Conclusion.
Une des sources de la satisfaction du client est celle de
mettre à sa disposition au bon moment, les informations dont il a besoin
pour prendre une décision. En effet, le transport de l'information
est devenu de nos jours aux yeux du client, un élément essentiel
et compétitif de la prestation, au même titre que le transport
physique des marchandises. Dès lors, nous retenons que la qualité
et la performance des auxiliaires de transports ne dépend plus
uniquement de facteurs opérationnels, mais aussi de sa capacité
à fournir une réponse en temps réel, ainsi qu'une
information fiable et toujours disponible.
Il apparaît donc nécessaire pour le
département shipping de SAGA GABON d'automatiser, toutes les fonctions
de son système d'information. Cette automatisation, doit permettre une
meilleure maîtrise des différents flux d'informations et
documentaires pour chaque escale du navire. De plus, elle va occasionner une
bonne circulation de l'information au sein du département ;
Laquelle se veut verticale et horizontale. L'information restera de ce fait,
unique et disponible pour tous au même moment.
Notre passage au sein de l'entreprise SAGA GABON a
été pour nous un processus d'acquisition des connaissances
professionnelles et nous avons pu mettre en pratique nos connaissances
théoriques dans l'amélioration de la qualité des
prestations de l'entreprise, par la maîtrise de l'information.
On aurait pu également étendre notre analyse
sur la nature que peut prendre un service après vente dans ce même
processus de production des biens immatériels, pour la garantie du
portefeuille clientèle de l'entreprise. Mais le critère temporel
ne nous étant plus favorable, l'examen de cette approche n'a donc pu
être envisagé.
Sources documentaires
1- Webographie
.Www.memoireonline.com
.Www.qualitéoneline.com
.Www.iftim.com
2- Bibliographie
Ouvrages
-VALLIN, P. (2006). La logistique :
modèle et méthode du pilotage des flux, Paris,
économica 284
-CORBEL, J-C. (2006).Management de
projet : Fondamentaux-méthode-outils, Paris, Eyrolles, 238
p ;
- DEMEESTRE, R. (2006).Contrôle de
gestion et de pilotage de l'entreprise, Paris, Dunod, 334 p ;
- Norme ISO-9001 : 2000
Système de management de la qualité : Exigence,
Norme française homologuée, Paris,
AFNOR, 200, 24 p
- Services de la Direction Générale de
l'Economie du Ministère de l'Economie, des finances, du Budget et de la
Privatisation de la République Gabonaise (2008)
Tableau de bord de l'économie : situation 2007,
perspectives 2008-2009, Ministère de l'Economie et de Finance 155
p ;
Autres publication
- Baobab (2008) : le journal interne
de la DTI. N° 11, 20 p ;
- BOLLORE Africa logistique (2008), le livre de la marque,
180 p
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