Le commerce et la vague internet

B. Les transactions dans le commerce électronique

On peut illustrer de la façon suivante les opérations d'échange électronique qui interviennent lors d'un achat / vente en ligne :

(Acheteur) Poursuite de la commande (Vendeur)

L'entrée du site web d'un vendeur sur un marché

La vue du catalogue des produits

Le choix des produits par la carte d'achat

Décision finale d'achat; la commande d'achat

Le choix de moyen de paiement et les choix de la livraison

La commande reçue électroniquement : le processus

L'emballage et les instructions de la livraison

Le moyen de paiement sécurisé.

Le système vérifie la disponibilité des produits

Fabrication ou acquisition (si nécessaire)

1. Comment se déroulent les transactions «échanges électroniques»

Entre le vendeur et le consommateur : La relation commence dès que le vendeur ou bien le chef d'entreprise choisit soigneusement la technique du système de son Site web, en demandant à une société informatique de développer les techniques et les logiciels utilisés dans le site, les animations, les images des produits, le profil de la compagnie, l'histoire, les stratégies, les actualités, la liste des produits avec ses prix...

Ensuite la transaction du commerce électronique continue son schéma, l'acheteur va consulter le Site web de la compagnie, et puis il va voir le catalogue des produits « les descriptions, les images et les prix, en particulier le prix magique^*90(*). Le client va déterminer son choix en cliquant sur la carte d'achat pour ajouter son produit dans le chariot qui se trouve à la page électronique. Pendant le processus de choix d'un article le système va vérifier la disponibilité de cet article.

En outre, le client va choisir le mode de la livraison, et il va décider du moyen de paiement, et à la fin la commande va être poursuivie par le vendeur.

Il est possible de réaliser des transactions de toutes natures sur Internet. Nous pouvons acquitter des factures personnelles ou états de comptes divers : des comptes d'électricité, de téléphone, des comptes entre entreprises, des mises à jour de comptes bancaires, des achats ou des abonnements. Le calcul du taux de change des devises étrangères se fait automatiquement selon le besoin. Toutes les espèces sont transigeables. Il est possible de payer par chèque, mandat poste, virement bancaire et carte de crédit.

Avec la crainte qui persiste encore chez les consommateurs, ce type de commerce n'a pas encore pris tout son essor. La tendance est croissante et nous pouvons affirmer déjà qu'Internet à modifié les règles du commerce au détail. Il est à prévoir qu'en 2005, 4 foyers nord américains sur 5 seront branchés. Et que les transactions totales sur Internet représenteront environ 25% des transactions commerciales totales.

Déroulement d'une transaction

- l'internaute constitue un panier d'achats et choisit de payer par carte bancaire,
- il indique, sur un site sécurisé, son numéro de CB et la date de validité,
- le Paiement enregistre la transaction, effectue une demande d'autorisation CB et envoie un retour d'information immédiat vers l'internaute et le site marchand,
- l'internaute reçoit un récapitulatif des paiements effectués sur votre site Internet.*^91(*)

2 Les éléments essentiels pour attirer et satisfaire les clients

La réussite d'un site web vient de plusieurs raisons qui vont séduire les clients et capter leur confiance:

1. Le bon choix de la société informatique qui va créer le site web.*^92(*)

2. Le choix attentif des logiciels, des images, et des animations, qui est considéré comme une vitrine qui retient l'attention des consommateurs, mais l'essentiel se passe à l'intérieur par une bonne description des produits.

3. Donner un bon plan du site pour qui contribuera à augmenter les ventes et les revenus de la société.

4. La bonne promotion des produits en définissant et décrivant soigneusement les articles.

5. Le management renforcé des campagnes menées grâce aux médias (radio, télévision, l'envoi de SMS sur les portables, et la poursuite du e-mailing des clients pour augmenter leur nombre et rester en bonne relation avec les plus importants.

6. L'efficacité et la rapidité des échanges par e-mail; telle que l'existence de la page électronique qui est un élément principal et créée particulièrement pour répondre aux questions, commentaires, suggestions des clients. Il ne faut pas sous-estimer leur point de vue qui est associé à leur confiance.

7. L'analyse complète des besoins du client en faisant des enquêtes, études du marché pour être en contact et répondre aux demandes des consommateurs.

8. Le prix d'un produit doit être compétitif et en même temps unique et spécial. Cela incite l'internaute à poursuivre son processus d'achat jusqu'à l'étape de la commande. Par exemple, pour l'achat d'un ordinateur portable, proposer des produits complémentaires comme la souris ou la Webcam, le tout pour un prix spécial, certes est plus élevé que l'achat du seul ordinateur mais plus compétitif que l'achat des trois éléments séparément.

9. La poursuite de la commande après-vente qui est également considérée comme un élément clé pour bien garder de fortes relations avec les cyber-consommateurs ; la vitesse de la livraison et les respects des délais, de plus, la garantie de la qualité du produit.

10. La facturation, l'encaissement et la gestion doivent être très simplifiées, pour que le client soit capable de compléter facilement ces formalités.

Passant maintenant aux analyses de comportements des consommateurs, vendeurs lors d'un achat / vente en ligne.

* ⁹⁰ Le prix magique : le prix favorable pour attirer les clients comme par exemple : 9.99 Euro au lieu de 10 Euro.

* ⁹¹ www.portail.natixis.fr/entreprises. Cyberplus Paiement par Internet et carte bancaire 

* ⁹² www.jer666.com. Tutorial informatique