La mise en place d'un dispositif e-learning pour la formation Linux certification LPIC niveau 1

UNIVERSITE DES SCIENCES ET TECHNOLOGIES DE LILLE

Master 2ème année Sciences Humaines et Sociales
mention Sciences et métiers de l'Education et de la Formation
spécialité Sciences de l'Education et de la Formation d'Adultes
option Ingénierie Pédagogique Multimédia

La Mise en Place d'un Dispositif E-Learning pour La
Formation Linux Certification LPIC Niveau 1

Nadia Cherrered Epse. Djaid
Octobre 2012 - Janvier 2013

Responsable universitaire : Mr Rawad Chaker Responsable entreprise : Mr Bouida Djelloul

Centre de formation NETSLINE

Adresse 14, Lot Zergoug Said Hamdine Hydra Alger

Tél: [phone]

Nadia Cherrered

La Mise en Place d'un Dispositif E-Learning pour la Formation Linux Certification LPIC Niveau 1

2013

Résumé

Les nouvelles technologies de l'information et de la communication au service de l'enseignement (NTICE) semblent impulser aujourd'hui un nouveau souffle à l'enseignement.

Depuis plusieurs années, les technologies de l'information et de la communication TIC deviennent un moyen d'ouverture sur le monde, dans une économie globalisée, et pour faire face à ces changements, les institutions d'enseignement et de formation doivent procéder à la mise en place de ses technologies qui facilitent la recherche de l'information et la connaissance.

Sommairement décrit comme le mariage du multimédia (le son, l'image, le texte) et de l'internet (la diffusion on line, l'interactivité) le e-Learning apparaît pour beaucoup comme le second souffle du marché de ces technologies.

C'est dans cette logique que le centre de formation NETSLINE, Intégrateur majeur de solutions Linux en Algérie, s'est engagé pour se doter d'un dispositif de formation E-Learning au bénéfice de son public, (entreprises et particulier) désireux de se former dans le système d'exploitation linux. En effet, l'actuel système de formation qui se fait en mode présentiel est assuré soit au siège du centre de Netsline se trouvant dans la capitale, nécessitant ainsi le déplacement des apprenants présents dans les différentes régions du pays pour suivre des formations qui peuvent durer plusieurs jours, soit dans les locaux des entreprises clientes, ce qui implique les frais de déplacement, d'hébergement, et de restauration des formateurs.

Ma mission, consiste donc à apporter mes connaissances en Ingénierie Pédagogique et Multimédia pour concevoir et mettre en place ce dispositif de formation à distance.

Afin de parvenir à atteindre les objectifs attendus, plusieurs actions ont été menées, il s'agit notamment de :

- L'étude de faisabilité d'une solution e-Learning pour la formation Linux Certification LPI Niveau 1,

- La proposition d'un scénario de formation,

- L'identification des outils médias nécessaires à la production des modules ; - Edition et médiatisation de contenu, et activités collaboratifs,

- La proposition d'une solution technique qui consiste d'une part à faire le choix d'une plate forme de formation et d'autre part le paramétrage et hébergement de cette dernière.

Les actions que j'ai accomplies pendant mon stage sont décrites et analysées tout en justifiant les choix retenus et expliquant les résultats obtenus et les difficultés rencontrées.

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Remerciement

Je dédie ce modeste travail à mon défunt père et à ma très chère mère.

Je remercie mon très cher mari Idir pour son aide, son soutien et ses encouragements pour réaliser ce travail.

Je remercie ma soeur Houria, son époux Djahid et ses enfants Takfarines, Meriem, et Smail pour m'avoir supporté et accompagner tout le long de ma formation.

Je remercie sincèrement Hamza Berkani pour tous ce qu'il a fait pour moi.

Ma profonde gratitude à monsieur Pierre André pour son assistance.

Je remercie monsieur Rawad Chaker mon tuteur universitaire pour ses conseilles et sa collaboration Je remercie mademoiselle Sayah Nabila de l'Ecole Normale Supérieure de Kouba Alger

Mes remerciements s'adressent aussi à certaines personnes qui au hasard des retrouvailles m'ont aidé dans la partie technique, qui sans leurs assistance et conseille ce mémoire n'aurait pas pu voir le jour au délai prévue.

Je tiens à remercier tous mes enseignants du Master IPM avec qui j'ai découvert de nombreuses notions qui m'était alors inconnues.

Citation

"Il vaut mieux être dans le dernier wagon que de ne pas monter du tout dans le train"

Abdoulaye Wade

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TABLE DES MATIERES

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RESUMÉ REMERCIEMENTS TABLE DES MATIERES INTRODUCTION I/ DEMANDE | PROBLEMATIQUE	2 3 4 5 7
1. Présentation de l'entreprise	7
2. L'effectif de netsline	7
3. L'organigramme de netsline	8
4. Les partenaires du centre de formation	9
5. Les clients du centre netsline	9
6. Les offres de netsline	10
7. Public cible	10
8. Les moyens techniques	11
9. Objet du stage	11
9.1. L'actuel système de formation	11
9.2. Les attentes de Netsline	11
9.3. Difficultés prévisibles (contraintes)	12
9.4. L'équipe du projet	12
9.5. Ma mission	13
9.6. La relation du stage avec le métier d'IPM	.13
10. Problématisation	13
II/LES ACTIONS ENTREPRISES ET RESULTATS OBTENUS	18
1. Les démarches du projet pilote	18
2. Le dispositif formation	19
3. Choix pédagogiques et technologiques effectués	21
4. Parcours de formation	27
5. Le Scénario pédagogique	30
6. Déploiement de la formation	41
7. Intégration du contenu dans le LMS	44
8. Test et évaluation	..44
9. Tableau chronologique de réalisation du projet	45
10. De l'échec d'une communication à la reussite d'un projet	46

III/ANALYSE/ CRITIQUES |RECOMMANDATIONS 47

1. Analyse critique 47

2. Conformité des résultats aux attentes 49

3. Recommandations pour le dispositif de formation 49

4. Compétences mobilisées et acquises pendant le stage 49

5. Contexte d'IPM 50

6. Au regard de la conjoncture économique 50

CONCLUSIONS 51

Bibliographies .52

Index 53

Annexe 54

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Introduction

Les besoins de formation évoluent fortement et ne cessent de croître. Les systèmes de formation traditionnels et les limites financières ne permettent pas de répondre à l'ensemble des besoins qui se manifestent en trois directions : les personnes, les lieux et les moments. Le public cherche un apprentissage flexible en termes de lieu et de temps. La formation ouverte et à distance, de par son caractère souple et flexible, peut être une réponse. Elle constitue un enjeu dans l'évolution des organisations de travail, s'adapte aux différentes situations et peut être accessible à tous, par le biais des NTIC.

L'attention croissante portée aux technologies numériques, présentées aujourd'hui à la fois comme un "facteur" (par l'outillage), une "contrainte" (par leur caractère inéluctable) et une "opportunité" de développement, oblige nombre d'institutions d'enseignement et de formation à mieux répondre aux attentes des populations, en leur offrant des dispositifs de formation adaptés à cette nouvelle donne et intégrant les nouvelles possibilités de transmission des connaissances davantage centrées sur l'apprenant.

L'apprentissage électronique, ou E-Learning, qui est un type de la FOAD, recèle un potentiel lui permettant de faire changer radicalement l'éducation et la formation, d'ouvrir la voie à de nouveaux modes d'enseignement et d'améliorer l'aptitude de chacun à acquérir de nouvelles compétences. Son développement revêt une grande importance pour les gouvernements cherchant à élargir l'accès à l'éducation et à la formation et à améliorer les qualifications des nouveaux venus sur le marché de l'emploi.

Offrant un gain de temps et d' argent, le e-Learning, ou l'apprentissage à distance via internet, est devenu de nos jours la solution idéale pour mettre à niveau et parfaire ses connaissances.

La mise en place d'un projet E-Learning rencontre beaucoup de freins. En revanche les apports sont nombreux et les atouts apportés méritent de surmonter ces obstacles.

Pour éviter les écueils de e-Learning le projet doit être mené avec la participation et la collaboration d'une équipe multi-disciplinaire où chacun apporte un plus vis a vis de son domaine de compétence.

Notre stage s'inscrit dans le cadre d'une réponse à une demande formulée par NETSLINE, cette demande se résume à la mise en place d'une solution e-Learning pour la formation linux certification LPI niveau 1. La mise en place du dispositif consiste à proposer une approche pédagogique et une solution technique pour l'implémentation de la formation en question.

Compte tenu des attentes de l'organisme d'accueil, ma mission consiste donc à proposer un dispositif de formation en ligne par une nouvelle organisation de formation par rapport à la formation présentielle existante. Ce dispositif a pour but le développement des modalités de formation avec l'utilisation pour le mieux des apports des nouvelles technologies d'information et de communication.

La réussite d'un tel projet, c'est d'abord être capable de comprendre la demande de l'entreprise et de proposer une solution optimale qui réponde au mieux aux contraintes de l'entreprise. C'est aussi des compétences multimédia pour produire des cours performants et technologiquement optimisés, compatibles avec les standards du marché. C'est également des compétences pédagogiques pour concevoir une offre pertinente en adéquation avec les besoins des apprenants.

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Le présent mémoire est structuré en quatre parties :

Dans un premier temps le contexte de l'organisme d'accueil est présenté et la problématique et la mission à accomplir sont spécifiées.

Dans un deuxième temps, nous avons présenté le système de formation actuel, puis nous avons proposé une démarche méthodologique en vue d'aboutir à une scénarisation de la formation à distance à mettre en place. Nous avons aussi fait le choix d'une plateforme de gestion de formation permettant de gérer la FAD et abordé la conception et l'intégration des thèmes dans cette plateforme.

Dans un troisième temps, le test et l'analyse de la solution proposée sont explicités avec précision des problèmes rencontrés.

Pour clôturer, nous avons essayé de faire une analyse critique du travail réalisé et de dégager les préconisations et les perspectives pour qu'il soit efficace et profitable.

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I. Demande et Problématique

1. Présentation de l'entreprise

Intégrateur majeur de solutions Linux en Algérie, NETSLINE est le partenaire officiel de RedHat Linux pour l'Algérie. Sa mission est de dispenser les formations RedHat Linux selon le modèle et les normes RedHat.

La Société NETSLINE a été créée en 2002, date de son premier Registre du Commerce.

Son Siège principal est situé au 14, Lot Zergoug Said Hamdine Hydra Alger, et un siege secondaire situé au Cyber Parc des nouvelles technologies, Sidi Abdallah, Zeralda, Alger 16000 Algérie. Avec

Ses coordonnées actuelles sont :

Tél: [phone] Fax : [phone]

Site Web: www.netsline.dz

2. L'effectif de Netsline

L'effectif de la société est actuellement de 20 personnes, NETSLINE compte également sur ses partenaires consultants faisant appel d'une manière ponctuelle aux ressources techniques nécessaires pour les projets spécifiques. NETSLINE dispose d'un capital ressource humaine qualifié en mode contractuel pour la réalisation de réseaux

3. L'organigramme de NETSLINE

La structure de Netsline est organisée en:

? La direction générale, ? Le service commercial ? Le service Formation ? Le service Technique ? Le service réseau et télécoms

Le schéma suivant illustre d'une manière générale l'organigramme du centre de formation et de certification RED HAT avec ses différents services (voir Figure 01).

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Produits et solutions informatique

Le Service Technique

Service professionnel et supports techniques

Le Service Réseau et Télécoms

Solution de sécurité informatique

Formation REDHAT Linux

Le Service formation et certification REDHAT

Formation Zimbra

Formation LPI

Formation
Sun
Solaire

La Direction Générale

Le Service Commercial

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Figure N° 1 L'organigramme de NETSLINE

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4. Les partenaires de Netsline

Le choix des stratégies informatiques est un sujet sérieux....c'est pourquoi NETSLINE s'est entouré des meilleurs spécialistes tant pour ses collaborateurs internes, que pour ses partenaires externes.

Consultants spécialisés, Fournisseurs d'équipements, Développeurs de logiciels, quel que soit le domaine concerné, NETSLINE s'assure des partenaires, leaders technologiques, les plus compétents et les mieux qualifiés pour garantir une prestation et un service de qualité.

NETSLINE ET RED HAT : RedHat Enterprise Linux constitue le fondement des solutions Open Source dans l'entreprise. Il permet de combiner les avantages du model Open Source avec les contraintes des entreprises.

NETSLINE ET ZIMBRA :

Zimbra est une solution Open Source d'e-mail et de partage de calendrier destinée aux entreprises, aux prestataires de service, aux institutions académiques et administratives.

NETSLINE ET VMWARE :

VMware, propose des solutions de virtualisation éprouvées qui réduisent considérablement la complexité des environnements informatiques. Avec VMware, les entreprises délivrent de manière plus réactive et plus efficace leurs services IT avec une parfaite maîtrise des opérations.

NETSLINE ET ENDIAN :

Solution de sécurité open source, Endian Firewall qui protège contre les menaces Internet entrantes malveillantes telles que virus, logiciels espions (spyware), les Hackers, les voleurs d'identité et plus encore. Basé sur une distribution Linux fiable.

NETSLINE ET KASPERSKY :

Kaspersky est une suite complète de solutions de sécurité antivirale et réseau pour le particulier et les professionnels. Ces solutions s'adaptent à toutes les architectures réseau et assure une protection globale pour tous les utilisateurs distants et/ou mobiles.

NETSLINE ET BACULA :

Permet de gérer les sauvegardes, restaurations ou

vérifications de données d'un ordinateur sur un réseau hétérogène

5. Les clients de Netsline

Secteur Education et Enseignement Supérieur ; Secteur Télécom ;

Secteur Pétrole et Gaz ;

Secteur Intégrateurs de solutions Informatiques ; Secteur Gouvernement et Entreprises Publiques ; Secteur Privé.

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6. Les offres de Netsline

En effet, dès l'année 2002, NETSLINE s'est résolument organisée pour être présent sur différents pôles de compétences, à savoir :

· Produits et Solutions informatiques à forte valeur ajoutée

· Service professionnel et support technique

· Les Formations

? REDHAT LINUX

Commandes de base

Administration Système Red Hats

Troubleshooting Technique and tools

Certificat RHCT 0,5 jour

Administration Réseau et Sécurité sous redHat

RedHat Entreprise Linux pour les administrateurs Solaris

Accès Rapide à RHCE

Certificat RHCE

? ZIMBRA

Administration Zimbra collaboration

Administration Avancée de Zimbra collaboration

? SOLARIS

Fondamentaux Unix

Administration Système Solaris

Administration Réseau sous Solaris

? LINUX - CERTIFICATIONS LPI

Formation Linux administration - LPI 101

Formation Linux administration avancée - LPI 102

· Solution de sécurité informatique

· Audit, conseil, élaboration de cahiers des charges

· Réseaux et télécoms

7. Public Cible :

Les formations dispensées par NETSLINE sont destinées au grand public de tous niveaux particulier ou professionnel, afin de leur permettre l'utilisation et l'administration de systèmes d'exploitation RED HAT et ses services (messagerie, collaboration, sauvegarde et restauration du système, solution de sécurité... etc.)

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8. Les moyens techniques :

> Une salle de cours équipée de :

V' 12 Lap top Lenovo équipé d'un processeur I5 et 6G de RAM 300G disque dur, V' D'un réseau informatique à base d'un switch Cisco,

V' Un vidéo projecteur et un tableau Blanc.

> Toutes les formations sont organisées, soit en intra-entreprise ou en inter-entreprise (soit sur le site du client, ou au sein de Netsline).

Cette salle est aussi utilisable chez les clients qui demandent un environnement complet de la formation. Si la formation est dispensée chez ce dernier, une configuration type des machines (équivalente ou plus à celle de Netsline) lui est exigée.

> Réseaux de connexion

Dans le cadre du projet le centre de formation Netsline envisage de se connecter à un réseau haut débit ce qui permettra l'utilisation de visioconférence, voix sur IP, VPN ainsi que la généralisation de la messagerie administrative, réseau à distance, échange électronique de documents

9. L'objet du stage

9.1. L'actuel système de formation

La formation Linux Certification LPI niveau 1, « Junior Level Linux Professionnal » dispensé actuellement par Netsline est assurée en mode présentiel de façon intensive. Cette formation est assurée en intra entreprise, dans le local de formation du client, ou en inter entreprise dans la salle de cours de Netsline. La formation se fait en deux phases (LPI 101 et LPI 102), chacune de ces phases dure 5 jours en raison de 7 heures par jour, soit un total de 70 heures. Les modules sont indépendants.

A la fin de la formation, le stagiaire doit s'inscrire pour passer l'examen, qui est organisé par session, afin de valider l'ensemble des compétences requises pour concevoir, optimiser et surveiller une infrastructure Linux. Une attestation est délivrée une fois avoir réussie l'épreuve.

9.2. Les attentes de Netsline

Afin de remédier aux problèmes qui se résume comme suites :

? Réduire les coûts engendrés par l'enseignement traditionnel, (les frais d'hebergement, de déplacement, de salaire des formateurs) ;

? Innover dans sa politique de formation et moderniser son image ;

? Répondre à la demande accrue des entreprises diverses, soucieuses de former leurs personnels dans les téchniques de red hat ;

? Uniformiser et personnaliser l'apprentissage ;

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· Acquérir un public de plus en plus large dispersé dans des lieux géographiquement hétérogènes.

· Proposer à la fois plusieur catalogues de formation et devenir le leader de e-learning en algérie

NETSLINE souhaite que le dispositif qui sera mis en place réponde aux objectifs visés. Pour atteindre ces objectifs il faut préciser les éléments suivants:

· Analyser la situation existante sur le plan pédagogique ainsi que technique

· Proposer une solution pour la mise en place d'un dispositif de formation à distance

· Etudier les méthodes pédagogiques les plus adaptées au contexte et aux objectifs de la formation

· Réaliser des modules tout en adoptant des scénarios de formation qui répondent le mieux au contexte de la formation, et l'utilisation des technologies et des médias qui correspondent le plus aux caractéristiques du public cible.

· Héberger la plateforme sur un serveur web test opérationnel permettant de réaliser une démonstration du dispositif proposé par la mise en place du système et de ses composants, la mise en place d'une session de formation et l'analyse de la session et du dispositif

· A partir des résultats des tests effectués, décider des réorientations nécessaires à prendre pour le dispositif de formation et étudier la possibilité de sa généralisation à d'autres formations qui sont assurées actuellement en mode présentiel

9.3. Difficultés prévisibles (contraintes)

> Absence totale d'éléments de e-Learning au sein du centre NETSLINE.

> La réticence de certains formateurs envers le changement, qui jugent que le changement va engendrer des tâches supplémentaires

> Une tâche supplémentaire de sensibilisation des acteurs pour faire accepter les nouvelles pratiques techniques et surtout l'utilisation de méthodes pédagogiques adaptées au contexte du E-Learning.

> L'inexistence de connexion réseau

9.4. Equipe projet

L'équipe de notre projet est constituée de :

+ D'un Chef de projet (IPM) : Cherrared Nadia

+ D'un Responsable technique : Bouida Djelloul

+ D'un Responsable administratif et financier : Allalouche Ahmed

+ D'un Formateur informatique : Bouida Hafida

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9.5. Ma mission

En fonction des attentes de l'organisme d'accueil, il s'agit bien d'une nouvelle organisation de la formation par rapport à la formation présentielle existante. L'objectif est de mettre en place un dispositif pilote pour la FAD et l'expérimenter pour pouvoir l'adapter à la réalité des apprenants et de l'environnement du centre Netsline. Ce dispositif doit donc répondre aux besoins de sa clientèle (entreprises et particuliers) tout en prenant en considération les contraintes inhérentes à ce type de travail, à savoir, les contraintes d'ordre organisationnel, technologique et humain.

9.6. La relation du stage avec le métier d'IPM :

Pour mener à bien mon projet, j'ai eu recours à l'expérience que j'ai acquise et mes connaissances et quelques approches pédagogiques : établir un plan pédagogique constructif dans le but d'améliorer l'apprentissage et la compréhension des contenus. Je souhaite également privilégier l'interactivité entre l'apprenant et le formateur dont l'apport est considérable. Il serait là intéressant de voir ce qui existe dans le domaine du e-Learning, et d'exploiter les outils de communication utilisés par les plateformes de e-learning afin de les adapter à la solution à envisager...

Mon rôle en temps qu'ingénieur pédagogique multimédia est de veiller à répondre à ces préoccupations afin que la formation à distance atteigne les objectifs assignés à la formation présentielle et soit plus bénéfique.

Mon objectif personnel est d'acquérir, à travers ce stage des compétences en tant que chef de projet en partageant des savoirs et des savoirs faire et en apprenant de nouvelles méthodes de travail.

10. Problématisation

Ma démarche méthodologique de mon stage pratique au sein de netsline est comme suit :

? La prise de contact avec la société,

? Identification et étude des besoins

? La connaissance de l'environnement organisationnel de l'entreprise,

? Identification de ses ressources humaines, matérielles et technologiques

? Identification du potentiel de formations dispensées en présentiel

Durant le déroulement du stage, je me suis heurtée à des contraintes qui ont handicapé l'avancement de mon travail :

Dés ma prise de contact avec l'entreprise, et après la désignation de l'équipe de projet, et faisant suite aux premières discussions avec cette dernière, j'ai eu à constater que les visions et les approches des uns et des autres sur le projet à savoir « la mise en place d'un dispositif de formation à distance », étaient nombreuses et parfois contradictoires (certains affichent réticence et manque de conviction).

A chaque étape d'avancement du projet, le manque de communication se fait sentir :

1. Etape de l'analyse de l'existant : durant cette phase, je me suis heurtée, à l'absence des supports de formation présentielle, d'organigramme, organisation interne et des informations écrite sur l'existant de l'entreprise. l'analyse ne pouvait se faire sans les supports de formation.

2. Etape réalisation : manque d'information sur les offres de l'entreprise, manque d'assistance pour la réalisation de scénario de formation, et le scénario pédagogique

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3. Etape production : manque de moyens (logiciel, plate forme, serveur...) pour mettre en ligne la formation

4. Etape test et déploiement : absence d'assistance technique durant toute la période du stage.

Cette approche différentielle de l'équipe de projet, n'est pas en adéquation avec le projet véhiculé et soutenu par les responsables de l'entreprise.

Ces deux visions antagonistes, sont suffisantes pour me rendre à l'évidence sur l'état de communication au sein de l'entreprise. Ce qui m'a amené à affirmer que la communication était un phénomène récurrent et ainsi poser la problématique suivante :

« Comment le manque de communication peut être un obstacle pour la conception d'un dispositif de formation ?»

Cette problématique est composée de deux variables :

? le dispositif de formation

? la communication dans l'entreprise.

I. Le dispositif de formation

La notion de dispositif est, selon la définition donnée par le petit Robert : «Un ensemble de moyens disposés selon un plan. »

Dans le domaine de la formation, il s'agit selon J. MARTIN et E. SAVARY «Formateur d'adultes » Chronique sociale. Lyon. 1996), « de moyens mobilisés de façon coordonnée pour assurer à des personnes l'accès à un savoir, à un niveau de qualification, et leur permettre de développer leurs compétences sociales et professionnelles.»

Si nous détaillons les éléments constitutifs d'un dispositif de formation, nous trouvons :

> Des acteurs mobilisés, dont les rôles, missions, responsabilités et marges d'autonomie (constituant leur pouvoir) convergent vers la réalisation des objectifs visés par la formation (qualification, obtention d'un diplôme, développement de compétences ...)

> Une instance de pilotage pour suivre la mise en oeuvre et réguler au regard des résultats obtenus, le processus de formation en ajustant notamment les interventions des différents acteurs.

> Une combinaison de moyens matériels (locaux, machines, matériels, logiciels...) pédagogiques (méthodes, techniques, outils).

Organisés selon des principes qui par analogie pourraient s'inspirer d'une partie de la trilogie structurante de la tragédie théâtrale (unité de temps, de lieu et d'action), ces éléments peuvent être relatifs :

> Au temps, selon le rythme choisi : formation concentrée sur une seule période ou en alternance, répartie sur plusieurs séquences espacées)

> A l'espace : un ou plusieurs lieu(x), en présentiel et/ou à distance.

> Aux modalités de regroupement : en groupe et/ou individuel

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? Aux pratiques personnelles et professionnelles.

Ainsi, à partir de ces derniers paramètres, peuvent apparaître au sein d'un dispositif de formation, une ou plusieurs modalités de formation que l'on peut regrouper autour de deux axes : le rapport aux pratiques (le degré de prise en compte des pratiques professionnelles et personnelles par le dispositif), l'acteur de la conduite de l'action (le degré de responsabilité laissé à l'apprenant ou au formateur sur la définition des objectifs, du parcours dans son rythme, les méthodes et outils utilisés).

Comme l'a identifié Y.Minvielle ¹, «un dispositif est un assemblage de cinq ressources : des ressources matérielles, des ressources financières, des ressources humaines, des ressources compétences mais aussi la ressource qui compte le plus : la ressource management, c'est - à dire la capacité à assembler toutes ces ressources pour que ça fonctionne.».

II. La communication dans l'entreprise

« La communication est l'action de communiquer, d'établir une relation avec autrui, de transmettre quelque chose à quelqu'un. Elle peut aussi désigner: - l'ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène - ou l'action pour quelqu'un ou une organisation d'informer et de promouvoir son activité auprès d'autrui, d'entretenir son image, par tout procédé médiatique » 2.

En sociologie et en linguistique, la communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l'aide du langage articulé ou d'autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard, respiration...).

La communication en entreprise renvoie aux relations interpersonnelles entre employés, aux canaux de communication (journal interne, téléphone, courrier), à la transmission d'instructions de travail, etc.

La communication possède un double aspect Selon les disciplines :

? Tantôt, il est question de « niveaux », de communication ? tantôt de « fonctions » de la communication.

D'un commun accord, la communication est à la fois contenu et relation : « la communication comporte le plus souvent deux visées distinctes : faire passer un contenu et définir la relation entre les interlocuteurs. » (Marc, 1998b : 119) Dans le même sens, les chercheurs de Palo Alto³ affirment que « toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation, tels que le second englobe le premier et par suite est une méta communication » (Watzlawick, Beavin Helmick et Jackson, 1972 : 52).

La communication en entreprise est composée des sous variables suivantes :

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1 : MINVIELLE, Y., Repères pour l'ingénierie de formation, Edu.permanente n° 157/2003/4.

2 : http://fr.wikipedia.org/wiki/Communication

3 : L'École de Palo Alto rassemble des chercheurs de diverses disciplines qui se sont intéressés à la communication et « à ses applications à la pathologie mentale » dans les années 1950 (Marc, 1998a : 131).

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1. La communication verticale et la communication horizontale

? La communication verticale s'exerce par les différents niveaux hiérarchiques de l'entreprise. La communication descendante permet au décideur d'informer et de faire participer les exécutants à sa décision. Si la communication est bien conduite, les employés adhèreront à la stratégie de l'entreprise et à son projet.

Celle-ci s'exprime sous plusieurs formes : instructions verbales ou écrites, procédures de travail, et hiérarchisation des fonctions.

Son impact sur le dispositif de formation à mettre en place se traduit par des dysfonctionnements et des chevauchements de compétences entre les différents acteurs participant à l'élaboration du projet.

S'agissant du cas de netsline, la communication verticale n'est pas perceptible ni dans la pratique et encore moins de manière structurelle. Cette communication s'exprime par deux paliers : le gérant d'un part et tous les autres d'autre part.

? La communication horizontale constitue un moyen de cohérence entre les différentes structures de l'entreprise, elle assure la circulation de l'information au même niveau de hiérarchie pour plus de performance dans l'exécution de la décision.

Toute insuffisance ou défaillance entre les structures de l'entreprise influe négativement sur la réalisation d'un travail d'équipe, indispensable à la mise en oeuvre d'un dispositif de formation à distance.

Au niveau de netsline, le travail d'équipe a été difficile à mettre en oeuvre d'où la démultiplication du travail avec les différents acteurs pour assurer la fonctionnalité et l'efficacité du dispositif.

2/ La langue de communication était un handicape dans l'élaboration du dispositif de formation, netsline est entreprise nouvelle, et le personnel de la société est constituer de jeune diplômés du système d'enseignement arabophone. Cette situation a engendré de perte de temps, notamment dans les aspects technique.

3/ Le recueil d'information n'a pas été aisé vue la centralisation de l'information détenue exclusivement par le gérant.

Cette tâche a été rendu plus complexe du fait :

- Absence des supports écrits

- Turnover important du personnel, d'où absence de supports utilisés dans la formation en présentiel et qui devaient servir dans le dispositif de formation à distance n'existe pas d'où le manque de continuité dans la gestion des supports.

4/ L'encadreur au sein de netsline, de part son plan de charge a montré une indisponibilité tout au long de la période de mon stage, ceci se caractérise par ses déplacement fréquents aux près de ses clients en Algérie et en Afrique, ce qui a occasionné un retard dans la finalisation du dispositif de formation et le recours à d'autres personnes externes à netsline pour m'a porté assistance sur le plan technique.

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Devant ses obstacles de communication, j'ai eu recours essentiellement :

? A des entretiens directs et croisés pour recueillir et vérifier la véracité de l'information.

? A de l'insistance pour avoir des informations : j'ai usé de mon pouvoir de conviction pour faire adhérer le personnel de netsline à mon projet et les impliquer un peu plus dans l'élaboration du dispositif de formation. Cette démarche s'est soldée par la mise en place d'un dispositif de formation à distance pilote pour une formation linux certification LPIC niveau 1.

III. La mise en perspective de la formation à distance au contexte algérien

L'usage des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) dans la formation en Algérie est encore marginal. Cela s'explique en partie par la faible diffusion des technologies par rapport aux pays magrébins (Maroc, Tunisie).

Le développement de la formation à distance passe inéluctablement par un taux de couverture appréciable des ménages, des entités économiques, scolaires et universitaires par le réseau internet à haut débit. Or il se trouve que l'Algérie accuse un retard dans ce domaine.

Toutefois, les pouvoirs publics ont pris conscience de ces insuffisances et un plan de rattrapage et de mise à niveau permettra à court terme de résorber ces retards en matière de nouvelles technologies de l'information et de communication (NTIC)

L'utilisation des TIC dans le système éducatif et universitaire reste anormalement très faible. Elle est due, à des défaillances dans le système lui-même qui ne se préoccupe pas de développer ou d'apporter des changements. Les universités et les établissements de recherche ou éducatif ne sont pas soumis à l'obligation de résultat scientifique ou technique...

Il est utile de mentionner aussi que la formation à distance est victime de certains comportements qui ralentissent son développement tels que la résistance aux changements, les difficultés d'adaptation technologique et le manque de maitrise du management de certains acteurs et décideurs.

Les organismes de formation rencontrent précisément dans ce domaine des difficultés bien concrètes :

? les transformations à entreprendre sont profondes : les formateurs doivent consacrer davantage de temps à la documentation pédagogique, aux tâches périphériques à l'acte d'apprentissage. Les équipes doivent se réorganiser, les locaux se réaménager, les machines se gérer et s'amortir.

? Leurs capacités d'investissement sont faibles,

? la réglementation n'est pas adaptée à la formation à distance.

Toutes ces contraintes citées plus haut sont de nature à réduire la visibilité des acteurs de la formation à distance en Algérie, tel que Netsline.

En effet, le contexte juridique actuel, les difficultés de création d'établissements, les difficultés d'accès au réseau internet, la monopolisation de ce service par les structures de l'état et l'aspect

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psychosociologique sont autant d'arguments qui ralentissent le lancement et le développement de la formation à distance.

II. Les Actions entreprises et Résultats Obtenus

1. La démarche du projet pilote

Malgré les contraintes rencontrées à l'entreprise et qui sont abordées dans le chapitre problématisation, nous avons pris en considération dans notre démarche la formation présentielle existante, nous l'avons analysé et avons essayé de voir comment pouvoir organiser la transition vers la formation en ligne, ensuite nous nous sommes concentrés sur l'organisation et la planification à mettre en oeuvre pour la formation en ligne en prenant en compte les conditions actuelles des apprenants avec les contraintes humaines et technologiques qui s'y rattachent.

Notre étude s'appuie sur une méthodologie spécifique aux projets de formation en ligne, cette organisation s'article autour des phases suivantes : l'avant-projet, le projet en lui même et le retour d'expérience.

Le schéma suivant illustre d'une manière synthétique les étapes fondamentales pour monter un projet e-Learning.

Analyse Conception Production

Intégration

Déploiement

		Scénario de
Cahier des Charges		formation, scénario pédagogique	Projet pilote		Version test Utilisateur

Figure N° 2 : Les étapes de réalisation d'un projet elearning

L'interprétation de la figure 2 par rapport à notre démarche se présente comme suit:

? Analyse et Conception :

Durant cette phase, on procède à une analyse de la demande de la structure et la formulation de la problématique et à l'analyse de la démarche pédagogique existante. Cette phase permettra de dégager les contraintes et de proposer une solution conceptuelle.

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? Production :

Cette phase consiste en une mise en oeuvre de la solution retenue .pour assurer une réussite un projet pilote est réalisé,

? Test & Déploiement :

Cette phase présente une étape intermédiaire dans le but de vérifier la validité de la solution. Il s'agit de réaliser des tests divers et de vérifier le bon fonctionnement de la solution retenue voire d'une éventuelle évolution.

? Intégration :

Etape finale, consiste à intégrer la solution retenue et la généraliser à d'autres formations au sein du centre netsline

2. Le dispositif de formation

Avec les contraintes rencontrées tout au long de notre étude, nous avons pris en considération des spécificités de l'existant et de la demande présentés précédemment pour fixer les points suivants :

2.1. Le Contexte

Netsline s'engage de mettre en place un dispositif de formation en ligne, afin de réduire les coûts de formation, de pouvoir répondre aux besoins de sa clientèle de plus en plus importante et de diversifier son offre.

2.2. Description de la formation

Cette formation de préparation à l'examen LPI 101 / LX0-101 et PLI 102 / LX0-102 en vue de l'obtention de la certification Linux LPIC-1 ou de la certification CompTIA Linux+. Cette certification couvre les compétences de base d'un professionnel de Linux qui sont communes aux principales distributions Linux.

2.3. Public cible

Cette formation s'adresse aux :

· Administrateurs systèmes

· Techniciens informatiques

· Administrateurs systèmes ou réseaux ayant à déployer Linux et à l'intégrer avec les autres environnements existants

· Développeurs souhaitant acquérir confort et autonomie sur Unix

D'une manière générale cette formation s'adresse aux administrateurs Linux ayant une expérience pratique de l'administration, ou ayant suivi les formations sur les bases d'administration Linux.

2.4. Les Pré requis

· Savoir utiliser un ordinateur et naviguer sur internet

· Avoir des connaissances de base des réseaux TCP/IP, et des notions sur l'intérêt d'un réseau

· Utilisation professionnelle d'un système GNU/Linux

· Avoir des Bases de la ligne de commande

· Avoir configuré des ordinateurs pour un accès réseau, quel que soit le système d'exploitation

· Avoir des connaissances basiques des systèmes d'exploitation.

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? Pratique de l'anglais technique pour le passage de l'examen 2.5. Les objectifs de la formation

> Les objectifs généraux

Les objectifs de cette formation de certification du Linux Professional Institute est de fournir aux apprenants les connaissances de base sur le système d'exploitation linux. Elle permet d'acquérir les compétences techniques nécessaires pour devenir autonome sur Linux afin de pouvoir prendre en charge la responsabilité de l'administration du système Linux et savoir intégrer Linux avec les autres systèmes d'exploitation de l'entreprise. De manière plus détaillée, elle permet :

> Maîtriser l'architecture système sous Gnu/Linux

> Installer Linux et gérer les paquetages

> Exécuter les Commandes Gnu et Unix

> Configurer les disques, système de fichier Linux, et arborescence de fichier standards

> L'utilisation de l'environnement Shell

> Installation de l'interface utilisateur et environnement graphique

> Gestion des comptes ainsi que les fichiers système

> Maitriser le domaine réseau et de sécurité

> Les objectifs spécifiques :

A la fin de chaque parcours pédagogique l'apprenant doit être capable de :

> Reconnaître le matériel : ports PCI / USB, paramétrage du BIOS pour le démarrage, Adresses physiques (IRQ, DMA)

> Savoir installer et configurer un système GNU/Linux sur un poste de type PC

> Savoir utiliser les niveaux d'exécution du système (arrêt, redémarrage, simple et multiutilisateurs)

> Savoir installer et désinstaller les programmes sur les distributions des familles RedHat ou Debian, et gérer les bibliothèques partagées

> Connaître les bases de la ligne de commande (Bash, vi)

> Gérer les disques, partitions et systèmes de fichiers courants (y compris les quotas)

> Gérer les fichiers : permissions et propriétés, recherche et liens

> Paramétrer le shell et écrire des scripts simples en Bash

> Utiliser les bases du langage SQL

> Installer et configurer l'interface graphique

> Connaître les outils d'accessibilité

> Effectuer les tâches d'administration de base

> Installer et paramétrer les services système essentiels

> Connaitre les notions de réseau essentielles à l'administration système

> Savoir mettre en place un niveau de sécurité sur les postes 2.6. Les Contraintes de lieu et de temps

Netsline s'engage à mettre en place un dispositif de formation en ligne, pour justement faire face aux contraintes engendrées par la formation en présentielle. C'est la solution de choix pour les salariés des entreprises, qui doivent suivre une formation sur leur temps personnel, et pour les particuliers qui souhaiteraient suivre la formation tout en restant chez eux.

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2.7. Les Contraintes techniques

Pour les besoins du projet le centre de formation Netsline s'est doté d'un réseau haut débit, mais les fréquents problèmes de connexion (à l'échelle nationale) peuvent poser problème au déroulement de la formation.

2.8. Les Ressources pédagogiques

L'absence des supports pédagogiques utilisés dans la formation présentielle, m'amenée à concevoir moi-même les documents nécessaires pour cette formation à distance. La médiatisation de tous les contenus de la formation n'a pas pu être achevée faute de disponibilité de ressources humaines qualifiées et ayant des connaissances en techniques de production multimédia. Et pour faire face à ce manque de compétence au sein de netsline, j'ai dû faire appel à titre personnel, à des compétences externe à l'entreprise.

2.9. Les Ressources humaines

Les compétences humaines mobilisées dans le cadre de ce projet étant limités. Les enseignants ne sont pas tous favorable aux changements notamment pour l'intégration d'un outil qu'ils ne maîtrisent pas forcement et qui peut leur demander un effort supplémentaire. La personne impliquée dans la réalisation du dispositif e-learning au sein de centre netsline, est le chef de projet en tant que ingénieur pédagogique multimédia, représenté par moi-même.

2.10. Contraintes budgétaires

Le budget pour ce projet étant inexistant, netsline ne veut pas investir dans des solutions payantes, qui offrent des fonctionnalités intéressantes, ce qui nous a amené à opter pour une plate forme, et des logiciels open sources, encore moins de faire appel à des compétences externes. Nous avons exclu également toute formation à la plate forme.

3. Choix pédagogiques et technologiques effectués 3.1. Le contenu de la formation

Les contenus de la formation sont choisis à partir de la formation linux certification LPIC niveau 1 déjà existante en présentiel. La version électronique sera accessible via la plate forme de formation. On devra aussi faire évoluer ces contenus de façon à tirer un meilleur parti des possibilités qu'offre le multimédia.

Des cours de style tutoriels vidéos avec des commentaires vocaux et des indications textuelles sont considérés comme la meilleure manière d'acquérir des compétences liées au système d'exploitation GNU/Linux. Des cours en format HTML, PDF sont aussi prévus pour mieux éclairer les concepts théoriques.

3.2. Lieux de formation

La formation se déroulera entièrement à distance sur le poste de travail de chaque apprenant (lieu de travail, domicile), il n'ya que les examens qui seront organisés en présentiel, dans les locaux du centre netsline.

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3.3. L'accès aux ressources

Les apprenants pourront avoir accès aux ressources pédagogiques via la plate forme de formation et pourront éventuellement télécharger les ressources dont ils ont besoin. Les apprenants doivent installer sur leurs postes de travail, deux machines virtuelles Linux : Debian et Centos pour les besoins des travaux pratiques.

3.4. Les moyens techniques

Ce sont principalement les ressources et outils liés au web. Ordinateurs branchés au réseau internet, téléphone, plate forme de formation, serveur web, messagerie instantanée, chat.

Coté Apprenant :

> un ordinateur sous GNU/Linux, Win32 ou MacOS.

> Installation de deux machines virtuelles Linux sur le poste de travail : Debian et Centos ;

> une connexion Internet Haut-Débit ;

> un compte skype, en l'absence d'une solution libre répondant aux besoins des

apprenants;

> un micro-casque et une webcam ;

> Une adresse E-Mail.

Coté Tuteur :

> Un serveur web

> Un LMS open source > Une ligne téléphonique > Une adresse E-Mail.

3.5. Les activités des apprenants :

Les apprenants devront se livrer à plusieurs types d'activités qui sont déterminées en fonction des modules. Les apprenants doivent Consulter les cours et les tutoriaux, faire des travaux pratiques, effectuer des exercices, consulter les glossaires en cas de besoins, et échanger avec les autres stagiaires et avec le tuteur.

3.6. Le rôle du tuteur

Le tuteur a un rôle d'accompagnement pédagogique. Il est là pour apporter aux apprenants des outils variés et discuter avec eux de la méthodologie adoptée. Il est disponible pour l'animation des forums et répondre aux questions des apprenants. Il doit essentiellement:

y' Répondre par messagerie aux sollicitations de l'apprenant, y' Corriger les exercices et donner les résultats aux apprenants.

y' Apporter un soutien en temps réel en cas de problème dans l'utilisation de la plateforme, y' Assurer l'animation et la modération sur le forum.

3.7. Le type d'accompagnement 4 :

L'accompagnement vise, en situation à distance, à réduire la sensation de solitude des apprenants, cause de la perte de motivation et d'abandon. L'éloignement de l'apprenant, son isolement renforcent la nécessité d'un soutien personnalisé, qui aide à lutter contre le découragement, la démotivation dont sont souvent atteints les apprenants à distance ; il s'agira de créer une ambiance

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de groupe, qui facilitera les contacts, entre les acteurs du dispositif, et qui tentera de répondre à la carence des échanges informels en situation à distance.

Les types d'accompagnement dans un dispositif de formation à distance sont comme suit :

· L'accompagnement organisationnel : soutenir l'organisation du travail collectif au niveau de la répartition des tâches et de la planification de celles-ci ; rappeler les échéances ; inciter la réflexion sur l'organisation de l'équipe.

· L'accompagnement pédagogique : qui consiste à aider les apprenants à acquérir des connaissances ou compétences. Le tuteur chargé de l'accompagnement devra :

V' Répondre dans les délais apprenants, éviter le découragement et l'abandon

V' Répondre aux questions concernant le contenu

V' Aider l'apprenant à définir son parcours d'apprentissage

V' Communiquer si nécessaire sur le parcours et la durée de la formation

V' Suivre les apprenants : leurs résultats, les temps de connexion

V' Evaluer les apprenants

V' Animer éventuellement un forum

V' Gérer le feedback (synchrone et asynchrone)

V' Rappeler les objectifs pédagogiques si nécessaire

V' Favoriser les échanges entre apprenants.

· L'accompagnement technique : afin que les apprenants ne soient pas bloqués ou gênés par la technologie, une assistance pour l'utilisation des outils mis à leur disposition est nécessaire afin de :

V' Résoudre les problèmes techniques des apprenants au fur et à mesure que ceux-ci se présentent

V' Répondre aux demandes d'assistance

V' Signaler les problèmes éventuels et les résoudre le plus tôt possible.

· L'accompagnement socio-affectif : établir et maintenir un climat relationnel propice au travail de l'équipe ; favoriser la cohésion entre les membres ; soutenir les étudiants dans l'effort ; valoriser le travail individuel et collectif qui est réalisé.

3.8. Le mode de communication 5

La communication se fait de manière synchrone et asynchrone.

Le mode de communication asynchrone : c'est le système le plus utilisé, car il est très souple, il permet des réponses relativement rapides, mais les outils sont plus au moins chronophage que les outils synchrones. Ils permettent une traçabilité des contacts. Ils permettent aux utilisateurs de gérer leur temps, la communication asynchrone n'imposant pas, par définition, d'horaires particuliers, diminution des contraintes spatio-temporelles. Il n'est pas nécessaire de trouver des plages horaires communes.

4 : Les outils de communication : http://w3.u-grenoble3.fr/epal/dossier/06_act/pdf/quintin.pdf Accompagnement tutorat : http://w3.cybersavoirs.univ-tlse2.fr/ConnaissanceFOAD_fichiers/tutorat%202.pdf Analyser le rôle du tuteur http://w3.u-grenoble3.fr/lidilem/labo/file/Nissen2011_interagir-et-apprendre.pdf

5 : Les outils de communication : http://greco.grenet.fr/documents/outils communication.pdf

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Les apprenants structurent mieux leurs savoirs en terme d'appropriation/de restitution parce qu'ils prennent le temps à la réflexion.

· Le Mail (courrier électronique)

Les avantage(s) :

V' Relation individualisé

V' Former des « apartés »

V' Laisse une latitude d'utilisation à l'apprenant comme à l'accompagnateur.

Les inconvénients :

V' Le nombre des emails devient plus rapidement, envahissant, d'ou la nécessité de les organiser

V' Vecteur de virus

Contexte(s) d'usage :

V' L'envoie d'un message électronique à des destinataires multiples est approprié.

V' En cas d'urgence : absence de l'enseignant etc....

V' Pour envoyer un mot de bienvenue au début de la formation, donnant un sentiment

d'appartenance à une communauté.

· La liste de diffusion

Les avantage(s) :

V' Facilité d'envoi en grand nombre en terme de rapidité V' Pas de logiciel à installer

Inconvénient :

V' Possibilité d'une surabondance de messages, dont beaucoup ont peu de rapport avec le sujet.

Contexte(s) d'usage :

V' Diriger, coordonner le travail d'un groupe d'apprenants à distance

V' Diffuser une information à un grand nombre rapidement et facilement, tel qu'un message de bienvenue, une date d'examen.

· Le forum : le forum est un espace de discussion thématique.

Avantage(s) :

V' Il permet de conserver la trace des échanges et consulter par auteur, thème, dates, dialogue

et archiver l'ensemble des contributions ;

V' Il permet de procéder à des discussions informelles ;

V' Il permet l'apprentissage collectif ;

V' Il permet de véhiculer des annonces non urgentes.

Inconvénients :

V' Aucune trace de la conversation après déconnexion

V' Crainte pour certaines de laisser un message écrit et qu'il sera lisible par tous

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Contexte(s) d'usage :

V' Création d'une dynamique de groupe en permettant aux apprenants d'échanger entre eux en offrant à tous la possibilité de consulter les précédents messages et de répondre aux messages de leurs choix.

V' Des forums sur des thèmes précis, peuvent être ouvert permettant à chacun de poser des questions et/ ou d'apporter des contributions utiles. La communication asynchrone écrite donne le temps de mûrir la réflexion avant d'intervenir.

V' Favorise la communication dans le cadre de la réalisation de projets collectifs, de travaux de groupe.

V' Le mode de communication synchrone

C'est d'une communication en temps réel dont il est question ici. Son principal attrait c'est le rapprochement qu'elle apporte, une sorte de présentiel malgré la distance.

Attention de toujours penser aux contraintes de temporelles du public, la disponibilité est centrale. Les sessions de travail synchrones collectives ou d'accompagnement des apprenants, demande de préparer à l'avance et d'animer précisément les séances. Il s'agit ici de scénariser son intervention au préalable et de définir des objectifs concis et précis pour chaque séance.

· Le téléphone

Avantage(s) :

V' Permet de régler en quelques minutes un problème qui pourrait prendre des heures voir des jours par mail.

Inconvénients :

V' Impose la mobilisation de l'accompagnant à un certaines heures de la journée. V' Peut coûter cher.

Contexte d'usage :

V' Relancer l'apprenant s'il reste muet au courrier électronique.

V' Accueil les apprenants dans le dispositif de formation.

V' Réaliser un bilan individuel au milieu et à la fin du parcours de formation.

V' Faire des retours d'évaluation formative et sommative.

V' Il peut également être utilisé entre apprenants dans la cadre d'activités collectives.

· Le chat

Avantage(s) :

V' Fonctionnalité de prise de parole, de tour de parole, de transmission de documents joints, de

sauvegarde des débats.

V' Permet une communication plus conviviale que le mail, et très rapide.

V' Il est intéressant et significatif dans sa spontanéité, plus émotionnel et moins formel.

Inconvénients :

V' Nécessite une petite formation de prise en main

V' Difficulté de gérer un groupe par le tuteur

V' Syntaxe difficile quelquefois à appréhender par les intervenants.

Contexte(s) d'usage :

V' Suivi individuel ou collectif (TD, interview d'un expert, examination...) V' Débat

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y' Travaux dirigés.

3.9. Le déroulement de la formation

Il s'agit d'une formation asynchrone. Cette formule recouvre les cours de formation Multimédia que l'apprenant peut utiliser de manière autonome. C'est cette formule qui donne le plus de souplesse à l'apprenant. En effet, il se forme à son rythme à partir d'un poste de travail et le parcours d'autoformation doit être validé par des évaluations formatives à la fin de chaque module, et une évaluation sommative à la fin du parcours de formation sous forme d'un examen blanc.

Un forum de discussion permettra de promouvoir la collaboration entre les apprenants pour aider à Résoudre les problèmes, partager des connaissances et compétences et échanger des pratiques.

Pendant toute la durée de la formation, le tuteur s'engage à répondre aux messages électroniques dans un délai le plus bref. Ce tutorat asynchrone pourra être complété par un tutorat synchrone.

3.10. Les méthodes pédagogiques

Les méthodes pédagogiques envisagées dans le cadre de la formation linux LPIC 1 sont élaborées à partir d'une démarche pédagogique active insistant sur l'acquisition des connaissances, la pratique, et la mémorisation

La pédagogie active a pour but de rendre l'apprenant acteur de ses apprentissages, afin qu'il construise ses savoirs à travers des situations de recherche.

Elle fait partie des méthodes qui relèvent de ce qu'on nomme l'apprentissage expérientiel, c'est à dire «apprendre en faisant». Il s'agit d'impliquer l'apprenant dans des situations (fictives ou réelles) pour qu'il puisse utiliser ses compétences et les faire évoluer au cours de la formation.

Selon Jean PIAGET qui présente l'apprentissage en quatre étapes et qui sont:

1. Expérience concrète

2. Observation et réflexions

3. Formation des concepts abstraits

4. Test des concepts

Donc la méthode pédagogique de la formation linux LPIC niveau 1 est comme suit :

y' En premier lieu, les apprenants doivent consulter les supports de cours diffusés sur la plate

forme sous forme de PDF, HTML, des liens vers le web afin de leur permettre d'acquérir des connaissances et des savoirs théoriques et techniques.

y' En deuxième lieu, les apprenants doivent visionner des tutoriaux de démonstration animés et sonorisées éventuellement pour découvrir et appliquer, et de leur permettre d'acquérir des compétences et des savoirs faire.

y' En troisième lieu, les apprenants doivent faire des travaux pratiques, simulation de ce qu'ils ont appris, sur la base des consignes et orientations données sur la plate forme, ils doivent réaliser des tâches « imposée » de manière individuelle, sur leurs machines virtuelles linux, qu'ils ont préalablement installé sur leurs poste de travail ou leurs PC, et en cas de difficultés, ils peuvent consultés des fiches mémo, fiches d'aide mémoire pour leur rappeler ce qu'ils connaissent mais qu'ils ont oublié, sans qu'ils n'aient besoin de tout reprendre (très utiles et rapides à consulter), les apprenants pourront consulter ces fiches mémo qui expliquent comment réaliser une tâche .

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Et pour les apprenants qui ne savent pas comment installer une machine virtuelle, un tutoriel diffusé sur la plate forme pour montrer comment faire.

y' Pour garder un contact permanent avec les stagiaires et autres utilisateurs de la plateforme, un outil collaboratif de type Wiki est activé et sert avant tout de moyen d'évaluation du dispositif de la formation et un outil de partage et d'échange sur le déroulement des enseignements et autres aspects techniques ou pédagogiques

y' Un glossaire interactif très complet permet d'accéder à un très grand nombre de définitions liées au système linux.

3.11. L'évaluation

Pour valider la formation linux LPIC niveau 1, deux évaluations sont programmées :

? Evaluations formatives qui sont prévues à la fin de chaque module, sont sous Forme d`exercices d'auto-évaluation (des questionnaires en ligne, QCM et quiz) avec consignes et corrigés.

L'évaluation formative permet de vérifier les acquis en construction des l'apprenant, et de situer sa progression par rapport aux objectifs spécifiques visés (voir page 20).

Elle permet d'informer de l'état des connaissances de l'apprenant, pour que se dernier prenne conscience qu'il a appris, et lui permet aussi de prendre conscience de ses propres progrès et de ses erreurs.

Dans l'évaluation formative on cherche à vérifier les connaissances, compétences et savoir faire

acquises par l'apprenant.

? Evaluation sommative programmé à la fin du parcours.

Une évaluation sommative est prévue à la fin du parcours de la formation sous forme de QCM et Quiz au nombre de 100 questions, l'apprenant qui aura obtenue 80 bonnes réponses, aura validé les connaissances requises des modules une sorte d'examen blanc. Le but de cette évaluation est de dresser un bilan des connaissances, savoirs, compétences et savoir faire des apprenants, de permettre de vérifier si les objectifs généraux (voir la page 20) visés par la formation ont étaient atteints par l'apprenants.

L'apprenant qui n'aurait pas pu franchir cette étape repassera la session de rattrape à une date qui sera communiquée aux apprenant concernés par mail ou sur la plate-forme.

Les apprenants qui ont validés les modules de formation linux LPI 101 et linux LPI 102, doivent s'inscrire en ligne pour passer l'examen de certification LPIC niveau 1, qui se déroule en plusieurs sessions dans l'année, en présentiel dans les locaux de netsline.

4. Le parcours de formation ? Evaluation avant la formation

Chaque apprenant reçoit quelques temps avant la formation un questionnaire d'évaluation qui colle au programme de l'examen.

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Ce questionnaire permet au stagiaire d'évaluer ses connaissances et de fixer des points d'ancrages sur lesquels se grefferont les connaissances à acquérir.

? L'accès a la formation

Un apprenant ne peut accéder à un cours que lors de la réception de ses paramètres login et mot de passe qui lui sont transmises par la Direction des études.

? Les Séquences d'autoformation tutorées

Il s'agit d'une formation asynchrone. Cette formule recouvre les cours de formation Multimédia que l'apprenant peut utiliser de manière autonome. C'est cette formule qui donne le plus de souplesse à l'apprenant .En effet il se forme à son rythme à partir d'un ordinateur. Le parcours d'autoformation doit être validé par des tests et le suivi d'un tuteur via des outils de communication synchrones (téléphone, chat, partage d'application) et asynchrones (forums, messagerie). Ces outils permettent aux apprenants de réaliser des activités pédagogiques.

4.1. Les séquence du scénario de formation

Le cours est organisé en modules, contenant chacun des séquences qui à leur tour comportent des contenus, des activités, des exercices, des évaluations ... L'apprenant n'est pas obligé de suivre un passage linéaire des modules, il est libre de choisir l'ordre dans lequel il souhaite voir les modules selon ses connaissances.

La formation, entièrement médiatisée par la plateforme Claroline, offre la souplesse dans l'aménagement du parcours de formation et gère le mode de navigation tout en permettant le suivi de la progression de l'apprenant. L'objectif est d'initier les apprenants à la formation et à l'apprentissage collaboratif à distance.

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Questionnaire d'évaluation

Séquences

Séquences

Suivi

Mail

Evaluation

Paramètre d'inscription

Inscription

Login mot de pass

Consignes Planning

Fiche

d'inscription

Service des Études

Service Informatique

Documentations

Module

Linux LPI 101

LMS CLAROLINE

Chat Forum

Module

Linux LIP 102

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Figure N° 3 : Schéma d'illustration du parcours de la formation

Le planning, les consignes de travail, les cours et les ressources pédagogiques sont accessibles et téléchargeables sur la plate-forme Claroline qui sera mis en place. En effet pour chaque module :

y' des consignes seront données sur les utilisations des documents de cours.

y' des consignes seront données par les formateurs sur les évaluations programmées dans chaque module.

Chaque apprenant sera inscrit sur la base des fiches de candidature qui sera rempli par lui-même, il aura accès au contenu et évoluera à son rythme. Toutefois des interactions entre apprenants d'une part, et apprenants-tuteurs/formateurs auront lieu pour, soit un partage de connaissances et d'expériences soit pour solliciter l'aide des tuteurs.

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5. Scénario pédagogique

5.1. Structure des modules de la Formation Linux LPI 101

Dans cette partie, nous allons vous décrire les séquences des modules de la formation Linux Certification LPI101 :

? Les modules de la formation Linux LPI 101

Module 1. Architecture et système

Module 2. Installation de linux et gestion des paquetages Module 3. Commande GNU / UNIX

Module 4. Périphériques et système de fichiers linux.

? Déroulement des séquences

Pour réaliser chaque séquence selon la modalité pédagogique « démonstration-application », l'apprenant mènera les activités suivantes :

? Consulter les supports du cours PDF, et les liens vers les pages web

? Visionner le tutoriel (audio visuel) sur la présentation du matériel système

? Faire des travaux pratiques sur sa machine virtuelle, les consignes de travail à faire sont données sur la plate forme. L'apprenant doit envoyer le travail au formateur pour correction ? Faire des exercices avec corrigés en rapport avec la séquence

En cas de difficultés l'apprenant peut toujours consulter ses cours (PDF, tutoriel...). Et éventuellement utiliser le forum pour poser ses questions.

? Présentation des séquences des modules de la formation Linux LPI 101 Voir les tableaux suivants :

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La Mise en Place d'un Dispositif E-Learning pour la Formation Linux Certification LPIC Niveau 1							2013
Module 1 : Architecture système
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
équence 1 : Configuration des bases du BIOS	30mn	Configurer le matériel système de base en modifiant correctement le BIOS système	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Configuration des paramètres du matériel Guidage du système dans les paramètres d'initialisation.		QCM	Active
Séquence 2 : Configuration d'un modem et une carte son	30mn	Vérifiez que le modem et la carte son emploient des adresses uniques et correctes d'IRQ, d'I/O, et de DMA	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Paramétrer correctement les identifiants matériels pour les différents périphériques		QCM Quiz	Active
Séquence 3 : Installation des périphériques SCSI	30mn	Configurer les périphériques SCSI en utilisant le "BIOS SCSI" aussi bien que les outils Linux	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Configuration des périphériques SCSI Déterminer les différents types SCSI gérer le paramétrage de bios.		QCM Quiz	Active
Séquence 4 Paramétrage de différentes d'extension PC	30mn	Configurer de nombreuses cartes pour différents lots 'extension connaitre la différence entre les cartes ISA , PCI	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			installer et démarrez sndconfig et isapnp, configurez le modem pour un "dial-up" clavier, configurez le modem pour le protocole PPP | SLIP | CSLIP connexion, paramétrez le port série pour 115.2 Kbps.		QCM Quiz	Active
Séquence 5 : Configuration des périphériques de communication	30mn	Installer et de configurer différents périphériques internes ou externes de communication comme un modem, un adaptateur ISDN, et commutateurs (switches) DSL.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine			installer et de configurer différents périphériques internes ou externes de communication paramétrer les pilotes adéquats des périphériques, ainsi que les paramètres matériels (IRQs, DMAs, I/O ports) des périphériques.		QCM Quiz	Active
Séquence 6 : Configuration des périphériques USB	30mn	Activer le support USB, utiliser et configurer des périphériques USB différents	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine			activer le support USB, utiliser et configurer des périphériques USB différents. Connaitre les bases de l'architecture de couche modèle (layer model) de l'USB ainsi que les différents modules utilisés dans les différentes couches (layer).		QCM Quiz	Active

Tableau N° 1

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Module 2 : Installation de linux et gestion des paquetages
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
Séquence 1 Conception de plan de partitionnement de disque dur	40mn	concevoir un schéma de partitionnement du disque dur pour un système Linux.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Répartition des systèmes de fichiers, Ajustement du schéma de partitionnement Vérification que la partition /boot est conforme aux besoins de l'architecture matérielle pour le démarrage. Connaissance des caractéristiques de base de LVM..		QCM	Active
Séquence 2 Installation d'un gestionnaire d'amorçage	40mn	sélectionner, installer et configurer un gestionnaire d'amorçage	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Passage d'emplacements d'amorçage alternatifs et sauvegarde des options de démarrage. Installation et configuration d'un chargeur de démarrage. Modifications élémentaires pour GRUB2. Interactions avec le chargeur d'amorçage		QCM Quiz	Active
Séquence 3 Compiler et installer des programmes à partir des sources	40mn	compiler et installer un programme exécutable à partir de ses sources..	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			.créer un fichier, compiler un fichier, copier un fichier compresser un fichier, archiver un fichier .		QCM Quiz	Active
Séquence 4 Gestion des bibliothèques partagées	40mn	déterminer les bibliothèques partagées dont dépendent les programmes et les installer	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Identification des bibliothèques partagées. Identification des emplacements typiques des bibliothèques systèmes. Chargement des bibliothèques partagées		QCM Quiz	Active
Séquence 5 Utilisation du gestionnaire de paquetage Debian	40mn	gérer les paquetages en utilisant les outils de gestion de paquetages Debian	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur laréseau, plate forme	Ordinateur, connexion plate forme, machine			Installation, mise à jour et désinstallation des paquetages Recherche des paquetages contenant des fichiers. Obtention d'informations sur un paquetage Debian		QCM Quiz	Active
Séquence 6 Utilisation des gestionnaires de paquetage PM,YUM	40mn	gérer les paquetages avec les outils RPM et YUM.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine			Installation, réinstallation, mise à jour et suppression des paquetages avec RPM et YUM.		QCM Quiz	Active

Tableau N° 2

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Module 3 : Commandes GNU et Unix
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
Séquence 1 Travail en ligne de commande	60mn	interagir avec des shells et des commandes à partir de la ligne de commande.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Utilisation de commandes ou simples en ligne de commande. Utilisation et modification de l'environnement du shell, l'export et le référencement des variables d'environnement.Utilisation et édition de l'historique des commandes. Exécution des commandes comprises ou non dans le chemin (path) par défaut		QCM	Active
Séquence 2 Traitement de flux de type texte avec des filtres	60mn	appliquer des filtres à un flux de type texte.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Envoi de fichiers textes ou de sorties de commandes à des filtres textuels pour les modifier en utilisant des commandes UNIX appartenant au paquetage GNU textutils.		QCM Quiz	Active
Séquence 3 Gestion élémentaire des fichiers	60mn	utiliser les commandes Linux de base pour gérer les fichiers et les répertoires	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Copie, déplacer et supprimer les fichiers ou les répertoire individuellement. Copie récursive de plusieurs fichiers et répertoires. Supprimer récursive de fichiers et répertoires. Utiliserdes caractères génériques (wildcard) dans les commandes. Utiliser le find pour localiser et agir sur des fichiers Utiliser des commandes tar, cpio et dd.		QCM Quiz	Active
Séquence 4 Utilisation des flux, des tubes et des redirections	60mn	Rediriger des flux et de les associer pour traiter efficacement des données textuelles. Utiliser la sortie d'une commande comme paramètres pour une autre commande et l'envoi de la sortie à la fois sur la sortie standard et dans un fichier.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Redirection de l'entrée standard, de la sortie standard et de l'erreur standard. Connexion de la sortie d'une commande à l'entrée d'une autre commande. Utilisation de la sortie d'une commande comme paramètres d'une autre commande. Envoi simultané du résultat d'une commande vers la sortie standard et vers un fichier.		QCM Quiz	Active

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Séquence 5 Création, contrôle et interruption des processus	30mn	Effectuer une gestion élémentaire des processus.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine			Exécution de tâches au premier plan et en arrière plan. Indiquer à un programme qu'il doit continuer à s'exécuter après la déconnexion. Contrôle des processus actifs. Sélection et tri des processus à afficher. Envoi de signaux aux processus		QCM Quiz	Active
Séquence 6 Modification des priorités des processus	60mn	Gérer les priorités des processeurs	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine			Connaissance de la priorité par défaut affectée à un nouveau processus. Exécution de programme avec une priorité plus haute ou plus basse que celle par défaut. Changement de la priorité d'un processus en cours d'exécution		QCM Quiz	Active
Séquence 7 Recherche dans des fichiers texte avec les expressions rationnelles	60mn	Manipuler des fichiers et des données de type texte. Création d'expressions rationnelles. Utilisation des expressions rationnelles dans des commandes	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine			Création d'expressions rationnelles simples contenant différents éléments de notation. Utilisation des expressions rationnelles dans des commandes pour effectuer des recherches dans une arborescence ou dans le contenu d'un fichier.		QCM Quiz	Active
Séquence 8 Édition de fichiers texte avec vi	30mn	Editer des fichiers texte avec vi. Déplacement dans vi, les modes de base de vi, insérer, modifier, supprimer, copier, rechercher le texte	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine			Déplacement dans un document édité avec vi. Utilisation des modes de base de vi. Insertion, modification, suppression, copie et recherche de texte		QCM Quiz	Active

Tableau N° 3

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Module 4 : Disques, systèmes de fichiers Linux, arborescence de fichiers standard (FHS)
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
Séquence 1 Création des partitions et des systèmes de fichiers	50mn	Configurer le partitionnement des disques puis de créer des systèmes de fichiers sur des supports comme les disques durs. la prise en charge des partitions d'échange (swap).	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Utilisation des différentes commandes mkfs pour le paramétrage des partitions et la création des différents systèmes de fichiers comme : ext2/ext3/ext4, xfs, reiserfs v3, vfat		QCM	Active
Séquence 2 Maintenance de l'intégrité des systèmes de fichiers	50mn	maintenir l'intégrité d'un système de fichiers standard, ainsi que les informations supplémentaires associées à la journalisation.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Vérification de l'intégrité des systèmes de fichiers. Contrôle de l'espace et des inodes libres. Réparation de problèmes élémentaires sur les système de fichiers.		QCM Quiz	Active
Séquence 3 Montage et démontage des systèmes de fichiers	50mn	Configurer le montage d'un système de fichiers.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Montage et démontage manuel des systèmes de fichiers. Configuration du montage des systèmes de fichiers au démarrage du système. Configuration des options de montage des systèmes de fichiers.		QCM Quiz	Active

Tableau N° 4

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Séquence 4 Gestion des quotas de disque

50mn

. Gérer les quotas disque pour utilisateur

Autoformation asynchrone

Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme

Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel

Configuration d'un quota de disque pour un système de fichiers. Édition, vérification et génération des rapports d'utilisation de quotas des utilisateurs.

QCM Quiz

Active

Séquence 5 Gestion des permissions et de la propriété sur les fichiers

50mn

Contrôler l'accès aux fichiers en utilisant les droits d'accès et les propriétés appropriés.

Autoformation asynchrone

Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme

Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine

Gestion des permissions d'accès sur les fichiers standards et les fichiers spéciaux, ainsi que sur les répertoires. Utilisation des modes d'accès comme suid, sgid et sticky bit pour maintenir la sécurité. Savoir changer le masque de création des fichiers par défaut. Utilisation du champ groupe pour attribuer les permissions aux membres d'un groupe

QCM Quiz

Active

Séquence 6 Création et modification des liens physiques et symboliques sur les Fichiers

50mn

Créer et de gérer les liens physiques et symboliques vers un fichier.

Autoformation asynchrone

Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme

Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine

Création des liens. Identification des liens physiques et/ou symboliques. Copie versus liens vers les fichiers. Utilisation des liens pour les tâches d'administration système

QCM Quiz

Active

Séquence 7 Recherche de fichiers et placement des fichiers aux endroits adéquats

50mn

Se familiarisés avec la norme de la hiérarchie des systèmes de fichiers (FHS - Filesystem Hierarchy Standard), y compris le placement adéquat des fichiers et l'organisation des répertoires.

Autoformation asynchrone

Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme

Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine

Compréhension de l'emplacement correct des fichiers dans le FHS. Recherche de fichiers et de commandes sur un système Linux Connaissance de l'emplacement et du but des fichiers et des répertoires importants tels que définis dans la FHS

QCM Quiz

Active

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5.2. Structure des modules de la Formation Linux LPI 102

Dans cette partie, nous allons vous décrire les séquences des modules de la formation Linux Certification LPI102 :

? Les modules de la formation Linux LPI 102

Module 1. Shells, scripts et gestion de données Module 2. Interfaces et bureaux utilisateur Module 3. Tâches d'administration

Module 4. Services systèmes essentiels

Module 5. Notions élémentaires sur les réseaux Module 6. Sécurité

? Déroulement des séquences

Pour réaliser chaque séquence selon la modalité pédagogique « démonstration-application », l'apprenant mènera les activités suivantes :

? Consulter les supports du cours PDF, et les liens vers les pages web

? Visionner le tutoriel (audio visuel) sur la présentation du matériel système

? Faire des travaux pratiques sur sa machine virtuelle, les consignes de travail à faire sont données sur la plate forme. L'apprenant doit envoyer le travail au formateur pour correction ? Faire des exercices avec corrigés en rapport avec la séquence

En cas de difficultés l'apprenant peut toujours consulter ses cours (PDF, tutoriel...). Et éventuellement utiliser le forum pour poser ses questions.

? Présentation des séquences des modules 1, 2, 3 de la formation Linux LPI 102 Voir les tableaux suivants

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Module 1 : Shells, scripts et gestion de données
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
Séquence 1 Personnalisation et utilisation de l'environnement du shell	20mn	personnaliser l'environnement du shell afin de l'adapter aux besoins des utilisateurs. Les candidats doivent pouvoir modifier les profils globaux et utilisateurs	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Définir les variables environnement (par exemple le PATH) utilisées lors de la connexion ou au lancement d'un nouveau shell. Réaliser la fonctions BASH pour des séquences de commandes fréquentes. Mise à jour des répertoires squelette pour les nouveaux comptes utilisateurs. Définir correctement la liste des chemins d'accès pour les ommandes		QCM	Active
Séquence 2 Personnalisation ou écriture de scripts simples	20mn	personnaliser les scripts existants ou d'écrire des scripts bash simples	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Utilisation de la syntaxe standard du shell sh (boucles, tests). Utilisation de la substitution de commandes. Test de la valeur de retour d'une fonction indiquant la réussite, l'échec ou d'autres informations. Envoi conditionnel de courriels au superutilisateur. Sélection correcte de l'interpréteur de commandes à utiliser dans l'entête du script (#!). Gestion de l'emplacement, des propriétés, des droits d'exécution et les droits spéciaux (suid) des scripts		QCM Quiz	Active
Séquence 3 Gestion de données SQL	20mn	Interroger une base de données et de manipuler les données en utilisant le langage SQL. Inclut l'écriture de requêtes de jointure sur 2 tables et l'utilisation de sous requêtes	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Utilisation de commandes SQL de base. Manipulation élémentaire de données.		QCM Quiz	Active

Tableau N° 5

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Module 2 : Interfaces et bureaux utilisateur
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
Séquence 1 Installation et configuration de X11	20mn	Installer et de configurer un serveur X11.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Vérification que la carte graphique et que le moniteur sont pris en charge par le serveur X. Connaissances de base sur le serveur de police. Compréhension et connaissances de base du fichier de configuration de X Window.		QCM	Active
Séquence 2 Configuration d'un gestionnaire d'affichage (Display Manager)	25mn	Configurer et de personnaliser un gestionnaire d'affichage. Gérer l'affichage XDM (X Display Manager), GDM (Gnome Display Manager) et KDM (KDE Display Manager).	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Activation et désactivation du gestionnaire d'affichage. Modification du message de bienvenue. Modification de la profondeur de couleur par défaut du gestionnaire d'affichage. Configuration des gestionnaires d'affichage pour une utilisation par une station X		QCM Quiz	Active
Séquence 3 Accessibilité	15mn	Démonstration de connaissances et de sa sensibilisation aux technologies d'accessibilité	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Configuration des options d'accessibilité du clavier (AccessX). Paramètres d'affichage et thèmes. Téléthèse (assistance visuelle et auditive).		QCM Quiz	Active

Tableau N° 6

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Module 3 : Tâches d'administration
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
Séquence 1 Gestion des comptes utilisateurs et des groupes ainsi que des fichiers systèmes concernés	20mn	Ajouter, supprimer, suspendre et de modifier des comptes utilisateurs.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Ajout, modification et suppression d'utilisateurs et de groupes . Gestion des informations associées aux utilisateurs et aux groupes dans les fichiers de bases de données système. Création et gestion de comptes pour des usages spécifiques et limités		QCM	Active
Séquence 2 Automatisation des tâches d'administration par la planification des travaux	15mn	Utiliser cron et anacron pour exécuter des commandes planifiées et récurrentes et d'utiliser at pour lancer des commandes à un instant précis.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Gestion des tâches planifiées avec cron et at. Configuration des accès aux services cron et atd.		QCM Quiz	Active
Séquence 3 Paramètres régionaux et langues	15mn	Paramétrer le système dans une langue autre que l'anglais. Comprendre l'intérêt de LANG=C pour l'écriture de scripts.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Configuration de l'environnement linguistique. Configuration du fuseau horaire		QCM Quiz	Active

Tableau N° 7

La suite des présentations des séquences des modules 4, 5, 6 de la formation LPI 102 voir annexe

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6. Le déploiement de la formation 6.1. Le choix de la plate forme

La Formation à distance nous impose un choix de LMS qui facilitera une mise en ligne et une publication rapide des contenus, des mises à jour régulières et des évolutions futures.

Cette solution offre des avantages importants qui sont :

? Flexibilité de l'organisation : l'apprenant peut étudier quand il veut, cela lui donne la possibilité d'organiser sa formation à distance en fonction de sa vie professionnelle et de sa vie personnelle

? Flexibilité du rythme : l'apprenant peut travailler à son rythme. Il peut choisir le temps qu'il consacre à chaque leçon selon ses difficultés et ses facilités (inscription et accès individualisé aux contenus)

? Flexibilité du temps de formation : la possibilité de s'inscrire tout au long de l'année et d'allonger ou raccourcir le temps de formation.

Pour notre formation, la solution pour le choix d'une LMS, s'est imposée d'elle-même, celle qui est d'opter pour une plate forme open source vu que le centre de formation netsline ne voulait pas investir dans une plate forme payante avant de voir la réussite de notre projet.

Dans un premier temps, nous avons élaboré la liste des LMS selon les critères suivants:

> Logiciel gratuit et open source ;

> Références existantes (exemples de cas client)

> Respect des normes AICC, SCORM (versions supportées)

> Auteurs multiples ;

> Simplicité de l'interface administrateur ;

> Flexibilité de la charte graphique.

Compte tenu de l'aspect collaboratif pas très développé du dispositif de formation à mettre en place, et compte tenu des raisons citées précédemment, notre choix s'est porté sur la plateforme de formation Claroline pour sa facilité de prise en main mais aussi pour ses fonctionnalités qui répondent à nos besoins ( gestion des contenus ,gestion des utilisateurs, outils de communication, outils de travail collaboratif).

6.2. Claroline

« Claroline est une plate-forme Open Source de formation à distance et de travail collaboratif. Elle permet aux formateurs de créer des espaces de cours en ligne et de gérer des activités de formation sur Internet.

Claroline est une plateforme initialisée par l'Université de Louvain (Belgique) et distribuée sous une licence Open Source (GPL). Traduite en 35 langues, depuis lors, une communauté mondiale de développeurs contribue à son développement. Télécharger et utiliser Claroline est complètement gratuit

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Claroline est adaptable à différents contextes de formation. Elle est utilisée non seulement dans les écoles et les universités, mais également dans les centres de formation, les associations et les entreprises » 6.

6.2.1. Fonctionnalités

Claroline est personnalisable et offre un environnement de travail flexible et sur mesure. Elle a été développée sur base de l'expertise pédagogique des professeurs et en fonction de leurs besoins. Elle offre une gestion sobre et intuitive des outils et des espaces d'administration qui sont :

? Au niveau technique :

y' La plateforme existe depuis 2001. On peut donc considérer qu'elle est fiable.

y' Elle est compatible avec les systèmes d'exploitation Linux, Mac OS et Windows.

y' Elle respecte les standards elearning (SCROM/IMS) et est de cette façon interopérable :

tous les contenus créés sur claroline peuvent être exporté vers d'autres LMS (et vice-

versa) elle intègre n'importe quel cours respectant la norme SCORM.

y' La mise en oeuvre de la plateforme ne nécessite qu'un hébergement web, permettant d'exécuter des fichiers PHP, et un système de gestion de bases de données. Elle utilise une base de données MySQL. Une fois l'installation terminée, un navigateur suffit à réaliser l'intégralité de l'administration, La gestion quotidienne de la plateforme ne requiert aucune compétence technique particulière.

? Au niveau pédagogique :

Son organisation est centrée autour d'un cours avec différents outils, que le formateur peut choisir d'activer ou non.

Les outils d'un cours sont les suivants :

y' Rédiger une description du cours

y' Publier des documents : textes (PDF, Word), liens internet, images...

y' Administrer des forums de

y' discussion publics ou privés

y' Intégrer des modules scormés (dans « parcours pédagogique »)

y' Créer des groupes de participants

y' Composer des exercices

y' Structurer un agenda avec des tâches et des échéances

y' Publier des annonces

y' Proposer des travaux que les utilisateurs pourront déposer en ligne

y' Consulter la liste des utilisateurs inscrits à ce cours

y' Utiliser le wiki pour rédiger des documents collaboratifs

y' Discuter sur un chat

y' Consulter les statistiques de fréquentation et de réussite aux exercices (uniquement pour

les formateurs)

6 : www.claroline.net

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? Au niveau ergonomique et graphique

La plateforme est simple d'utilisation, et offre la possibilité de personnaliser l'interface. Egalement de modifier l'aspect graphique par le biais d'une feuille de style.

6.3. Hébergement de la plate forme

Pour les besoins de notre formation, nous avons le choix entre deux solutions, celle de solliciter les services d'un fournisseur (hébergeur) pour héberger la plate forme ainsi que les modules de formation, et celle d'héberger la plateforme dans un serveur web local.

Mais comme le centre netsline ne veut pas s'engager financièrement, tant qu'il ne connait pas l'issue du projet pilote.

Nous avons donc procédé à l'installation d'un serveur web local (Easyphp), avec les critères suivant :

· Os : Windows 7

· Version PHP 5.3.9

· Version Mysql : 5.5.20

· Architecture x86 64 bits

· Version Claroline 1.11.4

6.4. Installation de la plateforme Claroline

J'ai téléchargé à partir du site http://www.Cloroline.net (section téléchargements),disponible en format zip Version 1.11.4. Nous avons procédé à l'hébergement de claroline dans le serveur web local.

Le seul inconvénient est que la plateforme n'était consultable qu'en local. Ceci n'a pas influé le bon déroulement de la formation puisque les stagiaires étaient amené à travailler dans la salle de cours de netsline.

Serveur plateforme hébergé

Poste Utilisateurs

Internet

Plate forme Claroline

Figure N° 4 : Schéma d'installation de la plate forme dans un serveur local

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7. Intégration du contenu dans le LMS 7.1. Normes SCORM

Dans le but d'assurer une bonne communication entre l'apprenant et la plateforme de formation, nous avons créé les ressources pédagogiques en respectant les normes techniques du standard SCORM (Sharable Content Object Reference Model) qui permet de trouver, importer, partager, réutiliser et exporter les contenus d'apprentissage, de manière normalisée.

Les ressources pédagogiques ont été créées avec un logiciel open source dont la principale caractéristique est la simplicité d'utilisation : eXe (eLearning XHTML editor) version 1.04.0. Ce logiciel s'est également révélé d'une réelle flexibilité pour le remaniement des scénarii et l'adaptation des contenus à différents parcours et dispositifs de formation. Il permet en effet, à partir d'un seul fichier (.elp), de générer le même contenu selon plusieurs chartes graphiques et selon plusieurs types de sorties telles que site web en html et Package SCORM 1.2 reconnu et utilisé par la plupart des LMS, entre autre Claroline.

Exe-Learning propose des outils pédagogiques appelés i-devices qui permettent de mettre en oeuvre une certaine interactivité avec l'apprenant. Par exemple, le « Vrai/Faux » propose une démarche d'autoévaluation. Le « site web externe » ouvre une fenêtre permettant d'accéder à un autre site à explorer ou dans lequel réaliser une tâche spécifique. Ce logiciel permet également d'intégrer des éléments de divers types tels que vidéos, images, animations,...

7.2. Autres logiciels utilisés pour le développement des contenus

En plus du logiciel eXelearning editor, d'autres logiciels ont été utilisés pour le développement des contenus et qui sont les suivants :

y' Adobe captivate : logiciel pour créer facilement des contenue de formation, en mode démonstration ou simulation, des tutoriels et des quiz.

y' Wink : est un logiciel gratuit (gratuiciel) permettant d'effectuer des captures vidéo d'écran et des tutoriels.

y' Adobe Acrobat Reader : logiciel pour lire des fichiers en format PDF

7.3. Intégration des modules

Après la création de la catégorie qui représente le domaine de formation dispensés par Netsline (Formation certification LPIC 1) Les modules développés ont été implémentés dans la plateforme, dans la catégorie Formation linux LPIC 1. Les consignes pour exercices, et travaux pratiques sont présentés au format PDF, les ressources de travail pour les travaux sont zippé dans l'outil documents et liens.

8. Test et évaluation de la formation

Déroulement de la formation :

Dans un premier temps les modules (linux LPI 101, linux LPI 102) développés ont été testés localement (serveur local) dans la salle de formation avec un groupe de cinq apprenants. Les séquences d'autoformation tutorées prévues à distance se sont déroulées en présentiel, mais le tuteur simulait la formation à distance.

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Chaque stagiaire avance à son rythme. Le tuteur corrige les exercices et les travaux rendus sur place et commente les corrections.

Remarque générales.

? Quelques apprenants ont trouvé des difficultés pour se familiariser avec les outils de la plateforme.

? les séquences d'autoformation se sont déroulées en présentiel, un des stagiaires a imposé un rythme rapide d'avancement ce qui a perturbé le reste de groupe.

? La plateforme est sur un serveur local, par conséquent aucun problème technique de
connexion ou de latence de chargement des cours et des tutoriaux n'a été signalé.

Appréciation des apprenants : enquête de satisfaction

Les questionnaires d'évaluation remplis par les apprenants pour donner leurs appréciations de la formation et du dispositif nous permettent de relever les éléments suivants :

D'une manière générale, la majorité des apprenants s'est dit satisfait de la formation.

En ce qui concerne le contenu et les activités : les apprenants sont satisfaits des cours et des tutoriaux proposés, même si quelques exercices ont été jugés difficiles à résoudre.

En ce qui concerne l'organisation de la formation : le choix du groupe des apprenants s'est fait arbitrairement. Il s'agit d'un groupe hétérogène de cinq apprenants dont les centres d'intérêts sont complètements différents. Le déroulement des séquences d'autoformation en présentiel n'a pas permis de relever les difficultés spécifiques d'une réelle situation de formation à distance.

En ce qui concerne la plate forme et ses fonctionnalités : l'ensemble des apprenants ont jugé très positive l'utilisation de la plateforme. Cependant, un apprenant a éprouvé quelques difficultés à se familiariser avec les outils et les fonctionnalités de la plateforme.

Sur la Formation à distance : les apprenants voient positivement la Formation à distance, une formation adaptée au rythme de l'apprenant, un lieu de formation flexible (à domicile ou au travail) sont les éléments les plus appréciés.

9. Tableau chronologique de la réalisation du projet

Mon stage au sein du centre de Netsline a duré 3 mois, du 27 octobre 2012 au 30 janvier 2013 le tableau suivant présente le planning de réalisation du projet.

PHASE 0 : Elaboration de L'Avant Projet (du 27 octobre 2012 au 15 novembre 2012)

Elle consiste à définir les besoins, reformuler le problème et étudier l'existant (formation actuelle, infrastructure réseau, état de la connectivité ...).

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PHASE 1 : Choix Pédagogiques et Techniques (du 16 novembre 2012 au 06 décembre 2012)

Il s'agit des choix des Scénarii de formation et étudier les solutions techniques adéquates à l'infrastructure et aux besoins (outils de développement, de la plateforme de formation et du serveur d'hébergement ...) La phase 1 et la phase 2 vont se faire en partie simultanément.

PHASE 2 : Matérialisation du Dispositif (du 27 novembre au 05 janvier 2013)

Elle correspond à la réalisation du contenu de la formation (scormisation du cours et des activités), installation et hébergement de la plateforme et tests techniques en interne.

PHASE 3 : Implémentation du Projet Pilote (du 06 janvier au 15 janvier)

Ayant pour objectif le test et l'évaluation du dispositif conçu afin de définir les correctifs Nécessaires du dispositif de FAD.

PHASE 4 : Préparation pour la Soutenance (du 12 mars au 18 mars)

Préparation de de la présentation de la soutenance en ppt.

La rédaction du mémoire de stage est effectuée à partir du 15 décembre au 10 mars.

^{27-oct 03-nov 10-nov 17-nov 24-nov 01-dec 08-dec 15-dec 22-dec 29-dec 05-janv 12-janv 19-fev 26-fev 05-mars 12-mars}

Figure N° 5 : Schéma de chronologie de réalisation du projet.

^{Elaboration de l'avant projet}

^{Choix pédagogiques et tech}

^{Matérialisation du dispositif}

^{Implentation du projet}

^{Préparation î la soutenance}

^{Rédaction du mémoire}

10. De l'échec d'une communication à la reussite d'un projet

Durant ma période de stage, il a été identifié différents problèmes de communication pouvant

compromettre mon projet.

A tous les obstacles des solutions ont été mises en oeuvre :

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? A la réticence des formateurs et à leur divergences avec la hierachie, j'ai du opposé mes arguments sur le bien fondé de formation à distance, et dissiper leurs crainte quant à leur avenir professionnel. Dans ce contexte , j'ai eu une attitude de rapprochement envers les membres de l'équipe du projet en étant attentive à leurs raisonnement , à leurs savoir faire. Beaucoup de gestes de ma part ont été bien perçus et la réticence a été moindre au fur et à mesure de l'avancement du travail.

Ceci dit , en matière d'engagement de l'équipe c'était très insuffisant et l'élément financier est pour beaucoup.

? A l'absence de supports écrits, j'ai du réalisé moi même les contenus de formation. Les supports de formation sont inéxistants au niveau de l'équipe. Il n'existe pas d'historique des réalisations de Netsline , et même si c'était le cas , rien n'a été mis à ma disposition même par le gérant . Ce n'est qu'à la fin de mon stage qu'il s'est proposé une assistance technique . Devant tout ce retard j'ai préféré avoir recours aux moyens humains externe à travers mes connaissances.

? Au manque d'organisation rencontrée, j'ai du faire preuve de beaucoup de subtilités pour puiser l'information de manière orale et se basant sur le vecue des acteurs présent. L'aimabilité et la personnalisation de mes rapports de travail ont eu un impact positif pour le recueil de l'information essentielle

? A la démotivation des membres de l'équipes, j'ai eu à utliser une approche personnalisé. Des contacts ont été noué avec le personnel approché et ma carte de visite dans l'enseignement professionnel a été d'un apport utile.

? Au manque de collaboration dans le domaine technique (plate forme munérisation des contenus...), j'ai falli abandonner mon projet. Tonacité oblige, j'ai dû faire appel à une assistance externe à l'entreprise.

En résumé je dirai qu'aux contraintes multiples de communication, j'ai dû apporté des solutions adaptées en interne ( par une communication orale et très terre à terre avec le personnel de l'équipe et en externe ( En sollicitant d'autres organismes ayant plus d'expérience que Netsline à travers mes connaissances personnelles).

III. Analyse/ Critiques/ Préconisation

1.Analyse et critique

L'objectif de notre stage, est de mettre en place un dispositif de formation e-Learning pour les formations dispensées par le centre de formation Netsline. Nous avons choisi la formation Linux certification LPIC niveau 1 comme projet pilote. Notre travail s'est concentré d'un coté sur la proposition d'une solution pédagogique (scénario de formation et scénario pédagogique) et d'un autre coté sur une solution technique pour diffuser aux apprenants les modules développés. Le choix d'une solution e-Learning à distance, est d'une part, encouragé par les résultats positifs des différentes expériences sur le marché mondial dans ce domaine et d'autre part, d'une volonté de changement progressif dus à l'inexpérience de la structure dans l'e-Learning.

D'une manière générale, les objectifs déjà tracés sont atteints mais différents problèmes ont été

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rencontrés tout au long de la réalisation de ce stage. Ces problèmes se manifestent sur le plan organisationnel, pédagogique ainsi que technique.

Aspect organisationnel et pédagogique : Le modèle pédagogique privilégié ici est la pédagogie active et constructiviste. La pédagogie active fait partie des méthodes qui relèvent de ce qu'on nomme l'apprentissage expérientiel, c'est à dire «apprendre en faisant». Il s'agit d'impliquer l'apprenant dans des situations (fictives ou réelles) pour qu'il puisse utiliser ses compétences et les faire évoluer au cours de la formation »⁷, l'apprenant est acteur de ses apprentissages, il construise ses savoirs à travers des situations de recherche présentées dans la formation par les aspects théoriques. Constructivisme, Pour Piaget, « on ne connaît un objet qu'en agissant sur lui et en le transformant »⁸. Et dans notre formation ce modèle se manifeste à travers les travaux pratiques, et les quiz d'autoévaluations. Les outils de travail collaboratif, les outils de communications synchrone et asynchrone favorisent un apprentissage interactif et collaboratif.

Interactif entre les paires, et entre apprenants et enseignants, entre apprenants et dispositif de formation (différents supports pédagogiques), mais également entre enseignants et le

dispositif de formations à travers la mise à disposition sur la plate forme des différents supports de cours.

Dès le début de mon stage, j'ai mal organisé mon planning de travail ; j'ai passé trop de temps à l'étude de la situation existante au niveau du centre de formation netsline. Ce qui a eu pour conséquence un retard dans la finalisation des modules prévus (module linux LPI 102 non achevé)

L'absence totale du segment e-Learning au sein du centre m'a laissé une marge de manoeuvre très importante. Cependant, l'inconvénient étant que n'ayant pas de cadre de référence, mes propositions devaient être testées et certaines ont du être abandonnées. Ces abandons ont généré une perte de temps et un ralentissement dans l'avancement du projet.

Aspect technique : Les choix des outils techniques pour le développement des contenus et leurs diffusions ont été en fonction des deux critères suivants :

y' Adéquation des outils avec les besoins y' Le coût des outils utilisés.

Dès le début nous sommes partis sur des outils open source pour la plateforme et pour les outils de développement compte tenu le refus de netsline de s'investir financièrement.

Les cours ont été développés au format HTML et PDF pour favoriser l'interactivité du support de formation, sa facilité de consultation et de chargement. Les premiers tutoriaux ont été développés sur WINK, mais après analyse et réflexion, nous avons opté pour l'utilisation d'Adobe Captivate. En effet, les fonctionnalités d'Adobe Captivate sont plus performantes (vidéo au format flash...) et les tutoriaux au standard SCORM obtenus sont de bonne qualité. Sur le plan technique, les difficultés rencontrées sont développées ci-dessous :

7 : La pédagogie active : http://www.echange- cipe.com

8 : Jean Piaget, Psychologie et épistémologie, Paris, Denoël, 1970, p. 85

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Les premiers tutoriaux développés étaient au format .avi. Or, ce format génère des fichiers dont le poids est très important. Pour remédier à ce problème, nous avons opté pour l'utilisation de Wink puis Adobe Captivate pour générer des tutoriaux en format flash (taille allégée).

L'intégration des packages SCORM qui ont un poids élevé a posé un problème. Par conséquent, leur intégration sur la plateforme était impossible (la taille maximum des fichiers acceptée par la plateforme est de 8Mo). La solution a été d'utiliser l'envoi FTP pour intégrer les packages à la plateforme.

2. Conforme aux résultats attendus 2.1. Moyens humains

Les compétences humaines mobilisées dans le cadre de ce projet étant limités, j'ai réalisé que pour garantir la réussite de la mise en place d'un dispositif de formation à distance, l'équipe du projet doit comporter les compétences suivantes :

? Un coordinateur responsable de la formation ;

? Des formateurs concepteurs des contenus pédagogiques ;

? Des concepteurs producteurs de supports didactiques ;

? Des tuteurs encadreurs des apprenants ;

? Un technicien chargé de l'administration de la plateforme de formation

? Un assistant administratif de la formation

Ce n'est pas le cas au sein du centre de netsline, aucune des compétences précitées n'existe.

3. Préconisation pour le dispositif de formation

V' Améliorer l'ergonomie du dispositif pédagogique

V' Composer des kits pour la diffusion des formations hors plateforme

V' Aménager l'espace formateur

V' Enrichir visuellement la formation

V' Développer une FAQ à partir des forums

V' Acquérir un serveur dédié où sera installer la plateforme pour rendre les contenus

visibles de l'extérieur.

V' A envisager Un centre de ressources pour la production de contenus

4. Compétences mobilisées et acquises pendant le stage

Au cours de ce stage, j'ai été confronté à plusieurs situations ou tâches à effectuer qui par une mobilisation de mes acquis m'ont permis de développer un ensemble de compétences. La nature de ma fonction étant très variée, j'ai donc mobilisé et acquis une multitude de compétences. Celles-ci sont de natures différentes, suivant les tâches et contraintes rencontrées pendant mon stage.

Cela peut concerner l'organisation dans mon travail que j'ai appris à structurer et à ordonner afin de le rendre plus rentable et performant. Au niveau pédagogique, j'ai d'abord sollicité les concepts théoriques acquises lors de ma formation à l'université et d'expérimenter la pratique

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de la conception d'un dispositif FAD, en ayant un retour pédagogique et didactique sur les formations, mais j'en ai également développé d'autres, par l'expérience dans ce domaine auquel le stage m'a confronté. Il en va de même pour la conception des cours selon le standard SCORM, l'administration de la plateforme de formation Claroline et quelques bonnes pratiques en réseaux locaux.

Le stage m'a permis, par l'adaptation dans mon action de solliciter et renforcer des compétences précédemment acquises, mais aussi d'en développer de nouvelles. C'est de par cette vision que l'on se rend compte de l'importance de l'expérience professionnelle, qui tend à faire la transition entre des connaissances théoriques et la pratique sur le terrain du métier d'un IPM, pour passer d'un statut étudiant à un statut de d'employé qui doit être rentable et performant pour une entreprise.

5. Contexte d'IPM

Le Master IPM, grâce à l'acquisition d'éléments théoriques indispensables pour conforter une expérience sur terrain, m'a aidée à prendre une réelle hauteur de vue. Aujourd'hui, je suis plus à même de conseiller les clients, de justifier mes positions pédagogiques et techniques. Cela renforce l'intérêt du métier et lui ouvre une nouvelle dimension plus large et de ce fait plus intéressante. Passer de la conception à l'ingénierie pédagogique me permet d'envisager un projet dans toutes ses dimensions, organisationnelles, pédagogiques et techniques dans le secteur de la formation professionnel domaine où j'exerce en Algérie.

6. Au regard de la conjoncture économique

La demande des clients ne cesse d'évoluer, les entreprises et organisations ont été attirées par la nouveauté, découvrant les possibilités techniques et graphiques rendues accessibles grâce à des outils performants. Aujourd'hui, elles redonnent une place prépondérante à la pédagogie : l'objectif de tout projet est avant tout de permettre aux apprenants d'acquérir de nouvelles compétences. Nous devons être prêts, concepteurs pédagogiques, à savoir répondre aux attentes du marché. Améliorer la qualité de nos projets est un premier défi. Mais arriver à faire glisser notre activité vers plus de conseil, pour accompagner les entreprises dans la mise en place de ce type de dispositif est une perspective motivante.

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CONCLUSIONS

Ces trois mois au sein du centre de formation Netsline, ont été l'occasion de mettre en application, dans un cadre professionnel, les enseignements du Master Ingénierie

Pédagogique Multimédia .

Ce stage m'a beaucoup apporté. Il m'a permis de mieux appréhender les missions d'un ingénieur pédagogique multimédia et m'a offert une expérience professionnelle en gestion de projets. Les missions variées auxquelles j'ai participé durant ce stage m'ont permis d'utiliser les compétences apprises durant ma formation telles que la réalisation de scénario pédagogique, la mise à jour d'une plate-forme, la normalisation de contenus. J'ai pu aussi, grâce à ce stage, comprendre les différentes compétences qu'un ingénieur pédagogique multimédia a besoin pour mener à bien ces projets : une rigueur dans l'écriture et la réalisation des scénarios, la clarté dans mes demandes auprès des auteurs , la connaissance et une bonne pratiques des outils numériques afin de les adapter à la formation.

Une particularité de ce stage a été la totale initiative qui m'a été laissée pour mener à bien ce projet. Ceci a comporté un certain nombre d'avantages mais aussi des points négatifs concernant le manque de conseil et d'orientation au niveau interne et l'indisponibilité partielle de certains acteurs liés à l'encadrement et à l'assistance de ce projet. Ce qui a parfois causé des retards et difficultés dans l'avancement des aspects techniques du projet.

En dépit de toutes les contraintes matérielles, relationnelles, humaines etc. j'ai pu confirmer que le fait d'avoir mené ce projet à son terme, il est très envisageable de mener le même projet à grande échelle.

La motivation y est, à présent, pour s'engager dans la mise en place d'un dispositif de formation à distance dans le secteur de la formation et l'enseignement professionnels en Algérie, secteur où j'active actuellement.

Compte tenu de la volonté affichée par les pouvoirs publics de développer les formations à distance, mon ambition est de mettre en place dans le secteur de la formation professionnel, en collaboration avec les opérateurs activant dans le domaine de l'hôtellerie et tourisme, un dispositif d'enseignement à distance.

Ceci est d'autant plus réaliste en tenant compte des évolutions technologiques intervenues et des moyens importants mis en oeuvre dans le secteur de la formation professionnelle pour se mettre en adéquation avec les besoins du secteur économique.

Par rapport à la problématique posée, à savoir la mise en place d'un modèle de formation à distance au sein de Netsline pour offrir un service plus étendue et adapté aux besoins de ses clients et prospects, ce objectif a été atteint sur le plan technique et pédagogique.

Donc à la question de savoir la faisabilité du projet, nous répondons « oui », assorti de préalables tels que décrits plus haut.

D'une manière succincte, les questions posées à la problématique ont eu les réponses escomptées en proposant des solutions appropriées.

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Bibliographies

E-Learning réussir son projet 2ème édition

Pédagogie, méthodes et outils de conception, déploiement, évaluation... Auteur Marie Prat, éditions ENI-décembre 2010

Patrick, Chevalier. Conduite de projets pédagogiques, Introduction aux scénarios, 02 février 2011.

Méthode pédagogique et e-formation Nadia Claude 7 avril 2004

Cours Master IPM 2 (promo 2011-2012) disponible sur la Plateforme ACCEL Quelques mémoires des anciens étudiants en Master IPM.

E-learning, comment commencer (v.1.0) (c) BE-ODL - 16/06/2003

Claroline : application et documentation sur le site http://www.claroline.net

Atelier eXelearning : http://www.univ-

ag.fr/modules/resources/download/default/Services communs/STICE/Atelier eXeLearni ng.pdf

Les problems de communication en enterprise : information ou relation ? http://www.cgsst.com/stock/fra/doc308-999.pdf

LPI/Suivi/LPI101/Document : http://traduc.org/LPI/Suivi/LPI101/Document LPI/Suivi/LPI102/Document : http://traduc.org/LPI/Suivi/LPI102/Document Formation Linux LPI : http://www.formation-lpi.com/Demarche-pedagogique.html Les outils de communications : http://greco.grenet.fr/documents/outils communication.pdf La pédagogie active : http://www.echange-cipe.com/cipe/upload/Pedagogie-Active.pdf

Analyser les rôles du tuteur dans une formation hybride :

http://w3.u-grenoble3.fr/lidilem/labo/file/Nissen2011 interagir-et-apprendre.pdf

Accompagnement tutorat :

http://w3.cybersavoirs.univ-tlse2.fr/ConnaissanceFOADfichiers/tutorat%202.pdf

Accompagnement d'une formation asynchrone en groupe restreint : http://w3.u-grenoble3.fr/epal/dossier/06act/pdf/quintin.pdf

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Index

Les figures

Figure N° 1 : L'organigramme de NETSLINE page 8

Figure N° 2 : Les étapes de réalisation d'un projet elearning .page 18

Figure N° 3 : Schéma d'illustration du parcours de la formation page 19

Figure N° 4 : Schéma d'installation de la plate forme dans un serveur local .page 43

Figure N° 5 : Schéma de chronologie de réalisation du projet page 46

Figure N° 6 : Page d'accueil de la plate forme de formation linux LPIC 1 page 54

Figure N° 7 : Listes des modules de la formation linux LPI101 .page 54

Figure N° 8 : listes des modules de la formation linux LPI 102 page 55

Figure N° 9 : Les outils du module .page 55

Figure N° 10 : Le déroulement de la séquence page 56

Figure N° 11 : Présentation d'une activité de la séquence : travaux pratique .page 56

Figure N° 12 : Exercice remplir les cases avec réponse fausse de la séquence page 57

Figure N° 13 : Exercice remplir les cases avec réponse correcte de la séquence page 57

Figure N° 14 : Exercice vrai ou faux de la séquence page 58

Figure N° 15 : Exercice avec une réponse fausse et une réponse correcte page 58

Les tableaux

Tableau N° 1 : Présentation des séquences du module 1 de la formation LPI 101 page 31

Tableau N° 2 : Présentation des séquences du module 2 de la formation LPI 102 .page 32

Tableau N° 3 : Présentation des séquences du module 3 de la formation LPI 101 .page 34

Tableau N° 4 : Présentation des séquences du module 4 de la formation LPI 101 .page 35

Tableau N° 5 : Présentation des séquences du module 1 de la formation LPI 102 .page 38

Tableau N° 6 : Présentation des séquences du module 2 de la formation LPI 102 .page 39

Tableau N° 7 : Présentation des séquences du module 3 de la formation LPI 102 .page 40

Tableau N° 8 : Présentation des séquences du module 4 de la formation LPI 102 page 60

Tableau N° 9 : Présentation des séquences du module 5 de la formation LPI 102 page 61

Tableau N° 10 : Présentation des séquences du module 6 de la formation LPI 102 page 62

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Les annexes

Annexe 1: Les captures d' écran de la plateforme

Figure N° 6 : Page d'accueil de la plate forme de formation

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Figure N° 7 : Listes des modules de la formation linux LPI101

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Figure N° 8 : Listes des modules de la formation linux LPI 102

Figure N° 9 : Les outils du module

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La Mise en Place d'un Dispositif E-Learning pour la Formation Linux Certification LPIC Niveau 1

Figure N° 10 : Le déroulement de la séquence

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Figure N° 11 : Présentation d'une activité de la formation, travaux pratique de la séquence

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La Mise en Place d'un Dispositif E-Learning pour la Formation Linux Certification LPIC Niveau 1

Figure N° 12 : Exercice remplir les cases avec réponse fausse de la séquence

Figure N° 13 : Exercice remplir les cases avec réponse correcte de la séquence

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Figure N° 14 : Exercice vrai ou faux de la séquence

Figure N° 15 : Exercice avec réponse fausse et réponse correcte

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Annexe 2

Suite des présentations des séquences des modules de la Formation Linux LPI 102

Dans les tableaux qui suivent, nous allons vous décrire les séquences des modules de la formation Linux Certification LPI102 qui sont :

V' Module : Services systèmes essentiels

V' Module : Notions élémentaires sur les réseaux

V' Module : Sécurité

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Module : Services systèmes essentiels
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
Séquence 1 Gestion de l'horloge système	20mn	Maintenir l'horloge système et de synchroniser l'horloge avec le protocole NTP	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Configuration de la date et de l'heure système. Configuratrion de l'horloge matérielle correctement en temps UTC. Configuraton du fuseau horaire. Configuration élémentaire de NTP. Connaissance du service pool.ntp.org		QCM	Active
Séquence 2 Journaux systèmes.	15mn	Configurer le service syslogd. Configurer le serveur de log pour envoyer la sortie des journaux vers un serveur central ou pour accepter les journaux en tant que serveur central.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Fichiers de configuration de syslog syslog. Sous-systèmes (facilities), priorités et actions standards		QCM Quiz	Active
Séquence 3 Bases sur l'agent de transfert de courrier (MTA)	15mn	Connaître les principaux serveurs SMTP, suivre les courriers (forward) et de configurer les alias sur un poste client.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Création des alias de courriel. Transfert de courriel (forward). Connaissance des principaux serveurs SMTP		QCM Quiz	Active
Séquence 4 Gestion des imprimantes et de l'impression	15mn	Gérer les files et les travaux d'impression avec CUPS et d'utiliser les commandes de compatibilité avec le système d'impression LPD.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Configurer le CUPS (pour les imprimantes locales et distantes). Gérer les files d'attente des utilisateurs. Résolution des problèmes d'impression. Ajout et supprimer des travaux des files d'impression configurées		QCM Quiz	Active

Tableau N° 8

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La Mise en Place d'un Dispositif E-Learning pour la Formation Linux Certification LPIC Niveau 1							2013
Module : Notions élémentaires sur les réseaux
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
Séquence 1 Notions élémentaires sur les protocoles Internet	20mn	Comprendre les protocoles fondamentaux du réseau TCP / IP .	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Comprendre les masques réseau. Connaitre les différences entre les adresses IP privées et publiques. Définir une route par défaut . Connaitre les différences principales entre IPv4 et IPv6. Connaitre les caractéristiques de base d'IPv6		QCM	Active
Séquence 2 Configuration réseau élémentaire	15mn	Afficher, modifier et vérifier les paramètres de configuration réseau sur les postes de travail	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Configuration manuelle et automatique des interfaces réseau. Configuration TCP/IP élémentaire d'une machine		QCM Quiz	Active
Séquence 3 Résolution de problèmes réseaux simples	20mn	Dépanner les problèmes réseau sur les postes de travail.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Configurer manuelle et automatiquement les interfaces réseau et des tables de routage, l'arrêt, le redémarrage, la suppression et la reconfiguration des interfaces réseau. Résolution des problèmes associés à la configuration réseau.		QCM Quiz	Active
Séquence 4 Configuration de la résolution de noms	15mn	Configurer la résolution de noms d'hôtes sur les postes de travail.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Compréhension de l'utilisation de DNS sur le système local. Modification de l'ordre de la résolution des noms.		QCM Quiz	Active

Tableau N° 9

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La Mise en Place d'un Dispositif E-Learning pour la Formation Linux Certification LPIC Niveau 1							2013
Module : Sécurité
Séquence	Durée	But	Situation pédagogique	Ressources pédagogiques	Outils pédagogiques			Activités pédagogiques		Evaluation	Modèles pédagogiques
Séquence 1 Tâches d'administration de sécurité	20mn	Savoir vérifier la configuration du système afin de s'assurer que la sécurité de la machine est en accord avec les politiques de sécurité.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, lien vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Définir et modifier les mots de passe utilisateurs ainsi que des informations d'expiration du compte. Utiliser le nmap et netstat pour connaître les ports ouverts sur une machine Définir les limites pour les connexions, les processus et l'utilisation de la mémoire utilisateurs. Configurer et utiliser le sudo		QCM	Active
Séquence 2 Configuration de la sécurité du système	15mn	Savoir configurer un niveau de sécurité système de base	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, liens vers les pages web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Comprendre les mots de passe shadow et de leur fonctionnement. Comprendre le rôle des TCP wrappers		QCM Quiz	Active
Séquence 3 Sécurisation des données avec le chiffrement	20mn	Utiliser les techniques de chiffrement à partir des clés publiques pour sécuriser les données et les communications.	Autoformation asynchrone	Fichiers PDF, ressources web, tutoriel sur la plate forme	Ordinateur, connexion réseau, plate forme, machine virtuel			Configuration basique et utilisation des clients OpenSSH2. Compréhension du rôle des clés du serveur hôte OpenSSH. Utilisation et configuration de base de GnuPG, y compris la révocation des clés. Compréhension des tunnels SSH (y compris les tunnels X11).		QCM Quiz	Active

Tableau N° 10

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