Section 3 : Les moyens de
promotion dans les réseaux sociaux
La recherche faite par Thorsten Henning-Thuraun et al. (2009)
montre qu'il est de plus en plus facile pour les consommateurs-utilisateurs de
prendre part aux commerces des marques qu'ils chérissent. Comme il est
indiqué dans leur article de recherche la communication entre les
consommateurs et les entreprises est devenue beaucoup moins compliquée
est requiert peu d'efforts, c'est devenu une seconde nature d'interagir sur des
réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter, de vendre ses affaires sur
Avito ou MarocAnnonces, ou encore de jouer un rôle de
producteur/réalisateur grâce à Youtube ou d'écrivain
sur Wikipédia. Il est d'autant plus difficile dorénavant pour les
entreprises de réussir à se placer correctement sur ces
plateformes pour toucher leurs coeurs de cible ainsi que leurs futures
communautés sur ces réseaux sociaux.
Comme le souligne Pat Lapointe (2012), les entreprises sont
très attachés au succès de leurs pages Facebook ainsi
qu'au nombre de fans que cela génère, tout en pensant que si une
seule personne arrive à gérer son propre compte Facebook, il
n'est pas difficile pour une entreprise de la faire soi-même, de temps en
temps, et que cela est simple.
Or, Pat Lapointe (2012) met en avant le fait qu'une entreprise
ne fait pas sa communication au hasard, et que c'est un travail de chaque
instant, qu'en serait-il si une campagne radio ou télévision
s'arrêtait brusquement puisque personne n'a eu le temps de s'en occuper
en ce moment. Il en est de même pour les réseaux sociaux, et c'est
d'autant plus primordial car le lien avec le client est bien plus important
puisqu'ils sont plus proches. L'interaction se fait directement et
instantanément avec l'utilisateur et si les publications ou même
l'esprit de la marque ne convient pas à une grande partie des
consommateurs, l'image de marque en partira, ainsi que la santé de
l'entreprise.
Cependant, malgré tout l'attrait et les grandes
possibilités que proposent les médias sociaux, il ya toujours de
quoi rester sceptique. Comme expliqué par Stenger et Coutant (2010) la
définition même des médias sociaux et des
caractéristiques du Web
2.0 reste très flou et varie selon les opinions de
chacun.
La différence entre les utilisateurs potentiels et les
utilisateurs effectifs, soit entre la cible potentielle et les utilisateurs
récurrents, est parfois très mal appréhendée par
les entreprises ce qui débouche sur un grand souci de confusion entre
les différents utilisateurs.
Les médias sociaux étant un
phénomène récent, il est encore très difficile de
pouvoir anticiper sur le long terme les évolutions possibles de ce moyen
de communication. Cela pose un problème pour les entreprises puisque
faute d'historique et d'un avenir un peu flou, il est difficile de s'engager
dans une nouvelle manière de communiquer, qui pourtant a fait ses
preuves, sans avoir d'assurance que l'investissement sera
bénéfique. Il faut donc choisir avec soin quels
outils proposés par le Social Media afin d'être impactant et
cohérant dans le cadre d'une compagne publicitaire.
D'après le vidéo réalisée par
Novius TV (Décembre 212), l'attractivité des profils des
entreprises sur les réseaux sociaux restent encore à être
peaufiné, car il est vrai que 58% des utilisateurs aiment un page de
marque sur Facebook, pour autant, 52% se sont déjà
désabonner d'une de celle-ci car le contenu n'était pas assez
riche, la publicité moins importante et inintéressante ou tout
simplement car il n'y avait pas de mise à jour.
Il est évident que les médias sociaux, et en
particulier les réseaux sociaux (puisque le concept de blog est
déjà plus vieux et bientôt inintéressant pour les
entreprises) font partie de l'avenir certain de la communication d'entreprise.
Erik Qualman (2010) disait que les médias sociaux avaient
déjà changé la manière dont se comportaient les
gens ainsi que les entreprises depuis 2008, que le changement était
certes infimes mais qu'au fil du temps la frontière entre le réel
et le virtuel s'effacerait et que les entreprises auront les
possibilités de faire tous ce qui est imaginable et inimaginable en
terme de publicité. Trois ans après, les changements sont
effectivement beaucoup plus visibles, comme par exemple la
géolocalisation et le géo targeting sur les réseaux
sociaux. Ce ciblage des publicités sur les murs
Facebook, réalisé grâce au Tracking76 de
l'adresse IP par laquelle les gens se connectent, qui permet
de savoir où la personne est, avec une précision incroyable,
ainsi que les différentes pages qui ont été
visitées précédemment.
Ces outils permettent aux entreprises de toucher leur cible
principale beaucoup plus facilement, surtout lorsqu'il s'agit de promotion
locale, par exemple promouvoir la liquidation totale d'un magasin à
Marrakech, l'entreprise pourra uniquement cibler les personnes qui se trouve
dans les environs du magasin, qui ont l'âge et la catégorie
socioprofessionnelle correspondants.
Les nombres croissants de petites entreprises introduisent le
social payé dans leur stratégie de médias
sociaux, et la diversification de la publicité en ligne dans
les canaux sociaux de médias peut être vue partout.
Cependant, si vous diriger une petite entreprise, vous
pourriez se demander si la publicité de médias sociaux est un bon
ajustement, particulièrement si votre budget de publicité est
étiré légèrement. Quel type d'annonce sera la plus
efficace pour vos affaires ? Quel réseau a la plus grande portée
potentielle ? Quelle plate-forme a le CPA le plus concurrentiel ? Ce sont des
questions de la plus haute importance pour les personnes qui pensent à
la publicité des médias sociaux, ainsi dans ce qui suit, nous
entrons pour plonger profondément dans les données et pour
examiner le fonctionnement de chaque canal social dans le cadre d'une
perspective de publicité.
76 Voir lexique
Nous allons évaluer les forces et les faiblesses de
quatre réseaux sociaux importants: Facebook, Twitter, LinkedIn et
Google+. Nous regarderons principalement quatre critères :
? La portée de la publicité
? Formats d'annonce existants
? La performance de la publicité
? Options de ciblage offertes
3.1.Facebook
Facebook est le plus grand joueur dans des médias
sociaux. Revendiquant une base d'utilisateurs enviable et une plate-forme
sophistiquée, Facebook est une option attrayante pour des annonceurs qui
espèrent augmenter leur visibilité - mais est-ce, une solution
viable pour de petites entreprises ?
3.1.1. Portée des
annonces sur Facebook
Quand on discute de l'étendue vers l'audience, Facebook
est le roi incontesté.
? Environ 1 milliard d'utilisateurs enregistrés (33% de
TOUS LES internautes dans le monde entier)
? 699 millions d'utilisateurs actifs quotidiens (23% de tous les
internautes dans le monde entier)
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