Annexe 1 : QUESTIONNAIRE DU TRAVAIL DE RECHERCHE
IDENTIFICATION
Q1. Présentation du Client
Nom et Prénom: Etat Civil:
Sexe:
Age:
Activité:
Lieu d'activité :
Q2. Niveau de formation:
Primaire:
Secondaire: Universitaire:
Q3. Depuis combien de temps êtes-vous client de la
banque populaire ?
Moins d'une année:
Entre un an et cinq ans: Plus de cinq ans:
Q4. Pourquoi avez vous ouvert un compte a la BPK
?
a) nous touchons notre salaire par la banque:
b) Pour obtenir du crédit après une certaine
période
c) Pour la sécurité de l'argent
d) Pour toucher les intérêts sur le comptes
d'épargne
e) Autres raisons
Q5. Etes-vous client dans une autre banque ?
a) Oui
b) Non
c) si oui, laquelle ?
Q6. Avez-vous demande un crédit a la banque
populaire de Kicukiro ?
a) Oui
b) Non
Q7. Si oui, quelle était la raison de cette
demande de crédit ?
a) Le financement du fond de roulement
b) L'acquisition de l'actif fixe pour l'usage commercial
c) Les consommations courantes
d) Non
e) L'acquisition d'un logement
f) payer le minerval des enfants
g) L'activité d'agri-élevage
h) Autres motifs à spécifier
Q8. Avez-vous obtenu la totalité du crédit
demandé ?
a) Oui
b) Si vous avez obtenu une partie, quel était le % ?
c) Non
Q9. Quel a été le comportement de la banque
pendant la période de remboursement du crédit ?
a) Visite et divers conseils d'encouragements
b) Les préoccupations se limitent au respect du
contrat
Q10. Avez-vous connu des difficultés de
remboursement du crédit ?
a) Oui
b) Non
Q11. Si oui, quelle en été la cause
?
a) La concurrence
b) L'accident (vol, incendie, maladie)
c) L'insécurité
d) Taux d'intérêt / Impôts
élevés
e) Manque d'expérience dans l'utilisation du
crédit
f) Les conditions de remboursement
Q12. Etes-vous satisfait des conditions offertes par la
banque ?
Du point de vue montant:
a) Oui
b) Non
c) Si non pourquoi ?
Du point de vue traitement de votre dossier :
a) Oui
b) Non
c) Si non pourquoi ?
Du point de vue garanti exigées :
a) Oui
b) Non
c) Si non pourquoi ?
Du point de vue délai de remboursement
fixe:
a) Oui
b) Non
c) Si non pourquoi ?
Q13. Avez-vous un autre moyen de vous procurer de
l'argent rapidement et dans les conditions plus favorables comparativement a
celles offertes par la banque populaire ?
Q14. Quel a été le résultat de
crédit qui vous a été octroyé ?
a) Augmentation du chiffre d'affaire en %
b) Nombre d'emplois créés
c) Autres
Q15. Comment étaient les conditions de vie avant
l'obtention de crédit ?
a) Satisfaisante
b) Très satisfaisante
c) Moins satisfaisante
Q16. D'après vous que peut faire la banque
populaire de Kicukiro pour améliorer son service ?
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