CHAPITRE 1 : INTRODUCTION
1. Problématique
L'informatique aujourd'hui apparait comme une discipline
tentaculaire (Kanga, 2011) c'est-à-dire qui a un impact
considérable sur la plupart d'aspect de la vie sociale,
économique, juridique, etc...
Au regard de ce qui précède, nous pouvons dire
sans nous tromper que l'informatique couvre aujourd'hui la
quasi-totalité des secteurs de la vie
humaine et sociale.
L'organisation rigoureuse du travail parait indispensable et
constitue un atout majeur pour la survie de l'entreprise.
Vu les principaux besoins à satisfaire au sein de
l'entreprise, il règne une tendance générale à
l'harmonisation des supports utilisés au niveau des
entreprises qui ont comme service la distribution des
courriers (Par exemple : fiche de suivi des courriers, le bordereau de
dépôt, le relevé des clients...)
pour palier à des problèmes fastidieux et
répétitifs...Et par besoin d'évaluation
et de suivi des activités au sein de l'organisation. Le
souci d'optimisation des méthodes de gestion des clients à
travers la rationalisation de son dossier
s'impose.
Avec l'informatisation, la possibilité nous a
été donnée de suivre de manière
détaillée la gestion de chaque courrier, afin de permettre aux
responsables, de prendre de bonnes décisions et offrir la
possibilité de retrouver les traces ou opérations diverses
accomplies et surtout de générer les statistiques.
Dans le cadre d'une distribution des courriers, il offre la
possibilité de de faire le suivi des différents courriers vers
les clients destinateurs avec
beaucoup de facilité via internet, en s'affranchissant
de toutes les contraintes de temps ou de lieu.
Comme mentionner ci-haut, l'informatique touche presque tous
les
secteurs de la vie grâce au progrès
constaté dans chacune de ses branches, le site web dans notre cas.
2. Hypothèses
Il est évident qu'à ce jour l'apport des sites
web dans la vie des jeunes et des vieux est très significatifs, en
allant de sites de recherche,
d'information ,de rencontre, en passant par les réseaux
sociaux et plus encore
, ces différents sites offrent des
débouchés indispensables aux différentes catégories
des personnes qui les consultent.
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Par ailleurs, ceux-ci ne sont pas à l'abri de certains
méfaits, tels les attaques web, les hackers, les pirates du web auxquels
ils devront faire face.
L'automatisation ne doit pas se faire d'une manière
arbitraire ;
La décision d'automatisation ne saurait être ni
immédiate, ni
spontanée.
Il a été remarqué, qu'à l'aide du
Système d'information actuel, on ne
pouvait pas automatiquement :
? Donner la liste des courriers traités ;
? Donner la liste des clients par catégories ;
? Produire une fiche de de suivi;
? Connaitre le statut du courrier ;
? Générer les statistiques.
Devant cette situation, les gestionnaires de l'entreprise est
confronté à un défi qui consiste à mettre sur pieds
un système d'information devant prendre en charge les problèmes,
susmentionnés.
Nous pouvons poser comme hypothèse que
l'informatisation du système d'information sera bénéfique
à HBC Sprl pour la gestion des courriers.
Face aux besoins des gestionnaires de l'entreprise, nous
pouvons anticiper une solution d'automatisation qui pourra remédier aux
différents problèmes qui se posent au sein de l'entreprise.
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