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Université CADI AYYAD MARRAKECH Faculté
des Sciences Economiques de Marrakech (FSJESM)
Mémoire de recherche appliquée pour
l'obtention du diplôme de
Licence en Gestion des entreprises
La publicité via les médias
sociaux
Quel impact et quelle efficacité a la publicité
via les médias sociaux sur l'e-réputation d'une entreprise au
Maroc ?
Réalisation par :
Ø Tourabi Adil
Ø Cherrat Achraf
Assistanat et encadrement
Dr.Dourhani Yassine
Promotion 2016
Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales
de Marrakech Département Sciences de Gestion, Structure de recherche
NPG: Nouvelles Pratiques de Gestion
Dédicaces
Que ce travail témoigne de mes respects : A mes
Mères, mes Soeurs et mes Pères qui :
Sont mes raisons d'être et de succès dans
cette vie.
Grâce à leurs tendres encouragements et leurs
grands sacrifices, ils ont pu créer le climat affectueux et propice
à la poursuite de mes études.
Aucune dédicace ne pourrait exprimer mes respects,
mes considérations et mes profonds sentiments envers eux.
Nous prions le bon Dieu de les bénir, de veiller sur
eux, en espérant qu'ils seront toujours fiers de nous.
A mes Père, qui sont en haut, nous espérons
que vous êtes fier de nous.
A la famille CHERRAT et la famille TOURABI.
Ils vont trouver ici l'expression de mes sentiments de
respect et de reconnaissance pour le soutien qu'ils n'ont cessé de mes
porters.
Remerciements
Avant de commencer la présentation de ce travail, je
profite de l'occasion pour remercier toutes les personnes
qui ont contribué de près ou de loin à
la réalisation de ce projet de fin d'études.
Je tiens à exprimer mes vifs remerciements
pour
Mon Professeur icône de notre université,
Monsieur Dourhani Yassine,
pour son intérêt à ce travail, pour
avoir accepté de m'encadrer pour mon projet de fin d'études,
ainsi que pour son soutien, ses remarques pertinentes et son
encouragement.
Plus généralement, je remercie tous les
enseignants et les intervenants de la faculté des Sciences
économiques pour l'apprentissage qu'ils nous ont donne et pour nous
avoir transmis la passion pour leur métier.
En vous souhaitons une agréable lecture, Tourabi et
Cherrat.
Abstract
La montée en puissance des médias sociaux sur
internet a bousculé les modèles traditionnels de
communication et de publicité des entreprises. Le consommateur
peut désormais facilement créer, commenter ou relayer des
informations sur les marques sur les médias sociaux. Nombreuses
sont les entreprises victimes de crise de communication online,
affectant de manière durable leur image de marque. Dès
lors, comment dans cet espace où elle ne contrôle plus ce qui se
dit sur elle, une entreprise peut-elle améliorer son image
de marque auprès des consommateurs sur les médias
sociaux? Un vrai challenge pour les entreprises d'aujourd'hui qui se
doivent de comprendre les spécificités de ces nouveaux
médias et d'établir une stratégie de communication
et de publicité efficace. Cette recherche a donc une double
visée : d'une part, découvrir l'ampleur de l'adoption des
médias sociaux comme outils de promotion publicitaire et,
d'autre part, d'ouvrir des pistes de réflexion sur les leviers
permettant aux entreprises d'améliorer leur image de marque
sur ces nouveaux médias.
«In the end, all business operations
can be reduced to three words: People, product and profits.
People come first.»
Lee IACOCCA, 1924.
« We don't have a choice on
whether we do social media, the question is
How well we do it »
Erik Qualman, Socialnomics: how social media transforms the way
we live and do business.1
1 Voire Annexe I
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