CONCLUSION
Au terme de cette étude, on peut comprendre que
l'internet est un moyen qui vient compléter la stratégie
communicationnelle des entreprises. Mais pour bien intégrer ce nouvel
outil, les entreprises doivent mettre en place une organisation adéquate
et des moyens cohérents.
Internet est donc un média relais, c'est un
complément aux outils traditionnels de la communication. En effet, sur
internet, le média et le canal de distribution sont regroupés en
une seule entité.
On a pu souligner qu'internet n'était pas un nouveau
média, mais un média hybride qui permettais de faire la liaison
entre les médias classiques.
La communication via internet, permet ainsi de toucher des
cibles de plus en plus difficiles à atteindre. En effet, le consommateur
aujourd'hui est pressé. En ce sens, internet est un outil parfait, il
permet de regrouper instantanément toute l'information nécessaire
à la décision d'achat.
Pour réussir sa présence en ligne, le principe
de gratuité doit être maintenu à tout prix. La
réticence de payer en ligne et l'habitude de pouvoir accéder
gratuitement aux informations est un usage ancré dans le comportement de
l'internaute. Mais on peut estimer que dans un futur proche, ce principe sera
de moins en moins vrai. Pour le moment ce qui finance sur internet, ce sont les
espaces publicitaires.
L'interactivité est au coeur du média internet,
les entreprises communiquant en ligne doivent être très
réactives et suivre de près les évolutions technologiques
pour y adapter leurs stratégies.
Cependant, la plupart des gros annonceurs comme Maroc Telecom,
BMCE, ont compris l'enjeu de l'internet et la réalité
concurrentielle des entreprises nées sur le réseau.
Développer une stratégie de communication en
ligne n'est pas anodin et nécessite
l'intégration d'un département particulier dans les services de
communication et informatique.
L'utilisation d'outils d'e-communication, certes gratuit d'un
point de vue financier, mais demande assez de moyen pour la réussir.
L'entreprise se trouve donc confrontée à des problèmes de
ressources humaines et de temps face à ce type de communication. Le
coût de la communication n'est donc jamais gratuit que ce soit
financièrement, en temps ou en main d'oeuvre, cependant, des outils sont
mis à disposition et permettent de communiquer efficacement sur les
cibles de la PME.
En outre, les PME doivent être présent sur la
grande toile, non parce que cela semble être une mode, mais surtout parce
que face à son ordinateur, l'internaute ne peut pas faire de
différence entre la taille de l'entreprise et celle des concurrents. En
effet, face au web, toutes les entreprises petites et grandes sont
égales.
Dans un souci d'optimisation du profit, les entreprises
cherchent tant bien que mal à augmenter leur part de marché
à l'aide de la publicité. La publicité traditionnelle qui
repose sur les média de masse s'avère très onéreuse
en matière du coût, les PME recours de plus en plus vers les
nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC).
Le monde contemporain est devenu un monde de communication ou
la publicité s'est développée de manière importante
et sous des formes diverses. Les techniques publicitaires se sont beaucoup
perfectionnées et affinées. « Pour nous, le Net est le
nouveau media marketing complet qui permet à la fois de faire de la
communication d'image, du marketing one to one, et de fidéliser »37
Affirmait le responsable marketing et communication de Microsoft.
37 Marie-Héléne
WESTPHALEN « al », Thierry LIBAERT, Commmunicator, Toute la
communication d'entreprise, Edition DUNOD, 2009, page 98
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