INTRODUCTION GÉNÉRALE
Les entreprises évoluent dans un environnement de plus
en plus complexe et changeant. Elles confrontent aujourd'hui plusieurs
problèmes : des marchés saturés, une
compétitivité accrue, des clients plus exigeants et moins
fidèles, etc. Dans un tel environnement, la compétitivité
des entreprises dépend de plus en plus de leur flexibilité et de
leur capacité d'innover, tant dans leur structure organisationnelle,
leur mode de production que dans leur mode d'échange avec les clients et
les fournisseurs. Cependant, dans leur recherche de
compétitivité, le principal obstacle auquel se heurtent les
entreprises est la difficulté d'obtenir des données et
informations précises et des interfaces convenables entre les
différentes fonctions de l'entreprise. Le problème vient du fait
que l'entreprise est organisée généralement selon un
modèle fonctionnel caractérisé par la multiplication des
sous-systèmes d'information. Pour faire face à ce problème
de dispersion de l'information et aux obligations de
compétitivité, l'entreprise tente de modifier son organisation
verticale par fonction pour passer à une organisation horizontale par
processus orientée client. Ce nouveau modèle suppose
l'intégration des principaux processus de l'entreprise et la mise en
place d'un système d'information cohérent garantissant
l'unicité de l'information et l'accès à celle-ci à
partir de toutes les fonctions de l'entreprise. Les progiciels ERP (Entreprise
Ressources Planning) viennent supporter de telles orientations
organisationnelles et stratégiques.
En fait, si beaucoup d'entreprises sont attirées par
l'ERP, c'est parce que ce dernier est censé apporter des gains de
productivité et d'efficience, notamment par sa capacité de rendre
l'organisation plus intégrée. Cette intégration concerne
aussi bien les processus automatisables de l'entreprise que les informations
traitées par le logiciel (Pérotin, 2004). En effet,
l'intégration est placée parmi les principales raisons qui
poussent les entreprises à s'équiper d'un ERP (Marciniak , 2001).
Dans ce contexte, ce travail vise à chercher
un lien entre l'instauration d'une gestion intégrée
grâce à l'ERP et l'amélioration de la performance de
l'entreprise.
Le premier objectif de cette recherche sera de définir
la notion d'intégration. Ensuite, le deuxième objectif sera de
présenter l'ERP comme une technologie d'intégration. Enfin, la
recherche de l'impact de l'implémentation d'un ERP sur
l'amélioration de la performance de l'entreprise constituera le
troisième objectif de ce travail.
Pour recueillir les données nécessaires à
cette recherche, on va mener une étude de cas dans la
société IGL distribution. Par la suite, on va analyser les
données collectées. Cette analyse sera partagée en une
analyse qualitative et une autre quantitative.
L'organisation de cette recherche est articulée comme
suit :
· Le premier chapitre a pour objectif d'étudier la
notion de gestion intégrée et de présenter l'ERP comme une
technologie de l'intégration.
· Le deuxième chapitre présente les
différents bénéfices procurés par l'ERP, la
définition de la performance et montre par la suite le lien existant
entre l'implantation d'un ERP et la performance de l'entreprise. Un
modèle conceptuel illustrant cette idée sera établit.
· Le troisième chapitre est consacré
à la description de la méthodologie de collecte de
données nécessaires pour la vérification empirique du
modèle préétablit.
· Le dernier chapitre est destiné à
analyser les résultats provenant des données de la recherche.
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