Section 2 : Les outils de description
Les outils de description ou de `'révélation`', qui
ne présupposent pas de questions particulières, mais vont aider
à mettre en relief les spécificités des situations
rencontrées.
I) La narration
1) Définition
Il existe deux sortes de narration, toutes les deux
utilisées en Audit Interne :
* La narration par l'audité : Orale, elle est
l'outil le plus élémentaire à ne pas négliger pour
autant. Passif dans son utilisation, l'auditeur se contente d'écouter et
de noter le récit de son interlocuteur. Par opposition à
l'interview qui est préparée et réalisée pour un
but précis, la narration n'a d'autre objet que de faire décrire
un cadre général.
Il est conseillé à l'auditeur interne d'utiliser
des entrées de jeu qui donnent la parole à l'interlocuteur.
*La narration pas l'auditeur : Ecrite, c'est la
transcription narrative d'une narration orale. Les observations physiques, les
constats, les conclusions de tests (...), sont des sources de reproduction
narratives d'auditeur.
Structurée et logique, la narration va être de
lecture facile pour un tiers ; d'où la communicabilité de
l'information est un des avantages de ce mode qui n'est rien qu'une mise en
ordre de renseignements obtenus par ailleurs.
2) Avantages
Le premier des avantages est que la narration va créer
d'entrée de jeu un bon climat entre auditeur et audité :
laisser parler les gens est encore le meilleur moyen d'obtenir leur
adhésion.
Le second avantage, également important, est dans la
richesse des informations obtenues. On trouve toujours dans une narration plus
que ce qui était attendu et bien des renseignements sont à mettre
de côté pour une utilisation ultérieure.
Audit De Le Fonction Approvisionnement
La narration n'exige aucune formation spéciale ni pour la
solliciter, ni pour la transcrire.
3) Inconvénients
C'est d'abord la difficulté à trouver les
informations cherchées dans le discours de l'interlocuteur. Car, c'est
bien connu, lorsque la parole est laissée à quelqu'un, il en
abuse en général largement et les parenthèses et les
détours noient souvent l'essentiel du propos. Et ce d'autant plus qu'en
l'absence de préparation les propos ne suivent pas nécessairement
un ordre logique.
Ce peut être aussi la difficulté de
compréhension si le narrateur use et abuse des sigles, termes techniques
et d'autres locutions abrégées.
Le temps passé peut être également une
difficulté, d'autant que l'usage du magnétophone est toujours
déconseillé, comme il l'est dans l'interview. Tout repose
sur l'habilité à prendre des notes et l'aptitude à les
transcrire et à les interpréter.
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