2.2. MODELISATION
METIER
2.2.1. Analyse du processus de réservation et achat
des titres de voyage
Le processus commence lorsque le client désireux de
voyager tel train programmé. Il existe des jours prévus pour la
réservation, le client s'amène muni de sa carte d'identité
pour demander une réservation.
Le client est accueilli par les agents marketing qui doivent
l'orienter devant le guichet. Le guichetier a besoin des renseignements suivant
de la part du client qu'il doit mentionner sur un document appelé
manifeste : le nom et le prénom, le sexe, N° carte d'Id,
N° cellulaire, destination ; signature, N°INRB,
N°d'ordre.
Apres cette opération on remet au client un jeton
d'assurance marquant le n° de sa voiture et classe de
préférence. Il se présente ainsi aux agents de marketing
pour lui fournir des renseignements utiles concernant la vente des billets, sur
le voyage et la franchise, le test COVID 19 et autres renseignement.
Le jour de la vente, le client se présente muni de ses
résultats de COVID 19 en premier lieu auprès de la police de
frontière pour le contrôle de la température et du
certificat COVID 19, puis passe par les agents marketing qui doivent
vérifier sa réservation et ses identités et enfin
l'orienté vers le guichet correspondant à sa classe et sa voiture
lui réservé.
Arrivé au guichet, le guichetier lui réclame les
mêmes données lui remises le jour de la réservation. Apres
la taxation, le client conclut son contrat de transport par le fait de la
remise du montant lui exigé. Et le guichetier à son tour lui
remet le titre de voyage comme preuve de contrat à la SNCC. Enfin le
client est reçu par le service de marketing pour les formalités
de départ.
NB : Ces services demeurent encore manuels.
2.2.2. Diagramme de contexte
Conformément à notre démarche UP7, il est
souvent recommandé d'établir en premier un schéma de
contexte permettant de situer le domaine d'étude par rapport aux autres
processus de l'entreprise.
Cet ainsi que nous observons que notre domaine d'étude
est en étroite relation avec deux processus importants tels que :
le service de marketing, l'Institut Nationale des Recherches
Biomédicales (INRB) et autres.
Figure 2. 5 Schéma de contexte du domaine
d'étude
2.2.3. Diagramme d'activité
Le diagramme d'activité est l'un des diagrammes
comportementaux UML, il donne une vision des enchaînements des
activités propres à une opération ou à un cas
d'utilisation. Il permet aussi de représenter les flots de
contrôle et les flots de données. Dans cette partie nous allons
donner un enchainement général de l'activité menée
par chaque acteur et des relations dans le processus étudier.
2.2.3.1. Identification des acteurs métier
Nous pouvons identifier les acteurs suivants :
· Le client : le client est une personne qui a
accepté de voyager par le chemin de fer. Il passe sa réservation
et conclut un contrat de transport par le remise d'un montant lui
exigé.
· La consigne voyageuse : c'est un agent, travaillant
à la consigne voyageur, un service qui s'occupe de la réservation
et la vente des titres de transport.
· La police frontière : c'est aussi un agent
chargé de contrôler la température et aussi le certificat
COVID 19.
· Le service marketing : c'est un agent du service
de marketing délégué pour être en contact direct
avec la clientèle. Attirer les clients, les orienter...
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