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Dématérialisation du service public. étude du lien entre médiation numérique et l’action sociale.par Lauriane Debaque Université Toulouse Jean Jaurès - Master 1 Sciences de l'Education et de la Formation 2019 |
AnnexesAnnexe 1 : Questionnaire préparatoireLes usages du numérique chez les travailleurs sociaux Etes-vous ? El Une femme El Un homme Dans quelle tranche d'âge vous situez-vous ? El 18 - 24 ans El 35 - 39ans El 25 - 29 ans El + de 40 ans El 30 - 34 ans El + de 50 ans Dans quel département travaillez-vous (Précisez le numéro) ? Dans quel champ travaillez-vous ? El Handicap El Insertion El Protection de l'enfance El Autre Au sein de quel type de structure travaillez-vous ? (Ex : CHRS, CHU, Centre Maternel, SAVS, MDS, CCAS, Accueil de jour, Foyer...) ? Etes-vous formez aux usages numériques ? El Oui El Non Connaissez-vous le programme "Action Public 2022" concernant la transformation du service public ? El Oui El Non Quelle place prend le numérique dans votre quotidien professionnel ? El Pas du tout importante El Peu importante
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Vous connaissez le Cloud-Solidaire Reconnect. L'utilisez-vous dans le cadre professionnel ? 65 E Oui E Non Savez-vous déclarer les impôts en ligne ? E Oui E Non Vous savez-déclarez les impôts en ligne. Faites-vous cette démarche avec les personnes que vous accompagnez ? E Oui E Non Savez-vous naviguer sur CAF.fr ? E Oui E Non Vous savez naviguez sur la CAF.fr. Accompagnez-vous les bénéficiaires à cette navigation ? E Oui E Non Savez-vous naviguer sur AMELI.fr ? E Oui E Non Vous savez naviguer sur AMELI.fr. Accompagnez-vous les bénéficiaires à cette navigation ? E Oui E Non Conseillez-vous la prise de rendez-vous administratifs (Préfecture, Mairie, Ambassade...) en ligne ? E Oui E Non Conseillez-vous la prise de rendez-vous médicaux en ligne ? E Oui E Non Savez-vous réaliser une demande de logement sociale en ligne ? E Oui E Non Vous savez réaliser une demande de logement social en ligne. Faites-vous cette démarche avec les personnes que vous accompagnez ? El Oui El Non Pensez-vous que l'accompagnement au numérique fait partie intégrante de l'accompagnement social global ? El Oui El Non Pensez-vous avoir assez de connaissances numériques pour accompagner les bénéficiaires vers une autonomie dans leurs démarches administratives en ligne ? El Oui El Non Est-ce que vous vous sentez-vous prêt pour la dématérialisation des démarches administratives ? El Pas du tout El Un peu El Moyennement El Prêt El Parfaitement De quoi auriez-vous besoin pour vous sentir parfaitement prêts face à cette transformation numérique ? (Plusieurs réponses possibles) El Formation El Accompagnement El Communication El Matériel El Référent numérique El Classeur ressource composé de fiche-action El Autre 66 Souhaitez-vous ajouter un commentaire, une remarque ? 67 Annexe 2 : Grille d'entretien Vous avez accepté que nous puissions échanger sur la dématérialisation du service public. Ce qui m'intéresse dans le cadre de cette recherche, c'est de mieux comprendre les impacts de cette dématérialisation notamment sur le pouvoir d'agir des citoyens. Les observations que vous avez pu faire dans le cadre de vos missions devraient me permettre d'avoir un regard plus juste sur la question. Si vous le permettez, je vais donc vous poser quelques questions auxquelles je vous invite à répondre en toute liberté ! Les réponses restent bien entendu confidentielles et ne serviront que la recherche.
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Annexe 4 : Enregistrements et retranscriptions des entretiens Voir DRIVE 70 Annexe 4 : Dictionnaire pour l'analyse de donnée sur IRaMuTeQ *age_m40 : modalité âge variable moins de 40 ans *age_p40 : modalité âge variable plus de 40 ans *bac_m3 : modalité niveau de formation variable moins que BAC+3 *bac_p3 : modalité niveau de formation variable BAC+3 et plus *ent_ : modalité entretien variable numéro de l'entretien *exp_m5 : modalité années d'expérience variable moins de cinq ans *exp_p5 : modalité années d'expérience variable plus de cinq ans *sex_ m : modalité genre variable homme *sex_ f : modalité genre variable femme -*2 parcours : Quel a été votre parcours professionnel ? Comment vous a-t-il conduit à votre poste actuel ? -*3_missions : Pouvez-vous me présenter vos missions, vos actions au quotidien ? -*4_formation : Que diriez-vous de l'offre de formation en lien avec la réalisation de vos missions ? -*5_admin : Quelles actions proposez-vous quant à l'accompagnement aux démarches administratives ? -*6_public : Pouvez-vous décrire le public que vous recevez ? (Comment se présente-t-il à l'espace ?) -*7 partenariat : Comment organisez-vous vos missions en lien avec les acteurs du territoire ? Constatez-vous des leviers ? des freins ? -*8_politique : Par son programme Action Public 2022 et la mise en place des dispositifs comme les EPN, l'Etat souhaite favoriser l'empowerment. En partant du principe que l'empowerment est un processus d'apprentissage permettant de gagner en connaissances, en compétences, en autonomie, permettant de participer au développement de la société, que pensez-vous du souhait de l'Etat ? -*9 perso : En lien avec vos missions, comment vous situez vous par rapport à ce souhait de l'Etat ? -*10_covid : Dans quelle mesure la crise sanitaire a eu un impact sur vos missions ? -*11_ouverture : Souhaitez-vous ajouter quelque chose ? Agence du Numérique : agence_numérique Aidant Connect : aidant_connect Animateur multimédia : animateur_multimédia 71 Appel à projet : appel_projet Assemblée nationale : assemblée_nationale Auvergne Rhône Alpes : auvergne_Rhône_Alpes Centre social : centre_social Chambre de commerce : chambre_commerce Chambre de l'agriculture : chambre_agriculture Chambre des métiers : chambre_métier Chef de projet : chef_projet Contrat-aidé : contrat_aidé Demandeur d'emploi : demandeur_emploi Education Nationale : éducation_nationale Education populaire : education_populaire Emploi-jeune : emploi_jeune Fracture numérique : fracture_numérique Inclusion numérique : inclusion_numérique Lien social : lien_social Médiateur nuémrique : médiateur_numérique Médiation numérique : médiation_numérique Mission locale : mission_locale Mission Société Numérique : mission_société_numérique Offre d'emploi : offre_emploi Pass numérique : pass_numérique Pôle Emploi : pôle_emploi Porteur de projet : porteur_projet Recherche d'emploi : recherche_emploi Réseaux sociaux : réseaux_sociaux Service civique : service_civique Traitement de texte : traitement_texte Travail social : travail_social Travailleur social : travailleur_social Zone-blanche : zone_blanche 72 |
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