doivent être réunies pour que le but du coaching soit atteint avec succès.

Le coach est un professionnel formé spécifiquement à ce métier, c'est un expert en communication, en développement personnel et en stratégie de changement et d'évolution durable.

Il intervient depuis cette expertise afin d'amener son client (coaché) à développer les apprentissages nécessaires à la réussite de ses projets qu'ils soient professionnels ou personnels

Il peut intervenir dans le cadre de la résolution de problèmes, d'une transition (changement majeur de vie privée ou professionnelle) ou pour assurer l'atteinte d'objectifs précis.

Ces objectifs peuvent être dits de performance (ex : doubler mon chiffre d'affaires à 2 ans), ou d'apprentissage (ex : apprendre à se discipliner ou à gérer ses émotions).

C'est également un accompagnateur du changement qui permet aux responsables, aux équipes et aux organisations de franchir les étapes nécessaires à leurs mutations

Dans l'entreprise, il est le garant de la cohérence en faisant le lien entre les motivations de la personne, ses objectifs professionnels et le projet de l'organisation.

Pour adopter le métier de coach, il faut se débarrasser du désir d'avoir de l'ascendant sur l'autre, c'est le fait de passer du « pouvoir sur l'autre » au « pouvoir pour l'autre », c'est être libérer du besoin des autres pour exister, et être libérer du besoin d'être aimer, se donner la capacité d'accueillir et d'aimer l'autre dans toutes ses dimensions, c'est pouvoir l'accompagner dans toutes ses zones de fragilité, ses zones les plus obscures comme les plus éclairantes et les plus talentueuses, c'est pouvoir se reconnaître à sa juste valeur, sans attendre de recevoir de la valeur de la part des autres, c'est le désir de laisser une trace derrière soi, et le besoin d'être utile, et pouvoir considérer que le travail se fera de toute manière sans sa participation, c'est en quelque sorte comme le travail de la sage femme, qui facilite , sans intervention excessive, pour que le bébé naisse dans les meilleures conditions. Le coach, peut considérer son inutilité avec tranquillité, c'est alors qu'il peut, peut-être, devenir utile.

Le rôle du coach est de favoriser l'autonomie et la performance de son client. Le coach peut estimer qu'il a réussi sa mission lorsque le client peut se passer de lui. C'est très loin du comportement de certains conseillers qui justifient leur valeur ajoutée en apportant des solutions ou des modèles à leurs clients.

Le coach doit avoir le courage de toucher des zones de résistance, celles du pouvoir, par exemple, qui sont sensibles mais peuvent être sources de transformations chez le coaché.

Le métier de coach est effectivement très exigeant. Et c'est bien normal, car il s'agit d'accompagner un ou plusieurs êtres humains dans leurs objectifs et dans leurs évolutions. Ainsi, chez les jeunes dirigeants, ils n'arrivent pas, parfois, à identifier précisément leurs problèmes, donc l'une des tâches du coach est d'identifier ces problèmes pour mieux les résoudre.

Le mot coach, fait apparaître cinq critères que doit avoir un coach et qui sont : Contribution, Ouverture, Authenticité, Courage et Humilité.

Contribution, C'est une valeur forte du métier, qui signifie que le fait d'être coach c'est se mettre au services des autres, et vraiment à leurs services.

Ouverture, le coach doit avoir un esprit le plus large possible pour se permettre d'accueillir l'autre tel qu'il est dans ses différences, ses confusions et ses comportements et propos qui pourraient, pourtant, être de nature à le confronter, voire le choquer dans ses certitudes et ses repères.

Authenticité, c'est la possibilité d'exprimer clairement à l'autre ce que je ressens et ce que je pense. Cela ne signifie pas qu'il est bon de tout dire et d'être d'une absolue transparence. L'authenticité et la transparence sont intéressante lorsqu'elles permettent au coaché de progresser, lorsqu'il est en mesure d'entendre certaines vérités le concernant ainsi que les sentiments qu'il peut générer chez autrui.

Le coach doit avoir une authenticité. C'est un service qui permet au dirigeant d'être connecté à la réalité pour prendre les meilleures décisions dans l'exercice de ses responsabilités, et ce, dans un environnement de plus en plus complexe.

Courage, le coach doit avoir le courage de se mettre en danger, en provoquant éventuellement les réactions émotionnelles de son coaché. L'être humain, souvent, a beaucoup de mal à entendre ou à regarder ce qui, pourtant, serait de nature à le faire progresser.

Humilité, cette valeur doit rester présente à l'esprit du coach tout au long de son exercice. Les solutions et tout le potentiel sont chez le client. Le coach n'est qu'un facilitateur de prise de conscience et n'est qu'un vecteur de changement qui se met au service des objectifs et des projets qui sont choisis par son client.

Il est essentiel pour le coach d'être capable de se mettre au même niveau que le coaché, pour cela il lui faut deux qualités : l'écoute et l'empathie. En plus il doit s'adapter au contexte spécifique de l'entrepreneur s'il veut être accepté par ce dernier en terme de culture, de mode de communication. Une meilleure familiarité avec le milieu de l'entreprise s'impose, pour bien saisir la problématique de l'entrepreneur et bien comprendre la situation.

Les entrepreneurs favorisent les conseillers dont les vues sont plus compatibles avec les croyances qu'ils entretiennent avec leur propre entreprises, donc le meilleur coach doit cesser d'être considérer par l'entrepreneur comme étranger et entrer dans l'univers de ce dernier, en trouvant des représentations communes avec l'entrepreneur et en parlant le même langage que lui.

Le coach doit parvenir à gagner la confiance de son protégé pour que ce dernier accepte de s'ouvrir à lui, et pour cela, le coach doit établir sa crédibilité auprès de l'entrepreneur. Ce dernier doit lui reconnaître une certaine expertise et juger que cette dernière est de nature à faciliter la résolution des problèmes de l'entreprise.

Le coach doit pouvoir amener l'entrepreneur à s'ouvrir au changement pour acquérir de nouvelles compétences ou connaissances et modifier ses comportements

Même si l'entrepreneur est satisfait des capacités de son coach, la relation n'est profitable que si la personne coachée est réceptive à ce type d'intervention. La plupart des dirigeants des PME ont une perception négative des divers intervenant professionnels travaillant auprès d'eux. Les raisons de cette résistance sont nombreuses : ils estiment que les conseils de ces derniers ne sont pas assez pratiques, et que ce sont des charges supplémentaires à supporter, qu'ils ne comprennent rien au monde des PME. D'autres raisons d'ordres psychologiques freinent l'adoption du coaching, telles que la perception en tant que patron donc il n'a rien à apprendre, et il a peur aussi que la confidentialité des échanges ne soit pas respectée.

Les entrepreneurs refusent toutes sortes d'assistance et veulent gérer leur entreprise de façon individuelle, et c'est la raison pour laquelle ils ont crée leur propre entreprise, ils craignent que leur entourage déduise qu'ils sont incompétents et manquent d'expérience.

La plupart des entrepreneurs ont l'idée que le coaching entrepreneurial est associé au concept de défaillance ou au personne en difficulté, ce qui est contradictoire à ce qu'ils souhaitent de projeter d'eux même.

Apres avoir surmonter ses contraintes, il reste au coaché d'accepter de s'ouvrir à son coach et de vouloir changer. Pour cela il doit être convaincu qu'il a besoin d'aides et avoir confiance dans les capacités de son coach à atteindre ses objectifs

Le coaché est censé s'engager totalement dans le processus d'apprentissage, car c'est lui qui décide ce qu'il apprend en faisant un choix entre ce qui lui est proposé et en valorisant ou non les activités d'apprentissage.

Une remarque à faire, c'est que plusieurs entrepreneurs ne sont réceptifs que lorsque la situation financière de leur entreprise est délicate, et ils ne décident à se faire coacher qu'après avoir accumuler un certain nombre de problèmes ce qui rend la tâche beaucoup plus difficile au coach.

Comme il a été mentionné en haut, le coach doit se mettre au même niveau que son protégé pour mieux favoriser le mode d'apprentissage qui convient le mieux avec l'entrepreneur. Il doit aider l'entrepreneur à développer l'habileté à prendre du recul et réfléchir sur son expérience d'apprentissage. Le coaché ne doit pas limiter son apprentissage à une forme de mimétisme, c'est-à-dire, de répéter et reproduire machinalement les gestes et les attitudes du coach, au contraire, il doit montrer un savoir actionnable et dont les modalités se définissent et se modifient. La communication dans ce sens, joue un rôle capital entre les deux, surtout la communication orale qui permet à l'entrepreneur d'avoir une nouvelle représentation de son problème, tout en lui fournissant à la fois un accompagnateur de route et un évaluateur. Dans le coaching, tout est communication, c'est la composante essentielle de son succès.

Entre coach et coaché s'établit un contrat moral spécifiant les objectifs visés, les moyens qui seront mis en place pour les atteindre, les rôles respectifs du coach et du coaché et un plan d'action comprenant un échéancier. Ce contrat doit gérer et structurer leur relation, tout en permettant une certaine flexibilité pour assurer le va et vient au cours du processus.

Ces trois derniers points, qui sont : les qualités du coach, celles du coaché et la relation coach/coaché peuvent être représenté dans le schéma suivant :

Un temps de récapitulation et d'analyse de ce qui s'est passé depuis la séance précédente :

Le coach s'attachera à faire relater par son client des faits concrets qui relient ses ressentis à son environnement et à son vécu quotidien.

Un temps d'élaboration des objectifs, de la stratégie ou d'évaluation des moyens à mettre en oeuvre en fonction de l'état d'avancement de l'intervention :

C'est le coeur de la pratique où le coach utilise tout à la fois : l'écoute active, le questionnement, la re-formulation, son expertise du coaching, son recul, son bon sens, son empathie, etc. Dans l'élaboration du projet ou d'un plan d'action, le coach veille à un juste équilibre entre le nécessaire enthousiasme de son client, fortement stimulant, et l'indispensable connexion de ce projet ou de ce plan d'action à ses valeurs, besoins réels et son potentiel ; c'est cet équilibre qui est le gage de leur faisabilité.

Un temps de valorisation du travail accompli avant et pendant la séance, de prise de résolutions et de programme d'actions :

Le coaching est tourné vers l'action et le concret. En ce sens, il ne se limite pas à ce qui se passe pendant la séance et met l'accent sur la nécessité d'une mise en oeuvre immédiate des apprentissages et des résolutions. Le coaché peut compter sur l'assistance de son coach tout au long de l'intervention.

Ces étapes peuvent être résumer dans 5 mots dits l'outil « CLEAR » et qui signifie :

En général, c'est un processus qui prend une forme circulaire lors de sa mise en pratique, et lorsque un problème est résolu on essaie toujours d'améliorer autre chose.

out d'abord, il faut savoir que le terme de « coaching » est encore un peu vague dans la langue française, chaque professionnel en donne une définition personnelle.

Voici quelques exemples de définitions du coaching que chacun peut trouver dans les livres et manuels spécialisés.

"Cette remise en forme psychologique est l'un des principaux attraits du coaching, qui n'est en aucun cas une thérapie mais dont le but est d'aider l'individu à améliorer la qualité de son

"Les clefs du coaching sont la capacité à créer une relation forte avec quelqu'un dans un but précis : progresser dans sa vie professionnelle."

"Le coach a pour rôle d'aider les gens à définir des objectifs clairs dans un cadre temporel donné. Ces objectifs concernent aussi bien l'accomplissement d'un projet professionnel que la résolution d'un problème plus personnel".

Le coaching n'est pas uniquement lié à la résolution de problème, il est fréquent de faire appel à un coach simplement pour optimiser un développement.

Il existe plusieurs types de coaching, plusieurs façons de faire appel à un professionnel de ce domaine.

La tendance la plus forte actuellement est de considérer que le coaching s'adresse avant tout aux managers et dirigeants. Il s'agit en fait d'une activité de conseil qui adopte une démarche un peu plus personnalisée que celle des consultants habituels.

Certaines entreprises ont tellement bien intégré l'importance du coaching qu'elles se sont dotées de coachs internes, comme elles prennent des médecins du travail. Cette forme de coaching a la particularité de se mouler pleinement dans la culture et la stratégie de l'entreprise. Le coach perd donc un peu son statut d'oeil extérieur et neutre, car il est aussi influencé par la culture de l'entreprise, mais gagne en disponibilité, en suivi du client.

Certains direction ressources humaines ont également transposé les habituels stages de formation continue vers des sessions de coaching. Il s'agit alors pour le coach de suivre l'évolution de la fonction de son client.

D'autres entreprises vont encore plus loin en proposant un véritable suivi psychologique des employés caché sous le nom de coaching. L'activité permet alors d'élargir l'aide à la sphère privée du client (ce qui n'est plus du coaching, tel qu'il est défini par la SFCoach ou l'ICF).

Cette forme est celle qui met en scène des managers coachs : les DRH demandent alors aux managers de jouer eux-mêmes le rôle du coach au sein de leurs équipes.

Le manager peut alors acquérir cette position de coach après formation spécifique dispensée par des organismes ou des consultants professionnels ou bien après un long travail sur lui-même, avec un coach professionnel. Ainsi lorsque le manager a suffisamment progresser dans sa manière d'aborder les problèmes, il doit être capable a son tour de coacher ses collaborateurs.

Le principal but d'un manager est d'avoir une équipe gagnante, or ceci n'est jamais le fruit du hasard.

Dans le cas du coaching managérial (c'est-à-dire, lorsque le manager se fait coach), il n'est pas vraiment question de réaliser une séance complète et continue de coaching. Il s'agit plutôt

de faire intégrer les techniques du coaching dans le management quotidien, d'enseigner une meilleure manière de diriger les hommes par un travail en profondeur sur les réflexes professionnels du manager. On peut se demander si, comme un psychanalyste doit faire un travail sur lui-même avant d'exercer cette profession, le manager coach doit se faire coacher avant d'appliquer ses nouvelles compétences sur son équipe(connaissance des processus de motivation, techniques de communication, compréhension des comportements humains..)

Il est indéniable que ce nouvel intérêt pour le coaching répond à une sorte de mode. Qui dit«mode» dit engouement, multiplication de l'offre... et excès, voire charlatanisme.

Le coach est un consultant. En aucun cas il ne doit prendre la place d'un conseiller (il n'a pas les qualifications requises, les connaissances spécifiques) ou celui d'un psychologue (il s'agit

de rester dans le domaine de la résolution de problème ou d'amélioration de situations, non de 'analyse des causes du problème).

Mais un risque plus grand encore existe dans le domaine du coaching. Cette profession étant encore en phase de création, nombreux sont ceux qui réclament haut et fort des règles précises pour l'encadrer c'est pour cela qu'il y a une charte de valeurs et déontologie que doit respecter le coach en plus de sa formation en coaching et suivi de séminaires et déclarations éthiques sur l'honneur.

En effet, lorsque l'on fait appel à un cabinet de coaching, que ce soit pour organiser des sessions de coaching individualisées ou en équipe, ou pour suivre une formation managériale, il faut être très vigilant au sérieux des offres sur le marché.

Un coach extérieur est trop souvent déconnecté du terrain. Il est vrai que c'est ce qui fait sa richesse, sa particularité, sa créativité et sa capacité à prendre du recul, indépendamment du contexte. Mais les entreprises peuvent beaucoup gagner à avoir des managers compétents en la matière, formés au coaching. Certes, il faut rester réaliste : il y a une ambiguïté pour un manager lorsqu'il coache ses collaborateurs. Il doit apprendre à concilier sa fonction d'autorité à celle de coach. Il doit également garder une neutralité suffisante pour coacher ses collaborateurs, surtout quand ceux-ci rencontrent des problèmes relationnels. C'est pourquoi une formation spécifique s'impose.

En fait, sachant qu'un manager ne peut pas être juge, il ne peut pas être coach en tant que tel, il peut seulement adopter une « posture » de coach dans son comportement managérial. D'autant plus qu'en coaching avec un extérieur, le bénéficiaire du coaching travaille souvent sur la façon dont il peut « gérer » son supérieur hiérarchique, ce qui n'est pas réalisable avec un manager coach.

Dans la plupart des entreprises, il semble que parmi les difficultés rencontrées il y a la gestion du temps :

La gestion du temps tout d'abord car il s'agit d'organiser les priorités, de répondre aux urgences, de réagir aux imprévus, etc. Les journées d'un manager sont extensibles, il n'est pas rare qu'il commence ses journées très tôt (avant l'arrivée de ses collaborateurs qui ne vont cesser de lui faire part de leurs difficultés au cours de la journée) et termine sur un rendez-vous ou une réunion à 19h ou à 20h par exemple.

La gestion des hommes, des personnalités, des humeurs du moment ensuite. Il faut bien connaître ses collègues pour constituer des équipes efficaces, déléguer les bonnes tâches aux bonnes personnes, etc. La bonne entente entre les membres d'une même équipe est primordiale. Le manager n'associe pas les employés de façon aléatoire, il doit anticiper la coordination des tâches, accompagner le travail d'équipe et veiller au maintien de la coopération tout au long des missions. Il doit aussi attribuer les missions en fonction des compétences et potentialités de chacun. Pour cela, il est nécessaire d'observer les individus, de passer du temps avec eux, de leur accorder une grande attention.

ans cette première partie, j'ai essayé de présenter les différentes définitions qui ont été données au coaching par des professionnels et théoriciens ainsi que les objectifs et les rôles qui sont presque les mêmes pour les différents types de coaching.

Pour que l'opération de coaching aboutit à des résultats satisfaisants tels qu'ils ont été fixé dans le contrat, il faut bien que le coach respecte un certain profil parce que il y a pas mal de personne qui se dirige vers ce domaine vu les tarifs élevés pratiqués par les coachs professionnels en vue d'en faire fortune. Aussi le coaché doit être une personne réceptif et qui croit aux capacités du coach.

Le coaching est d'une grande utilité pour le manager, il l'aide à prendre du recul dans le cas de crise et qui l'aide à prendre la bonne décision au bon moment.

Le Maroc est parmi les pays où les managers commencent à faire appel à ce genre d'intervention pour dépasser les difficultés rencontrées dans leurs quotidiens, pour cela, des professionnels et ex-chefs d'entreprise ont fondé des cabinets de coaching et de conseils ainsi que de grandes écoles de managements ont lancé des cycle de formation et des « masters-coach ».

CHAPITRE II : LE COACHING AU MAROC

e coaching tout le monde en parle, des articles dans la presse aux magazines spécialisés jusqu'aux émissions télé. Ce concept qui au départ était perçu comme une sorte de psychanalyse déguisée ou de techniques à la mode pour cadres désemparés prend de plus en plus d'ampleur. En France on compte prés de 3500 coachs exerçant la profession, autant en Grande Bretagne et un peu plus aux Etats-Unis et au Canada.

Le Maroc n'est pas en déphasage avec le reste du monde. L'association Maroc coaching créée il y a plus de deux ans et qui compte une trentaine de membres, compte favoriser l'émergence d'un réseau national et multiculturel de compétences en coaching au Maroc.

'est une première au Maroc, le coaching dernière mode de management s'apprend à Casablanca et spécialement à l'institut des hautes études de managements qui a lancé en octobre 2002 le cycle de formation sur le coaching en partenariat avec le cabinet de coaching « convergence conseil ».

L'animation des différents modules est assurée par le directeur général du cabinet convergence conseil Youness Bellatif, Catherine Tanneau ex-consultante chez McKinsey et manager du cabinet Activision.

Ce programme dont le coût est fixé à 12000 dh pourra être remboursé à hauteur de 40 % par l'office de la formation du personnel et la promotion du travail « OFPPT ».

Le coaching individuel, des équipes et des structures est constitué de 7 modules de deux jours, le vendredi et le samedi, ce qui donne un total de 14 jours, et 120 heurs de pratiques.

Module 2 : Intelligence collective dans un contexte multiculturel (démarche de Team Building comme source de développement collectif et de performance).

Module 3 : Le coaching comme outils d'accompagnement des organisations et de gestions du changement dans les contextes de démultiplications de visions d'entreprises.

Concernant la deuxième partie, elle est intitulée « perfectionnement et certification », elle comprend à son tour 3 modules qui sont :

Module 4 : Concept et entraînement à l'accompagnement et coaching individuel de managers et de cadres : approfondissements, cas d'entreprises et supervision de la pratique du coaching individuel.

Module 5 : Mise en action de l'intelligence collective par le biais du TEAM BUILDING (coaching des équipes) : approfondissement, cas d'entreprises et supervision de la pratique de l'intelligence collective.

Module 6 : le coaching comme outil d'accompagnement de la complexité des structures : approfondissement, cas d'entreprise et supervision de la pratique de la complexité des structures.

b) formation sur le coaching à l'école Hassania des travaux publics (Master-coach)

le coaching fait l'objet d'un master intitulé « Master-coach » à l'école Hassania des travaux publics sise à Casablanca en partenariat avec le cabinet des experts en coaching « MAROC DEVENIR ». Issu de l'expérience, de la pratique et des processus de cabinets internationaux de coaching, ce master à pour objectif d'apporter une connaissance concrète de la démarche de coaching et d'intégrer les principes, méthodes et pratiques qui permettent de mettre l'autre en situation de développement et de réussite, développer chez les futurs coachs des attitudes et des capacités à accompagner les dirigeants et cadres, équipes et organisations pour optimiser la performance des ressources humaines individuelles et collectives, il a pour objectif aussi de proposer un entraînement intensif aux pratiques du coaching sur la base de situations concrètes et réelles et acquérir des compétences de haut niveau propres au coaching et intégrer les dynamiques spécifiques aux processus de changement.

La formation comporte 21 jours répartis en modules de 3 jours. Elle se déroule en temps partiel à raison d'un module par mois (Jeudi, Vendredi, Samedi).

La formation comporte également 7 séances individuelles d'accompagnement et de développement personnel, ainsi que la réalisation par chaque participant d'une intervention de coaching en entreprise devant donner lieu à la rédaction d'un mémoire.

Le programme d'étude conduit à l'octroi du diplôme de master intitulé « Expert-coach » portant le label de l'école Hassania des travaux publics.

Le diplôme de Master « Expert-coach » est obtenu lorsque le participant aura satisfait aux exigences d'enseignements et d'évaluation, et aura réussi la soutenance de son mémoire sur une intervention réelle professionnelle.

Les heurs de cours et les séances individuelles d'accompagnements étant consacrées à l'acquisition de concepts, des attitudes et à l'intégration de la démarche et de l'esprit coaching, exigent la présence des participants, de même, ils sont obligés de rédiger une fiche de lecture et préparer des exposés de concepts.

Les candidats subiront des évaluations intermédiaires avec mises en situation et une évaluation finale sur quatre épreuves portant sur les concepts et fondements du coaching, sur la pratique de coaching en situation d'accompagnement, sur la pratique de coaching en situation de management, et sur la présentation par les candidats de leurs légitimités à être coachs.

u Maroc, et vu que la technique de coaching est très moderne, les cabinets qui en sont spécialisés sont peu nombreux. A ma connaissance et après une recherche sur internet, il semble qu'au Maroc, il y a trois cabinets de conseils et de coaching qui sont : MAROC DEVENIR, CONVERGENCE CONSEIL et IS-FORCE (institut supérieur de formation, coaching et expertise) qui tous situés à Casablanca.

L'institut supérieur de formation et de coaching, est une SARL, au capital de 400000 dh, sise à Casablanca.

Il a pour mission de faire faciliter le développement des cadres dirigeants et des équipes, accompagner les managers en leur apportant un maximum de valeur ajoutée et en renforçant leurs méthodes de gouvernances. Il développe une vision partagée et renforce l'engagement des ressources humaines pour plus de performances et d'innovation.

our concrétiser ce qui a été définie et traiter tout au long de ce mémoire, voici quelques cas concrets de personnes et de groupes ayant fait appel aux coachs pour des besoins de développement personnel et professionnel :

«Le bilan de mon coaching a été satisfaisant. Il m'a permis de remettre de l'ordre dans mes priorités de manager. Depuis les séances, j'ai conscience que je dois apporter à mes collaborateurs davantage et que ma valeur ajoutée est celle de manager catalyseur et non de manager dirigiste. J'ai appris à me détacher des objectifs quotidiens pour voir plus loin, tracer une stratégie pour moi et pour mes collaborateurs. Celle-ci consiste à recruter, former et laisser libre choix aux collaborateurs d'atteindre par leurs propres moyens leurs objectifs.

Même sur le plan privé, j'ai appris à utiliser la coach attitude avec mon entourage familial.»

« Nous avons lancé un cursus manager coach assuré par le cabinet Maroc DEVENIR au sein du Group CDG pour permettre au managers d'évoluer dans leurs mode de management.

Ce cursus a permis de les inscrire dans un registre de managers développeurs de talent et de compétences qui est de nature à contribuer aux renforcements de la performance collectives de la CDG.

Le cursus manager coach a contribué au changement des mentalités de manager et s'est traduit par une meilleure écoute de leurs collaborateurs à réussir leur mission et leur travail. Il s'en est suivi d'un meilleur climat de travail au sein de la CDG.

Les spécificités pédagogiques du cursus manager coach de Maroc devenir sont très proche de l'esprit coaching pour l'individu et le collectif. En ce sens, les consultants de Maroc DEVENIR favorisent les prises de consciences chez les participants et les incitent fortement à se remettre en cause sur leur propre disfonctionnement, et à travers les situations et expérimentations réelles, ils favorisent les changements des comportements et ce de façon durable, car cela touche aussi bien aux aspects professionnels qu'aux aspects personnels et familiers.

Cette formation favorise le développement d'une culture partagée au sein d'une entreprise en s'adressant aux aspects techniques du management mais aussi principalement aux aspects humains. C'est la possibilité de renforcer chez les cadres la profonde motivation à faire réussir l'autre.

« Il faut dire que lorsqu'on change d'orientations stratégiques, ou lorsqu'on passe d'une organisation ayant structure rigide basée sur une vision de la technique pour la technique, à une organisation orientée vers le client et avec des objectifs ambitieux, avec un projet d'entreprise très important, il est nécessaire de subir un accompagnement pour réussir ce challenge.

Ce qui est palpable dans cet accompagnement, c'est qu'il y a une meilleur écoute, et une évolution remarquable dans le comportement des managers, il y a aussi l'acceptation de la critique constructive, le partage de l'information, le sens de responsabilité et délégation de pouvoir.

Le challenge a été réussi, et on est bien sur la trajectoire que nous avons tracé ».

Conclusion

e 2eme chapitre aie été consacré au coaching au Maroc. Les centres de formations et les cabinets de coaching sont encore peu nombreux, parce qu'il y a une crainte que ça soit seulement un phénomène de mode et que d'autres techniques apparaîtront dans le futur. Mais d'après quelques témoignages, il parait que le coaching aboutit toujours à des résultats satisfaisants et des changements remarquables.

ANNEXE

Le coaching se différencie du suivi thérapeutique dans différents points, tels que les types de clients, la durée, l'approche du professionnel, la relation, les outils, etc.

	Suivi thérapeutique « il y a quelque chose qui va mal, qu'il faut guérir et soigner »	Programme de coaching « il y a quelque chose de nouveau à construire, à développer et à améliorer »
Fondamentaux	· Suit un model médical occidental. Analyse globale pour rechercher des problèmes. · Peut être considéré comme une dépense de santé. · Basé sur le « pourquoi » càd, travaillent souvent sur l'inconscient avec une concentration sur les sensation. · Le démêlement des conflits inconscients donne au patient plus de choix. · Le patient parle de ses actions pour éviter de parler sur ses sensations.	· Suit un modèle d'entraînement professionnel, humaniste, écologique, orienté vers des objectifs spécifiques, et mesurables, dans un contexte de projet et de solutions à créer. · Est un investissement professionnel ou dans le cadre du budget de formation du personnel. · Basé sur le « quoi », « pourquoi », « comment », « qui » : travaille sur le conscient avec une concentration sur les actions vers des buts attachés à des valeurs. · Le travail avec le client permet de clarifier, identifier, donner des priorités, mettre en oeuvre des actions et actualiser les choix réalisés. · Le client a tendance à parler de ses sensations (plaintes, croyance, fausses interprétations) pour éviter d'être en action
clients	· Confrontés à des disfonctionnements quantifiables (dépression, anxiété..). · Doivent gérer des souffrances du passé, d'anciens problèmes ou des traumas suite à une expérience douloureuses. · Ont des difficultés de fonctionnement et ne savent pas pourquoi.	· Sont en bonne santé, heureux dans leur vie, mais insatisfaits dans un domaine de vie : une situation ou des conditions difficiles a surmonter qu'a l'habitude ( stress, épuisement..) ou doivent faire face à un nouvel enjeux ( nouveaux poste, changement d'organisation, ou création d'entreprise..) · Construisent leur futur basé sur l'assurance d'avoir des fondations personnelles solides. · Veulent s'intégrer dans un mode de fonctionnement d'un niveau plus élevé (doubler leur salaire,..) mais ne savent pas comment.
· Approche du professionnel.	· Des séances obligatoirement en face à face dans le cabinet du thérapeute. · Habituellement, ne donne pas de conseils, ne dictes pas au patient ce qu'il doit faire. · Aide le patient de résoudre d'anciennes souffrances et de se séparer de ses mécanismes de défenses. · Aide le patient à corriger des désordres et cognitifs. · Apprend comment être réactif en changeant au moins de comportement.	· Des séances au téléphone, des échanges par émail et des sessions en face à face. · Le coach laisse à son client la liberté et la responsabilité d'appliquer ou non les actions proposées : il provoque le client tout en prenant soin de lui en fonctions des paliers à atteindre ou à dépasser, le coach n'est pas lié au résultats des demandes, il propose à son client de se référer à des spécialistes pour des besoins de type thérapeutique, médical, financier, légal.... · Aide le client à apprendre de nouvelles compétences et outils pour construire ou améliorer son business, sa carrière, sa vie.. · Aide le client à clarifier ses valeurs et à associer ses objectifs à ses valeurs. · Encourage et demande à son client de se comporter de façons proactive et dans le respect d'autrui.
L'écoute du professionnel.	· Le thérapeute écoute les sentiments, les conflits et les symptômes d'un disfonctionnement sous-jacent et les renvoie au patient. Il suivra le patient dans toutes ses explorations « valides » de ses sentiment ou impressions.	· Le coach écoute le langage utilisé dans l'expression de ses besoins, les valeurs qui sont des indices pour identifier comment le client se met ou ne se met pas en actions. Le coach renvoie comme un miroir, l'effet de la communication de son client.
La relation	· L'alliance thérapeute/client est basé sur la connaissance des difficultés du patient par le thérapeute. · Le développement du thérapeute n'est pas considéré. · Le patient n'est pas autorisé à chercher de savoir des détails de la vie u thérapeute. · Le thérapeute peut encourager la relation de type transfert pour faciliter l'exploration des problèmes (parents, enfants, autre rôles..) · Des frontières solides impliquant des limites éthiques et légales et des directives mais pas de cadre contractuel.	· Un partenariat d'égalité d'adulte à adulte dans lequel le client est placé en 1ere position pendant les séances téléphoniques ou face à face. · Le client et son coach peuvent expérimenter un développement personnel simultanément. · Le coach peut être amener à partager des informations pertinentes de sa vie professionnelle ou personnelle pour faciliter la compréhension est le guider dans son développement. · Le coach arrête son client dès qu'il y a une tentative de transfert par ce dernier et renforce sa position de coach : ni professeur, ni parent.. · Les deux parties ont définies contractuellement des engagements réciproques (contrat triparti dans le cas de coaching en entreprise) et sont responsable pour s'y tenir. Un haut niveau d'éthique et entretenu.
La durée	· Un processus souvent lent, les difficultés psychologiques sont analysées pour un examen approfondi. · Des temps de pose font partie du traitement pour donner des indices à interpréter par le thérapeute. · Le thérapeute à un confrère de remplacement en cas d'urgences pendant ses propres congés. · Le thérapeute se doit de gérer les urgences.	· Un développement rapide parce que des conflits psychologiques ont été traités par ailleurs. La durée du programme de coaching est définie contractuellement en fonction des objectifs du client et peut être renouvelé pour de nouveaux objectifs. · En dehors des congés du client et du coach, il n'y a pas d'arrêt du programme. Les rendez-vous sont planifiés pour s'assurer d'une continuité du projet du client et lui laisser le temps de faire les exercices donnés par le coach. · Une demande d'avoir à son coach ou à son confrère pendant la période de congés de celui-ci, est considérée par le coach comme une raison de proposer à son client de se référer à un thérapeute. · Il n'y a pas d'urgences.
Les outils	· Deux outils basés sur l'analyse du « pourquoi » : la confrontation et l'interprétation, pour gérer les problèmes de transfert, les blocages, les conflits, les peurs les phobies, les problèmes d'estime de soi....	· Une boite à outils pour concevoir le « quoi » et le « comment » : demandes provocantes, des défis, des distinctions, des formulations, l'investigations appréciative des talents, des exercices à faire en dehors des séances, de l'information, des contacts..).

· Le coaching, la maïeutique des talents « Aujourd'hui le Maroc », mars 2003.

· Le leadership, une question de charisme «la vie économique »- vendredi 6 décembre 2002.

· Moslim kabbaj accompagne les décideurs « la vie économique » vendredi 1^er novembre 2002.

· Coaching, la maïeutique des talents « Aujourd'hui le Maroc » mardi 4 mars 2003 :

Je soussigné Mourad BELATTAR, étudiant à la faculté des sciences juridiques, économiques et sociales de Salé (promotion 2007), déclare sur l'honneur que ce mémoire a été réalisé par moi seul et que toutes les références et citations ont été clairement identifiées.

* ² C'est l'art de faire découvrir à une personne les réalités qu'elle an elle-même.