I.7. AMBITION ET OBJECTIF DE L'ENTREPRISE
Le slogan « Vodacom, leader dans le monde
cellulaire » n'est pas un vain mot mais bien un état
d'esprit qui chaque jour s'affirme sur terrain par des actions
concrètes. Dès son introduction, ce slogan a conduit à des
mutations notables du marché congolais de la téléphonie
cellulaire mobile. Par le sérieux de son investissement et de son
savoir-faire, Vodacom Congo à démontré qu'elle est bel et
bien une société dont le leadership a transformé le
vécu de congolais par l'accès aux
télécommunications jusque dans les coins les plus inaccessibles
de la RDC. Etre le numéro 1 des télécommunications en RDC
est resté l'ambition première de Vodacom.
Pour Vodacom, le téléphone ne doit pas
être l'apanage des quelques privilégiés habitants certaines
villes particulières. Tous les congolais sont égaux et doivent
avoir droit aux mêmes traitements, l'accès aux mêmes
services et à des prix uniformes ou qu'ils soient à travers le
pays.
I.8. ORGANIGRAMME
I.8.1. Définition
L'organigramme est un schéma descriptif qui
détermine et fixe les attributions, les liens hiérarchiques et
fonctionnels au sein d'une organisation.
I.8.2. Présentation graphique
11
EXECUTIIVE HEAD OF REGION
REGIONAL ADMINAND HR SUPPORT
VODANET AND DATA
MANAGER
VODANET & DATA SPECIALIST/GOMA
FIELD MANAGER
NORD-KIVU
VODASHOP
MANAGER
EASTERN
M-PESA
MANAGER
MANAGER
CORPORATE
IT SUPPORT
VODANET & DATA
SUPPORTE/BUTEMBO
VODANET & DATA SOPPORT/ BENI
WARE HOUSE
ASSISTANT
FIELD SUPERVISOR GOMA REMOTES
FIELD SUPERVISOR BUTEMBO POOL
FIELD SUPERVISOR BENI POOL
CASHIER
FIELD SUPERVISOR GOMA/KARISIMBI
FIELD SUPERVISOR GOMA/GOMA
SUPERVISORRE WARE
HOUSE PROCURMENT
ASS.
CORPORATE
VODASHOP SUPERVISOR GOMA,
BUKAVU, BUTEMBO, BENI
VODASHOP SUPERVISOR GOMA,
BUTEMBO, BENI, UVIRA
12
I.8.3. Fonctionnement de l'Entreprise
Vodacom Congo est une société de droit congolais
et de type SA. Elle s'inscrit dans le territoire congolais, plus
précisément dans le domaine de Nouvelle Technologie de la
Communication et de l'Information.
Dans l'organisation administrative de l'Eastern Région
ressortent cinq principaux services que sont :
? Les services commerciaux (Marketing, corporate et Shop)
? Les finances et warehouse
? Les opérations subdivisées en des
sous-départements
? M-pesa
? Vodanet
0. La Direction régionale
A la tête de l'Eastern région, on trouve le Head
Officer ou Head of Region : il coordonne toutes les activités et des
opérateurs, il est en liaison staff avec la secrétaire et
chargée du personnel (Personnel Assistant and Secretary).
1. Le service commercial
Sa mission est gérer les activités
d'approvisionnement et de vente des produits VODACOM en provenance de KINSHASA
et de permettre aux vendeurs dans les points de vente de rendre leur business
rentable. Il en a son sein :
· Le Commercial Manager : il chapeaute le
service.
· Le Marketing Roll out supervision : il
coordonne l'ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de
prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des
consommateurs à l'égard des biens et services et d'adapter
l'appareil productif et commercial aux besoins précis ; la couverture
médiatique régionale lui revient.
· Le Brand and Distribution Executive/Field
Marketing : son job c'est de voir la situation des ventes sur le
terrain, donc il s'occupe du terrain.
· Le Public Phone Supervisor : il s'occupe
du secteur des cabines publiques, des appareils électroniques,
d'impression des cartes prépayées (EVD disponibles chez tous les
dealers et revendeurs, et des services Fax et Voda-E).
· Le VODA SHOP Offices de Goma, Bukavu et Butembo :
qui coordonnent les activités de Négociation dans ces
villes.
· POSTPAID Manager and AccountExecutive :
sélectionne les commandes et livre aux Superdealers les
produits VODACOM et s'occupe des connexions Post Paid.
13
2. Le Service des opérations
Il s'occupe de la gestion du secteur technique dans la
région Est. A sa tête se trouve le Line Manager. Il est
secondé par des chefs de pool et ceux-ci sont assistés par des
techniciens de maintenance (technicalofficers). L'Eastern région est
subdivisée en six pools (Goma, Bukavu, Uvira, Kindu, Beni et
Butembo).
LE WAREHOUSE OFFICER
Account (Comptable) est chargé de réaliser les
opérations de paiement des sommes ordonnancées par les divers
services et tien les comptes de l'entreprise.
S'occupe également de la gestion du magasin
(dépôt), contenant tous les matériels techniques et de
marketing ; ce dernier est chargé de les recevoir et les
dispatchés dans toutes les autres villes/cités
nécessiteuses selon les directives des services concernés dans
l'ensemble de la région Est.
1.2 LE SERVICE DESK:
C'est un service informatique qui s'occupe de toutes les
activités techniques qui se réalisent dans différents
services ; remplacement de pièces, installation et maintenance des
appareils informatiques et ceux de la télécommunication dans
différents services du bureau.
| 
