Conclusion
Comme discuté tout au long de ce mémoire,
l'Offshore Outsourcing est en pleine explosion, particulièrement dans le
secteur de la bancassurance. Les besoins de compétitivité des
acteurs financiers, ainsi que leur développement à
l'international font augmenter le besoin pour ce type de prestation.
La pratique de l'offshore outsourcing devenant de plus en plus
courante, l'enjeu est de savoir comment la fonction achat peut s'y inscrire. La
méthodologie proposé n'est qu'une approche simple de l'offshore
outsourcing par les achats, et doit être poussée. Malgré
tout, cette analyse permet de se poser la question du rôle de la fonction
achat dans le sourcing de ce type de prestation.
Les gains proposés par la Direction des Achats pour ce
type de prestation ne doivent pas se limiter aux gains financiers liés
à l'arbitrage entre les différents niveaux de salaire. Il est
important de prendre en compte l'ensemble des leviers d'achats possibles, tel
que l'amélioration de la qualité et des délais,
l'accès à des compétences absentes sur le marché du
client,...
Une étude du DTT GFSI (Deloitte Touche Tohmatsu Global
Financial Services Industry) a défini trois phases dans l'offshore
outsourcing : Build (Construire), Optimize (Optimiser) et Release
(Libérer). Une fois les premiers projets de sourcing en offshore
outsourcing effectués, les directions achats devront faire face à
la deuxième étape et devront optimiser, à la fois les
pratiques achats ainsi que les prestations. Cette optimisation ne pourra pas
seulement se limiter aux gains financiers liés au différentiel de
niveau de salaire.
Cette deuxième phase nécessitera une
connaissance complète des projets de sourcing en offshore outsourcing.
Compte tenu de l'augmentation très forte de la demande, des
difficultés dans le sourcing peuvent être anticipées, le
sourcing devenant de plus en plus complexe. Les projets de sourcing
nécessiteront des compétences de plus en plus importantes, pour
tirer le meilleur des pratiques d'offshore outsourcing. C'est à ce prix
que les organisations pourront tirer de l'offshore outsourcing le maximum de sa
valeur.
Bibliographies
Deloitte (2007) : »Global Financial Services Offshoring
Report 2007 : Optimizing offshore operations».
ESSEC-ISIS (2006) : »Délocalisation des services et
innovation : le dessous des cartes», Les Matins de l'Innovation, Mars.
Gartner (2003) : »A Look at India for Offshore Sourcing
Options», Juillet.
Joint Forum (2005) : «Outsourcing in Financial
Services», Basel Committee on Banking Supervision, Février.
Mazzucco F. (2004) : »Progrès des entreprises
offshore», Livre Blanc Compass.
NeoIT (2008) : »Service Globalization Trends 2008»,
Janvier.
Montaigne C. (2007) : «Les assureurs restent prudents face
aux délocalisations», Les Echos, Avril.
OFCE (2005) : «Offshore Outsourcing in the EU Financial
Services Industry», n°2005-09, Juin.
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