Annexe 3 : organigramme
Cette organisation permet une proximité et une
optimisation de la gestion des relations et assure un suivi global des
abonnés.
Les recrutements se font localement et une part importante de
ceux-ci est réalisée en partenariat avec l'association CAP
EMPLOI. L'association compte aujourd'hui 19% de personnes en situation de
handicap parmi son personnel.
2-2 Moyens matériels
L'agence d'Evreux dispose d'un parc de transmetteurs de type
INTERVOX et SOLEM pour la téléassistance, ainsi que du
matériel de dépannage pour assurer l'entretien et les
réparations des appareils. Afin de répondre aux nouvelles normes
européennes concernant les fréquences radio, le parc des
appareils a été totalement renouvelé. Les nouveaux
terminaux sont normalisés sur la bande de fréquence
européenne affectée aux alarmes sociales.
Concernant les Dispositifs d'Alarme du Travailleur
Isolé, ils sont commandés à la demande, en flux tendu.
L'agence n'a pas de stocks de ces appareils, et sont commandés à
chaque demande de client.
La gestion des abonnés est faite par le biais d'un
logiciel informatique, un CRM nommé HESTIA, adapté pour la
téléassistance et également pour l'activité
Professionnelle c'est-à-dire hors SAP (Service à la Personne). Il
recense les coordonnées des prospects, des partenaires, des
abonnés et des résiliations d'abonnement, pour faciliter la
facturation, les évènements de signalement et de maintenance
ainsi que les stocks.
Toutes ces informations sont nécessaires à
assurer le suivi de la gestion des abonnés.
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