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Ministère de l'Enseignement Technique
et de la Formation Professionnelle
Office du Brevet de Technicien Supérieur
Institut Supérieur de Management
et de Développement
République Togolaise
Travail -Liberté-Patrie
MEMOIRE DE FIN DE FORMATION POUR L'OBTENTION DU BREVET DE
TECHNICIEN SUPERIEUR
Option : Communication des Entreprises
Thème:
COMMENT PROMOUVOIR UN SITE WEB ?
Cas de
www.afrocash.com
de Business-Conseil.Com
Promotion: 2003-2005
Directeur de Mémoire
M. Innocent APETOH
Consultant en communication
Maître de stage
M. Charles HUNLEDE
Directeur Administratif et Financier
Présenté et soutenu par :
Balaba-Badi AMANAH
SOMMAIRE
Dédicace......................................................................................
Remerciement...............................................................................
Introduction................................................................................1
Aperçu sur
Internet......................................................................3
Première partie : PRESENTATION DE
L'ENTREPRISE.........................4
I-
Historique.................................................................................5
II- Situation
géographique................................................................5
III- Organisation de
l'entreprise..........................................................5
IV- Produit et
services.....................................................................8
V-
Environnement........................................................................10
Deuxième partie : COMMUNICATION DE
L'ENTREPRISE..................12
I- Communication
institutionnelle.....................................................12
II- Communication
interne..............................................................13
III- Communication
commerciale......................................................16
IV- Mesure de l'impact de la
communication........................................18
1-
Enquête.................................................................................18
2-Analyse critique
........................................................................20
3- Analyse diagnostic de la
situation.....................................................22
4- Problème à
résoudre..................................................................23
Troisième partie : PROPOSITION DE PLAN DE
COMMUNICATION.......24
I- Les
objectifs............................................................................
25
II- Les
cibles...............................................................................27
III- Le
positionnement....................................................................29
IV- Stratégie de
création.................................................................30
V- Stratégie des
moyens..................................................................33
VI- Calendrier des
actions...............................................................39
Conclusion.................................................................................40
Bibliographie................................................................................
Annexes......................................................................................
Dédicace
Je dédie ce mémoire à :
Ma mère Mlle BALI Mondonani,
A tout le corps professoral de l'Institut Supérieur de
Management et de Déveleoppement,
A M. D'Almeida,
A mon ami DJAHLIN Koffi Adjevi, ses
frères et soeurs Djodjo, Tina,
Mafille,
Et à M. KUMANA Quiyaini-T.
Introduction
A l'ère des nouvelles technologies de
l'information et de la communication, il devient indispensable pour toute
organisation ou entreprise d'avoir un site web. Que ce soit pour vendre,
promouvoir ou juste informer, le site web s'impose comme le moyen le plus
efficace pour atteindre une cible importante et diversifiée à
travers le monde.
Chaque jour, des centaines de sites web sont mis en
ligne. Certains sont commerciaux, d'autres au contraire appartiennent à
des organisations (sociales, humanitaires, etc.) ou même à des
particuliers.
Ce phénomène commence à prendre de
l'ampleur en Afrique et particulièrement au Togo. On compte aujourd'hui
par centaines le nombre de sites publiés au Togo.
Cependant, leur rentabilité dépend de
leur audience. Publier un site web est une chose, le faire connaître et
le faire visiter en est une autre. Jeter toute son énergie et ses moyens
dans la création d'un site web est vain : il faut prévoir du
temps et y consacrer un budget afin de le promouvoir. « Comment
promouvoir un site web ? ». Communication en ligne et hors
ligne, référencement, etc. sont autant de techniques accessibles
à tous et qui permettent de générer un trafic
conséquent et qualifié.
C'est autour de ce thème que va s'articuler ce
document. Il s'appuie sur l'exemple du site web de Business Conseil.Com :
www.afrocash.com.
Business-Conseil.Com est une agence de communication pluri
média. En plus des services habituels que proposent les agences conseils
en communication, Business-Conseil.Com a mis en ligne un site web
(www.afrocash.com) centré sur la promotion en ligne des affaires.
Dans ce document, nous allons voir comment aider
Business-Conseil.Com à générer du trafic sur son site.
Il va s'agir d'étudier Business-Conseil.Com, sa
communication et plus particulièrement celle de www.afrocsh.com afin de
proposer une stratégie de communication adéquate pour le
promouvoir.
Dans une première partie, nous analyserons
Business-Conseil.Com. Dans une seconde partie nous étudierons sa
communication pour en relever les insuffisances. Dans une troisième
partie enfin, nous proposerons un plan de communication.
Aperçu sur Internet
Selon le Petit Larousse Illustré, Internet est un
« réseau télématique international,...,
résultant de l'interconnexion des ordinateurs du monde entier utilisant
un protocole commun d'échange de données (IP : Internet
Protocol) ».
L'origine de ce réseau remonte aux années 1960
lorsque le ministère de la défense des Etats Unis eut la
brillante idée de connecter tous les terminaux d'ordinateurs pour
augmenter leur puissance. Cependant, ce n'est qu'en 1993, après un long
travail des programmeurs et la réduction de la taille des ordinateurs,
qu'Internet s'impose au public américain. Internet fait aujourd'hui
partie de la vie quotidienne de millions de personnes à travers le
monde. Il ne peut plus être ignoré aussi bien en communication
qu'en affaire à l'ère de la mondialisation ou de la
globalisation.
Internet a le mérite de combiner tous les autres moyens
de communication : écrits et audiovisuels. On parle de
multimédia.
Ainsi, Internet offre d'immenses moyens de communication et de
partage de données. Ceci à travers les sites web, des programmes
de messagerie instantanée et de partage de données (e-mule
tracker, LimeWire, warrez), etc.
Dans le cadre de notre étude nous allons nous
intéresser essentiellement aux sites web.
Un site web est un ensemble de pages web1(*) liées entre elles et
appartenant pratiquement toujours à un individu ou à une
institution unique. Une page web est généralement composée
de textes et d'images (animées ou statiques), et/ou du son.
Derrière ces textes et images se cachent des liens vers
des documents ou des fichiers audiovisuels. Le site web est de nos jours la
fonction la plus connue et la plus utilisée sur internet.
Première partie :
PRESENTATION
DE L'ENTREPRISE
I. Historique
Fondé en 2003, Business-Conseil.Com est une SARL
(Société à responsabilité limitée) qui
évolue dans le domaine de la communication. Elle est née d'un
constat : les portails1(*) généralistes occidentaux ne
s'intéressent pas à l'Afrique. Nous avons par exemple Yahoo
France, Yahoo Europe, Yahoo US mais pas de Yahoo Afrique. En plus, les
informations des sites occidentaux sont prédigérées par
eux.
C'est dans ce contexte que Business-Conseil.Com voit le jour.
A l'origine, l'objectif était de créer un portail
généraliste africain avec des informations de proximité vu
par les Africains eux-mêmes. Ce site devait aussi permettre la promotion
des affaires aussi bien que la promotion des oeuvres artistiques par la vente
en ligne.
Cependant, le site ne pouvant être rentable qu'à
long terme, il fallait trouver des activités connexes qui puissent
accompagner le projet. C'est ainsi que prend forme une agence de communication
qui associe les nouvelles technologies de l'information et de la communication
(Internet et multimédia) et les moyens de communication classiques
(écrit et audiovisuel).
Business-Conseil.Com est aujourd'hui une agence de
communication pluri médias et certainement la première au
Togo.
I. Situation géographique
Situé au 70, avenue du 24 janvier, Business-Conseil.Com
se trouve au centre ville de Lomé. Cette situation lui confère
d'importants atouts. Le centre ville est en effet le coeur des activités
économiques. De plus, la société fait face à un
restaurant chic de la capitale, « Le Malesan » où
viennent prendre leur repas de nombreux hommes d'affaires et des patrons
d'entreprises.
II. Organisation administrative
La société dispose d'un organe de
décision : le Conseil d'Administration. La gestion quotidienne de
Business conseil.com est assurée par un comité de direction qui
comprend :
§ Un administrateur délégué
§ Un directeur général
§ Un directeur des projets
§ Un directeur administratif et financier
§ Un directeur de la production artistique
§ Un directeur commercial
§ Un responsable media+
1. Le conseil d'administration
Organe de décision par excellence, le conseil
d'administration de la société est constitué de trois
membres. Il définit de façon claire les objectifs à long
terme de l'entreprise, il élabore une vision d'avenir.
2. L'administrateur délégué
Il représente le conseil d'administration au sein de
l'exécutif, il est membre du personnel. Il veille à la bonne
réalisation des objectifs prédéfinis. Il est donc tenu par
une obligation de résultat vis-à-vis du conseil.
3. Le directeur général
Il a pour fonction principale de coordonner les
activités entre les différents départements. C'est
également un technicien, consultant en informatique, responsable de la
gestion du site Internet.
4. Le directeur des projets
Il assure la veille technologique. Son rôle est de
surveiller toutes les évolutions qui surviennent dans le cadre des
Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication. Il a la
responsabilité des tâches suivantes :
§ Etablir un plan d'action concret, incluant un timing
précis et la description des modifications des procédures de
travail ;
§ Etablir une analyse coûts/bénéfices
ou coûts/avantages du projet ;
§ Assurer l'information des membres du personnel de
l'entreprise sur le projet ;
§ Assurer le suivi des actions des membres du personnel
en rapport avec le projet ;
Il travaille en collaboration avec :
§ Un Web master
§ Un développeur d'application et administrateur
de bases de données
4.1 Le Web master
C'est le technicien qui est chargé de surveiller la
visibilité du site Internet. Il a pour travail de rendre le site
accessible à tous les particuliers. C'est lui qui construit les
fonctionnalités du site.
Il est en même temps le responsable pluri média.
Comme tel, il s'occupe de tout ce qui est design sur le site. Il est
responsable de la conception de logos et bannières publicitaires.
4.2 Le développeur d'application et
administrateur de bases de données
Il travaille en collaboration avec le Web master. Les
applications ou logiciels dont il dispose lui permettent de rendre le site
Internet très facile d'utilisation aux clients ou particuliers qui
voudraient le visiter et y placer des annonces. C'est lui qui rentre les
données en priorité sur le site.
5. Le directeur administratif et financier
Il assure le bon fonctionnement de la société.
Il défend les intérêts de la société et est
chargé des relations publiques. Il gère tous les aspects
financiers de la société.
6. Le directeur de la production artistique
Il a pour tâche principale de rechercher tous les
contrats artistiques, assure la production d'artistes de la chanson. Il est
responsable de la réalisation d'émissions de
télévision et de l'organisation d'événements de
tout genre.
7. Le directeur commercial
Il est chargé de rechercher des contrats commerciaux
pour le compte de l'entreprise, il constitue un lien entre l'entreprise et ses
clients. Il travail avec des commerciaux freelances,
rémunérés au prorata des contrats qu'ils négocient.
Il coordonne toutes les actions de prospection de l'entreprise.
8. Le responsable média+
Infographiste de formation attaché à
Business-Conseil.Com, le responsable média+ est chargé de la
conception du magazine mensuel « Média+ ».
9. Organigramme (annexe1).
III. Produits et services
1. Média+
C'est un des principaux produits de Business-Conseil.Com.
Média+ est un magazine mensuel de programmes de télévision
des chaînes câblées sur satellite. Il est produit pour le
compte de la société Média+. Cependant c'est
Business-Conseil.Com qui se charge de la gestion de l'espace publicitaire.
Ainsi, Business-Conseil.Com offre à ses clients des espaces
publicitaires dans ce magazine distribué gratuitement à tous les
abonnés Média+, dans les hôtels, les supermarchés,
dans les agences de voyage et chez les annonceurs de média+.
2. Afrocash.com
Né du constat selon lequel aucun portail
généraliste ne s'intéresse à l'Afrique (il existe
Yahoo inde, Yahoo us, Yahoo Europe mais pas Yahoo Afrique), Afrocaash.com
(www.afrocash.com) se veut un portail généraliste africain. C'est
ce qui explique son contenu essentiellement consacré à l'Afrique
en général et au Togo en particulier. Son objectif premier est de
promouvoir les affaires aussi bien entre particuliers, entre entreprises
qu'entre particuliers et entreprises. Il existe pour cela deux services sur le
site.
La rubrique « Bonnes affaires » permet
à l'internaute de placer une annonce gratuitement sur le site à
travers diverses sous rubriques : auto moto, high-tech, rencontre, bonnes
affaires. C'est un service dirigé vers le particulier. Le second service
intéresse plutôt les personnes morales. Il consiste en l'affichage
de bannières publicitaires (interactives ou statiques) sur
www.afrocash.com. C'est ce dernier service qui est payant.
Pour rentabiliser le site à moyen terme,
Business-Conseil.Com met en ligne un certain nombre de services. Il s'agit par
exemple de la rubrique « actualité » et de la vente
en ligne de musique dans la rubrique « afro artistes » et
bien d'autres projets en étude actuellement. La rubrique
actualité sur www.afrocash.com répond au besoin de donner une
information de proximité fiable sur le net. Elle regroupe des articles
des organes de presse qui paraissent au Togo et en Afrique. Cette information
provenant d'organes de presse légalement reconnus est sûrement
beaucoup plus fiable et plus intéressante comparée à celle
fournie par des éditeurs inconnus ou encore celle qui est
prédigérée par les Européens. La cible principale
est la diaspora africaine qui a besoin d'informations sur le pays d'origine et
qui, surtout, dispose de moyens de payement en ligne.
Par la rubrique afro artiste, afrocash.com entend faire de la
promotion artistique. Elle permet aux artistes togolais et africains de se
faire connaître et de vendre leur musique en ligne.
A coté des ces rubriques, il existe d'autres rubriques
qui rendent le site attrayant : horoscope, casting, recette de cuisine,
média d'Afrique, galerie photo, les éperviers, Afro forum, Afro
Chat, Bande Dessinée, Programme Tv.
3 Graphisme et multimédia :
Business-Conseil.Com est aussi spécialisé dans
le graphisme et multimédias. On a ainsi :
§ La Conception et la réalisation de site
web ;
§ L'hébergement de site web
§ La Conception et la réalisation de
bannière publicitaire ;
§ La Conception et la réalisation de documents
écrits (magazine; affiches et affichettes, prospectus,
dépliants, etc.)
§ La Conception et la réalisation Programmes de
gestions.
§ La Conception et la réalisation de spots TV,
spots radios, clips vidéo etc.
V. Environnement de l'entreprise.
1 Concurrence
Business-Conseil.Com évolue dans un secteur
d'activité ouvert. Il existe certes une vingtaine d'agences de
communication à Lomé, toute aussi grande les unes que les
autres. Parmi tant d'autres, on peut citer : IMESCA PRODUCTION ,
ELIPSE COMMUNICATION, STARLIGHT CONCEPT, NANA CLASSIQUE. Mais il ne se
dégage pas vraiment un leader. Par contre de petites unités
proposent les mêmes services sans pour autant s'affirmer comme des
agences. C'est l'exemple des particuliers (techniciens et infographes), et
certains établissements (ceux-ci produisent des documents écrits
de tout genre : prospectus, affichettes, faire part, cartes d'invitation,
cartes de visite etc.
Mais il existe une concurrence directe pour le site
www.afrocash.com au Togo.
2. Le marché
Les prestations de Business-Conseil.Com sont destinées
à une gamme variée de cibles : Particuliers, entreprises,
associations, ONG, etc. En dépit du fait qu'ils soient nombreux
à proposer les mêmes services, le marché des services de
communication est encore ouvert et en pleine expansion. Parce que la plupart
des sociétés et institutions sont implantées à
Lomé, le marché des agences de communication y est
essentiellement concentré. Avec la multiplication des Petites et
moyennes Entreprises, les entreprises éprouvent de plus en plus le
besoin de communiquer. Il s'agit donc d'un marché prometteur.
Deuxième partie :
COMMUNICATION
DE L'ENTREPRISE.
En tant qu'agence de communication, Business-Conseil.com
s'efforce de communiquer tant sur elle-même que sur ses différents
produits. Sur le plan institutionnel, Business-Conseil.Com est beaucoup plus
connu sous le nom Afrocash.com. Il existe ainsi une confusion entre ces deux
appellations. La promotion de ses produits et services se fait essentiellement
dans le magazine média+. En interne, il existe des lacunes dans
l'organisation.
I. Communication institutionnelle
La communication institutionnelle consiste à
communiquer sur la société qui met le produit sur le
marché. Elle a pour objectif principal de construire une image
valorisante et conforme au projet d'entreprise.
Business-Conseil.Com ne communique pas sur elle-même.
Toutes les actions qu'elle entreprend sont présentées sous le
label « Afrocash.com » qui est érigé comme
une marque. Seuls les documents officiels (commerciaux et administratifs)
portent l'inscription « Business-Conseil.Com ».
II. Communication interne
La communication interne est indispensable ! Pour les
salariés c'est le moyen d'être au courant des informations
importantes sur la vie de leur entreprise. Du point de vue du patron, la
communication interne a la plupart du temps comme objectif d'améliorer
la cohésion de son groupe de salariés et donc leur motivation,
grâce à un renforcement de la culture d'entreprise et du sentiment
d'appartenance, à une amélioration de la circulation de
l'information interne afin de décloisonner les différents
services, et grâce, enfin, à l'explication d'une crise sociale
ponctuelle ou d'une mutation importante de l'entreprise. Côté
salarié, on attend avant tout de la communication interne qu'elle
informe sur la vie de l'entreprise. Que vous sondiez les cadres ou les non
cadres, les réponses sont proches, les salariés souhaitent
être prioritairement informés sur l'évolution de
l'entreprise et ses enjeux, ainsi que sur la politique de l'emploi et des
salaires.
La communication au sein de Business-Conseil.Com semble aller
pour le mieux. Les outils de communication sont des plus modernes, l'ambiance
des plus sympathiques. Mais qu'en est-il réellement ?
2.1 Communication descendante
Elle consiste à informer et à mobiliser le
personnel. Elle vise à résoudre les problèmes conflictuels
au sein de l'entreprise. Elle transmet avant tout les fonctions, les
rôles et les tâches en partant d'un niveau hiérarchique
supérieur à un niveau hiérarchique inférieur. Elle
est faite à Busiess-Conseil.Com par les outils suivants : notes de
service, dossiers, l'affichage, l'intranet ; l'Internet et l'oral.
2.2 Communication ascendante
Il s'agit des propositions, des recommandations ou des
doléances que le personnel formule à l'endroit de la
hiérarchie. Elle traduit la qualité d'écoute à
l'égard des différents interlocuteurs et répond au besoin
du salarié d'exprimer son opinion personnelle face à des
informations issues de la hiérarchie. Dans l'entreprise, elle se fait le
plus souvent oralement (réunions, entretiens), par écrit et
parfois par Intranet. A Business-Conseil.Com elle se manifeste à travers
plusieurs canaux : l'oral, les dossiers, l'Intranet et l'Internet.
2.3 La communication latérale ou
mutuelle
Elle permet d'unir les différents acteurs de
l'entreprise. Son rôle est d'instaurer une véritable communication
entre les membres du personnel d'un même service ou de service
différent et favorise la cohésion entre les différents
services et dans les différentes actions de l'entreprise. A
Business-Conseil.Com, la disposition des bureaux, d'une manière
circulaire dans un grand hall, permet aux employés d'entretenir un
climat convivial. Cette communication est assurée par l'oral, l'Internet
et l'Intranet.
2.4 Les outils de communication
interne
Pour communiquer au sein de l'entreprise, le personnel de
Business-Conseil.Com dispose d'outils de communication variés. Il existe
des outils que l'on pourrait qualifier de traditionnels et d'autres de
modernes.
2.4.1 Outils de communication traditionnels
a. Notes des services
Elles donnent les grandes orientations ou directives de
l'entreprise en se référant à des circulaires qu'elle
à pour but de compléter.
b. L'affichage
Les décisions majeures et les notes de service passent
essentiellement par l'affichage.
c. Les dossiers
Il s'agit d'un ensemble de documents concernant un sujet
donné. Les employés en reçoivent des patrons pour
effectuer une tâche précise. Le travail achevé est aussi
rendu aux supérieurs hiérarchiques sous formes de dossiers.
d. L'oral
La communication des tâches courantes se fait par la
voie orale.
2.4.1 Les outils de communications modernes
a. Intranet
La communication entre les membres du groupe de travail se
fait le plus souvent par Intranet1(*). Le fait que tous les ordinateurs de l'entreprise
soient connectés en réseau (groupe de travail) offre de grandes
possibilités de communication.
b. Partage et transfert de documents
Les documents susceptibles d'être utilisés par
plusieurs personnes sont partagés sur le réseau. Tous les
utilisateurs du groupe de travail pourront donc accéder à ces
documents. Le transfert de document d'un poste à un autre se fait aussi
à travers le réseau. Cette plate forme présente un double
avantage. Il évite le transport de documents par des supports
intermédiaires (disquettes, clés USB, Disques dur externes, CD,
DVD, MD...). Elle évite ainsi de se déplacer et fait gagner du
temps.
c. Omni chat :
C'est un petit logiciel qui permet de communiquer entre les
membres d'un réseau. Il consiste à envoyer et à recevoir
des messages instantanés et des documents.
d. Honolulu :
Ce logiciel sert aussi à communiquer en groupe comme
Omni chat. Mais Honolulu offre des possibilités de communication
supplémentaires : un chat personnalisé, un forum de
discussion et la messagerie.
e. Internet :
En interne, Internet n'est le plus souvent utilisé que
pour la messagerie instantanée. Le logiciel de prédilection
à BUSINESS-CONSEIL.COM est le MSN Messenger. Il faut préciser que
MSN Messenger diffère de Omni chat et de Honolulu en ce qu'il ne peut
être utilisé hors connexion (sans connexion à Internet).
III. Communication commerciale
Pour promouvoir ses produits et services, Business-Conseil.Com
entreprend des actions aussi bien à la télévision et
à la radio que des actions de communication hors médias.
1. Communication sur Afrocash.com
Afrocash.com est le concept premier autour duquel tourne
toutes les communications de Business-Conseil.Com. Venant
de « Afro » (Afrique) et de
« Cash » (argent, affaires), afrocash.com signifie affaires
(business) en Afrique ou promotion des affaires en Afrique. C'est la raison
pour laquelle les communications sur afrocash.com tendent à montrer que
celui-ci aide l'internaute togolais et africain dans ce sens là.
La première communication et incontestablement la plus
grande sur www.afrocash.com est la réalisation du clip publicitaire
« afrocash.com » d'Orcyno et Nathalie. L'heureux
personnage « Afroman » du clip qui a fait fortune sur
le site représente la réussite des affaires par www.afrocash.com.
Ce dernier est ainsi utilisé dans la grande partie des actions de
communication comme exemple et porte-parole du site portail. Plusieurs
médias sont utilisés à cet effet.
1.1 L'audiovisuel :
A la télévision comme à la radio, les
responsables de Business-Conseil.Com sont souvent invités dans certaines
émissions. Ils en profitent pour présenter aux
téléspectateurs et aux auditeurs le site www.afrocash.com.
1.2 Internet :
La communication par Internet consiste essentiellement en
l'envoi des ovules (Spam). Ceci se fait généralement lorsqu'il y
une nouveauté sur le site. Elle se fait aussi en déposant des
annonces sur d'autres sites.
1.3 Hors media
Business-Conseil.Com participe régulièrement aux
foires. Que ce soit à la foire internationale « Togo
2000 » ou à la « quinzaine commerciale »
au Grand Marché de Lomé, Business-Conseil.Com se présente
toujours comme Afrocash.com. Lors de ces rendez-vous où les entreprises
se retrouvent, Business-Conseil.Com expose le concept Afrocash.com.
3.2.4 Presse
Il s'agit essentiellement des annonces passées dans le
magazine Média+.
Après tous ces efforts de communication, le public a,
sans aucun doute, « afrocash.com » dans l'esprit.
Cependant, il semble confondre le site www.afrocash.com et Orcyno l'artiste
chanteur d'afrocash.com. Il tend à associer l'un à l'autre. Il
convient donc de réaliser une enquête pour déterminer ce
qu'il en est réellement.
IV. Mesure de l'impact de la
communication
1. Enquête
Dans le but de proposer un plan de communication
adéquat, il s'impose de réaliser une étude sur la
communication de l'entreprise. Cette étude a pour objectif de collecter
et d'analyser les informations sur la notoriété et l'image
d'afrocash.com et, ainsi, évaluer l'impact des communications
antérieures. Cette étude va essentiellement consister en une
enquête.
Population cible : internautes
Elaboration du questionnaire
La première partie du questionnaire est relative au
profil des enquêtés. Elle va servir à remplir la base de
donnée de Business-Consel.Com. la seconde partie qui est composée
de questions fermées répond à l'exigence d'évaluer
l'impact de la communication de l'entreprise sur le public.
Questionnaire (annexe2)
Echantillonnage
Choix par hasard de 10 personnes par cybercafé sur un
total de 10 cybercafés. Ce qui fait : 10 personnes x 10
cybercafés = 100
Taille de l'échantillon : 100
Administration de l'enquête
Le questionnaire est administré sur les 10 premiers
internautes trouvés dans les cybercafés ciblés avec
l'assistance de l'enquêteur.
4.1.2 Dépouillement et résultats
a. Connaissez-vous Business-Conseil.Com ?
|
Oui
|
Non
|
total
|
|
Dépouillement
|
6
|
84
|
100
|
|
Moyenne
|
6%
|
84%
|
100%
|
Seulement 6% des personnes interrogées connaissent
Business-Conseil.Com.
b. Avez vous déjà entendu parler de
afrocash.com ?
|
|
Oui
|
Non
|
Total
|
|
Dépouillement
|
81
|
19
|
100
|
|
Moyenne
|
81
|
19
|
100%
|
81 % des personnes interrogées ont déjà
entendu parlé d'Afrocash.com
c. Qu'est+ce que afrocash.com ?
|
Un clip d'Orcyno ?
|
Un logiciel ?
|
Une agence de communication
|
Un site web ?
|
Total
|
|
Dépouillement
|
47
|
0
|
20
|
33
|
100
|
|
Moyenne
|
47%
|
0%
|
20%
|
33%
|
100%
|
47% pensent que afrocash.com est un clip d'Orcyno. 20% voient
en afrocash.com une agence de communication. Seulement 20% de la population
statistique savent que afrocash.com est l'adresse d'un site web qui existe
réellement.
d. Aimez vous afrocash.com ?
|
Pas du tout
|
Un peu
|
Beaucoup
|
Indifférent
|
abstention
|
Total
|
|
Dépouillement
|
0
|
18
|
34
|
17
|
19
|
100
|
|
Moyenne
|
0%
|
18%
|
34%
|
17%
|
19%
|
100%
|
La plupart de la population cible a une certaine sympathie
pour afrocash.com : 52%.
|
Télévision
|
Radio
|
Magazine
|
Internet
|
Autres
|
abstention
|
Total
|
|
Dépouillement
|
21
|
11
|
17
|
23
|
9
|
19
|
100
|
|
Moyenne
|
21%
|
11%
|
11%
|
23%
|
9%
|
19%
|
100%
|
e. Comment avez vous connu afrocash.com ?
49 % des personnes enquêtées connaissent
afrocash.com à partir de moyens de communication traditionnels :
Télévision, Radio, Presse magazine.
Analyse critique de la situation
Dans une société ou de ceux qui y
travaillent considèrent leur poste comme un passe temps en attendant de
trouver mieux ailleurs, l'esprit et la culture d'entreprise ne sont pas au
rendez-vous. Il n'y a pas d'enthousiasme pour le travail. Rare sont ceux qui se
considèrent comme membre du groupe.
Ce fait doublé de la non répartition effective
des taches et des compétences réduisent forcément le
rendement des employés.
La plupart des employés, même dans la
hiérarchie ne sont pas informés des activités de
l'entreprise. Ils ne le sont souvent sur certaines activités que par le
magazine média+. Ceci témoigne le manque de cohésion dans
le groupe. Ce manque de cohésion est certainement dû à
l'absence de la répartition effective du travail, d'attribution des
compétences et des prérogatives. Il est très souvent
difficile de déterminer les champs de compétences au sein la
l'organisation.
Afrocash.com ou Business
Conseil.Com ?
Entre afrocash.com et Business-Conseil.Com, la confusion est
totale. Si les documents juridiques sont produits sur le papier à
en-tête de Business-Conseil.Com, la société est
présentée dans les actions de communication (sur les
médias et dans les événements) sous le vocable
Afrocash.com. Quelle est la différence entre les deux
entités ? Afrocash.com est-elle partie intégrante de
Business-Conseil.Com ou se substitue-elle à elle ?
Business-Conseil.Com c'est la société
éditrice de Afrocash.com, un site web (portail généraliste
africain).
L'on pourrait ainsi penser qu'Afrocash.com n'est qu'un produit
de Business-Conseil.Com.
La communication à Business-Conseil.Com est toute
particulière. Plus de 90% des actions de communication porte sur un
produit qui rapporte moins de 10% du chiffre d'affaire (80 000 000
FCFA / an). Ce constat suscite des interrogations quant au bien
fondé de cette pratique.
1. Analyse de la situation
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Forces
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Faiblesse
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Business-Conseil.Com
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Communication pluri média
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Ne communique pas sur lui-même
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www.afrocash.com
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-Permet la mise en ligne de petites annonces
-Favorise la communication en ligne
-Développe la promotion en ligne des artistes
-Fourni une actualité de proximité sure et
crédible.
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Les petites annonces ne sont pas bien structurées.
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Marché
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-Ouvert
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Concurrence
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-Concurrence directe inexistante sur le produit
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-Concurrence indirecte sérieuse
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prix
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-Grandes partie des services gratuits
-Prix des services payants accessibles aux entreprises.
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-Les prix ne sont pas accessibles au particulier togolais
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Communication
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-Communication en ligne
-Communication hors média.
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-Arrêt de la communication.
|
2. Diagnostic de la situation
www.afrocash.com est un portail généraliste
africain. Il a été lancé le 1er juillet 2005
par Business-Conseil.Com, une agence de communication pluri média du
Togo. Le site offre d'énormes possibilités de promotion et
communication en ligne. Cependant, après les actions de communication
entreprises pendant le lancement du site, Business-Conseil.Com n'a plus
communiqué sur le site www.afrocash.com. Une récente
enquête montre que le public togolais connaît
« Afrocash.com », mais une bonne partie ne sait pas qu'il
s'agit de l'URL d'un site qui existe réellement.
3. Problème à
résoudre
Comment aider Business-Conseil.Com à
générer un trafic qualifié et conséquent sur son
site web ?
Troisième partie :
PLAN DE
COMMUNICATION
Après avoir analysé
Business-Conseil.Com et sa communication, et décelé ses
insuffisances, il convient de proposer un plan de communication adéquat
pour promouvoir
www.afrocash.com. Il s'agira de
définir les moyens et actions à mettre en oeuvre afin de
générer du trafic sur le site. Ce plan s'articule autour
de :
§ Les objectifs,
§ Les cibles,
§ Le positionnement,
§ La stratégie de création,
§ Stratégie des moyens,
§ Et le calendrier des actions.
I. Les objectifs
« L'objectif de la publicité
est la recherche d'un certain type de modification du client ou du consommateur
à l'égard du produit qu'il faut obtenir d'une catégorie de
public dans une certaine proportion et à l'intérieur d'un certain
délai ». Cette citation de Robert Leduc illustre bien la
notion d'objectifs en communication.
Il existe deux types d'objectifs : les objectifs
marketing et les objectifs de communication.
1.1 Les objectifs
marketing
Ils se rapportent généralement au chiffre
d'affaire, au nombre d'unités vendues et à la part du
marché en volume et en valeur. Ici nous parlerons essentiellement du
nombre de visites sur le site.
Exemple :
o Générer du trafic sur le site
o Fidéliser les visiteurs
o Augmenter la fréquence de visites par la mise
à jour régulière du site.
1.2 Les objectifs de
communication
1.2.1. Les objectifs
cognitifs :
Ils portent sur la connaissance des caractéristiques du
produit ou des services, ses garanties afin de satisfaire le consommateur dans
sa quête d'informations : « c'est le faire
connaître »
Exemples de slogans :
1) www.afrocash.com, le site des
bonnes affaires
2) www.afrocash.com,
révolutionne les affaires.
On insiste sur les possibilités qu'offre le site pour
promouvoir les affaires ainsi que la portée technologique de ce type de
media.
1.2.2 Les objectifs affectifs :
Ils renvoient à la valorisation et à la
séduction. Ils mettent l'accent sur les jugements de valeurs. C'est
le « faire aimer ».
Exemples de slogans:
1) www.afrocash.com, un amour de site.
1.2.3 Objectifs conatifs.
Par ces objectifs, on vise l'acte d'achat.
Exemple de slogans :
1) Du 1 au 15decembre jouez sur
www.afrocash.com et gagnez une
imprimante laser.
2) Téléchargement gratuit de clip pour les vingt
(20) premiers visiteurs sur
www.afrocash.com à partir
du 1er décembre.
II. Cibles
La cible est l'ensemble des personnes que l'on veut toucher
par la communication. La cible est au coeur de l'action de communication. La
détermination de la cible permet de ne s'adresser qu'à ceux qui
pourraient s'intéresser au produit.
Cible principale : Les
internautes.
|
Cible Quantitative
|
Cible qualitative.
|
|
Sexe : Hommes et Femmes
Age : 18 à 75 ans
Revenu : A, B, C.
Habitat : Ville
Estimation : 800 000 000
|
Motivation :
Petites annonces gratuites
Informations gratuites
Informations diversifiées
Freins :
Petites annonces mal structurés
Manque de moyen de payement en ligne au Togo.
|
Coeur de cible : Internautes
togolais
|
Cible Quantitative
|
Cible qualitative.
|
|
Sexe : Hommes et Femmes
Age : 18 à 75 ans
Revenu : A, B, C.
Habitat : Ville
Estimation : 500 000
|
Motivation :
Petites annonces gratuites
Informations gratuites
Informations de proximité
Informations fiables
Freins :
Petites annonces mal structurés
Manque de moyen de payement en ligne au Togo.
|
Cible secondaire :
Influenceurs, Préconisateurs.
|
Cible Quantitative
|
Cible qualitative.
|
|
Afroman,
Star de la musique togolaise,
Chambre de commerce
|
Motivation :
Promotion des affaires
Promotion artistique et culturelle.
|
.
III. Positionnement
Le positionnement est la place qu'occupe la marque dans
l'esprit du consommateur pour qu'il se distingue clairement des concurrents et
corresponde aux attentes les plus déterminantes de la cible
visée.
Il existe trois sortes de positionnement.
1. Positionnement objectif
La communication ici, est informative. On joue sur la valeur
d'usage de la marque c'est à dire sur l'utilisation de la marque et les
besoins conscients.
Exemples slogan :
www.afrocash.com: le premier portail généraliste
africain.
Ce slogan hisse le site comme le parrain, le leader des
portails généralistes en Afrique.
3.2 Positionnement psychologique
La communication est ici suggestive. Ce n'est plus la valeur
d'usage de la marque qui est mise en avant mais la valeur plaisir, la fonction
imaginaire et les conséquences de la consommation chez l'utilisateur.
Exemples de slogans :
o Avec www.afrocash.com, rentrez dans le troisième
millénaire
o Avec www.afrocash.com, prenez de l'avance.
L'utilisateur de www.afrocash.com a toujours de l'avance sur
les autres.
3. Positionnement symbolique.
Par la consommation, le client s'affirme socialement. La
communication va développer la valeur signe de la marque.
Exemples de slogan :
www.afrocash.com, pour ceux qui savent.
Par ses visites sur le site, l'internaute rentre dans le clan
des connaisseurs.
IV. Stratégie de création
La stratégie de création consiste à fixer
les éléments qui vont contribuer à la réalisation
du message publicitaire. Elle procède de la manière suivante.
4.1 L'axe
L'axe constitue l'élément psychologique moteur
du contenu de la publicité. C'est l'idée essentielle que l'on
cherche à transmettre. Il fournit tous les éléments qui
serviront à la construction d'une réalité psychologique du
produit, c'est à dire à sa représentation dans l'esprit du
public que l'on cherche à convaincre.
C'est l'élément moteur de la campagne
publicitaire.
Exemple d'axe :
Nous choisirons comme axe : la gratuité
4.2. Thème :
Le thème ou copy-platform est une
déclinaison, une représentation, une traduction, une
interprétation, un complément de l'axe. on peut avoir plusieurs
thèmes pour le même axe.
Exemple de thèmes :
§ Accessible à tous
§ Promotion gratuite des affaires
§ Informations gratuites.
4.3 Le concept :
Le concept est la mise en scène imagée de l'axe. Il est
globalisant et synthétique.
Exemple:
L'internaute gagnant.
Scénario
Dans un cybercafé où tout le monde travaille
tranquillement chacun dans son coin, un internaute attire l'attention
générale. Il pousse des cris de joie tout enthousiaste. Un des
ses amis lui demande ce qui se passe. Et c'est là qu'il explique
à tous qu'il venait de trouver un partenaire européen à
travers
www.afrocash.com. Celui ci allait
lui financer un projet à hauteur de 25 000 000 francs CFA. On quitte
ainsi le cadre du cybercafé pour retrouver Afroman dans son immense
bureau qui témoigne que sa fortune vient d'une affaire qu'il a faite sur
www.afrocash.com. Il exhorte donc
tout le monde à visiter le site. A la fin une voix off dit :
« www.afrocash.com ; le site des bonnes affaires».
4.4 Promesse :
C'est l'avantage fondamental que la marque ou le
produit propose. Une caractéristique qui permet de se
différencier et qui assure sa supériorité sur la
concurrence.
Exemple :
Des informations de proximité traitées à
la source par des structures fiables offertes gratuitement.
Dépôt et consultation gratuite des petites
annonces (bien structurées).
Un site sans cesse mis à jour.
4.5. Bénéfice
C'est ce que la marque apporte au consommateur.
Exemple :
Bien informé
Promotion gratuite des affaires
Régulièrement informé
4.6 Justification ou reason
why:
Encore appelée preuve, la justification
crédibilise, légitime, appuie et authentifie la promesse.
Exemple :
Témoignage d'Afroman qui a fait fortune sur le site par
le biais des petites annonces.
4.7 Ton et ambiance :
Ils habillent le message. Ils contribuent à l'image de
la marque et au reflet que l'acheteur peut avoir du produit.
Exemples :
Ton : sérieux
Ambiance : cybercafé
V. Stratégie des moyens
Rappel budget : 4 500 000
FCFA
Dont : Cible principale : 3 000 000
FCFA
Cible secondaire : 1 500 000 FCFA
Honoraires : 450 000 FCFA (
10%)
Durée de la campagne : quatre
semaines.
1. Découpage technique
1.1 Techniques
médias
a. Médias principal:
Télévision
C'est le média le plus percutant en ce qu'il combine le
son et l'image. Il ressort les couleurs et permet de montrer les produits.
L'action sur ce média est essentiellement de diffuser les spots et
d'inviter des journalistes à une conférence de presse. Il peut
également avoir des interviews et des passages dans des
émissions. Comme support nous avons :
TVT pour sa couverture nationale et son caractère
étatique.
TV7, TV2 et RTDS pour compléter l'action de la TVT.
b. Média secondaire :
Internet.
Référencement
Il consiste à inscrire le site dans des moteurs de
recherche et annuaires de sites.
Jeux
Mettre en ligne des jeux flash (jeux gratuits)
Organisation de jeux assortis de prix
L'organisation de jeux sur Internet est l'un des meilleurs
moyens de générer du trafic sur un site web.
Business-Cconseil.Com va donc organiser un jeu sur le site pour une
durée bien définie à la fin de laquelle le gagnant
remporte un prix. Cette initiative renferme un double intérêt.
D'abord, le prix constitue une forte motivation. Il entraîne donc un
grand nombre d'internautes à visiter le site en un temps record. Ceux-ci
découvrent le site en jouant. Ensuite, tous les joueurs sont
obligés de s'inscrire sur le site. Ils laissent donc des informations
personnelles qui permettent de remplir la base de données de
Business-Cconseil.Com.
Mailing (Spam)
Envoyer un message publicitaire dans la boîte
électronique de tous les éléments de la base de
données. Ce message doit porter des liens qui renvoient au site.
Liens
Créer des liens sur les forums et les blogs : des
liens qui renvoient directement à
www.afrocash.com.
Echange de liens et de bannières
Echanger des liens ou des bannières interactives entre
www.afrocash.com et des sites
ayant une audience en accord avec notre cible.
www.afrocash.com affiche le lien
du site et celui-ci en fait de même.
c. Médias d'appuis :
Radio, Affichage, Presse.
Radio : Radio Lomé Nana FM, Canal FM,
Nostalgie, Zéphyr.
C'est le plus accessible. Il a la plus grande audience et
correspond parfaitement à notre cible. L'action sur ce média va
consister à diffuser des spots et d'inviter des journalistes à
une conférence de presse. On peut aussi réaliser des interviews
et des intervenir dans des émissions. Nous choisissons comme
support :
Radio Lomé pour sa couverture nationale.
Nana FM, Canal FM, Nostalgie, Zéphyr : ce sont les
radios locales qui ont la plus importante audience à Lomé.
Affichage : Il va compléter les actions
menées sur les autres supports et offrir une visibilité aux
différents partenaires.
Presse : Togo Presse, Télé Match,
Cité Magazine, Africaffaire
1.2 Techniques hors média
L'objectif premier est de communiquer au maximum possible
l'adresse du site.
Partenariat avec les Cybercafés
Il s'agit pour Business-Cconseil.Com de demander des
partenariats avec des cybercafés de Lomé et de l'intérieur
du pays consistant à :
Pour Business-Conseil.Com
Offrir des souris et tapis souris et autres matériels
informatiques aux cybercafés. Ces matériels doivent
évidemment porter la mascotte et l'url www.afrocash.com.
Pour les Cybercafés
Définir www.afrocash.com comme la page d'accueil de
tous les navigateurs des postes du cybercafé et permettre l'affichage
des documents publicitaires de www.afrocash.com.
Marquer l'url www.afrocash.com sur tous les
documents de Business-Cconseil.Com
Tous les documents de l'entreprise (cartes de visite, papier
entête, cadeaux d'affaires, prospectus, etc.) se doivent de porter
l'inscription www.afrocash.com.
Concevoir et distribuer des prospectus lors de
toutes les manifestations organisées par BCC.
Ces prospectus porteurs d'informations exhaustives sur les
services offerts par le site aussi bien que ses fonctionnalités sera
vecteur de motivation pour visiter le site.
Conception et distribution de gadgets
www.afrocash.com.
Conçus et distribués lors des
évènements organisés par Business-Cconseil.Com ou par ses
partenaires, les gadgets www.afrocash.com (t-shirts, tapis souris, calendriers,
ou agendas) peuvent aussi être donnés comme cadeaux d'affaires.
Ils portent aussi l'url de www.afrocash.com.
1. Arbitrage budgétaire :
2.1 Frais
techniques
Conception et réalisation d'un spot TV : 500
000F CFA
Conception et réalisation par l'équipe de
Business conseil.com
Conception et réalisation d'un spot Radio: 80 000 F
CFA
Conception et réalisation par l'équipe de
Business conseil.com
Conception et réalisation d'une bannière
publicitaire sur
www.afrocash.com :
100 000 F CFA
Conception et réalisation par l'équipe de
Business conseil.com
Conception et impression de prospectus : 25 000
CFA
25 FCFA x 1000 exemplaires
Conception et impression d'un courrier de
publipostage : 10 000 F CFA
Conception et réalisation par l'équipe de
Business conseil.com
2.2 Achat d'espace
Média principal:
Télévision: 2 100 000 FCFA
TVT: 10 diffusions
10 x 90 000 FCFA = 900 000 FCFA
TV7: 20 diffusions (partenariat)
20 x 40 000 FCFA = 800 000 FCFA
TV2: 20 x 40 000 FCFA = 800 000 FCFA
Média secondaire :
Référencement : 200 euros
Référencement sur 400 annuaires et moteurs de
recherche sur epub.com
200 euros =131191 FCFA
Médias d'appuis :
Radio : 900 000 FCFA
Radio Lomé : 20 diffusions
15 000 FCA x 20 = 300 000 FCFA
Zéphyr, Nostalgie : 20 diffusions x 2
20 diffusions x 20 x 2 x 10 000 FCFA = 200 000 FCFA
Nana FM, Kanal FM : 2 x 20 diffusions
2 x 20 diffusions x 10 000 FCFA = 400 000 CFA
Presse : 140 000 FCFA
Télé Match, Cité Magazine,
Africaffaire : une insertion par magazine (format :1/16eme page
= 8,5cm x 8,5cm)
10 x 3 = 30 000 FCFA
Togo Presse: 10 x 11 000 FCFA = 110 000
FCFA.
2. Calendrier des actions :
|
Période
Supports
|
4 semaines
|
Prix
(en francs CFA)
|
|
1ere semaine
|
2eme semaine
|
3eme
Semaine
|
4eme
semaine
|
|
Média
|
TV
Radio
Presse
Internet
|
|
2 600 000
980 000
180 000
231 191
|
|
|
|
|
|
40 diffusions
|
|
|
|
100 diffusions
|
|
|
|
13 insertions
|
|
|
|
Hors média
|
Prospectus
Affichage
|
|
25 000
300 000
|
|
|
|
|
|
|
Total
|
4 219 000
|
Conclusion
L'évolution technologique et les mutations
socio-économiques qu'elle entraîne imposent l'usage des NTIC dans
les entreprises. Le multimédia offre d'énormes
possibilités de communication aussi bien en terme d'importance et de
diversité des cibles qu'en terme de rapidité.
Business.Conseil.Com l'a très vite compris en mettant
en ligne son site portail
www.afrocash.com. Ce site a
beaucoup contribué à la création d'opportunités et
la promotion des produits et services à travers « les petites
annonces ou les bannières publicitaires ». Il a aussi
aidé à la conception et la création de nombreux sites web
pour des entreprises, organisations et particuliers.
Pour être au goût du jour et rentrer dans la
cadence de l'évolution des techniques de communication et profiter
pleinement de leurs nombreux atouts, entreprises et organisation se doivent de
consacrer un budget à la création et à l'animation de leur
site web.
Il faut aussi et surtout générer du trafic sur
le site. Ceci peut se faire aussi bien par les moyens de communication
traditionnels (télévision, radio, presse, affichage) qu'à
travers le web. La rentabilité du site en dépend.
Mais pour être rentable, un site web doit d'abord
être un projet professionnel de qualité et répondre
à certains normes et objectifs.
Remerciement
Je remercie ma mère, Mlle BALI Mondonani qui a tant
sacrifié pour payer ma formation,
Monsieur LEKEZIM,
Mes oncles messieurs SAMAH et BALI et leur famille,
Mes camarades et mes amis qui m'ont soutenu, de même
que, mes collègues de travail de Business-Conseil.Com,
Et enfin tous ceux qui m'ont apporté leur soutien
durant ma formation et pour l'aboutissement de ce document.
Bibliographie
Danielle Zilliox
Kit d'initiation au e-commerce
Module d'information pour la francophonie.
Découvrir Internet : Version 2.0
Webographie
www.google.fr
wwww.wikipedia.fr (encyclopédie en ligne)
http://www.bepub.com/fr/view_fiche_pratique.php?id_fic=17
http://seachmarketing.yahoo.fr
Annexe1 : Organigramme
Conseil d'Administration
Directeur Technique
Administrateur
Délégué
Techniciens
Directeur Administratif et
Financier
Directeur Artistique
Infographiste
Stagiaires
Annexe 2 : Questionnaire.
Dans le souci de rapprocher son site web
www.afrocash.com de l'internaute
africain en général et togolais en particulier,
Business-Conseil.Com vous prie de bien vouloir remplir ce questionnaire.
Questionnaire
Sexe :.............................. ...............
Age :............ ...........................
Profession :.................. .....
Secteur d'activité :............
.....................
Email :... ............
1- Connaissez vous Business-Conseil.Com? Oui Non
2- Connaissez vous afrocash.com ? Oui Non
+ Un clip d'Orcyno ? 
+ Un logiciel ? 
+ Une agence de communication ? 
+ Un site web ? 
3- Qu'est+ce que afrocash.com :
+Pas du tout 
+Un peu 
+Beaucoup 
+Indifférent 
4- Aimez vous
www.afrocash.com?
+Télévision 
+ Radio 
+Presse magazine 
+ Internet 
+ Autres 
5- comment avez-vous connu afrocash.com ?
Annexe 3 : Page d'accueil de
www.afrocash.om
* 1 Page web : Ensemble de
textes et/ou objets graphiques lisibles par un navigateur.
* 1 Un portail Web est un
site Web qui offre une porte d'entrée unique sur un large panel de
ressources et de services (messagerie électronique, forum de discussion,
espaces de publication, moteur de recherche) centrés sur un domaine ou
une communauté particulière. wwww.wikipedia.fr
(encyclopédie en ligne).
* 1 Selon le petit Larousse
illustré Edition 2006, Intranet désigne un
« réseau informatique interne à une entreprise, qui
s'appuie sur les technologies d'Internet pour faciliter la communication et le
partage du travail entre collaborateurs ».
| 
