1ère étape :DESCRIPTION DYNAMIQUE DU
SYSTEME
III.3.1. Analyse de flux
d'informations(MADJIDI, Op. cit, 2019)
A chaque domaine correspond un flux d'information. Un flux
d'information représente un échange d'informations entre deux
activités ou entre une activité et un partenaire
extérieure à l'entreprise.
Les objectifs et les résultats attendus de cette
tâche sont de mettre en évidence hâtivement :
· Les principales informations qui circulent dans le
système d'information de l'entreprise ; ces flux d'informations peuvent
correspondre à des rapports très différents
(imprimés, communications verbales, téléphoniques, etc.)
;
· Les principales unités actives qui participent
à ces échanges ; ces acteurs peuvent appartenir au domaine
d'application (poste de travail, service,...) ou à son environnement
(autres unités, les clients voire les patients, ...).
a. Diagramme de flux
(BAPTISTE, Op. cit, 1957)
Autrement appelé « Modèle
Conceptuel de Communication », il donne une vue d'ensemble
(ou cartographie) de la circulation des informations (les flux) entre des
acteurs internes ou externes qui participent à un domaine
d'étude.
Il sied de signaler qu'il est plus détaillé et
donne les détails des échanges entre certains acteurs internes
(le réceptionniste, le corps soignant, ...) et les acteurs externes
(les patients) de l'entriprise (CS Mgr Charles/Labotte) en représentant
les différents flux d'informations.
Figure 8: Diagramme des
flux
Légende du diagramme de flux
(1) Le malade se présente à la réception
de l'hôpital et présente son cas au
réceptionniste ;
(2) Réception du malade et prélèvement de
ses signes vitaux, son poids, sa taille ainsi que son identité (ces
données sont inscrites dans le carnet de malade) ;
(3) Le malade paie le frais de consultation auprès de
la réceptionniste-caissière ;
(4) Après paiement, le réceptionniste livre le
carnet au malade ainsi que le reçu y agrafé ;
(5) Le malade s'oriente chez le médecin pour la
consultation et donne son carnet avec une preuve de paiement y
agrafé ;
(6) Le médecin consulte le malade en demandant la
chronologie de faits après avoir vu la preuve de paiement ;
(7) Remise du carnet au malade avec différents examens
inscrits dedans et orientation du malade à la réception-caisse
pour payer le frais du laboratoire ;
(8) Le malade reçoit son carnet et va avec à la
réception-caisse pour payer le frais de labo ;
(9) Après paiement, la réception-caisse remet le
carnet au malade après avoir élaboré le reçu
(preuve de paiement) et l'agrafé dans le carnet ;
(10) Le malade se présente au labo avec son carnet pour
qu'il soit examiné ;
(11) Réception et prélèvement des
échantillons ;
(12) Transmission des résultats au médecin
après analyse des échantillons ;
(13) Le malade revient à la consultation pour recevoir
l'avis du médecin ;
(14) Le médecin interprète les résultats,
prescrit les médicaments, fournis de conseils si nécessaire,...
et enfin remet le carnet au malade. C'est plus fréquent pour le cas qui
ne nécessite pas l'hospitalisation (non grave);
(15) Le malade se dirige avec son carnet à la caisse
pour payer les médicaments ;
(16) Après paiement, la réception-caisse remet
le carnet au malade après avoir élaboré le reçu et
l'agrafé dans le carnet ;
(17) Le malade se présente à la pharmacie pour
prendre les médicaments payés ;
(18) La pharmacienne livre les médicaments après
avoir vu le reçu ;
(19) En cas de diabète, le malade se présente
chez le médecin (le diabétologue), celui-ci lui fournit des
enseignements et lui communique le programme de séances
d'éducation et suivi.
b. La matrice des
flux(ESPINASSE, Op. cit, 2001)
La matrice des flux est une représentation matricielle
des acteurs et des flux échangés. Les acteurs forment les lignes
et les colonnes du tableau. Situé en ligne, l'acteur a un rôle
d'émetteur de flux ; situé en colonne, il a un rôle de
destinataire de flux.
Les flux sont indiqués dans les « cases » du
tableau, à l'intersection de la ligne acteur-émetteur et de la
colonne acteur-destinataire. La matrice des flux est un outil de
synthèse permettant au concepteur d'avoir une vision synthétique
sur l'ensemble des flux du domaine considéré.
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VERS
DE
|
Malade
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Réceptionniste
|
Médecin
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Laboratoire
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|
Malade
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- Renseignement.
- Payer les frais.
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- Présentation du carnet.
- Chronologie de faits.
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- Présentation du carnet
- Remise des échan-tillons.
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Réceptionniste
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- Orientations
- Prise de l'identité
- Prélèvement de la taille, poids et de signes
vitaux,...
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/
|
/
|
|
Médecin
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- Consultation
- Prescription des médicaments et des examens.
- Prise de décision.
- Suivi et assistance des diabétiques.
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/
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|
Soumission d'examens
|
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Laboratoire
|
- Prélèvement des échantillons ;
- Orientation.
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/
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Transmission de résultats
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Tableau 13: Matrice de
flux
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