Les fiches de
synthèse
Entretien du 22 Novembre 2020 avec l'expert
1
Directeur des Achats dans l'industrie de chauffage et de
ventilation
Question n°1 : Pouvez-vous nous
décrire l'organisation de votre fonction Achat ?
Notre organisation est composée de 2 niveaux :
groupe et local.
Nous sommes organisés par familles Achats directes et
indirectes gérées par des catégories manager avec des
acheteurs opérationnels au niveau des sites.
Cette organisation Achats par catégorie nous permet de
créer des synergies et de répondre aux besoins communs et
spécifiques de nos sites de production.
Question n°2 : Appliquez-vous la
même stratégie Achat pour tout le panel
fournisseurs ?
Nous définissons par catégorie,
« leader » avec lesquels nous entretenons une relation plus
intégrée en amont dans le développement de nos projets.
Question n°3 : Comment
classifiez-vous aujourd'hui cette crise par rapport aux
précédentes ?
La crise actuelle est universelle, elle touche la santé
humaine et a révélé la fragilité de certaines
entreprises, la dépendance de plusieurs secteurs économiques et
la complexité des chaines d'approvisionnement. En effet les ruptures de
la supply chain causées par différents facteurs dont le transport
a généré des allongements de délai voire des
arrêts de production.
Question n°4 : Quelle est la
catégorie de fournisseurs la plus touchée par la crise
économique ?
Plusieurs de nos fournisseurs ont été
impactés par la crise. Ceux qui étaient fragiles avant la crise
ont souffert davantage. La crise a accentué leur faiblesse
financière et a condamné leur pérennité.
Question n°5 : Quelles sont vos
procédures et outils de gestion de risques
fournisseurs ?
Nous réalisons une évaluation de risque
annuelle. Les risques les plus critiques avec un impact potentiel majeur sur
nos résultats font l'objet d'un suivi pour les gérer et
définir des plans d'action de mitigation de risques.
Question n°6 : Avez-vous des projets
innovants avec vos fournisseurs ? Si oui, comment ils ont
été impactés par la crise ?
Nos projets de développement avec certains de nos
fournisseurs stratégiques ont fait l'objet d'une revue
détaillée pour en considérer les plus indispensables et
ainsi préserver une trésorerie solide. Nous avons reporté
certains projets pour 2021 et 2022 ce qui va se traduire forcément par
un manque de revenu de certains de nos fournisseurs dans les 3 prochaines
années.
Question n°7 : Avez-vous eu des
fournisseurs en difficulté, comment cela s'est traduit et comment
avez-vous géré la relation avec vos fournisseurs en
difficulté ?
Certains de nos fournisseurs ont eu un manque de
trésorerie, le montant limite de leur garantie d'assurance a
baissé.Pour continuer à alimenter leurs outils de production, ils
ont eu besoin de réduire les termes de paiements. D'autres fournisseurs
ont eu recoursà la qualification des fournitures équivalentes
pour assurer la continuité de leurs activités.
Question n°8 : Est-ce que vous avez
eu des révisions de contrats avec vos fournisseurs pour donner suite
à la crise et quelles sont les conséquences ?
Nous avons surtout créé de nouveaux contrats et
avons fait signer nos fournisseurs nos conditions générales
d'achats dans le cadre de la sécurisation de nos approvisionnements.
Cela nous a permis de consolider nos relations à long termes pour
pérenniser nos actions communes.
Question n°9 : Quelle est le
degré de confiance avec vos fournisseurs pour donner suite à
l'impact de la crise ?
Nos fournisseurs qui ont entretenu une communication
étroite et transparente,qui nous ont accompagné en
répondant à nos besoins malgré les difficultés,
vont voire leurs crédibilités et leurs capital confiance
augmentée.
Question n°10 : Pouvez-vous nous
décrire l'impact de la crise sur les rapports de force avec les
fournisseurs ?
La crise a surtout révélé notre
interdépendance avec un certain nombre de nos fournisseurs, elle nous a
permis d'apprendre leurs difficultés ainsi que leurs solidité
pour faire face à la crise. Nos échanges et plan d'actions commun
nous ont permis de mieux les intégrer dans notre contexte et surtout
partager plus de visibilité afin d'anticiper les difficultés post
crise.
D'une manière générale, un
équilibre de la relation s'est ressenti car nous comprenions les
contextes et nous avions un objectif commun celui de gérer aux mieux la
situation.
Question n°11 : Avez-vous
rencontré des ruptures de la chaine d'approvisionnement à cause
d'un fournisseur ? Si oui, comment avez-vous géré ce
problème ?
Partiellement oui, nous avons eu de la chanced'avoir eu des
stocks de sécurité élevé sur certaines
catégories qu'on avait prévu pour pallier la période de
fête du nouvel an chinois. Quelques ruptures nous ont conduit à
valider des nouvelles sources d'approvisionnement.
Question n°12 : Comptez-vous garder le
même panel fournisseur après la crise ?
Nous allons nous adapter aux conséquences de la crise,
revoir avec nos fournisseurs stratégiques ce qu'on doit changer ensemble
dans nos développements communs. Nous comptons garder les fournisseurs
qui ont mieux gérer la crise et il est certain que de nouveaux
critères de gestion de risques vont faire partie dorénavant de
nos évaluations des fournisseurs.
Question n°13 : Comment vous
projetez-vous sur la période post crise ?
Nous allons retenir des leçons apprises lors de cette
crise et adresser des plans d'actions sur notre stratégie de sourcing et
sur le risque management de nos fournisseurs critiques. Nous allons
également standardiser davantage nos produits pour mieux maitriser nos
approvisionnements.
Entretien du 29 Novembre 2020 avec l'expert
2
Directeur des Achats directe (Industrie métallique)
Question n°1 : Pouvez-vous nous
décrire l'organisation de votre fonction Achat ?
On organise nos fonction Achats de façon à ce
qu'elle soit capable de répondre aux différents projets. Ces
équipes achat sont composées d'un acheteur projet, ils sont
très proches des bureaux d'études. Il y a quelques années
nous étions localisés pour être plus proche de
l'Engineering mais elle s'est avérée plus couteuse, aujourd'hui
nous avons une structure centrale qui nous a permis d'optimiser nos
coûts.
Question n°2 : Appliquez-vous la
même stratégie Achat pour tout le panel
fournisseurs ?
Non, nos fournisseurs sont classés selon leurs poids
stratégique, chaque classe a une stratégie adéquate.
Question n°3 : Comment
classifiez-vous aujourd'hui cette crise par rapport aux
précédentes ?
La crise du Covid-19 est assez particulière, on ne sait
même pas encore ses retombés futures.
Question n°4 : Quelle est la
catégorie de fournisseurs la plus touchée par la crise
économique ?
Tous nos fournisseurs ont été touchés par
la crise, il y en a ceux qui ont bien su la gérer, d'autres non.
Question n°5 : Quelles sont vos
procédures et outils de gestion de risques
fournisseurs ?
Nous avons investi dans pas mal d'outils, notre prochaine,
nous oeuvrons à ce que leurs normalisation soit systématique par
les collaborateurs afin d'intégrer toutes les données dans nos
ERP pour de fluidifier le passage d'information.
Question n°6 : Avez-vous des projets
innovants avec vos fournisseurs ? Si oui, comment ils ont
été impactés par la crise ?
Oui, dès l'arrivée du Covid-19, nous avons
suspendu tous les projets d'innovation pour ce focaliser sur les urgences.
Question n°7 :Avez-vous eu des
fournisseurs en difficulté, comment cela s'est traduit et comment
avez-vous géré la relation avec vos fournisseurs en
difficulté ?
On a eu des fournisseurs en difficultés
financières, notre engagement vis-à-vis d'eux nous a
poussé à réduire nos délais de paiement pour les
aider à avoir de la trésorerie et un fond de roulement
immédiat, on a même prévu à titre exceptionnel, le
paiement à l'avance de certaines factures.
Question n°8 : Est-ce que vous avez eu
des révisions de contrats avec vos fournisseurs suite à la crise
et quelles sont les conséquences ?
Non, je gère principalement des fournisseurs avec qui
j'ai développé une confiance. On a négocié quelques
conditions dès l'arrivée du Covid19, mais pas au point de toucher
au contrats.
Question n°9 : Quelle est le
degré de confiance avec vos fournisseurs suite à l'impact de la
crise ?
Globalement je suis satisfait de la réactivité
et la résilience de mon panel fournisseurs, j'ai toujours basé ma
relation avec mes fournisseurs sur la confiance. Pendant la crise, on a
intensifié la communication pour un maximum de transparence, je n'ai pas
eu d'effet surprise. Pour moi, développer le capital social avec les
fournisseurs est le seul moyen pour faire face aux risques.
Question n°10 : Pouvez-vous nous
décrire l'impact de la crise sur les rapports de force avec les
fournisseurs ?
On n'a pas eu de cas extrêmes, mis à part un
seule fournisseur qui a demandé une hausse de prix suite à la
hausse du court d'acier, ce qui est tout à fait normale.
Question n°11 : Avez-vous
rencontré des ruptures de la chaine d'approvisionnement à cause
d'un fournisseur ? Si oui, comment avez-vous géré ce
problème ?
Oui, notre fournisseur basé en Inde n'a pas pu nous
livrer à temps, ce qui nous a poussé à
s'approvisionné d'une autre source basée en Europe.
Question n°12 : Comptez-vous garder le
même panel fournisseur après la crise ?
Oui.
Question n°13 : Comment vous
projetez-vous sur la période post crise ?
Nous avons détecté plusieurs anomalies qu'on
espère améliorer. Les plans d'actions qu'on a mis en place
visent le traitement des urgences sur le court terme, pour anticiper les pires
scénarios et s'y préparer, fluidifier la communication avec nos
fournisseurs et réduire les coûts externes. Sur le long terme, on
s'oriente vers l'amélioration de notre agilité, la construction
d'un programme de gestion des risques, la réduction des coûts en
investissant dans la technologie et la digitalisation.
Entretien du 15Décembre 2020 avec l'expert
3
Directeur des Achats dans une entreprise d'ingénierie
Question n°1 : Pouvez-vous nous
décrire l'organisation de votre fonction Achat ?
Nos achats sont organisés sous forme de Business Unit
implantées dans les quatre coins du globe, Chaque BU gère ses
achats d'une manière centralisé afin de bénéficier
de l'effet volume.
Question n°2 : Appliquez-vous la
même stratégie Achat pour tout le panel
fournisseurs ?
Non, Il est d'ailleurs impossible de le faire, un fournisseur
de frais généraux ne bénéficiera pas de la
même attention qu'on accorde à un fournisseur
d'ingénierie.
Question n°3 : Comment
classifiez-vous aujourd'hui cette crise par rapport aux
précédentes ?
La crise Covid-19 est difficile à gérer vu qu'on
ne dispose pas d'une vision gouvernementale claire dans le temps, on est
obligé de s'adapter au jour le jour.
Question n°4 : Quelle est la
catégorie de fournisseurs la plus touchée par la crise
économique ?
Le niveau d'impact diffère d'un fournisseur à un
autre, Cela varie en fonction de la taille, de la position concurrentielle et
de la santé financière, il y a eu des fournisseurs qui ont pu
résister à la crise actuelle, d'autres non. Mais cela ne suffit
pas. Les fournisseurs qui ont fait preuve d'une capacité d'adaptation
et d'agilité sont ceux qui ont pu résister le mieux voire
même tirer profit de cette crise.
Question n°5 : Quelles sont vos
procédures et outils de gestion de risques
fournisseurs ?
L'investissement a été portée sur les
outils de gestion des risques fournisseurs, les données sont tellement
volumineuses au point de compliquer l'analyse aux utilisateurs
Question n°6 : Avez-vous des projets
innovants avec vos fournisseurs ? Si oui, comment ils ont
été impactés par la crise ?
Notre activité se base principalement sur l'innovation,
alors oui on a des projets d'innovations avec nos fournisseurs et on est
toujours en train de les développer malgré la crise.
Question n°7 : Avez-vous eu des
fournisseurs en difficulté, comment cela s'est traduit et comment
avez-vous géré la relation avec vos fournisseurs en
difficulté ?
Oui, on a eu des fournisseurs en difficultés, mais
c'était des fournisseurs de troisième ronds qui n'arrivaient pas
à s'en sortir même avant la crise, comme ils étaient en
rouge, on a déjà prévu des sources alternatives.
Question n°8 : Est-ce que vous avez eu
des révisions de contrats avec vos fournisseurs suite à la crise
et quelles sont les conséquences ?
Oui, on a ajouté des clauses propres aux nouvelles
conditions qu'a imposé le Covid19.
Question n°9 : Quelle est le
degré de confiance avec vos fournisseurs suite à l'impact de la
crise ?
Notre groupe a toujours insisté sur le suivi de la
performance des fournisseurs, globalement on n'a pas eu de grande surprise, est
on a toujours confiance dans notre panel fournisseurs
Question n°10 : Pouvez-vous nous
décrire l'impact de la crise sur les rapports de force avec les
fournisseurs ?
Quand tu conclu des contrats avec tes fournisseurs, les termes
et les conditions sont bien claires, chacun est dans l'obligation de remplir
son devoir.
Question n°11 : Avez-vous
rencontré des ruptures de la chaine d'approvisionnement à cause
d'un fournisseur ? Si oui, comment avez-vous géré ce
problème ?
Oui, cela a retardé le développement des
projets, mais la plupart de nos client étaient compréhensifs.
Question n°12 : Comptez-vous garder le
même panel fournisseur après la crise ?
Oui, globalement, ils ont fait preuve d'une grande
agilité en cette période de crise.
Question n°13 : Comment vous
projetez-vous sur la période post crise ?
Nous avons accéléré la digitalisation de
nos Achats sur le court terme, et la révision de notre stock de
sécurité sur le long terme. Nous comptons aussi créer une
cellule de gestion de crise en interne pour maitriser et anticiper les
risques.
Entretien du 22Décembre 2020 avec l'expert
4
Directrice des Achats dans une entreprise d'assurance
Question n°1 : Pouvez-vous nous
décrire l'organisation de votre fonction Achat ?
Nous disposons d'une structure d'Achats projets servant
d'interface entre les projets et les acheteurs familles. Mais l'ensemble
reporte à une seule est unique direction qui centralise les
coûts.
Question n°2 : Appliquez-vous la
même stratégie Achat pour tout le panel
fournisseurs ?
Non, on applique des stratégies différentes
à nos fournisseurs.
Question n°3 : Comment
classifiez-vous aujourd'hui cette crise par rapport aux
précédentes ?
La crise sanitaire que nous connaissons actuellement a, et
aura des conséquences que personne n'est en mesure d'évaluer
à ce stade.
Question n°4 : Quelle est la
catégorie de fournisseurs la plus touchée par la crise
économique ?
Nul n'a échappé à l'impact négatif
de cette crise.
Question n°5 : Quelles sont vos
procédures et outils de gestion de risques
fournisseurs ?
Nous sous traitons la gestion des risque, nous recevons que
des rapports mensuels.
Question n°6 : Avez-vous des projets
innovants avec vos fournisseurs ? Si oui, comment ils ont
été impactés par la crise ?
Non, on observe ce qui se passe sur le marché, si un
fournisseur se présente avec une idée innovante on peut
envisagé son intégration.
Question n°7 : Avez-vous eu des
fournisseurs en difficulté, comment cela s'est traduit et comment
avez-vous géré la relation avec vos fournisseurs en
difficulté ?
Oui, notre responsabilité sociétal nous a
poussé à prendre des actions d'aide vis-à-vis d'eux,
surtout en termes de réduction de délais de paiement.
Question n°8 : Est-ce que vous avez eu
des révisions de contrats avec vos fournisseurs suite à la crise
et quelles sont les conséquences ?
Non.
Question n°9 : Quelle est le
degré de confiance avec vos fournisseurs suite à l'impact de la
crise ?
Tout le monde a été impacté par la crise,
on ne peut pas juger nos fournisseur dans cette période.
Question n°10 : Pouvez-vous nous
décrire l'impact de la crise sur les rapports de force avec les
fournisseurs ?
De notre part, on n'a jamais abusé de notre pouvoir
vis-à-vis nos fournisseurs, un tel comportement empêche le
développement de la relation sur le long terme.
Question n°11 : Avez-vous
rencontré des ruptures de la chaine d'approvisionnement à cause
d'un fournisseur ? Si oui, comment avez-vous géré ce
problème ?
Non, l'implantation de nos principaux fournisseurs en Europe
nous a évité la rupture de la chaine d'approvisionnement.
Question n°12 : Comptez-vous garder le
même panel fournisseur après la crise ?
Oui, malgré le fait qu'on a constaté quelques
anomalies chez quelques fournisseurs, cela à fait l'objet d'une
réunion avec eux pour améliorer certains points.
Question n°13 : Comment vous
projetez-vous sur la période post crise ?
Nous comptons investir davantage dans la digitalisation et
l'intégration de l'intelligence artificielle dans la gestion des
risques.
Entretien du 26Décembre 2020 avec l'expert
5
Directeur des Achats dans le secteur aéronautique
Question n°1 : Pouvez-vous nous
décrire l'organisation de votre fonction Achat ?
Notre Supply Chain est mondiale pour. Il s'agit d'achat de
produits brut (à usiner) ou usinés (seulement à assembler)
ou assemblés.
Question n°2 : Appliquez-vous la
même stratégie Achat pour tout le panel
fournisseurs ?
Non, on applique des stratégies différentes
à nos fournisseurs.
Question n°3 : Comment
classifiez-vous aujourd'hui cette crise par rapport aux
précédentes ?
Profonde et difficilement quantifiable pour le secteur
aéronautique.
Question n°4 : Quelle est la
catégorie de fournisseurs la plus touchée par la crise
économique ?
Les petits fournisseurs (PME). Et essentiellement les
fournisseurs très orientés sur le secteur aéronautique.
Question n°5 : Quelles sont vos
procédures et outils de gestion de risques
fournisseurs ?
Nous sous traitons la gestion des risque.
Question n°6 : Avez-vous des projets
innovants avec vos fournisseurs ? Si oui, comment ils ont
été impactés par la crise ?
Oui, actuellement ils sont suspendus.
Question n°7 : Avez-vous eu des
fournisseurs en difficulté, comment cela s'est traduit et comment
avez-vous géré la relation avec vos fournisseurs en
difficulté ?
Oui il y a des fournisseurs de notre panel en
difficulté. Il me semble que des accords financiers ont
été trouvé entre nos sociétés afin de
partager les dommages liés à la crise.
Question n°8 : Est-ce que vous avez eu
des révisions de contrats avec vos fournisseurs suite à la crise
et quelles sont les conséquences ?
Oui, on a surtout révisé le volume avec nos
fournisseur.
Question n°9 : Quelle est le
degré de confiance avec vos fournisseurs suite à l'impact de la
crise ?
Tout dépend des fournisseurs et de leur
dépendance au secteur aéronautique.
Question n°10 : Pouvez-vous nous
décrire l'impact de la crise sur les rapports de force avec les
fournisseurs ?
Aucun à ma connaissance. Mais certains fournisseurs
risquent de se diversifier sur le moyen termes afin de réduire leur
dépendance au secteur aéronautique. Ce qui aura pour effet de
réduire notre pourcentage de chiffre d'affaires chez eux donc in fine
une implication diminuée sur notre business.
Question n°11 : Avez-vous
rencontré des ruptures de la chaine d'approvisionnement à cause
d'un fournisseur ? Si oui, comment avez-vous géré ce
problème ?
Oui. En construisant des plans de rattrapage (courbes, plan
d'actions, suivis journalier/hebdo). En réduisant les cycles
théoriques. En modifiant les types de transport.
Question n°12 : Comptez-vous garder le
même panel fournisseur après la crise ?
Oui, au maximum car le sourcing de pièces
aéronautiques est complexe et long.
Question n°13 : Comment vous
projetez-vous sur la période post crise ?
Nous sommes dans l'obligation de revoir notre agilité,
pour plus de résilience.
Entretien du 4Janvier 2021 avec l'expert 6
Directeur famille Achats grande distribution
Question n°1 : Pouvez-vous nous
décrire l'organisation de votre fonction Achat ?
La direction des Achats était rattachée à
la direction financière, à ce moment, nos objectifs
étaient orientés coût, par la suite nos achats ont
gagné en maturité dès le rattachement à la
direction générale, cette décision a
révolutionné le poids et le rôle des Achats au sein de
notre groupe, aujourd'hui en plus des coûts on est tenu par l'obligation
de développer la qualité et l'innovation.
Question n°2 : Appliquez-vous la
même stratégie Achat pour tout le panel
fournisseurs ?
Non, je gère une famille d'achat directe (packaging)
composée d'un peu prêt de 40 fournisseurs. Il y en a ceux qui sont
indispensables pour notre activité et d'autres moins, donc il est clair
qu'on accorde des stratégies différentes. Enfaite c'est parfois
le marché qui t'exige un certain nombre de choses.
Question n°3 : Comment
classifiez-vous aujourd'hui cette crise par rapport aux
précédentes ?
Il faut avouer que la crise liée à la Covid19
est assez critique que celles d'avant, néanmoins je pense qu'on a
passé le moment le plus difficile en été. Maintenant, on
s'est plus adapté aux nouvelles contraintes du marché. Pas mal de
personnes pensent que le secteur de la grande distribution est le gagnant de
cette pandémie vu la demande agressive qu'on a connu. Mais, il faut
savoir que derrière c'est tout un travail stressant qui se fait, surtout
au niveau des achats et la logistique.
Question n°4 : Quelle est la
catégorie de fournisseurs la plus touchée par la crise
économique ?
Les PME et les petites coopératives sont les plus
touchées par cette crise, ils n'ont pas pu répondre surtout
à la grande demande.
Question n°5 : Quelles sont vos
procédures et outils de gestion de risques
fournisseurs ?
Nous révisons chaque année la dépendance
et la santé financière de nos fournisseur. Dernièrement on
a créé une fonction appelé conformité au sein de
notre groupe, elle s'occupe principalement du contrôle d'éthique,
le respect de l'environnement et le négative média.
Question n°6 : Avez-vous des projets
innovants avec vos fournisseurs ? Si oui, comment ils ont
été impactés par la crise ?
Oui, principalement moi qui gère la famille d'achat
emballage. Avec mes fournisseurs, nous essayons de développer des
matériaux pour remplacer le plastique. On est plus orienté
maintenant carton bio dégradable. C'est projets ont étaient
freinés par l'arrivé de la pandémie, puisqu'on avait une
contrainte de surproduction à ce moment-là, mais petit à
petit ils ont repris leurs avancement normal.
Question n°7 : Avez-vous eu des
fournisseurs en difficulté, comment cela s'est traduit et comment
avez-vous géré la relation avec vos fournisseurs en
difficulté ?
Oui, comme j'ai cité avant, les petites
coopératives étaient les plus touché par cette crise, de
notre part, le maximum qu'on a pu faire c'est réduire les délais
de paiement.
Question n°8 : Est-ce que vous avez eu
des révisions de contrats avec vos fournisseurs suite à la crise
et quelles sont les conséquences ?
Oui, avec la pénurie de certains produits, on a
été amené à réviser les prix de certains
contrats.
Question n°9 : Quelle est le
degré de confiance avec vos fournisseurs suite à l'impact de la
crise ?
Tout dépend des fournisseurs et de leur
dépendance au secteur aéronautique.
Question n°10 : Pouvez-vous nous
décrire l'impact de la crise sur les rapports de force avec les
fournisseurs ?
Aucun à ma connaissance. Mais certains fournisseurs
risquent de se diversifier sur le moyen termes afin de réduire leur
dépendance au secteur aéronautique. Ce qui aura pour effet de
réduire notre pourcentage de chiffre d'affaires chez eux donc in fine
une implication diminuée sur notre business.
Question n°11 : Avez-vous
rencontré des ruptures de la chaine d'approvisionnement à cause
d'un fournisseur ? Si oui, comment avez-vous géré ce
problème ?
Oui, surtout pendant le premier confinement, on a dû
réadapter nos chaines logistiques suite aux nouvelles
règlementations gouvernementales.
Question n°12 : Comptez-vous garder le
même panel fournisseur après la crise ?
Oui, toutes les entreprises ont eu des difficultés
pendant la crise, je pense que cette période est
éphémère, et je reste optimiste pour l'avenir.
Question n°13 : Comment vous
projetez-vous sur la période post crise ?
L'urgence est de préparer des sources alternatives pour
faire face au pics des demandes.
Entretien du 15 Novembre 2020 avec l'expert
7
Directrice des Achats chez un laboratoire pharmaceutique
Question n°1 : Pouvez-vous nous
décrire l'organisation de votre fonction Achat ?
Les Achats sont organisés sous forme de projets, les
acheteurs désignés pour un projet assurent son suivi du
début jusqu'à la fin.
Question n°2 : Appliquez-vous la
même stratégie Achat pour tout le panel
fournisseurs ?
Non, on adapte des stratégies différentes selon
le poids et l'importance du fournisseur.
Question n°3 : Comment
classifiez-vous aujourd'hui cette crise par rapport aux
précédentes ?
On ne peut pas comparer l'impact des précédentes
crises à celle du Covid-19, celle-ci a touchée tous les secteurs
et toutes les fonctions.
Question n°4 : Quelle est la
catégorie de fournisseurs la plus touchée par la crise
économique ?
Tous les fournisseurs ont été impactés
par la crise sanitaire, mais pas de la même manière ni au
même niveau.
Question n°5 : Quelles sont vos
procédures et outils de gestion de risques
fournisseurs ?
Nous disposons de plusieurs outils de gestion de risques
fournisseurs. On révise chaque année leur santé
financière, à travers des questionnaires, on vérifie que
nos fournisseurs adhèrent à nos valeurs sociétales, en
plus de cela, on organise des visites régulières aux usines de
nos fournisseurs pour s'assurer des conditions de travail et le bon respect des
normes.
Question n°6 : Avez-vous des projets
innovants avec vos fournisseurs ? Si oui, comment ils ont
été impactés par la crise ?
Oui, nous les maintenons, mais c'est vrai que la crise
actuelle a ralenti leurs progression.
Question n°7 : Avez-vous eu des
fournisseurs en difficulté, comment cela s'est traduit et comment
avez-vous géré la relation avec vos fournisseurs en
difficulté ?
Non, on collabore surtout avec des fournisseurs de dimension
internationale, ils jouissaient d'une bonne capacité financière,
ce qui les a permis de résister pendant la récession.
Question n°8 : Est-ce que vous avez eu
des révisions de contrats avec vos fournisseurs suite à la crise
et quelles sont les conséquences ?
Oui, on a surtout ajouté des avenants propres aux
nouvelles conditions de collaboration liées la crise sanitaire.
Question n°9 : Quelle est le
degré de confiance avec vos fournisseurs suite à l'impact de la
crise ?
Mon fournisseur a eu beaucoup de retard pour recevoir le gel
désinfectant et les masques, ce qui a ralenti sa production,
j'étais dans l'obligation de chercher une source alternative pour
maintenir notre activité.
Question n°10 : Pouvez-vous nous
décrire l'impact de la crise sur les rapports de force avec les
fournisseurs ?
On est plutôt sur un esprit collaboratif que de rapport
de force.
Question n°11 : Avez-vous
rencontré des ruptures de la chaine d'approvisionnement à cause
d'un fournisseur ? Si oui, comment avez-vous géré ce
problème ?
Certes on a eu un retardement de livraison depuis la Chine,
mais notre stock nous a permis de maintenir l'activité jusqu'à la
réouverture des frontières.
Question n°12 : Comptez-vous garder le
même panel fournisseur après la crise ?
La crise nous a permis d'identifier pas mal de faiblesses chez
quelques fournisseurs, ceci nous pousse à revoir nos grilles de
notations fournisseurs, ceux qui ne veulent pas s'adapter à nos nouveaux
critères, on va certainement les changer.
Question n°13 : Comment vous
projetez-vous sur la période post crise ?
Nous sommes en train d'étudier la relocalisation de nos
usines en Europe,
Entretien du 26 Novembre 2020avec l'expert
8
Responsable grands comptes (Prestations logistiques)
Question 1 : Pouvez-vous nous
décrire la catégorie de clients que vous gérer
?
Nous avons une clientèle diversifié, vu que nous
offrons plusieurs services logistique BtoC, BtoB et DtoC. Je gère
principalement le BtoB. Mon portefeuille clients est composé
principalement d'entreprises de grande taille.
Question 2 : Quelles sont les
différentes stratégies ventes adoptées pour
chaque catégorie de clients ?
Le poids du client sur le marché et le chiffre qu'on
réalise avec lui annuellement font que nous accordons plus d'importance
à des clients par rapport aux autres, cela peut se traduire par un
accompagnement particulier, des réductions de prix et même des
délais de paiement favorables.
Question 3 : Comment vous classifiez
aujourd'hui cette crise (Covid19) ?
La crise sanitaire que nous connaissons actuellement a, et
aura des conséquences que personne n'est en mesure d'évaluer
à ce stade.
Question 4 : Quelles est la
catégorie de clients la plus touchée par la crise
économique ?
Je n'ai pas eu de cas de clients en difficulté de
paiement, mais il faut avouer qu'on a eu une baisse de la demande.
Question 5 : Quelles sont
vos procédure et outils de gestion de
risque client ?
On revoit principalement la santé financière de
nos clients pour s'assurer de leurs solvabilité.
Question 6 : Avez-vous des projets
innovants avec vos clients ? Si oui, comment ils ont
été impactés par la crise ?
Non, personnellement je ne développe aucun projet
innovant pour l'instant.
Question 7 : Avez-vous eu
des clients en difficulté, comment cela s'est
traduit et comment avez-vous géré la relation avec
vos clients en difficulté ?
Je n'ai pas eu de cas de clients en difficulté de
paiement, mais il faut avouer qu'on a eu une baisse de la demande. Mais si
jamais cela arrive, on pourra prolonger les délais de paiement s'il
s'agit d'un client historique.
Question 8 : Est-ce que vous avez eu des
révisions de contrats avec vos clients suite à la crise
et quelles sont les conséquences.
Oui, sur le volume des commandes surtout.
Questions 9 : Quelle est le degré
de confiance avec vos clients suite à l'impact de la crise
?
Nous avons toujours cru en nos clients, s'est d'ailleurs la
raison de notre force.
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