|
UFR Sciences, Espaces, et
Société
Département Sciences de l'Education et de la
Formation
Master 1 en Sciences de l'Education et de la Formation
Parcours Encadrement de Services dans la Santé et le
Social
Année universitaire 2019/2020
Université Toulouse
Jean Jaurès
Dématérialisation du service public
:
Etude du lien entre médiation numérique
et l'action sociale
Lauriane DEBAQUE
21509775
Sous la direction de Laurent TALBOT - Maître de
conférences Sciences de l'éducation Présidente du jury :
Michèle SAINT JEAN - Maître de conférences Sciences de
l'éducation
2
Remerciements
Pour commencer, je tiens à remercier toutes celles et
ceux qui ont participé, de près comme de loin, à
l'éveil de ce questionnement sur les liens entre l'action sociale et le
numérique. Les encouragements donnés, les opportunités
proposées, les échanges réalisés, ... m'ont permis
de faire évoluer ce questionnement et m'ont aidée à
construire mon projet professionnel.
Je voudrais, par ailleurs, exprimer ma gratitude à tous
les professionnels qui ont participé à cette réflexion en
m'accordant du temps pour des échanges formels comme informels. Ceux-ci
m'ont été précieux.
Merci également à mes collègues d'avoir
mis en exergue mon appétence certaine pour le numérique et de
l'avoir laissé éclore au sein de ma pratique professionnelle. Vos
regards m'ont permis de me construire professionnellement. Merci pour la
confiance accordée notamment par l'acceptation des changements vers un
numérique facilitateur de pratiques. Je sais au combien le changement
peut être vecteur de stress. Votre ouverture d'esprit me rend d'autant
plus fière des valeurs que nous essayons de véhiculer.
Merci à Marie pour son enthousiasme et ses aides
ponctuelles mais précieuses.
Je suis également reconnaissante envers Laurent TALBOT,
mon directeur de mémoire, qui a su trouver les mots justes pour que
cette recherche aboutisse. Il a eu la patience de laisser mon regard
mûrir. Je remercie également Madame SAINT-JEAN pour son rôle
de présidente du jury.
Je terminerais par remercier mes proches. En particulier mon
conjoint pour sa patience, son soutien et son regard extérieur. Cela a
été essentiel pour la prise de recul nécessaire à
cet exercice.
Merci à mes parents et ma marraine, pour leur soutien
inconditionnel, leurs regards diverses et leur amour sans faille. Vos
relectures m'ont été essentielles.
3
Sommaire
Remerciements 2
Sommaire 3
Introduction 4
Partie 1. Eléments de contexte 6
Chapitre 1. L'action sociale : de l'assistance à une
injonction à l'autonomie 6
Chapitre 2. La transition numérique : de la
révolution à l'injonction 14
Partie 2. Eléments de problématisation 20
Chapitre 3. L'inclusion numérique : des fractures
multiples 20
Chapitre 4. La médiation numérique : une
réponse à la révolution numérique 25
Partie 3. L'enquête 33
Chapitre 5. Méthodologie 33
Chapitre 6. Traitements et analyses de données 40
Conclusion générale 55
Références 57
Annexes 63
Lexique 72
Table des matières 74
Résumé 76
4
| 
