Le réseau informatique dans la chaine de production d'une société de presse

CHAPITRE I : LIMITES

I- LES LIMITES CONSTATEES LORS DES DIFFERENTES INTERVENTIONS DANS LES SERVICES

Après la formation théorique reçue à l'école, il nous est soumis de faire un stage en entreprise.

Alors durant le moment du stage nous avons effectué plusieurs travaux de maintenance. Concernant les travaux de maintenance préventive, aucun programme n'est établi. Cela se fait après contact et ordre de mon maître de stage tout en faisant fi de la fiche de travaux sur laquelle nous devons noter les travaux effectués et les observations.

Ces travaux se résument généralement de la manière suivante :

· La suppression manuelle ou logicielle avec l'utilitaire NETTOYAGE DE DISQUE des fichiers temporaires qui inutilement occupent, de l'espace sur le disque dur.

· Nettoyage physique de l'ordinateur afin de lui donner un bon éclat.

· L'utilisation de SCANDISK pour corriger les éventuelles erreurs sur le disque dur.

· L'utilisation de l'utilitaire DEFRAG pour l'organisation parfaite des fichiers et l'accélération de l'ordinateur pour l'exécution des différents programmes installés sur le disque dur.

· Eradication des virus en installant un antivirus ou en effectuant une mise à jour de l'antivirus ou encore en formatant et réinstallant des différents logiciels sur le disque dur.

· Faire reconnaître le disque dur en le déclarant dans le SETUP ou auparavant réinitialiser le BIOS ensuite le déclarer dans le setup pour permettre l'exécution parfaite du système d'exploitation à partir disque dur.

· Pour les dépannages, des fiches d'intervention sont distribuées dans tous les services où celui qui a besoin d'une intervention est tenu à la remplir et déposer au service informatique avant toute intervention. (Voir annexe 7).

Lorsque l'utilisateur constate une anomalie (soft ou hard) sur son ordinateur, il remplit la fiche d'intervention. Une fois la fiche arrive au Service Maintenance Informatique, immédiatement nous partons sur les lieux afin de débloquer la situation. Après le dépannage l'utilisateur donne son appréciation et signe. Si la panne nécessite le démontage de l'unité centrale, on la déplace dans notre bureau et est livrée dans les heures qui suivent sinon le travail se fait sur place.

Les différentes interventions se situent aux niveaux:

· Des lecteurs de disquettes.

· Des lecteurs de CD-ROM.

· Des souris.

· Des claviers.

· Du disque dur.

· Des virus.

· De certains logiciels (Word, Excel, Xpress...)

· Des systèmes d'exploitation.

· Du réseau...

Généralement les pannes du lecteur nécessitent le nettoyage mécanique des têtes de Lecture /Ecriture c'est-à-dire, démonter le lecteur de disquette ou le lecteur de Cd-rom et essuyer avec du coton imbibé d'alcool.

Concernant la souris, et s'agit souvent de nettoyer la boule et les roulettes avec du coton imbibé d'alcool.

La panne de réseau nécessite surtout le redémarrage du serveur tout en vérifiant auparavant que tous les connecteurs sont bien fixés, aussi bien sur le HUB / SWITCH que les ordinateurs.

Quand l'ordinateur est planté, il suffit de redémarrer ou d'éteindre et de rallumer ou initialiser avec le bouton RESET.

Notre intervention s'oriente aussi au niveau des installations et des désinstallations de logiciels, de l'installation et configuration des réseaux informatiques.

Soulignons aussi l'installation et les configurations des nouveaux ordinateurs, imprimantes et scanneurs selon les besoins de l'entreprise.

Lorsqu'une imprimante ou un scanneur est confronté(e) à des problèmes d'impressions ou de scannérisation, plusieurs solutions peuvent être envisagées.

Nous pouvons citer entre autre :

· Vérification de la connexion du câble de transmission des données entre l'ordinateur et l'imprimante ou le scanneur.

· Reconfiguration de l'appareil.

· Redémarrage de la machine.

· Voir l'état de l'appareil (pause ou prêt).

· Vérification du pilote du matériel.

· Nettoyage physique ...

La réinstallation d'une machine nécessite la sauvegarde des données sur un autre support. Habituellement l'on avait recours à l'opération « maître-esclave » mais cette opération demande beaucoup d'attentions pour ne pas perdre certaines informations. Une autre opération est le transfert de fichier par câble réseau (droit ou croisé en fonction de la nature des éléments à interconnecter). Cette méthode est d'autant plus facile que la première. Il nous arrive souvent de réaliser ces câbles.(Voir annexe 9 )pour la réalisation du câble.

Pour assurer le bon fonctionnement du réseau informatique, nous veillons de jour comme de nuit sur tous les ordinateurs de la Photocomposition et de la salle de mise en page du journal (salle Prépresse) sans oublier ceux du secrétariat de rédaction afin de permettre le montage du journal jusqu'au tirage définitif sur des stabiphanes.

Remarque :

Du simple traitement de texte jusqu'à l'usage de l'Internet en passant par le Scan photo est un progrès à noter.

L'installation des équipements informatiques, les dépannages et les interventions sur les machines se font en temps réel.

Rareté des blocages au niveau des réseaux, ce qui montre toute l'efficacité du Service Informatique et Maintenance.

· Réduction des coûts de dépannage à l'extérieur, ce qui est un gain important pour l'entreprise.

II- CRITIQUES ET SUGGESTIONS

Le groupe Fraternité Matin sert de modèle pour les entreprises de presse écrite par rapport, à son équipement Informatique (au moins un ordinateur dans chaque bureau).

La cellule de maintenance Informatique est composée seulement, de deux (2) Techniciens Supérieurs Spécialisés. Par rapport à la taille de l'entreprise, le nombre est insuffisant. Il y a donc un besoin de recrutement.

Certains équipements informatiques (tels que : imprimantes très lentes, ordinateurs...) de la SNPECI ont besoin d'être actualisés. Car nous effectuons presque quotidiennement en moyenne cinq (5) interventions par jour.

Il y a, un manque d'utilitaires pour les diagnostiques et dépannages. Les Techniciens font un effort surnaturel pour réussir, tous les différents dépannages qui se présentent à eux..

L'acquisition difficile des outils de dépannage (fer à souder, tournevis, pince, ...) qui nous amène à dire, qu'il y a une obligation d'en acquérir dans le but, de faciliter les interventions. Mettre en place une messagerie interne pour plus d'économie en papier et encre.

Le bureau du service maintenance informatique est trop restreint pour mener à bien les opérations de maintenance, de ce fait, il convient d'aménagement un espace adéquat pour les dépannages des ordinateurs et autres accessoires informatiques en cas de panne grave.

Faire en sorte que l'Internet et le réseau informatique en place couvrent totalement le groupe FRATERNITE-MATIN.

Bien vrai que le groupe FRATERNITE-MATIN soit équipé d'ordinateurs, nous avons encore un besoin en outils informatiques (ordinateurs, imprimantes...)

Il est impératif de souligner le problème de connexion à Internet au commercial car sur cinq (5) interventions au sein de ce département trois (3) sont uniquement pour la connexion. Et pour remédier à cette défaillance il faut remplacer le switch qui partage la connexion.

CONCLUSION

En définitive, ma présence de trois (3) mois au sein du groupe Fraternité Matin va connaître son dénouement sur cette page. De ce fait, il est important de révéler que ce stage m'a permis, de me frotter aux réalités de la vie en entreprise qui me semblaient incompréhensibles.

Ce thème soumis à notre étude « le réseau informatique dans la chaîne de production des produits du groupe Fraternité Matin » m'a donné, la liberté de comprendre profondément la valeur du réseau informatique dans une entreprise.

Je ne saurais mettre fin à ce rapport, sans noter les qualités de cette entreprise, car malgré les perturbations connues dans le monde de la presse écrite, le groupe Fraternité Matin demeure un modèle. Il prospère et sait s'adapter aux exigences du public, c'est une entreprise de presse qui est de plein pied dans les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication).

BIBLIOGRAPHIIE

Pour la résolution de ce rapport, nous avons eu recourt a certaines sources de connaissances comme :

Les moteurs de recherches :

www.google.com

www.yahoo.fr

www.google.ci

www.altavista.com

Les sites Internet :

http://www.sup.adc.education.fr/bib/acti/num/notech.htm

http://www.commentçamarche.net

Http//www.ocl.org/ca/fr/preservation/microfilming/formats/default.htm