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BURKINA FASO
UNITE-PROGRES-JUSTICE
UNIVERSITE LIBRE DU BURKINA
SAVOIR-COMPETENCE-PARTAGE
Langues et Communication
Relations Publiques Internationales
L'Accueil en entreprise :
L'Union des Assurances du Burkina
(UAB)
Professeur :
Exposant :
Dr Poussi Sawadogo
Samuel BANDE
Maîtrise RPI
ANNEE ACADEMIQUE 2006-2007
Plan
Introduction
I. Présentation institutionnelle sommaire de
l' uab
II. Présentation physique
III. L'accueil au sein de l'uab
IV. Avis et suggestions
conclusion
INTRODUCTION
« Elle » paraissait un investissement
inutile et sans impact sur la rentabilité économique de
l'entreprise, tant sur les plans financier et humain, il y a de cela quelques
six à sept ans.
Mais aujourd'hui, « elle » est l'objet
d'études approfondies, devient une science à part entière
et recouvre une notoriété sans égale.
« Elle », il s'agit de la Communication au
sein de l'entreprise, qu'elle soit institutionnelle ou marketing.
Il faudra maintenant la rendre plus opérationnelle et
l'impliquer dans le processus de développement global de l'entreprise,
sinon au-delà pour qu'elle en soit un des leviers.
Il convient, dans le cas qui nous intéresse de
spécifier que l'Accueil fait partie de la Communication globale de
l'entreprise. Même s'il reste encore en marge d'intérêt de
nombre de structures commerciales, il n'en demeure pas moins qu'il est un
puissant outil de conquête et de préservation de la
clientèle dans un certain nombre d'entreprises, ou il est au premier
plan. Il s'agit notamment des structures Hôtelières, des Agences
de voyage, des sociétés publiques, des Téléphonies
mobiles, des banques, des Compagnies de Transport et dans notre cas
spécifique, des Sociétés d'Assurances.
Ainsi, tout au long de cet exposé, nous nous
évertuerons à présenter de manière concrète,
la pratique de l'accueil dans une société d'assurance, l'Union
des Assurances du Burkina.
Nous aborderons dans un premier volet l'institution UAB, dans
un second temps le volet physique de la société. Dans un
troisième volet, nous verrons l'accueil proprement dit et enfin nous
terminerons dans le dernier point par nos avis et suggestions dans un but
constructif et positif.
I Présentation institutionnelle sommaire de
l'UAB
Le groupe Union des Assurances du Burkina est une entreprise
Burkinabé régie par le code des assurances, ayant un capital
social de 1 000 000 000 FCFA.
Le siège social de l'UAB est situé sur l'avenue
du Dr Kwame N'KRUMAH, 08 BP 11041 Ouagadougou 08, aux contacts
téléphoniques suivants : 50 31 26 15/50 31 86 82. Fax :
50 31 26 20
Le groupe UAB est divisé en deux grandes
sociétés offrant des gammes de produits répondant aux
attentes des clients. C'est respectivement UAB Vie, avec un chiffre d'affaires
en 2005 de 1.056.474.630 FCFA et un taux croissance de 25 pour cent ainsi qu'un
portefeuille dont la moyenne annuelle est de 25 000 abonnés, est
plutôt axé sur l'assurance de personnes.
La société UAB-IARDT signifiant Assurance
Incendie, Accident, Risques, Divers et Transport, s'occupe de l'assurance des
biens de personnes physiques et morales contre tout danger pouvant survenir et
ainsi mettre en péril la jouissance de ces biens. Le chiffre d'affaires
s'élève en 2005 à 1 948 082 974 FCFA.
Les agences UAB sont au nombre de 09, réparties
à travers tout le territoire du Burkina.
Comme toute entreprise, l'UAB est divisée en trois
directions, travaillant en étroite collaboration pour la bonne marche de
l'entreprise.
Mais ici, nos recherches sur l'accueil en entreprise se sont
spécifiquement axées sur la société UAB-IARDT.
Il est indispensable de remarquer que l'Assurance est avant
tout le lieu par excellence du contact direct avec un public de tout genre, ce
qui constitue son activité principale, car le service est
personnalisé. La clientèle dans ce domaine est de toute
catégorie, d'où l'intérêt d'analyser l'Accueil dans
cette société.
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