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Conception d'un système d'information pour la gestion des réservation des chambres dans un hôtel. Cas de Bethanie hôtel-Goma-RDC.par Abisai Kasereka Muvunga ISC-Goma - Graduat en gestion informatique 2020 |
INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ISC-GOMA BP: 67 GOMA SECTION INFORMATIQUE/A CONCEPTION D'UN SYSTEME D'INFORMATION POUR LA GESTION DE RESERVATION DES CHAMBRES DANS UN HOTEL « Cas de l'hébergement de BETHANIE-HOTEL GOMA-RDC » Par : KASEREKA MUVUNGA Abisai Travail de fin de cycle présenté et défendu en vue de l'obtention du diplôme de graduat en gestion informatique Sous la direction de Monsieur Emmanuel DJUMA AKILIMALI, chef de travaux Année Académique 2019 - 2020
DEDICACEA MASIKA SIKIHINGYA Souzan A Jérémie MUVUNGA KASEREKA MUVUNGA Abisai
REMERCIEMENTSNous remercions notre Seigneur et Sauveur Jésus Christ, qui par sa grâce nous a accordé la santé, la force et l'intelligence de pouvoir finir le stage en bonté. De cela, nous présentons notre gratitude à notre Directeur CT Emmanuel DJUMA AKILIMALI qui lui malgré ses multiples occupations a accepté de nous conduire jusqu'au bout de ce travail. Nos vifs remerciements s'adressent aux autorités Académiques ainsi qu'à nos enseignants pour la sympathie et le courage de nous transmettre leurs connaissances. A nos très chers parents et tuteur OLIVIER MASTAKI et PASCALINE SIKIHINGYA, a tous nos Oncles nous citons Jacques MBUSA SIKIHINGYA, Eysé KAKULE SIKIHINGYA, ... Nous exprimons également notre gratitude en particulier envers nos camarades étudiants ABUBAKAR BIFUKO, DANIEL KABUMBA, DEVOTE MOLEKA, ERIC NDAGIJE, Josué SENGIYUMVA ; frères JEREMIE MUVUNGA et GERVAIN ; cousins ALAIN, Éric, Arlette, ... En effet, nous avons le devoir d'exprimer notre profonde reconnaissance à tous ceux qui ont contribué d'une manière ou d'une autre à la réalisation de ce travail ; qu'ils trouvent dans ces lignes l'expression de nos sentiments. Abisai KASEREKA MUVUNGA
SIGLES ET ABREVIATIONSA : Alphabétique AB : Automatisée Batch AC : Automatise conventionnel AN : Alphanumérique C : Calculé E : Elémentaire M : Mouvement MA : Manuel MCC : Modèle Conceptuel de Communication MCD : Modèle Conceptuel des Données MCT : Modèle Conceptuel des Traitements MOT : Modèle Organisationnel de Traitement MPD : Modèle Physique des Données N : Numérique PC : Personal computer PF : Procédure Fonctionnelle RO : Règle d'Organisation SI : Système d'Information SII : Système d'Information Informatisé SO : Système Opérant SIG : Signalétique SIT: Situation SQL: Structure Query Language 1 0. INTRODUCTION0.1. ETAT DE LA QUESTIONLe sujet que nous allons traiter dans ce travail de fin de cycle porte sur la conception d'un système d'information pour la gestion automatisée de réservation des chambres dans un hôtel ; cas de l'hébergement de l'hôtel Béthanie Goma. La présente étude est un projet informatique qui va permettre une transparence dans la gestion des clients au sein de l'hôtel BETHANIE-GOMA grâce à la mise en place d'un système informatisé devant prendre en charge la saisie de données et l'impression des besoins des utilisateurs tels que : l'identification des clients, ainsi que les occupations des chambres à une période donnée. Pour R. QUIW et LVAN COMP NHAUDT (1998, p383) « toute oeuvre scientifique s'inscrit inéluctablement dans un continuum avec des contraintes et des pensées qui la précèdent et l'influence d'où il est normal et important que le chercheur puisse prendre connaissance des travaux précédents portant sur tout ou une partie de l'objet qu'il étudie cela permet évidement de préciser ce qui rapproche d'une part et ce qui distingue d'autres ». Dans ce cadre nous avons récencés les travaux ci-après : JULES LONGANGA (2009-2010) Conception d'un système informatisé de réservation des chambres dans un hôtel : cas de PALACE Hôtel Goma ; ici l'auteur essaie d'analyser le système existant au sein de l'institution dans laquelle il a investigue et proposer la base de données qui faciliterait la tâche ; d'où il a eu comme état de sortie la liste de chambre, la liste de client.1 Pour notre cas, par la présente étude nous nous intéresserons à la production de : ? La situation des chambres disponible ou non par jour ? Bulletin d'inscription ? Liste de tous les clients logés par chambre ? Reçu de paiement 1 JULES LONGANGA Conception d'un système informatisé de réservation des chambres dans un hôtel : Cas de Palace hôtel Goma ; 2009-2010 TFC inédit ISC GOMA. 2 Notre étude se focalise sur le service de réception de l'hôtel. 0.2. PROBLEMATIQUE L'informatique met en oeuvre des ensembles complexes de machines appelés Automates, Calculateurs, Ordinateurs, Systèmes informatiques. L'informatique est donc un ensemble des disciplines, technique et des technologies qui concourent au traitement automatique et rationnel de l'information2. Elle s'occupe de toutes les étapes de la capture de l'information, à la chaine de traitement, à la conservation, à l'archivage et à la restitution des résultats et de toutes données. A ce titre, l'informatique devient un support de connaissances de l'humanité, aux fins de leur traitement, de leur conservation dans le temps et leur communication dans l'espace ; c'est ainsi que l'informatique bouscule les habitudes dans l'organisation, impose ses règles et finit par devenir un incontournable outil de gestion rationnelle, moderne de l'entreprise. Certes, les difficultés que connait BETHANIE-HOTEL à sa gestion de ses clients suite à ses travaux manuels font courir souvent les risques de perte des documents et difficultés dans le classement des archives, la manque de donner la situation de l'hôtel au temps prévu, cette forme de travail cause souvent des préjudices, c'est pourquoi, le choix d'un système informatique avec ses influences devant permettre de fluidifier le processus de traitement des commandes et d'éviter ainsi la falsification constatée en forte période reste indispensable. Ensuite l'évolution de l'informatique exige à presque tout humain un rythme favorisant l'exécution rapide et rationnelle des tâches répétitives et surtout celle consistant à des recherches collectives des informations logées dans une base de données. C'est ainsi que toutes les entreprises industrielles, hôtelière, commerciale, ... cherchent l'amélioration et efficacité de leurs objectifs avec certitude et rapidité. 2 JC KASAVUBU ; informatique générale, cours inédit G1 Informatique de Gestion ISC GOMA 2018 3 L'hôtel BETHANIE étant notre champ d'étude, renferme beaucoup des services que nous citerons plus tard mais parmi ceux-ci, nous avons choisi le service chargé de la gestion de logement ou hébergement des clients qui constitue notre travail. En effet, ce service éprouve beaucoup des difficultés à savoir : La perte de certains documents alors que les services de la comptabilité, le service de l'ANR et le parquet doivent accéder à tout document qui constitue les informations du client tous les jours et à un court temps, La perte de temps pour savoir s'il y a des chambres occupées, non occupées ou réservées, La lenteur d'accès aux différents documents de la gestion de logement des clients compte tenu de la non information, Les opérations concernant l'établissement du rapport journalier qui se font manuellement sur une fiche intitulée « rapport journalier » et également un cahier registre utiliser comme base d'information sur la gestion de recette. A la lumière de tout ce qui précède, les questions suivantes méritent une attention particulière tout au long de ce travail : ? Comment le réceptionniste d'un hôtel peut-il connaitre d'une manière précise la disponibilité des chambres ? ? Comment on peut obtenir les informations sur l'identification des clients ayant passé leur séjour à l'hôtel ? ? Comment conserver les informations ainsi que les documents en rapport à gestion de réservation des chambres ? |
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