ANNEXE B : ENQUETE SUR LA SATISFACTION EN
MATIERE DES SERVICES FOURNIS AUX
INTERNAUTES PAR LES CENTRES D'ACCES
A
INTERNET (CAI)
Confidentialité : Les informations
recueillies sont confidentielles et ne seront utilisées qu'à but
purement pédagogique et statistique
QUESTIONNAIRE INTERNAUTE
SECTION I : IDENTIFICATION DE L'ENQUETE ET DU CENTRE
NUMERO DU QUESTIONNAIRE : / / / /
/ / / / / 2010
Nom de la ville :
Nom du quartier :
Nom du centre :
Date de l'interview : /
SECTION II- GENERALITE
II - 1. Quelle est votre fréquence dans les
cybercafés ?
1-Très souvent 2- Souvent 3-Pas souvent /__/
II - 2. Quel(s) intérêt(s) portez-vous au
cybercafé ?
1-Distraction 2- Travail 3-Autres |__|
II - 3. Comment
appréciez-vous le service de retrait du crédit de navigation ? _
_ _ _
1-Satisfaisant 2- Pas satisfaisant 3-Fastidieux, il faut toujours
se déplacer _ _
|__|
96
Mémoire de fin de formation pour l'obtention
du diplôme d'Ingénieur de Conception en Génie Informatique
et
Télécommunication
Présenté et soutenu par Oscar Marcos
Enagnon ADOUN
SECTION III- CONNEXION A INTERNET MOBILE III -
1. Disposez-vous de votre propre connexion à internet ? _ _ _ __
1- Oui 2- Non / /
III - 2. Si oui, de quelle(s) technologie(s) disposez-vous ?
1-Modem Glo 2- Modem Mtn 3- Modem Moov 4-Modem Kanakoo
5- Connexion ADSL (filaire) 6- Autres |__|
III - 3. Avez-vous accès à internet à partir
de votre téléphone mobile ?
1- Oui 2- Non / /
SECTION IV- LOGICIEL D'ACCES A
INTERNET DANS LE CENTRE
IV- 1. Cochez les services offerts par le logiciel d'accès
à internet que vous utilisez actuellement ?
1- Internet 2- Messagerie MSN 3- Jeux 4-Faire de la bureautique
(Word, Excel,...)
5- Autres (à préciser) |__|
IV- 2. Avec votre logiciel d'accès à internet
pouvez-vous ?
1- Envoyer des SMS via internet 2- Effectuer des
opérations d'impressions de vos
pages web depuis votre poste 3-
Envoyer de mails rapides (sans connexion
préalable à votre boîte électronique)
|__|
IV- 3. Quels autres services souhaiteriez-vous pouvoir effectuer
avec le logiciel d'accès à internet que vous utilisez ?
..
IV- 4. Avez-vous un autre commentaire ou des suggestions
à formuler ? _ _
Merci de votre contribution
97
Mémoire de fin de formation pour l'obtention
du diplôme d'Ingénieur de Conception en Génie Informatique
et
Télécommunication
Présenté et soutenu par Oscar Marcos
Enagnon ADOUN
QUESTIONNAIRE GERANT
SECTION V : A PROPOS DE L'INTERFACE ADMINISTRATEUR DU
LOGICIEL DE
GESTION DU CYBERCAFE
I - 1. Quel logiciel de gestion du cybercafé utilisez-vous
?
1- CyberCafePro 2- Autre (à préciser) /__/
I - 2. Quelle version du logiciel utilisez-vous ?
1-Version d'évaluation 2- Version open source 3- Version
payante (prix d'achat à préciser si possible) /__/
I - 3. Comment gérez-vous la vente des crédits de
navigation ? _ _ _
1- Manuellement 2- Grâce au logiciel /__/
I - 4. A travers l'interface d'administration du logiciel, je
peux :
1- Gérer les recettes 2- Gérer les ordinateurs
portatifs des clients 3 - Gérer l'accès au réseau wifi par
les internautes _ _ __ |__|
I-5. Quels sont les autres services proposés par
l'interface administrateur de cette version du logiciel ?
1-Gestion des ordinateurs du réseau 2- Facturation 3-
Protection des ordinateurs par interdiction des tâches non
autorisés 4- Système de sécurité des postes 5-
Autres (à préciser) |__|
I-6. Quel(s) autre(s) service(s) souhaiteriez-vous effectuer
avec votre logiciel ? _ _ _
98
Mémoire de fin de formation pour l'obtention
du diplôme d'Ingénieur de Conception en Génie Informatique
et
Télécommunication
Présenté et soutenu par Oscar Marcos
Enagnon ADOUN
| 
