4.5 ANALYSE FINALE DES STRATÉGIES DE
COMMUNICATION
Je voudrais présenter ci-dessous les stratégies
de communication qui ont pu être détectées grâce aux
entretiens avec les membres et les dirigeants de Más Vida Cdmx. Ces
stratégies de communication ne sont peut-être pas explicites, mais
elles constituent la base de la vision et de la culture de cette institution.
Comme on peut le voir dans la citation ci-dessous et comme je l'ai
déjà mentionné, la nouvelle proposition de cette
église n'est pas une nouvelle doctrine ou un nouveau message, c'est une
nouvelle façon de transmettre un message qui ne change pas beaucoup par
rapport à celui des églises traditionnelles. Le message de
Más Vida, aux yeux de ses fidèles « est un message
éternel et pertinent pour les jeunes, les enfants et les personnes de
tous âges ». Leurs stratégies de communication sont
basées sur la transmission de ce message d'une nouvelle manière
qui est plus pertinente et engageante que les méthodes traditionnelles.
Par conséquent, leur message reste le même, mais sa transmission
est nouvelle et remarquable. Cette approche capte non seulement l'attention de
leurs adhérents, mais les encourage et les habilite également
à agir et à changer leur vie. Grâce à leurs
campagnes et ateliers en ligne, Más Vida Cdmx a pu toucher un grand
nombre de personnes et influencer positivement, comme ils le disent, leur
comportement.
Cette église et ses dirigeants ont pu avoir un plus
grand impact dans leur mission d'apporter des changements positifs dans la vie
des personnes vivant dans la région.
« Le message ne change pas, c'est ce que dit aussi
notre pasteur, mais peut-être dans la manière de le
communiquer...il est important de rendre le message plus pertinent pour les
jeunes, les enfants et les gens en général. En rendant le message
pertinent par rapport aux tendances actuelles, telles que le moyen de transport
utilisé par les habitants de la ville, cela rend le message plus digeste
et attrayant. Par conséquent, il est essentiel de rendre le message
pertinent pour l'époque afin de s'assurer qu'il atteigne ceux auxquels
il est destiné. Et puis le message doit être adapté pour
répondre aux besoins du public cible. Par exemple,
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si le message s'adresse aux jeunes, il doit être
formulé en fonction de leurs centres d'intérêt, tels que la
musique, la mode ou la technologie. De cette façon, le message sera non
seulement pertinent, mais il sera également plus susceptible de capter
l'attention du groupe cible. Le message doit également être
adapté à la culture du public cible. »
(Estebán Dany)
Les dirigeants ont reconnu qu'une communication efficace est
un facteur clé du succès de leur organisation. Cette
stratégie de communication englobe non seulement les images et les
messages sociaux, mais aussi la culture. Pour créer un sentiment
d'appartenance, ils ont développé un groupe de connexion qui se
reflète également dans les polices, la typographie et les
couleurs utilisées dans leur communication. Par conséquent, la
communication est utilisée intentionnellement comme un outil pour
rassembler les gens et leur faire sentir qu'ils font partie de l'église.
À aucun moment ces dirigeants n'ont nié le fait que les
stratégies de communication sont des outils clés pour le
succès de leur planification et de leur organisation.
Lorsque le pasteur du campus a été
interrogé sur ces stratégies, sa réponse a
été la suivante :
« Nous avons une zone de communication
dédiée où beaucoup de questions circulent, pas seulement
des images, pas seulement des posts sociaux, mais aussi beaucoup de culture.
Nous optons pour l'utilisation intentionnelle de la communication afin que les
gens se sentent membres d'une église. Il existe un espace de
communication dédié où les questions, les images et les
messages sociaux sont discutés et partagés. Des recherches et
développements sont en cours pour s'assurer que les polices, la
typographie et les couleurs peuvent être utilisées pour connecter
les gens à l'église. Tout cela est fait pour que les gens se
sentent membres de l'église et créent une connexion. Et puis, les
membres de l'église sont invités à utiliser les ressources
en ligne de l'église pour rester informés et connectés.
Enfin, l'église encourage les membres à partager leur foi et
à diffuser leur message à l'ensemble de la communauté,
contribuant ainsi à créer une communauté ecclésiale
forte et dynamique. En prenant ces mesures, l'église est en mesure de
construire des relations solides et de créer un sentiment d'appartenance
parmi ses membres. » (Aldo)
Le pasteur réaffirme ce que les entretiens avec les
membres et les observations m'avaient déjà amené à
pressentir : Más Vida est une église qui s'engage activement dans
la communication, à la fois pour retenir les membres existants et pour
en attirer de nouveaux.
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Son objectif va au-delà du marketing, comme La Porte
(2010) et Fletez (2018) l'ont déjà observé dans d'autres
recherches. Il va de l'expérience de la religiosité de ses
membres au recrutement de nouveaux membres. Selon le pasteur Aldo, la
communication organisationnelle de Más Vida, y compris le marketing, est
axée sur la culture, et j'entends par là la consommation de la
culture pop mondialisée. A cet égard, je me base sur le travail
d'Araújo (1996) qui a analysé le marché de la production
culturelle protestante afin de comprendre les stratégies de
resignification des cultures et les stratégies de
prosélytisme.
Bien que certains pasteurs n'apprécient pas
l'utilisation du terme « marketing » pour décrire les
activités de l'église, il s'est révélé que
c'est un outil nécessaire pour réussir. La recherche a
également révélé que les églises utilisent
une variété de techniques pour inciter les gens à les
rejoindre. Ces techniques comprennent l'offre d'incitations telles que des
remises et des services gratuits, la création d'événements
spéciaux et l'utilisation de la promotion de bouche à oreille.
Notre église utilise également les médias sociaux pour
faire connaître ses services et encourager les gens à la
rejoindre. En outre, Más Vida utilise les médias pour atteindre
un public plus large, Elle fait appel à des affiches et des banderoles
pour faire prendre conscience de sa présence.
Son approche est basée sur la consommation de la
culture pop mondialisée, et l'équipe de communication cherche
à créer un sentiment d'appartenance et de famille au sein de
l'église. Ainsi, la communication est la clé du succès de
l'église, permettant à l'église d'atteindre ses membres et
le grand public. Pour assurer une communication efficace, Más Vida
utilise une variété d'approches. Ses dirigeants produisent des
bulletins hebdomadaires soulignant les événements,
activités et initiatives à venir. Ils ont également une
présence active sur les réseaux sociaux, interagissant
quotidiennement avec leurs membres et leurs abonnés. Ils envoient un
bulletin électronique mensuel avec des mises à jour
régulières sur les événements de l'église et
des articles liés à la spiritualité.
Les dirigeants organisent régulièrement des
séances de « café et discussion », où les
membres peuvent se réunir pour discuter de leur foi et poser des
questions. Enfin, ils organisent régulièrement des
événements ouverts au public, tels que des ateliers et des
séminaires, pour initier les gens à l'église et à
ses enseignements. Grâce à ces approches, Más Vida est
en
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mesure d'atteindre le public et de communiquer son message
d'amour, d'acceptation et d'unité. Ce faisant, ils sont capables de
construire une communauté forte et dynamique au sein de l'église.
Dans le cadre de cette intention de connecter les gens à l'institution
et de leur faire sentir qu'ils en font partie, j'ai
énuméré en trois points, sur la base des informations
obtenues lors des entretiens réalisés, la base stratégique
de Más Vida pour connecter les gens à l'église. La
stratégie se compose des points suivants :
a) Cours de formation de disciples. Il peut s'agir par
exemple d'Alpha, de la santé et des finances.
b) Connecter les groupes. La mise en relation des groupes est
un élément important du renforcement des relations, de la
communauté et, en fin de compte, de la création d'une
église.
c) Réunion du dimanche. Le dimanche est
également une partie très importante, la zone de la salle
d'accueil est le lieu où les nouveaux arrivants sont accueillis et
suivis.
Le discipulat offre également aux membres l'occasion de
prier et d'étudier les Écritures ensemble. Cela peut être
un moyen efficace d'établir des relations et d'approfondir la
compréhension de la Bible et de ses enseignements. Enfin, la formation
de disciple peut également être utilisée comme un outil
pour atteindre les non-chrétiens, car les membres peuvent partager leur
foi et expliquer l'évangile à ceux qui ne le connaissent
peut-être pas. Ce faisant, les églises peuvent renforcer leurs
propres membres et atteindre des convertis potentiels.
Donc, ce discipulat est une stratégie aux formes
diverses comme on peut le voir dans la citation de l'entretien :
« Je pense donc que l'idée est de trouver
quelque chose de plus grand dans la vie que simplement ce qui est prescrit par
les enseignements religieux. Cela suggère que les gens peuvent
également trouver du réconfort dans l'amitié, la
croissance en rencontrant de nouvelles personnes et un sentiment d'appartenance
dans les expériences qu'ils découvrent. Trouver quelque chose de
plus grand que ce qui est prescrit par les enseignements religieux peut
être un merveilleux voyage. Cela nous permet d'explorer nos propres
croyances
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personnelles et de comprendre ce qui nous apporte vraiment
joie et épanouissement. Nous pouvons trouver de la joie dans des choses
simples comme passer du temps avec des amis, explorer de nouveaux endroits et
cultures, et même acquérir de nouvelles
compétences.» (Estebán Dany)
L'hospitalité est un élément essentiel
pour connecter les gens à l'église. Les entretiens ont
révélé qu'il s'agit d'un facteur clé dans la
décision des gens de rester dans l'église. Les réunions du
dimanche devraient inclure une salle d'accueil et les gens devraient être
accueillis chaleureusement avec le bon langage pour qu'ils se sentent
acceptés. La salle d'accueil est un lieu d'hospitalité où
les gens peuvent trouver des rafraîchissements et être accueillis
par des visages chaleureux et amicaux. L'église devrait également
offrir une variété d'activités pour impliquer les gens et
leur faire sentir qu'ils font partie de la communauté. Cela pourrait
inclure des rassemblements sociaux et d'autres événements qui
aideraient les gens à se connecter avec l'église.
Offrir du café et des collations dans la salle
d'accueil peut créer une atmosphère informelle. Enfin, fournir un
environnement sûr et sécurisé aux visiteurs est essentiel
pour créer un environnement hospitalier. Les gens devraient être
régulièrement rappelés à leur accueil par des
panneaux et des bannières. Les panneaux à l'extérieur de
l'église doivent être invitants et accueillants, et les
bannières à l'intérieur doivent être encourageantes
et édifiantes. Le personnel de l'église doit également
être formé pour être accueillant et accommodant, et doit
être prêt à répondre à toutes les questions
que les visiteurs pourraient avoir.
L'église semble s'efforcer de créer une
atmosphère d'acceptation et de respect pour tous les membres de la
congrégation. Tous ces éléments combinés
contribueront à créer une atmosphère chaleureuse et
invitante pour les visiteurs, leur permettant de se sentir à l'aise et
connectés à l'église.
« Les bénévoles dans la rue ont
accueilli les gens avec un salut amical - montrant que peu importe ce qu'ils
avaient fait ou comment ils se sentaient, ils étaient acceptés.
Ce message d'acceptation était important, car il leur assurait qu'ils
seraient bien accueillis quelle que soit leur situation. Les volontaires ont
également pu fournir de la nourriture, un abri et des soins
médicaux aux personnes dans le besoin. C'était un appui
énorme pour ceux qui ne
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savaient où s'adresser pour obtenir de l'aide.
Beaucoup de ces personnes vivaient dans la rue depuis des années et
avaient désespérément besoin d'aide. Avec celle des
bénévoles, ces personnes ont pu se remettre sur pied et repartir
à zéro.
Les bénévoles ont été une
bouée de sauvetage pour ces personnes et leur message d'acceptation
était une lueur d'espoir. Ils ont procuré un sentiment de
sécurité et d'assurance qu'ils seraient pris en charge et
n'auraient pas à s'inquiéter. Les bénévoles ont
vraiment fait une différence dans la vie de ceux qu'ils ont
touchés et ont rappelé que la gentillesse et l'acceptation
peuvent faire beaucoup. Ils ont montré que peu importe ce que quelqu'un
a traversé, il peut toujours être accepté et aimé.
Les bénévoles dans la rue ont donné aux gens la chance de
recommencer et de se sentir à leur place. » (José
Al)
Más Vida dispose d'un système robuste pour
organiser les activités de son campus, qui est établi chaque
année en octobre. Le pasteur José explique que :
« La colonne vertébrale de toute
l'organisation de Más Vida est ce calendrier global établi chaque
année qui prévoit les mêmes horaires et activités
sur tous les campus. La planification va si loin qu'un an avant qu'une
activité ait lieu, celle-ci est déjà planifiée.
» (José Al)
Le calendrier global leur permet d'avoir le même rythme
sur tous les campus. Le même jour est programmé sur tous les
campus pour les activités telles que les baptêmes, la Sainte
Communion, les douches de bébé, le début et la fin des
groupes, la réunion PRISMA et la réunion United What is the
expression of More Life to women.
Ce calendrier mondial fournit les mêmes horaires et
activités sur tous les campus, avec une équipe mondiale
chargée de préparer l'ensemble du calendrier, des
activités, de la conception et du marketing. La "saveur" de chaque
campus est différente selon son emplacement, mais avec la même
langue, atmosphère et culture que tous les autres campus Más
Vida. Chacun d'entre eux, étant donné qu'il est situé dans
différentes villes du Mexique et dans différentes régions,
a son propre style, ou comme le pasteur José l'a appelé,
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« Son propre, j'insiste, son propre « toque
» 7 en fonction du contexte dans lequel il se trouve, mais avec la
même langue, la même atmosphère et la même culture que
tous les autres campus Más Vida ».
Les médias sociaux sont mis à profit pour
viraliser les événements, largement ancrés dans la figure
du principal pasteur et leader, Andrés Spyker. Ce qui confirme
l'idée d'Étienne Damome qui précise que « les
institutions religieuses utilisent les médias comme un outil pour
communiquer leur compréhension de la relation entre elles et la
société. À travers leurs émissions de radio et
d'autres pratiques médiatiques, les organisations religieuses indiquent
leurs croyances et leurs interprétations du rôle de la religion
dans la société. Par conséquent, les relations
médiatiques confessionnelles ont une influence importante sur la
façon dont la société est perçue et comprise.
» (Damome 2014)
Le calendrier est également utilisé pour
favoriser le développement de la vie spirituelle des membres des campus,
avec des activités qui peuvent aller des études bibliques aux
réunions de prière. Toutes ces activités se
déroulent selon les directives établies par les principaux
dirigeants du mouvement Más Vida. L'organisation
d'événements, tels que des conférences, des visites de
conférenciers invités et des concerts, est planifiée et
programmée tout au long de l'année. L'organisation tient
également compte des jours fériés, des journées
spéciales et d'autres événements
célébrés sur chaque campus.
Más Vida organise des activités et des
événements spéciaux pour s'engager avec la
communauté locale, tels que des initiatives de bénévolat
et de sensibilisation. Ces activités sont organisées tout au long
de l'année dans tous les campus pour rassembler la communauté,
comme des pique-niques, des barbecues, des soirées jeux et des
soirées cinéma. Toutes ces activités sont conçues
pour aider à établir des relations et à favoriser un
sentiment de communauté parmi les membres du campus.
7 Mot de l'espagnol mexicain qui signifie saveur
ou touche (sa propre touche).
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Más Vida organise également une retraite
annuelle pour tous ses membres, au cours de laquelle ils peuvent se rencontrer,
partager des expériences et recevoir des conseils spirituels des
principaux dirigeants.
Le système Más Vida est la clé de leur
succès dans le contrôle de la qualité du campus. Il est
similaire à celui d'un Starbucks, mais adapté à chaque
emplacement. Le système s'efforce de maintenir l'identité de
Más Vida tout en embrassant la culture locale. C'est cette
réflexion approfondie qui a fait le succès du système et
fait qu'il soit comparable à celui d'une entreprise performante avec une
logique de marché.
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