I/ Le secteur bancaire français
1/Le secteur bancaire en chiffres
Troisième employeur privé en France avec ses
400000 salariés et ses 200000 emplois indirects, la Banque est un
secteur clé dans l'économie française. C'est un secteur
qui se positionne parmi les plus grands recruteurs du pays avec 30 à
40000 personnes recrutées par an majoritairement des jeunes dont une
bonne partie en alternance.
La banque est une industrie de haute technologie traitant des
centaines de milliards d'informations par jour. Le développement de
l'internet ne peut que faciliter la gestion informatique de cette manne
d'informations. C'est la raison pour laquelle les banques sont fortement
équipées pour leurs besoins de traitements informatiques.
Dans un rapport intitulé « les enjeux
économiques et sociaux de l'industrie bancaire » remis au CCSF en
2006, on trouve des chiffres qui montrent l'immensité des informations
qu'une grande banque gère quotidiennement.
Voici en moyenne quelques chiffres d'une banque française
:
10.000 informaticiens dont 40% d'assistants extérieurs
100.000 postes de travail
1000 transactions/seconde en période de pointe pour la
banque de détail en
France
30 millions de paiements cartes/mois
2 millions d'appels téléphoniques/mois dans les
centres de relations clients
S'agissant des moyens de paiement on a des pics en
période de pointe pouvant ainsi atteindre 10 millions
d'opérations par heure sur la plateforme française des
échanges de paiements interbancaires (SIT). Par ailleurs, en 2005, les
moyens de paiement hors espèce ont fait l'objet de 14 milliards de
paiements en France pour les particuliers et les entreprises. Toujours pour la
même année 2005, le montant total annuel des paiements
échangés s'élevait 17300 milliards d'euros.
En septembre 2006, les établissements de crédit
détenaient plus de 1200 milliards d'euros d'encours de
dépôt dont 780 milliards au titre des particuliers. Parmi ces
dépôts, on trouve des comptes à vue, des livrets
d'épargne, PEL, Codevi entre autres.
Principal canal de placement de placement de l'épargne
en France, les banques offrent une vaste gamme de produits pour les
particuliers et les entreprises et gèrent l'épargne des
ménages.
2/La pratique bancaire des français
Quotidiennement, un français comme la plupart des
citoyens des pays développés entre en relation directement ou
indirectement avec sa banque. Ainsi, comme dans tous les pays
développés, l'utilisation des moyens de paiements hors
espèces est entrée dans les moeurs. En moyenne, un
français fait plus de 225 opérations de paiement (hors
espèce) par an soit plus d'un paiement tous les deux jours.
Selon la BCE, les opérations des français
représentent 2 1,5% des opérations effectuées dans l'union
européenne à 25 en 2004.
Un tiers des français détiennent un compte dans
plusieurs banques et utilisent différents canaux pour avoir accès
à leurs comptes. Ils ont saisi l'occasion que leur offre la banque
à distance pour ne plus subir les contraintes du guichet. Ainsi, 60% des
français qui ont accès à internet, soit plus d'un
français sur quatre, consultent le site de leur banque, un chiffre en
nette progression. Alors que 44 % des français se rendaient
régulièrement dans leur agence bancaire en 1999, ils
n'étaient plus que 35% en 2006 soit une baisse de près de 10
points. Cette baisse s'explique par l'utilisation des canaux comme internet
pour les différentes opérations courantes. Avec la
facilité qu'offre internet, les français suivent plus
régulièrement leurs comptes qu'ils ne le faisaient il y'a
seulement quelques années. Par exemple en 2006, 44 % d'entre eux
faisaient un suivi au moins une fois par semaine alors qu'ils étaient
que 36% cinq ans plus tôt.
Avec la multiplication des canaux, les français
utilisent plusieurs moyens pour consulter leurs comptes. Parmi, ces canaux on
trouve le téléphone portable. Même si son utilisation
demeure encore timide, il constitue une solution pour s'éloigner de plus
en plus du guichet de sa banque. La plupart des banques proposent les SMS qui
alertent le client dès qu'une opération est arrivée sur
son compte comme par exemple un virement. De la même façon le
client est alerté s'il est en découvert. Ce service, bien
sûr, n'est pas gratuit mais coûte environ 2 euros par mois. En
2006, le nombre d'utilisateurs des services de leur banque par SMS
s'élève à 6% des français.
Selon une enquête IFOP en 2006, 82% des jeunes de 12
à 18 ans ont un compte épargne et un tiers de 16-17 ans ont une
carte de paiement avec autorisation
systématique tandis qu'à 18 ans, 2 jeunes
français sur 3 sont équipés d'une carte de paiement.
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