Rapport de stage effectué au sein d'une entreprise de télécommunication <> bureau de Goma.

ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET

UNIVERSITAIRE

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE

ISC-GOMA

RAPPORT DE STAGE EFFECTUE A LA

MAISON DE TELECOMMUNICATION

VODACOM-CONGO/GOMA

DU 23 SEPTEMBRE AU 23 OCTOBRE 2019

B.P 67 GOMA

Rapport de stage présenté en vu de l'obtention du diplôme de graduat en Gestion Informatique

Présenté par : KASEREKA MUVUNGA Abisai Encadré par : MARC MOBOKO

Promotion : Troisième année de graduat

Option : Gestion Informatique

ANNEE ACADEMIQUE 2019-2020

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DEDICACE

A MAIKA SIKIHINGYA Souzan A Jérémie MUVUNGA

KASEREKA MUVUNGA Abisai

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REMERCIEMENTS

Nous remercions notre Seigneur et Sauveur Jésus Christ, qui par sa grâce nous a accordé la santé, la force et l'intelligence de pouvoir finir le stage en bonté.

Pendant notre stage académique, nous avons bénéficié d'un encadrement et d'une écoute sans pareil de la part de tous les personnels de la société VODACOM Congo à Goma que nous remercions particulièrement. Nos très sincères remerciements sont adressés aux agents du département qui nous a accueillis, sans oublier le chef de ce département pour leur collaboration et encadrement. Spécialement nous louons les oeuvres de tous nos formateurs Marc MOBOKO du service Desk et David TUMBA du service vodanet qui, malgré leurs multiples occupations s'est sont donné corps et âme pour élaborer un condensé du programme du déroulement reparti hebdomadairement de notre stage durant cette période qui nous a été conviée chez VODACOM/GOMA.

Nous remercions aussi L'Institut Supérieur de Commerce ISC-GOMA, en général, et, en particulier, à Section Informatiquepour les différentes notions et techniques qu'elles nous ont transmises et qui nous ont été bénéfiques en milieu de stage.

Nous remercions notre maman SUZAN MASIKA SIKIHINGYA pour ses sacrifices qu'elle continue à faire pour notre formation depuis l'école primaire jusqu'aujourd'hui

En fin nous remercions nos parents tuteur OLIVIER MASTAKI et PASCALINE SIKIHINGYA, amis(es) :« ABUBAKAR BIFUKO, DANIEL KABUMBA, DEVOTE MOLEKA, ERIC NDAGIJE, ... » ; frères JEREMIE MUVUNGA et GERVAIN (et tous ceux qui ont participé de près ou de loin à l'élaboration de ce travail ; qu'ils trouvent dans ces lignes l'expression de nos sentiments.

KASEREKA MUVUNGA Abisai

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SIGLES ET ABBREVIATIONS

IP : INTERNET PROTOCOL

DNS : DOMAIN NAME SERVICE

WI-FI : WIRELESS FIDELITY

ICMP : INTERNET CONTROL MESSAGE PROTOCOL

BSC : BASE STATION CONTROLLER

NTLM : NETWORK LAN MANAGER

TCP/IP : TRANSMISSION CONTROL PROTOCOL /INTERNET PROTOCOL

FTP : FILE TRANSFER PROTOCOL

UDP : USER DATAGRAMM PROTOCOL

SSID : SERVICE SET IDENTIFIER

USB : UNIVERSAL SERIAL BUS

RTC : RESEAU TELEPHONIQUE COMMUTE

VSAT : VERRY SMOLL APPARTEMENT TECHNOLOGY

WAP : WIRELESS APPLICATION PROTOCOL

APN : ACCESS POINT NAME

GPRS : GENERAL PACKET RADIO SERVICE

RJ45 : REGGISTRE JACK45

BB : BACK BONE

UIT : UNION INTERNATIONALE DE TELECOMMUNICATION

SMTP : SIMPLE MAIL TRANSFERT PROTOCOLE

LAN : LOCAL AREA NETWORK

WLAN : WIRELESS LOCAL AREA NETWORK

WIMAX : WORLD WIDE INTEROPERABILITY FOR MICROWAVE ACCESS

IDU : INDOOR UNIT

ODU : OUTDOOR UNIT

APN : ACCESS POINT NETWORK

CBNL : COMBRIDGE BROAT NETWORK

MSC : MOBILE SWITCHING CENTRE

ATM :Automated Teller Machines(en français Guichet Automatique

Bancaire)

WAN : WIDE AREA NETWORK

MTU : Maximum Transmission Unit

Ping : Packet Internet Groper

TTL : Time to Live

GSM : Global System for Mobile communication

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CHAP 0. INTRODUCTION GENERALE

> Context De Stage

Depuis que le monde existe, l'homme a toujours ressenti le besoin légitime et le désir de pouvoir être instruit, d'acquérir des nouvelles connaissances selon ses besoins. Et ces dernières sont transmises à l'homme grâce aux enseignements, théorique et accompagné par une pratique. Ceci nous a amené à effectuer notre stage au sein d'une entreprise VODACOM /Goma enfin de marier la théorie à la pratique.

Le Ministère Congolais d'Enseignement Supérieur et Universitaire exige à tout étudiant d'effectuer un stage de 2 mois à la fin du cycle soit du graduat ou de licence, c'est ainsi qu'en étant finaliste en G3 informatique appliquée à l'institut supérieur des techniques appliquées, il nous a été recommandé de solliciter un stage de 2mois pour compléter nos formations académiques apprises à la pratique professionnelle.

1. Objectifs de stage

a. Objectifs scientifiques:

Notre stage au sein de l'entreprise de télécommunication Vodacom/Goma a pour

objectifs

· Découvrir l'organisation de l'institution, sa mission, sa vision ainsi que ses objectifs : Ce stage nous a demandé d'être à la fois acteur dans l'entreprise, d'en expérimenter les méthodes, l'organisation, les contraintes et en même temps des observateurs privilégiés. De manière spécifique, il est demandé d'observer certains aspects liés à l'organisation du travail et à la sécurité dans l'entreprise.

· Faire preuve d'autonomie et de capacités d'adaptation en se conformant aux demandes et aux méthodes de l'entreprise, un terrain forcément nouveau et différent de celui de l'université.

· Justifier que l'étudiant a passé sa pratique professionnelle ;

· Connaitre la mission, la vision, la devise et les stratégies de l'institution.

· Etre capable de prendre du recul sur une expérience vécue et d'en tirer une analyse plus générale sur le mode de travail et l'entreprise.

b. Objectifs pratiques :

· Participer aux descentes organisées par l'institution ;

· Enrichir la connaissance sur les matériels informatiques ;

· Permettre à l'institution d'évaluer le niveau de compétence de l'étudiant ;

· Participer aux difficultés de l'Institution et y apporter des propositions ;

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? S'intégrer dans les équipes de travail par de bonnes relations avec chacun des membres.

Grâce à ce stage, nous sommes parvenus de développer nos capacités techniques dans la façon de faire [Métier] de l'IT de l`entreprise publique afin d`acquérir une expérience dans le champ d`application de RESEAUX.

2. Méthodologie De Passation De Stage

Partant de l'approche participative, nous avons utilisé une méthode d'observation participante qui est un processus incluant l'attention volontaire et l'intelligence, orientée par un objectif terminal ou organisateur et dirigé sur un objet pour en recueillir des informations.

3. Période de stage

Notre stage s'est déroulé 23 Septembre au 23 Octobre 2019.cette durée d'un mois de stage nous a accordé à la place de deux conformément à la décision de l'entreprise

Hormis l`introduction et la conclusion, notre rapport comprend trois chapitres ;

? Le premier se rapporte sur la présentation de l`entreprise VODACOM ; ? Le deuxième porte sur le déroulement de stage proprement dit ;

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CHAP I. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

I.1. GENERALITE

Vodacom est une société sud-africaine créée par Monsieur Alan Knott-Craig (Chef Exécutive Officier de Vodacom Group (PTY) Ltd.)

Il eut la vision de lancer le réseau cellulaire en Afrique du Sud quand il travaillait chez TelkomCompany. Le réseau Vodacom fut officiellement lancé le 01 juin 1994, mais le système GSM a réellement pris son envol quand Vodacom a introduit le système de carte prépayée en novembre. Vodacom group (PTY) Ltd est une holding constituée des sociétés suivantes :

? Vodacom (PTY) Ltd

? Vodacom Service Provider Company (PTY) ? Vodacom international holding (PTY) Ltd

Les filiales de Vodacom international Holding sont: Vodacom Lesotho, Vodacom RDC, Vodacom Tanzanie.

Vodacom Congo est issue d'une «Joint-venture» entre la société Vodacom International Holding et CWN (Congolaise Wireless Network).

Vodacom fut intéressé par le Congo parce que selon les analyses, le Congo ne disposait que de 100.000 téléphones pour plus de 60 millions d'habitants. Vodacom a tenu à investir au Congo car il représente un marché potentiel non négligeable en dépit de l'environnement économique qui y prévaut. Le réseau Vodacom Congo fut lancé officiellement le 1er mai 2002 avec un effectif de 62 personnes.

Aujourd'hui, il compte des milliers d'agents travaillant avec la société et les divers opérateurs et compte plus de 10 Millions d'abonnés connectés en ce jour. Installée en RD Congo, en Afrique du Sud, en Tanzanie, au Mozambique et au Lesotho, Vodacom sera la plus grande société en Afrique. Le réseau Vodacom Congo fut lancé officiellement le 1er mai 2002 avec un effectif de 62 personnes, sous la forme d'une société à responsabilité limitée, SPRL en sigle, est le

Fruit d'un accord de partenariat conclu entre Vodacom International Ltd et Congolaise Wireless Network (CWN) SPRL, oeuvre de monsieur A.B.M. CONTEH, chairman de la société.

Voici le tableau de quelques dates importantes et leurs événements qui ont marqués l'historique de Vodacom-Congo :

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DATES		EVÉNEMENTS	1ER MAI 2002
Lancement du réseau simultanément à Kinshasa, Lubumbashi et Mbuji-Mayi sous la direction d'Alioune Dieng, ChiefExecutiveOfficer et Henry Stephan, ChiefOperationOfficer.		1ER AOÛT 2002
Début de la révolution des tarifs de communication et lancement de la campagne « TRES TRES FORT » grâce à laquelle le coût de la minute de communication est passé de 1$ à 0,50$ pour les appels internationaux et de 0,50$ à 0,20$ pour les appels en interconnexion.		1ER JUIN 2003
2^ème révolution tarifaire et lancement de la campagne « TRES SOMO » qui a permis la mise en application d'un tarif international subdivisé en trois zones, à raison de 0,40$ la minute pour la zone A constituée des pays vers lesquels les congolais orientent l'essentiel de leurs appels, de 0,28$ la minute pour tous les pays frontaliers et de 0,70$ pour le reste du monde.		1ER NOVEMBRE 2003
Célébration du 500 000^ème abonné du réseau Vodacom au Grand Hôtel Kinshasa sous la houlette de Willem Swart, ManagingDirector, dont le mandat à la tête de la société a été marqué par la fulgurante extension du réseau à travers le pays ; passant de 3 villes couvertes au lancement en mai 2002 à plus de 75 villes au 1^er novembre 2003.		21 JANVIER 2005
Vodacom réalise, sous la direction de Dietlof Maré, ManagingDirector et Gilbert NKULI, DeputyManaging à franchir le cap de 1.000.000 d'abonnés.

Aujourd'hui, il compte des milliers d'agents travaillant avec la société et les divers opérateurs et compte plus de 6 Millions d'abonnés connectés en ce jour.

Installée en RD Congo, en Afrique du Sud, en Tanzanie, au Mozambique et au Lesotho, Vodacom sera la plus grande société en Afrique, la fierté de l'Afrique

I.2. VISION DE VODACOM

La vision de Vodacom est :

? Apporter le sourire dans la vie de ses clients.

? Offrir la meilleure couverture réseau avec la meilleure qualité possible.

? Donner à tout le peuple congolais accès à la technologie de la

télécommunication mobile afin de leur permettre de communiquer et d'échanger avec les différents peuples à travers le monde.

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· Faire de la République Démocratique du Congo une nation plus forte en rendant ses entreprises compétitives dans le monde avec de nouvelles technologies leur permettant de travailler de façon efficiente.

I.3. ENGAGEMENT DE VODACOM

· Protection des données personnelles : Mettre en oeuvre des techniques, des politiques et des procédures qui visent à protéger la confidentialité, l'intégrité des informations personnelles.

· Respect de la loi

· Lutte contre la corruption

· Protection de l'environnement

I.4. VALEURS DE VODACOM CONGO

· La rapidité

· La simplicité

· La confiance

I.5. ACTIONNARIAT

Vodacom Congo est détenu à 51% par Vodacom International Limited et à 49% par Congo Wireless Network. Avec un capital de 76,5 millions de Dollars Américains, il a comme objet social Installer, exploiter et entretenir un réseau des télécommunications GSM sur l'étendue de la République Démocratique du Congo aux fins de fournir des services de télécommunications sur des bases commerciales viables.

a) Objet social

Installer, explorer et entretenir un réseau des télécommunications GSM sur l'étendue de la république Démocratique du Congo aux fins de fournir des services de télécommunication sur des bases commerciales de viables.

b) Siège social

Le siège social de VODACOM Congo est à KINSHASA. L'ensemble du pays est subdivisé en région qui peut comprendre une ou plusieurs provinces administratives. Il s'agit de :

· La Kinshasa région correspondant de la province de Kinshasa. Kinshasa en est le siège

· Western région composée de provinces du Bas-Congo, du Bandundu et de l'Equateur avec Kinshasa comme siège

· Southern région composée de provinces du Katanga, de 2 Kassaï (oriental et occidental) avec Lubumbashi comme siège

· Eastern région composée de provinces du Nord-Kivu, du Sud-Kivu, du Maniema et de la Province orientale dont Goma est le siège.

DEFINITION

Le service informatique ou de maintenance est un service support de Vodacom

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c) Charte d'excellence

Vodacom est une société victorieuse, où chacun est empreint de la volonté dégager, et d'une passion dans tout ce qu'il fait d'être meilleur, de ne jamais abandonner, de travailler plus que tous les autres, de savoir que le meilleurs de Vodacom soit meilleur que les meilleurs de tous les autres. Il n'est pas question de perdre. Vodacom est une équipe et la concurrence et son sport.

I.6.DESCRIPTION DE LA STRUCTURE SOCIALE

I.6.1. Differents services qu'offre vodacom congo

Vodacom Congo est une société de droit congolais et de type SPRL. Elle s'inscrit dans le territoire congolais, plus précisément dans le domaine de Nouvelle Technologie de la Communication et de l'Information. Et gère un des secteurs clients de la modernisation du pays comme en témoignent certains services offerts par ce dernier.

· Le service mobile Data (GPRS/EDGE) est une technologie qui permet à un téléphone de transférer des données (images, sons, texte) à vitesses plus rapide et de manière plus efficace que sur le réseau de données GSM ;

· Le service VODA-E est un moyen de recharge électronique sous des cartes prépayées des abonnées de VODACOM en mode de prépaiement

· Le service VODACOM Infotext : activation des Services Fax et Data par SMS. Ce service permet aux abonnés de VODACOM d'activer par un simple SMS, les services Fax sur téléphone.

· Le service VODACOM Crédinet : le CREDINET est un moyen souple et flexible par lequel une entreprise peut allouer directement des crédits de communications à ses agents abonnés.

· Le service VODACOM SMS : Le SMS est un service qui nous permet d'envoyer un message écrit de 160 caractères maximum

· Le service VODACOM-E-mail vers SMS : ce service permet aux abonnés de Vodacom de recevoir et de lire par SMS sur leurs téléphones mobiles des E-mails envoyés directement sur les E-mails.

· Le service VODANET : ce service permet à tous les abonnés de bénéficier de la connexion internet soit sur le téléphone, soit à la maison via des Appareils de transmission.

La compagnie VODACOM héberge plusieurs services qu'elle offre à sa clientèle. Pour plus de précision consulter le site de la compagnie : www.vodacom.cd

A. Le service informatique ou maintenance

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qui s'occupe de Controller et dépanner les outils informatiques de vodalan mais aussi de la gestion contrôle de tous les agents qui se trouvent dans le Lan Vodacom et toutes les applications fonctionnant bien grâce au service informatique utilisées par ces derniers.

Le Lan Vodacom est un Lan en étoile parce que tout le monde se connecte au Switch qui est dans le bureau de l'IT.

Le service desk accède à ses ressources comme suit :

? La liaison du vodalan prend sa source dès les machines des travailleurs qui sont dans le réseau Lan,

? Du patch panel vers le Switch. De ce Switch vient un câble qui va jusqu'au port DAC du stratex, ce port nous aide à sortir par le MACRO WAVE vers l'autre MACRO WAVE à KATOYI. Il y a aussi un stratex qui a un port DAC sur lequel il y a un câble qui nous permet de partir au MSC. Et ce là que se trouvent les deux serveurs.

? Exchange server : qui s'occupe de la messagerie Outlook

? Le domaine contrôleur : qui s'occupe d'identification des utilisateurs dans le domaine du LAN VODACOM

? Du MSC nous retournons à KATOYI et de KATOYI nous allons directement à KINSHASA

Dans le service desk on utilise une application que l'on appelle ICAP

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I.6.2. Localisation de l'entreprise

L'Eastern région regroupant le Nord Kivu, le Sud Kivu et le Maniema. Son siège est à Goma sur le, Boulevard KANYAMUHANGA dans l'ex Immeuble de Kivu Market.

I.7. AMBITION ET OBJECTIF DE L'ENTREPRISE

Le slogan « Vodacom, leader dans le monde cellulaire » n'est pas un vain mot mais bien un état d'esprit qui chaque jour s'affirme sur terrain par des actions concrètes. Dès son introduction, ce slogan a conduit à des mutations notables du marché congolais de la téléphonie cellulaire mobile. Par le sérieux de son investissement et de son savoir-faire, Vodacom Congo à démontré qu'elle est bel et bien une société dont le leadership a transformé le vécu de congolais par l'accès aux télécommunications jusque dans les coins les plus inaccessibles de la RDC. Etre le numéro 1 des télécommunications en RDC est resté l'ambition première de Vodacom.

Pour Vodacom, le téléphone ne doit pas être l'apanage des quelques privilégiés habitants certaines villes particulières. Tous les congolais sont égaux et doivent avoir droit aux mêmes traitements, l'accès aux mêmes services et à des prix uniformes ou qu'ils soient à travers le pays.

I.8. ORGANIGRAMME

I.8.1. Définition

L'organigramme est un schéma descriptif qui détermine et fixe les attributions, les liens hiérarchiques et fonctionnels au sein d'une organisation.

I.8.2. Présentation graphique

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EXECUTIIVE HEAD OF REGION

REGIONAL ADMINAND HR SUPPORT

VODANET AND DATA
MANAGER

VODANET & DATA SPECIALIST/GOMA

FIELD MANAGER
NORD-KIVU

VODASHOP
MANAGER
EASTERN

M-PESA
MANAGER

MANAGER
CORPORATE

IT SUPPORT

VODANET & DATA
SUPPORTE/BUTEMBO

VODANET & DATA SOPPORT/ BENI

WARE HOUSE
ASSISTANT

FIELD SUPERVISOR GOMA REMOTES

FIELD SUPERVISOR BUTEMBO POOL

FIELD SUPERVISOR BENI POOL

CASHIER

FIELD SUPERVISOR GOMA/KARISIMBI

FIELD SUPERVISOR GOMA/GOMA

SUPERVISORRE WARE
HOUSE PROCURMENT

ASS.

CORPORATE

VODASHOP SUPERVISOR GOMA,
BUKAVU, BUTEMBO, BENI

VODASHOP SUPERVISOR GOMA,
BUTEMBO, BENI, UVIRA

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I.8.3. Fonctionnement de l'Entreprise

Vodacom Congo est une société de droit congolais et de type SA. Elle s'inscrit dans le territoire congolais, plus précisément dans le domaine de Nouvelle Technologie de la Communication et de l'Information.

Dans l'organisation administrative de l'Eastern Région ressortent cinq principaux services que sont :

? Les services commerciaux (Marketing, corporate et Shop)

? Les finances et warehouse

? Les opérations subdivisées en des sous-départements

? M-pesa

? Vodanet

0. La Direction régionale

A la tête de l'Eastern région, on trouve le Head Officer ou Head of Region : il coordonne toutes les activités et des opérateurs, il est en liaison staff avec la secrétaire et chargée du personnel (Personnel Assistant and Secretary).

1. Le service commercial

Sa mission est gérer les activités d'approvisionnement et de vente des produits VODACOM en provenance de KINSHASA et de permettre aux vendeurs dans les points de vente de rendre leur business rentable. Il en a son sein :

· Le Commercial Manager : il chapeaute le service.

· Le Marketing Roll out supervision : il coordonne l'ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et services et d'adapter l'appareil productif et commercial aux besoins précis ; la couverture médiatique régionale lui revient.

· Le Brand and Distribution Executive/Field Marketing : son job c'est de voir la situation des ventes sur le terrain, donc il s'occupe du terrain.

· Le Public Phone Supervisor : il s'occupe du secteur des cabines publiques, des appareils électroniques, d'impression des cartes prépayées (EVD disponibles chez tous les dealers et revendeurs, et des services Fax et Voda-E).

· Le VODA SHOP Offices de Goma, Bukavu et Butembo : qui coordonnent les activités de Négociation dans ces villes.

· POSTPAID Manager and AccountExecutive : sélectionne les commandes et livre aux Superdealers les produits VODACOM et s'occupe des connexions Post Paid.

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2. Le Service des opérations

Il s'occupe de la gestion du secteur technique dans la région Est. A sa tête se trouve le Line Manager. Il est secondé par des chefs de pool et ceux-ci sont assistés par des techniciens de maintenance (technicalofficers). L'Eastern région est subdivisée en six pools (Goma, Bukavu, Uvira, Kindu, Beni et Butembo).

LE WAREHOUSE OFFICER

Account (Comptable) est chargé de réaliser les opérations de paiement des sommes ordonnancées par les divers services et tien les comptes de l'entreprise.

S'occupe également de la gestion du magasin (dépôt), contenant tous les matériels techniques et de marketing ; ce dernier est chargé de les recevoir et les dispatchés dans toutes les autres villes/cités nécessiteuses selon les directives des services concernés dans l'ensemble de la région Est.

1.2 LE SERVICE DESK:

C'est un service informatique qui s'occupe de toutes les activités techniques qui se réalisent dans différents services ; remplacement de pièces, installation et maintenance des appareils informatiques et ceux de la télécommunication dans différents services du bureau.

I.9. Actions De L'organisation Dans Le Milieu

Voici les différentes actions que Vodacom fournis dans son milieu :

Avec un capital social de 76,5 millions de dollars américains, dont la participation venant de VODACOM international Ltd est de 51% et 49% venant de CONGO WIRELESS NETWORK, VODACOM Congo. Ce capital a permis à Vodacom à réaliser plusieurs activités comme :

- Initiative de ligne verte info SIDA ; - L'entretien du rond-point BDEGL ;

La promotion de la culture et de la jeunesse avec les initiatives comme VODACOM Super Star, VODACOM Kata Danse, Vodacom the best of the best, Miss Vodacom, ...

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CHAPITRE II DEROULE DU STAGE

II.0. INTRODUCTION

Dans cette partie, nous allons rapporter de manière non exhaustive et claire les activités effectuées au cours de notre stage dans les 2 services : le service I.T et le service Vodanet.

Pendant le stage nous avons eu à participer à différentes activités dans le service IT de Vodacom/Goma où nous avons non seulement eu des explications concernant les différents équipements, mais aussi nous avons pu palper la réalité technique.

Notre stage a été effectué à Vodacom Goma dans le Service Desk et Service Vodanet ; et a confronté notre théorie universitaire aux réalités professionnelles. Dans ce second chapitre de notre rapport, nous allons donc parler des différentes tâches effectuées dans ce service tout au long du stage tant sur terrain qu'au bureau. Notre rôle étant que stagiaire, était de maintenir les machines pour permettre le bon fonctionnement et le bon déroulement du travail auprès des utilisateurs. Notre stage au sein de cette organisation peut être évalué à une réussite satisfaisante, le travail commençait à 8h00 et se terminait à 17h00 et soit à 15h00 pour le programme des cours reconnu par l'institution.

II.1. ORGANISATION RESEAUX DU BUREAU EASTERN REGION

Le bureau est connecté à partir de 2 connexions à 2 antennes : une antenne CBNL et une antenne MICROWAVE ; ces 2 antennes sont subdivisées en VLAN qui conduisent d'un côté le LAN-VODACOM et l'autre VLAN conduit l'internet. Dans le rack se situe un switch connecté au patch panel ; de ce switch provient les prises RJ45 pour chaque bureau.

Enfin de ce switch est connecté un routeur situé dans la salle principale qui permet l'accès au LAN-VODACOM via le WI-FI.

fig. Antenne MICROWAVE

Les agents doivent avoir en permanence l'accès au serveur de mail Microsoft exchange situé au MSC de Goma pour le compte de la Easternregion avant de pouvoir lire et envoyer leurs mails via l'application Outlook.

Les agents doivent aussi avoir l'accès au serveur de l'application ICAP situé à Kinshasa ; en effet, ICAP est l'application qui permet de gérer les abonnées Vodacom : en passant par l'enregistrement, le M-Pesa, le service de Swap, ...

2. Aller à PC, faire un clic droit puis propriété

4. modifier les paramètres

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Les imprimantes sont connectées au LAN-Vodacom ; ainsi elles sont disponibles à tous les agents connectés au LAN-Vodacom, pour leur permettre l'impression des différents rapports au cchef des services sans pour autant se déplacer.

II.2. ORGANISATION DES TACHES

Au cours du stage, nous avons eu différentes tâches à faire, notamment :

? L'ajout d'un ordinateur sur le domaine Vodacom.cd Voici comment nous avions procédé

1. Assurer la connexion de l'ordinateur au LAN

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4. modifier et à l'option Membre d'un : choisir domaine et taper Vodacom.cd qui est le nom de domaine de Vodacom.cd

? Vérification de la connexion internet : chaque matin nous effectuons cette tâche, afin de s'assurer que les agents peuvent accéder aux différentes applications du LAN de Vodacom qui est érigé en domaine Vodacom.cd bref l'INTRANET Vodacom ; la vérification s'effectue aussi en cas de plainte des agents.

? Installation et configuration des services de Vodanet chez les clients

Dans le Réseau Vodacom les adresses WAN chez les clients sont saisies manuellement par le technicien de manière à éviter les conflits d'adresse dans le réseau.

Vodanet fourni principalement 2 services : le data et l'internet

Pour que le client ait une connexion internet chez vodacom il ya a 3 possibilités :

- Soit il achète un NETBOX : c'est un Access Point ayant un autre pour une carte Sim virtuelle VODACOM et qui fournit l'internet tel un téléphone mais avec une grande capacité.

- Soit on lui installe une antenne ALVARION, qui devra donc avoir une orientation vers l'une des BSC de Vodacom le plus proche, c'est-à-dire sans obstacle avec l'antenne.

- Soit on lui installe une antenne CBNL, l'antenne CBNL est une antenne de grande capacité en débit, cependant suite au coût exorbitant, Vodacom installe ces antennes chez les clients ayant un grand flux de données.

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Il faut signaler que Vodacom prend son internet d'un fournisseur appelé SKYNET.

Pour le service data :

Il s'agit d'un service spécial que Vodacom offre à certaines entreprises ; ce service est tel que Vodacom grâce à son support réseau local(INTRANET) connecte les différentes représentations de l'entreprise partout en RDC au serveur possédant l'application de l'entreprise.

C'est le service que Vodacom rend notamment à la DGDA avec leur application SYDONIA et à la RAWBANK.

Le service Vodanet data pour SYDONIA est configuré tel que le routeur principal de East Zone (Goma) a pour adresse IP : 10.80.23.1 et donc lors des configurations c'est ce routeur qui serre de passerelle par défaut pour transiter vers Kinshasa au serveur de SYDONIA.

? Configuration d'un routeur et d'un Point d'Accès Il existe 2 types d'accès au routeur et au Point d'accès :

- Il y a l'accès console : c'est l'accès par câble réseaux RJ45

- Il y a l'accès à distance : ceci se passe tel qu'une fois le routeur permettant l'accès à distance ou le point d'accès allumé ; on se connecte au SSID de son réseau ; puis selon les indications venant avec l'équipement ; dans le navigateur (opera, internet explorer) de notre ordinateur ; tapez l'adresse IP du routeur selon les indications de l'équipement ; cela nous permet de passer à l'interface graphique de configuration après s'être authentifier.

La configuration comporte 2 parties importantes :

- La configuration du WAN : c'est la configuration de la manière dont le routeur accède à l'internet (ou LAN-VODACOM).

- La configuration du LAN : c'est la configuration des hôtes du routeur au point d'accès. Bref ; ici il s'agit de donner un SSID significatif, un mot de passe, déterminer les nombre de ceux qui peuvent se connecter a notre routeur ou point d'accès une adresse IP au réseau local du routeur, il y aussi la manière d'administration d'adresse IP aux hôtes du réseau local du routeur ; pour le routeur du bureau Vodacom nous avons désactivé l'attribution d'adresse par le serveur DHCP du routeur afin d'éviter les conflits d'adresse dans le LAN-VODACOM.

Il y a en plus la configuration d'administration qui permet de changer le mot de passe d'accès au routeur.

? Configuration d'un compte Outlook

Vodacom utilise Outlook comme l'outil de messagerie ; ainsi Vodacom a instauré un système tel que dans le réseau LAN-VODACOM, il existe un serveur de mails et à

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chaque agent doit avoir un compte de messagerie pour recevoir différentes notifications concernant le service dans lequel il travail.

La configuration d'Outlook nécessite la connaissance de l'adresse IP du serveur des mails et aussi il faudra que le compte existe et soit actif.

L'option Manual setup or additional server types est selectioné pour un ordinateur qui a dejà été placé dans le LAN-VODACOM pour permettre une configuration automatique car à chaque compte utilisateur sur le LAN-VODACOM correspond un compte Outlook aussi l'adresse IP du serveur des mails est directement identifié pour l'ordinateur qui est dans le mail.Sinon dès que les renseignements utilisateurs seront saisis il faudra ; taper sur next puis placer les paramètres du serveur de mails.

? Contrôle Technique des équipements

Il s'agit de faire un test d'équipement dans le but de les classés avant de retourner ces équipementà la main WareHouse (dépôt central).

Il y a 2 codes pour spécifié l'état des équipements : Faulty pour les équipements en mauvaise état et Good pour les équipements en bonne état.

Chaque équipement Vodacom porte une étiquette qui répertorie de manière unique l'équipement afin de gérer de manière efficacement équipements au Warehouse.

? Installation d'une imprimante sur réseau

L'imprimante doit être connecté dans le réseau LAN ; pour installer une imprimante il faut d'abord que l'ordinateur soit connecté au LAN-VODACOM, puis dans le panneau de configuration cliquer sur ajouter un périphérique ; de là s'ouvre une page qui répertorietous les périphériques connectés au réseau ; il suffit de choisir l'imprimante que l'on voudrait ajouter dans cette liste.

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Si l'imprimante nécessite une installation et que l'installation soit conservée dans la mémoire de l'imprimante, nous devrions nous connecter au réseau de l'imprimante via le navigateur en tapant l'adresse IP de l'imprimante sur le réseau dans la barre d'adresse du navigateur puis on télécharge le logiciels d'installation de l'imprimante et on l'installe et enfin on fait comme précédemment.

? Application REMEDY IT MANAGEMENT

Cette application permet le suivi des agents IT de Vodacom ; chaque fois qu'il y a un problème ; il faut signaler dans l'application la personne qui a posé le problème et l'heure de signalement ; l'ingénieur qui a résolu le problème, quelle genre de problème, et l'heure de fin de résolution du problème.

? Utilisation de l'Outils d'administration réseau : PackAdmin(ActiveDirectory)

Vodacom a son réseau configurer sous Windows ainsi l'outil d'administration réseau permet de gérer les différents comptes des agents Vodacom et offre la possibilité de pouvoir réinitialisé un mot de passe d'un agent, de bloquer un compte utilisateur d'un agent, de bloquer l'impression en ligne pour une imprimante, et bien d'autres fonctionnalités importantes pour la gestion des utilisateurs du réseau.

Cet outil permet aussi des mises à jour, l'activation par des licences Windows et l'uniformisation d'écran de veille sur tous les ordinateurs du domaine Vodacom.cd.

Il faut signaler que cet outil n'est utilisable que sur un compte Administrateur. ? La configuration d'une imprimante ou un scanneur a l'ordinateur

Pour la configuration d'une imprimante ou un scanneur à l'ordinateur, premièrement vous devez d'abord avoir le soft ou le setup ; si vous ne l'avez pas, vous devez le télécharger sur Google puis procéder comme suit :

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- Double clic sur le setrup

- Suivant

- Choisissez la langue de préference

- Connecter l'ordinateur au scanneur ou imprimante pour qu'il soit reconnu

- Puis valider la configuration en cliquant sur « Terminer »

II.3. CALENDRIER DU STAGE

Jour et Date	Tâches effectuées	Services
Semaine 1
Lundi, le 23 septembre 2019	- Présentation de l'entrer prise - Présentation des appareils utilisés chez vodacom - Présentation de l'entreprise - Présentations des Outils Informatique (Switch, Ordinateur, Modems, Téléphones Fixes...)	I.T
Mardi le 24 Septembre 2019	- Explication sur la manière de se connecter à l'intranet vodacom (LAN), et la manière de faire un Ping pour vérifier qu'il y a la connexion. - Installation d'un camera web au Vodashop	I.T, VODANET
Mercredi le 25 Septembre 2019	- Vérification de la connexion sur le CBNL, LAN et Internet - Révision du patchPanel pour la distribution du réseau par câble via les prises - Configuration d'une imprimante - Vérification de la connexion - Sertissage câble reseau - Dépannage au MSC pour la configuration del'imprimante, et la connexion de l'imprimante au L.A.N	I.T, VODANET
Jeudi, le 26 Septembre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Vérification de l'onduleur - Décente au lieu de la formation et étude du milieu - Explication sur le Skype for Business - Explication sur le fonctionnement de l'application ICAP qu'utilisent les Vodashops assistants pour assister les abonnés Vodacom. - Explication sur le fonctionnement de l'IP Phone	I.T
Vendredi, le 27 septembre 2019	- Explication sur la manière de se connecter à l'intranet vodacom (LAN), et la manière de faire un Ping pour vérifier qu'il y a la connexion. - Explication sur l'usage de Outlook au sein de	I.T

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	VODACOM, comment le configurer, comment envoyer des mails avec Outlook. - Séance des conseils de la part de l'Encadreur (MARC MOBOKO) sur la vie sociale et professionnelle.
Samedi, le 28 septembre 2019	- Sertissage câble réseaux - Assistance technique au vodashop - Teste des nouveaux câbles pour le nouvel emplacement du Vodashop - Connexion de l'imprimante au réseau L.A. N - Redémarre switch - Explication sur la Fréquence. - Explication sur la procédure d'ajout d'une machine dans le domaine « vodacom.cd »	I.T
Semaine 2
lundi, le 30 septembre 2019	- Vérification de la connexion sur le CBNL et le comportement de l'onduleur - Explication du CBNL et du MACRO WAVE - Sertissage des câbles réseaux	I.T
Mardi le 01 octobre 2019	- Vérification de la connexion de l'intranet et contrôle de l'onduleur - Redémarrage switch - Installation d'un ordinateur pour un utilisateur du service M-PESA - Explication sur certains équipements de télécommunication, de l'antenne faisceau servant à émettre la connexion depuis le MSC pour alimenter en connexion - Dépannage d'une machine au niveau du MSC - Séance des conseils de la part de l'Encadreur (MARC MOBOKO) sur la vie sociale et professionnelle.	I.T, VODANET
Mercredi, 02 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Vérification de l'onduleur - Explication sur l'usage d'Outlook au sein de VODACOM,	I.T, VODANET
Jeudi, le 03 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Vérification de l'onduleur - Ajout d'une machine dans le domaine Vodacom	I.T, VODANET

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Vendredi, le 04 octobre 2019	- Séance des conseils de la part de l'Encadreur (MARC MOBOKO) sur la vie sociale et professionnelle. - Dépannage d'une imprimante qui a subi un bourrage au bureau du directeur provincial de vodacom	I.T, VODANET
Samedi, le 05 octobre 2019	- Dépannage d'une imprimante qui a subi un bourrage. - Installation des Système d'Exploitation les nouvelles machines de marque EliteBook et procédure de téléchargement de pilotes pour la machine marque HP. - Déplacement des fichiers des anciens disques dur vers les nouveaux sur les nouvelles machines - Procédure d'ajout de ces nouvelles machine dans le domaine « vodacom.cd »	I.T
Semaine 3
lundi, le 07 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Assemblage d'un ordinateur Desk Top - Rétablissement de la connexion au niveau de l'entrepôt vodacom	I.T
Mardi le 08 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Assistance technique au vodashop - Installation des pilotes - Installation des logiciels des bases (Ms Office 2016, power Iso, Google Chrome,...)	I.T, VODANET
Mercredi, le 09 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Vérification de l'onduleur - Installation d'un connexion dans l'aeroport coté des SUD AFRICAINES	I.T, VODANET
Jeudi, le 10 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Vérification de l'onduleur. - Verification de fiabilité de l'internet sur le toit de l'immeuble CADECO	I.T, VODANET
Vendredi, le 11 octobre 2019	- Vérification de la connexion de l'intranet et contrôle de l'onduleur - Redémarrage switch - Installation d'un ordinateur pour un utilisateur du service M-PESA - Sertissage des câbles réseaux	I.T

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Samedi, le 12 octobre 2019	- Vérification de la connexion - Remplacement de la cartouche d'encre - Connexion de l'imprimante à l'intranet - Certification d'un ordinateur sur l'intranet Vodacom et sur le portail M-PESA pour le super agent - Décente au MSC pour ajouter d'une machine dans le domaine vodacom.cd - Désinstallation d'une Antenne faisceau sur le toit de l'ancien Vodashop Explication de l'installation de l'antenne faisceau	I.T
Semaine 4
Lundi, 14 octobre 2019	- Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Assistance technique au bureau east region vodacom - Déplacement des fichiers d'un utilisateur de son ancien disque dur vers le disque de son nouvel ordinateur	I.T
Mardi, le 15 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Vérification de l'onduleur - Réparation de la connexion internet au bureau east region vodacom	I.T
Mercredi, le 16 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Vérification de l'onduleur - Explication du service REMEDY IT MANAGEMENT - Assistance technique au Vodashop	I.T, VODANET
Jeudi, le 17 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Sertissage des câbles réseau pour le nouveau bureau	I.T
Vendredi, le 18 octobre 2019	- Installation des pilotes - Installation des logiciels des bases utilisées par Vodacom (Ms Office 2016, power iso, ...) et de l'anti-virus - Assistance technique au bureau EasternRegion Vodacom	I.T

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Samedi, le 19 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Connecter l'application ICAP au LAN	I.T
Semaine 5
Lundi, le 21 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Installations de Windows 10 dans deux machines du Vodashop	I.T
Mardi, le 22 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Réparation de la connexion internet au bureau East Region Vodacom - Vérification de la connexion - Sertissage câble - Dépannage au MSC pour la configuration del'imprimante, et la connexion de l'imprimante aux L.A.N	I.T, VODANET
Mercredi, le 23 octobre 2019	- Vérification de la connexion LAN - Assurer la connexion de LAN au réseau internet - Installation de Windows 10 dans des nouvelles machines - Certification des machines dans le domaine Vodacom - Ajout d'une imprimante réseau au LAN - Configuration des adresses mails dans Outlook - Configuration d'une imprimante située dans le LAN - FIN DE STAGE	I.T

II .4. DIFFICULTES RENCONTREES

Cette période le stage, nous a êtes un prolongement de la formation qui nous a été profitable sur le plan pratique, d'où nous avons appris les réalités professionnelles sur le terrain, comment est constitué le monde du travail.

En dépit de la volonté d'apprendre, plusieurs difficultés ont peu perturbé le bon déroulement de notre stage.

D'abord la distance énorme qui sépare la maison d'habitation et le lieu de stage, il fallait chaque jours du 23 Septembre au 23 Octobre 2019 débourser beaucoup de moyens en terme numéraire pour atteindre les lieux de stage « le moyen de transport », il nous était fatiguant d'atteindre le lieu de stage à temps à cause du trajet (KYESHERO-CENTRE VILLE)

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II.5. SUGGESTIONS

A cette étape, nous avons été intégrées dans le monde professionnel et notre adaptation était très vite faite, car la théorie apprise à l'auditoire nous a permis de nous montrer en fonction de nos connaissances.

Nous tenons à soutenir VODACOM Goma pour son encadrement des

stagiaires même si cela fait partie de sa mission. Nous encourageons beaucoup plus le climat de travail que les autorités de VODACOM ont instauré à son sein. Nous encourageons également le chef de service I.T pour les sacrifices fournis à notre faveur ;

Aux futurs étudiants nous les invitons aussi d'effectuer leur stage dans cette entreprise en vue d'être formé davantage.

Sur ceux ;

Nous suggérons à VODACOM ce qui suit :

· Qu'elle augmente l'effectif des agents par le recrutement de nouveaux agents par les offres et les demandes d'emplois,

· Qu'elle encourage les étudiants stagiaires par une petite motivation financière,

· La compagnie devrait équilibrer le calendrier de stagiaires et mettre en disponibilité de l'eau à boire au les stagiaires

· Qu'elle fournisse aussi le moyen de transport aux stagiaires

Ce sont là quelques problèmes qui ont constitué l'ensemble de difficultés rencontrées durant la période de notre stage pratique à la SOCIETE VODACOM

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CONCLUSION

Etant à la fin de notre stage à l'entreprise VODACOM Congo, nous sommes dans une attitude d'allégresse et de satisfaction de ce que nous avons appris du stage. Ce dernier nous a vraiment ouvert au monde professionnel et maintenant, nous avons une connaissance avérée sur le fonctionnement, l'organisation structurelle et les attributions dans le service de support informatique et au sein de VODACOM.

Au cours de notre séjour chez Vodacom, nous avons découvert le comportement du monde professionnel et avons bénéficié d'un climat de travail ambiant lequel, nous a permis de nous familiariser ainsi que de nous adapté aux travaux exécutés dans ces services de VODACOM.

Pour ce fait, nous saluons le respect de l'unité de commandement dont fait preuve les différents services ainsi que l'attitude d'humilité qui caractérise ses opérations de formation. Qu'il nous soit permis de féliciter tous les chefs de services pour leur régularité et assiduité.

Nous saluons l'entreprise VODACOM via son responsable pour avoir contribué à notre formation professionnelle et espérons que nos suggestions et recommandations seront prises en considération.

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Table des matières

DEDICACE ii

REMERCIEMENTS iii

SIGLES ET ABBREVIATIONS iv

CHAP 0. INTRODUCTION GENERALE 1

? Context De Stage 1

1. Objectifs de stage 1

a. Objectifs scientifiques: 1

b. Objectifs pratiques : 1

2. Méthodologie De Passation De Stage 2

3. Période de stage 2

CHAP I. PRESENTATION DE L'ENTREPRISE 3

I.1. GENERALITE 3

I.2. VISION DE VODACOM 4

I.3. ENGAGEMENT DE VODACOM 5

I.4. VALEURS DE VODACOM CONGO 5

I.5. ACTIONNARIAT 5

a) Objet social 5

b) Siège social 5

c) Charte d'excellence 6

I.6.DESCRIPTION DE LA STRUCTURE SOCIALE 6

I.6.1. Differents services qu'offre vodacom congo 6

A. Le service informatique ou maintenance 6

I.6.2. Localisation de l'entreprise 10

I.7. AMBITION ET OBJECTIF DE L'ENTREPRISE 10

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I.8. ORGANIGRAMME 10

I.8.3. Fonctionnement de l'Entreprise 12

0. La Direction régionale 12

1. Le service commercial 12

2. Le Service des opérations 13

LE WAREHOUSE OFFICER 13

1.2 LE SERVICE DESK: 13

CHAPITRE II DEROULE DU STAGE 14

II.0. INTRODUCTION 14

II.1. ORGANISATION RESEAUX DU BUREAU EASTERN REGION 14

II.2. ORGANISATION DES TACHES 15

II.3. CALENDRIER DU STAGE 20

II .4. DIFFICULTES RENCONTREES 24

.5. SUGGESTIONS 25

CONCLUSION 26

Table des matières 27