2.2 Qu'est-ce qu'un conflit?
C'est une mésentente, un malentendu, ou une querelle
entre des personnes. Dans le
contexte d'un SAEV, il peut exister des conflits entre le
fontainier et le CGE ou entre
le fontainier et la communauté.
2.3 Qu'est-ce que la gestion des conflits?
Ce sont les méthodes ou les stratégies
utilisées pour gérer ou résoudre une
mésentente ou un malentendu entre deux ou plusieures
personnes. Même si les
conflits font partie de la vie, il est préferable de
les éviter.
2.4 Zones probables de conflits entre les fontainiers
et le CGE
1) Argent
-Le CGE n'aurait pas payé le fontainier.
-Le CGE n'aurait pas acheté le matériel de
réparation demandé par le fontainier.
2) Outils, matériel, pièces de rechange
-Le fontainier serait incapable de rendre compte au CGE des
outils, du matériel
ou des pièces de rechange perdus, ou de l'insuffisance
du matériel.
-Certains outils n'auraient pas été
retournés après le travail fait par la
communauté et le détenteur reste inconnu.
3) Travaux
-Le CGE fait appel à un technicien étranger sans
informer le fontainier.
-Le CGE accuse le fontainier de paresse et
d'incompétence.
-Le CGE organise le travail sans l'avis du fontainier.
-Le fontainier organise le travail sans l'avis du CGE.
-Le fontainier rend compte à la communauté sans
passer par le CGE.
-Le Fontainier n'informe pas le CGE de l'heure du travail
communautaire.
-Le fontainier fait un branchement privé à
l'insu du CGE.
4) Réunions
-Le fontainier est impoli vis à vis du CGE ou vice
versa.
-Le fontainier utilise des termes trop techniques pendant ses
explications et est
incompris du CGE.
-Le fontainier arrive toujours en retard aux réunions.
7
2.5
Limiter les conflits entre le fontainier et le CGE
1)
Argent
-Le CGE doit tout faire pour payer le fontainier.
-Le fontainier doit bien travailler afin d'encourager la
communauté à côtiser.
-Le fontainier doit faire preuve de patience lorsque le CGE a
des difficultés à
collecter des fonds.
-Il doit exister une gestion transparente des ressources.
2)
Outils, matériels, pièces de rechange
-
Le fontainier doit constamment mettre à jour la liste
de toutes les pièces de
rechange et dresser le bilan de toutes ses activités.
3)
Travaux
-Le fontainier doit respecter les instructions du CGE.
-Le CGE doit envoyer le fontainier participer aux
séminaires de formation pour
affûter ses compétences et connaissances.
-Le fontainier doit bien travailler et être
dévoué.
-Le fontainier doit informer le CGE de tout travail
effectué
-Le fontainier doit avoir l'autorisation du CGE avant
d'effectuer tout
branchement privé.
4)
Réunions
-Il doit régner un respect mutuel entre les membres.
-Etre tolérant et prendre en considération
l'opinion de chacun.
-S'exprimer dans un langage simple et clair.
-Respecter l'heure des réunions.
-S'excuser quand on a tort. Les mots « Je m'excuse »
peuvent résoudre de
milliers de problèmes.
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