II.2.2 Valeur
d'utilité ou la valeur économique perçue par le client
Dans la société, l'information n'est pas
nécessairement information connue de tous. Le disfonctionnement du
marché entraîne parfois une asymétrie d'information entre
les parties en présence. L'asymétrie d'information est une
situation dans laquelle, l'information entre deux agents sur un marché
est imparfaite. Par conséquent, la qualité d'un bien peut parfois
se révéler qu'une fois qu'il a été acquis. Le
consommateur se fonde le plus souvent sur la marque et la réputation du
produit (Shapiro & Varian, 2001).
La marque d'un produit doit être à mesure de
transmettre une image de sérieux, afin d'inciter le consommateur
à surmonter le problème endémique posé par les
biens dont la qualité ne se révèle qu'à l'usage.
Les besoins et les valeurs du consommateur s'expriment dans sa façon de
vivre et d'occuper son temps, c'est-à-dire par un ensemble
d'activités d'intérêts et d'opinions.
Dans un ouvrage de Duhaime et
al.(1996), le choix d'un bien ou service par le consommateur
est défini comme un processus complexe et qui se résume en Cinq
étapes:
Figure 5: Processus du comportement du
consommateur
Déclenchement
Recherche et évaluation
Intention
Décision
Consommation
Un ensemble de
· pensées
· de sentiments
· d'actions
orienté vers un but
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Source :
(adaptée Duhaime et al. , 1996)
Le déclenchement intervient lorsque le consommateur
exprime le besoin d'un bien ou service. Il effectue par la suite des recherches
et procède à une évaluation du produit. C'est à
partir donc cet instant que naissent ses intentions de s'acquérir du
bien. Ainsi sa décision viendra de la conception qu'il a du produit,
conception qui est liée à la dimension sociale, culturelle et
économique que véhicule le produit.
L'acte simple en apparence de choisir un bien (ou un service)
dans le but de le consommer (ou de l'utiliser) implique donc une série
de pensées, de sentiments et d'actions orientés vers l'atteinte
d'un but. Le choix d'acquisition d'un bien ou un service par le consommateur
n'est pas un fait du hasard ; ce choix répond à un arbitrage
opéré en fonction de son revenu, de la valeur d'utilité du
bien et de ses besoins. Toutefois, la connaissance du bien ou du service par le
consommateur contribue à faciliter son choix.
De ce cadre théorique, quelles implications
pouvons-nous tirer pour notre étude sur la mutuelle de
santé ?
A partir de ce cadre théorique, on peut retenir un
certain nombre d'éléments susceptible d'influence le comportement
d'adhésion de l'étudiant à la mutuelle de santé.
L'étudiant pour adhérer à la mutuelle
doit débourser une certain somme d'argent ce qui sous entend que
l'étudiant tient compte de son revenu pour s'affilier.
De plus, le niveau de vulgarisation des activités de la
mutuelle doit être de sorte qu'elle soit connue de tous.
La mutuelle pour donner une bonne image d'elle-même doit
être à mesure d'offrir des services de qualité aux
individus qui aspirent devenir membre.
Ainsi, nous allons retenir comme hypothèses de travail
les hypothèses présentées dans le paragraphe
ci-dessous.
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