16. Choix de la méthode
d'enquête
La méthode d'enquête repose
généralement sur le choix entre une approche qualitative ou
quantitative. Les chercheurs avancent que l'analyse qualitative
précède toujours l'analyse quantitative. Il ne faut donc pasfaire
une opposition dans le choix entre les deux. Ainsi pour une première
étape de la recherche, une analyse qualitative est la mieux
appropriée, ensuite elle peut être suivie d'une analyse
quantitative plus déductive. Elles sont généralement
complémentaireset utilisées pour tester des hypothèses
à travers la collecte des données avec objectivité pour
enfin les validerou les rejeter.La différence entre les deux
méthodesest relative : les résultats d'une
étudequalitative vont souvent déboucher sur des exploitations en
partie quantitatives et, inversement, les enquêtes quantitatives donnent
souvent lieu à des interprétations plus fines et très
« qualitatives ». Dans les deux cas, il s'agit de donner du sens, de
mieux comprendre et expliquer une situation.
Dans le cadre de notre mémoire, nous souhaitons
interroger des experts du métier des Achats et leurs fournisseurs. Nous
allons opter pour une étude qualitative puisqu'elle est plus
adaptée. Lesquestions que nous souhaitons posersontplutôt
ouvertes, de forme « comment » (étude de cas descriptive) ou
« pourquoi » (étude de cas à visée
d'explication). Cela va nous permettre d'obtenir des réponses ouvertes
et approfondies à travers les interviews. Afin de structurer et
organiser notre enquête de terrain, on va utiliser la méthode
DELPHI vu qu'ellecorrespond à notre besoin de recueil de données
par le biais des experts.
17. La
méthode DELPHI
Conçue en 1950 par Olaf Helmer, la méthode
DELPHI organisela consultation d'experts sur un sujet précis. Son
objectif principal repose sur la mise en évidencede la convergencedes
opinions, de consensus et éventuellement de perspectives
d'évolutions.
La méthode DELPHI se caractérise des autres
méthodes usuelles pour ce qu'elle propose sur les plans suivants:
- consolide les opinions d'une populationen limitant le nombre
de participants,
- flexibilité dans sa réalisation,
- adaptée à une enquêtequalitative,
- intuitive (plutôt que rationnelle),
- participative (toute opinion liée au sujet d'une
problématique complexe exposée à un public concerné
par le sujetabordé).
La méthode DELPHI doit respecter deux règles
importantes:
- l'anonymat des données ainsi que des experts
participants, ce qui donne un plus grand champ de liberté dans les
réponses aux questionsposées,
- l'indépendance des avis puisque chaque personne est
interrogée individuellement afin que chacun donne son propre avis sans
être influencé par le discours ou les opinions d'unautre.
12-1 Les étapes de la
méthode DELPHI
Crochemore (Crochemore, 2005) identifie quatre étapes
principales :
Etape1.définir en détail le sujet à
traiter et son périmètre,
Etape2.sélectionner et former le paneldes experts,
Etape3.préparer et rédiger un guide
d'entretien,
Etape4.collecterdesdonnéessoitparcourrier,parentretien
téléphonique ouen face à face puis traiter
desrésultats.
L'application de ces étapes à notre propre
enquête débouche sur le déroulement suivant :
Etape 1. définition du périmètre de
l'étude : au cours de nos recherches académiques et des
études publiées,il s'est avéré qu'aucune
démarche globale ne faisait référence, en termes
desolutions attendues, à l'impact d'une crise économique sur la
relation fournisseur - acheteur. Les conséquences visibles
serévèlent sous forme de comportement mal adapté de la
part des fournisseurs et des acheteurs durant la crise économique
liée à la crise sanitaire Covid19. Ces questionnements nous
amènent, à cerner plus précisément notre question
de recherche et à bien construire le panel d'experts
àsolliciter.
Etape 2. la formation du panel d'experts : nous avons
construitle panel des experts en Achat et en vente appartenant à des
groupes industriels bien structurés, ayant un niveau de maturité
Achat élevé (Direction impliquée dans les Achats,
présence de comité de direction, intégration des
fournisseurs dans le développement de nouveaux produits,une relation
stratégique avec les fournisseurs etc.). On désigne par «
expert » toute personne disposant d'une bonne maitrise pratique du sujet
et ayant une expérience professionnelle significative pour exprimer un
avisreprésentatif.
Etape 3. la conception et la rédaction du guide
d'entretien : pendant cette troisième étape, nous avons
rédigéle guide d'entretien destiné aux experts tout en
respectant les règles de la méthode DELPHI pour éviter
d'influencer les réponses par des questions trop orientées. Nous
avons donc opté pour une méthode d'entretien ouverte pour obtenir
le maximum d'informations possible, puis nous avons intégré
quelques questions fermées nous permettant de mieux positionner la
réalité des entreprises. A travers ces entretiens, nous
recherchons l'avis des experts concernant : Ce que la crise économique a
changé dans leurs relations avec les fournisseurs, les priorités
des Achats pendant la crise, le rôle des outils de gestion des risques
Achats et enfin leur vision de l'avenir avec un focus particulier sur les
questions d'Achats responsables.
Etape 4. réaliser la collecte des informations et le
traitement des résultats : après la rédaction du
questionnaire, on a approchéles experts par mail et ensuite par
téléphone. On a partagé avec eux le contexte de notre
recherche à travers un bref résumé(problématique,
objectifs et méthodologie).Ensuite nous avonsproposé un
entretienen visioconférence vu que le face à face n'était
pas possible en raison de la conjoncture sanitaireactuelle liéeà
la Covid19,ainsi que l'éloignement géographique (4
expertssitués en dehors du territoire français (Chine, Maroc,
Pays-Bas, Suisse). Tous les experts sollicités ont accepté
positivement et activement la
collaboration. Pour des raisons de confidentialité, ils
ont accepté d'être enregistrés à conditionde
ne pas citer leur nom ni celui des entreprises dans notre
mémoire.Le contenu des entretiens a été
représenté sous forme de fiches de synthèse.
Figure 11 : Les principales étapes de la
méthode DELPHI (Crochemore 2005)
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