Table des matières
Remerciements 2
Sommaire 3
Introduction 4
Partie 1. Eléments de contexte 6
Chapitre 1. L'action sociale : de l'assistance à une
injonction à l'autonomie 6
1.1. L'action sociale au coeur de la révolution
industrielle : de l'assistance à
l'accompagnement 6
1.2. L'action sociale aujourd'hui : l'accompagnement entre
injonction à l'autonomie et
levier d'empowerment 8
Synthèse du chapitre 1 13
Chapitre 2. La transition numérique : de la
révolution à l'injonction 14
2.1. De la révolution numérique à la
dématérialisation 14
2.2. La dématérialisation du service public : vers
une injonction au numérique 16
Synthèse du chapitre 2 18
Conclusion de la partie 1 19
Partie 2. Eléments de problématisation 20
Chapitre 3. L'inclusion numérique : des fractures
multiples 20
3.1. Quand la fracture numérique se cumule avec la
fracture sociale 20
3.2. Quand les acteurs sociaux sont face à leur propre
fracture 22
Synthèse du chapitre 3 24
Chapitre 4. La médiation numérique : une
réponse à la révolution numérique 25
4.1. La médiation numérique : une pratique mise en
place au travers de dispositifs 25
4.2. Médiateur numérique : un champ professionnel
en construction ? 28
Synthèse du chapitre 4 30
Conclusion de la partie 2 31
Partie 3. L'enquête 33
Chapitre 5. Méthodologie 33
5.1. Choix du recueil de données 33
5.2. Construction de la grille d'entretien 36
5.3. Déroulement des entretiens 39
Chapitre 6. Traitements et analyses de données 40
6.1. Analyse des classes 1 et 2 : médiation
numérique et démarches administratives 41
6.2. Analyse de la classe 3 : médiation numérique
et formation 44
75
6.3. Analyse des classes 4 et 5 : médiation
numérique, politique de territoire et partenariat
47
Conclusion de la partie 3 51
Conclusion générale 55
Références 57
Annexes 63
Annexe 1 : Questionnaire préparatoire 63
Annexe 2 : Grille d'entretien 67
Annexe 4 : Enregistrements et retranscriptions des entretiens
69
Annexe 4 : Dictionnaire pour l'analyse de donnée sur
IRaMuTeQ 70
Lexique 72
Table des matières 74
Résumé 76
76
Résumé
Le numérique, omniprésent au sein de notre
société, redéfini les pratiques personnelles et
professionnelles. Nous avons pu le constater récemment lors de la
période de confinement : cet outil est devenu indispensable à la
continuité pédagogique, au maintien de liens sociaux, à la
mise en place du télétravail, etc. La crise sanitaire a pu
remettre en perspective la présence de la fracture numérique.
Fracture également mis en exergue par la dématérialisation
du service public. C'est dans ce contexte que s'inscrit cette étude.
Il a été question de se demander en quoi une
relation entre l'action sociale et la médiation numérique
permettrait de réduire les pratiques d'assistance et de favoriser
l'empowerment des citoyens. Un échantillon de médiateurs
numériques a été interrogé. Bien que cette
étude ait été menée sur un échantillon
restreint, elle soutient l'hypothèse qu'une interconnaissance entre les
acteurs de l'action sociale et de la médiation numérique est
indispensable à la réalisation des pratiques d'accompagnement.
Abstract
Digital technology, omnipresent in our society, has redefined
personal and professional practices. We were able to see this recently during
the confinement period: this tool has become essential for educational
continuity, for maintaining social ties, for setting up teleworking, etc. The
health crisis has been able to put the presence of the digital divide into
perspective. A fracture also highlighted by the dematerialization of the public
service. It is in this context and in connection with the professional context
of social action that this study takes place.
The focus of this dissertation was on the relationship between
social action and digital mediation. Would this relationship make it possible
to reduce assistance practices and promote the empowerment of citizens? A
sample of digital mediators was interviewed. Although this study was carried
out on a small sample, it supports the hypothesis that mutual knowledge between
the actors of social action and digital mediation is essential for the
realization of support practices.
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