Mise en place d'une technologie voip et d'une téléassistance dans une institution d'enseignement supérieur et universitaires; cas de l'ISTIA Kabinda

I.1. Définitions des termes clés

v La Technologie : est l'étude des outils et des techniques. Le terme désigne tout ce qui peut être dit aux diverses périodes historiques sur l'état de l'art en matière d'outils et de savoir-faire.⁷

v Le VOIP : VoIP signifie Voice over Internet Protocol ou Voix sur IP. C'est un principe consistant à faire passer des communications téléphoniques numériques dans des paquets IP donc c'est le téléphone sur l'Internet.⁸ Comme son nom l'indique, la VoIP permet de transmettre des sons (en particulier la voix) dans des paquets IP circulant sur Internet. La VoIP peut utiliser du matériel d'accélération pour réaliser ce but et peut aussi être utilisée en environnement PC.

I.2. Définition des concepts de base⁹

1. Paquet : est l'entité de transmission de la couche réseau comprenant les informations
nécessaires pour acheminer et reconstituer le message.

2. Android : est un système d'exploitation et plateforme logicielle pour smartphones
et tablettes créé par Google dont la première version beta a été proposée en Novembre 2007.

3. Smartphone : c'est un terme utilisé pour décrire un ensemble de dispositifs mobiles
disposants de fonctionnalités que l'on peut retrouver sur un ordinateur.

4. Telnet : est un protocole de type client-serveur utilisant TCP/IP, permettant de
communiquer avec un serveur distant en échangeant des lignes de texte et en recevant des réponses également sous forme de texte. Les clients se connectent généralement sur le port 23 du serveur.

5. Internet : est un réseau informatique mondial constitué d'un ensemble de Réseaux
nationaux, régionaux et privés.

6. DNS : (Domain Name Service), permet la mise en correspondance des adresses Physiques et des adresses logiques.

7. FTP :(File Transfer Protocol) est un protocole de transfert des fichiers qui permet de
garantir une qualité de service. Le transfert s'effectue entre deux adresses extrêmes du réseau Internet. Cette application est de type client-serveur, avec un utilisateur FTP et un serveur FTP.

⁷ https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Reseau_technologie, 03 - Avril- 2021 22h10'.

⁸ Dictionnaire Jargon Informatique.

⁹ https://www.dicofr.com/cgi-bin/n.pl/dicofr/definition, 03 - Avril- 2021 22h 30'.

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8. SMTP : (Simple Mail Transfer Protocol (SMTP, littéralement « protocole simple de transfert de courrier ») est un protocole de communication utilisé pour transférer le courrier électronique (courriel) vers les serveurs de messagerie électronique.

1. Un Terminal : un terminal est une variété de périphérique réseau placé à l'extrémité d'un noeud. Par exemple : un ordinateur, une imprimante etc.

2. Noeud : est un ordinateur ou autre unité (un serveur, une imprimante,) connecté au réseau par l'intermédiaire d'une carte de réseau ou d'un pilote de LAN.

3. Un Logiciel : Un logiciel est un ensemble de séquences d'instructions interprétables par une machine et d'un jeu de données nécessaires à ces opérations.

4. Une Topologie : Littéralement, la topologie signifie l'étude d'un lieu ou étude topique. Elle s'intéresse donc à définir ce qu'est un lieu (appelé aussi espace).

5. Un Serveur : est un dispositif informatique matériel ou logiciel qui offre des services, à un ou plusieurs clients (parfois des milliers)

6. Un Client : dans un réseau informatique, un client est le logiciel qui envoie des demandes à un serveur.

7. Wi-fi (Wireless Fidelity) : est un ensemble de protocoles de communication sans fil régis par les normes du groupe IEE 802.11 (ISO/CEI 8802), et permet de relier par ondes radio plusieurs appareils informatiques au sein d'un réseau informatique.

8. Extension : est un suffixe de nom de fichier fait pour identifier son format.

9. Intranet : est un réseau informatique utilisé à l'intérieur d'une entreprise ou de toute autre entité organisationnelle qui utilise les protocoles internet.

10. Protocole : est une sorte de langage utilisé pour communiquer entre les ordinateurs ou les différents équipements dans un même réseau ou un ensemble de règles qui régissent les échanges de données ou le comportement collectif de processus ou d'ordinateurs en réseaux ou d'objets connectés.¹⁰

11. Adresse IP : Une adresse IP (avec IP pour Internet Protocol) est un numéro d'identification qui est attribué de façon permanente ou provisoire à chaque périphérique relié à un réseau informatique qui utilise l'Internet Protocol. L'adresse IP est à la base du système d'acheminement (le routage) des paquets de données sur Internet.¹¹

12. TCP/IP : (qui signifie Transmission Control Protocol, soit en français : Protocole de Contrôle de Transmission) est un des principaux protocoles de la couche transport du modèle TCP/IP. Il permet, au niveau des applications, de gérer les données en

¹⁰ fr.wikipedia.org wiki Protocole_informatique

¹¹ fr.wikipedia.org wiki Adresse_IP

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provenance (ou à destination) de la couche inférieure du modèle (c'est-à-dire le protocole IP).¹²

13. Modèle OSI : « Open System Interconnexion » est un standard de communication en réseau de tous les systèmes informatiques.¹³ C'est un modèle de communication entre ordinateurs proposé par l'ISO (Organisation Internationale de Normalisation) qui décrit les fonctionnalités nécessaires à la communication et l'organisation de ces fonctions.

14. Adresse MAC : (Media Access Control), parfois nommée adresse physique, est un identifiant physique stocké dans une carte réseau ou une interface réseau similaire. A moins qu'elle n'ait été modifiée par l'utilisateur, elle est unique au monde. Une adresse MAC (Medium Access Control ou contrôle d'accès au support) est un « numéro de série » unique affecté à chaque matériel du réseau Ethernet destiné à l'identifier dans un réseau.¹⁴

15. Configuration : est un ensemble de caractéristiques techniques qui ne dépendent pas du constructeur mais découlent des choix de l'acheteur et de l'utilisateur.¹⁵

16. Architecture réseau : Une architecture de réseau est un plan du réseau de communication informatique complet, ce qui fournit une base de cadre et de la technologie pour la conception, la construction et la gestion d'un réseau de communication. Il a généralement une structure en couches. .16

17. Téléassistance : La téléassistance est un service d'assistance à distance. Elle permet à une personne bloquée, un opérateur qui fait intervenir le secours nécessaire.¹⁷

18. L'hôte est responsable du traitement des demandes des utilisateurs. Cela comprend l'offre de services, d'applications logicielles et de ressources d'information aux clients ou aux autres noeuds du réseau. En plus de cela, elle offre également de nombreux autres services différents. Il peut être responsable de l'envoi d'informations aux joueurs ou aux joueurs d'ordinateur ou peut servir de noeud d'hébergement pour les pages Web sur Internet.¹⁸

¹² www.commentcamarche.net/contents/538-le-protocole-tcp

¹³ fr.wikipedia.org wiki Modèle_OSI

¹⁴ https://eu.dlink.com/fr/fr/support/faq/knowledge/que-signifie-mac

¹⁵ https://docs.oracle.com/cd/E37927_01/html/E36460/gmdni.html

¹⁶ www.edrawsoft.com fr network-architecture

¹⁷ www.teleassistance.fr

¹⁸ www.speedcheck.org fr wiki

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I.3. THEORIES SUR LES RESEAUX INFORMATIQUES I.3.1. Définition d'un Réseau Informatique

Le réseau informatique est un ensemble d'équipements informatiques ou Systèmes digitaux interconnecté entre eux via un milieu de transmission de données en vue partage de ressources informatiques et de la communication.¹⁹