2.4 Les difficultés
de l'implantation de l'ERP
L'attrait de l'ERP provient essentiellement des
potentialités de ce progiciel qui permettent l'intégration
informationnelle. Cependant, la vulnérabilité de mise en oeuvre
d'un ERP est importante puisque le projet de l'implantation d'un ERP
présente plusieurs difficultés. D'ailleurs, Davenport (1998) a
mentionné plusieurs cas d'entreprises qui ont échoué
à la mise en place d'un ERP. Parmi ces entreprises, on trouve Dell
Computer et Dow Chemical.
Parmi les problèmes qu'on peut rencontrer lors de
l'implantation de l'ERP on cite :
- Les problèmes relatifs à
l'intégration : en essayant d'adapter l'ERP à la plate
forme existante, les entreprises trouvent des difficultés à
intégrer le progiciel aux systèmes existants, aux bases de
données existantes et aux systèmes de communications
spécifiques à chaque entreprises (Markus et Tanis, 2000). En
plus, plusieurs entreprises décident de garder quelques anciennes
applications qui répondent à des besoins que l'ERP n'a pas pu
satisfaire. Ces applications doivent donc être interfacées avec
celles de l'ERP, chose qui n'est pas facile et qui peut coûter cher.
- La modification du progiciel : selon Markus et Tanis
(2000), la modification du progiciel est déconseillée.
D'ailleurs, très souvent les éditeurs refusent de faire des
changements à cause des coûts élevés
engendrés par les développements spécifiques et leur
maintenance.
- la résistance au changement exprimée par le
personnel : comme l'implantation d'un ERP engendre des changements
organisationnels, cette résistance représente une sorte de
manifestation d'un refus du modèle organisationnel
véhiculé par l'ERP. D'ailleurs, cette résistance au
changement peut constituer l'élément clé de l'échec
de la mise en place de l'ERP et elle est essentiellement due à ce que
les utilisateurs sont souvent mal préparés à cette
tâche (Gowigati, 2001). En fait, si la formation sur l'ERP qu'ils ont
suivi est insuffisante, leur méconnaissance opérationnelle du
projet leur cause des frustrations qui peuvent se traduire par une paresse
générale ou encore par un sabotage.
- le manque de compétences : vu leur
complexité, les projets ERP demandent des expertises importantes
d'origine souvent externe à l'entreprise (Adam, 2000). D'ailleurs, les
spécialistes en ERP sont essentiels afin de surpasser les
problèmes relatifs à la conception et à l'implantation de
l'ERP. Cependant, l'équipe projet doit comporter aussi bien des
compétences internes qu'externes à l'entreprise. En effet, le
fait de recourir fréquemment aux consultants externes à cause de
l'indisponibilité du personnel interne engendre des coûts non
négligeables.
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